服务质量提升活动总结.docx
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服务质量提升活动总结.docx
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服务质量提升活动总结
服务质量提升活动总结
1.如何提升工作和服务质量
简洁的劝说务就是关心,是照看,是贡献。
是从微小处制造效益,从微小处提高质量。
在市场竞争激烈的社会,作为企业要想拥有肯定的良性进展空间,除了产质量量要严格把关之外,同时还要有一套完善的产品服务,所以培育员工的报务意识至关重要,员工的服务意识提高了,服务质量也就自然提高了。
这是一门很深的学问。
服务质量的高度概括的说次要包括两个方面:
一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。
二是软件方面,亦即工作态度,处事时冷静的思维和极高的容忍度。
首先从硬件来说,工作流程应当牢记在我们头脑中,并且有必要来引导客户应当做什么。
我们要有自信,信任本人并且实际能够娴熟把握工作技能,只要娴熟把握才能节约服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。
二是软件方面,工作态度打算一切,肯定要摆正,不能感情用事,时辰提示本人牢记工作准绳。
处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们本身素养,提高服务质量。
在讲如何提高服务意识时,首先应当提出问题“服务”应当怎样做?
如何更好的服务客户?
我们需要比客户更了解客户,更清晰其产品的定位;我们要加强自动服务意识,不要等客户来要某样东西时才想到应当请同事帮忙快点做好;不要给客户不想要的东西,我们要了解客户的需求,由于每一个客户的需求都会不一样;肯定要高效的完成答应客户的承诺,这首先应为本人争取到足够的时间;保证供应给客户任何材料的精确 性。
1、乐观自动服务客户依据服务客户的阅历,感觉到客户比以前更注重服务人员的自动服务意识,他们更盼望我们无时无刻不在关怀他的产品,他们慢慢不满意于没有错误的服务,他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。
我认为在处理客户问题时,更应乐观自动,敏捷而且有弹性,我始终觉得永久有更好的方法,总是为客户想出更好的方法,这就是体现我们的专业,我们对本人的担任,对客户的担任。
在和客户沟通时,我们需要摆正本人的位置,服务人员不是被动的服务供应者,而是自动的看法贡献者。
2、做好常规服务,再做增值服务客户对服务的期盼在变化,服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。
我们需要打破以往的框架,为客户供应在我们力量和成本范围内可以为本人加分的服务,而好的加分服务可以给客户带来惊喜,同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。
但是我们在做任何事情都要有个度,假如拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好的印象,比如认为我们专业还不够等等,所以在供应增值服务的前提肯定要留意,常规服务内容和增值服务的主次之分,供应的服务项目是我们力所能及,并且掌握在成本范围内的。
不断的进步,不断的供应更好的服务,让客户观察你的成长,由于你的成长离不开他的关心和支持,是他们给了你机会,也让客户觉得骄傲,使我们实现“双赢”。
客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的全部工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务质量、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。
正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,全部的客户服务才能更具人性、更有价值。
2.如何提高服务质量和服务水平心得体会的最新相关信息
一、“心”是第一位的。
服务是这个社会进展的必定产物,无论你从事什么工作,都是为他人服务,他人同样也为你服务。
所以心态要好,心情要愉悦,工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人,乐观向上的心态,自然服务就好,服务质量也就提高了。
提高服务质量首先应从“心”开头.二、“语”是服务用语。
规范服务用语不只能通过量变达到量变,使服务人员在反复服务用语的同时,强化“我在服务他人”的服务意识,而且使企业抽象大为提升。
想想空姐的服务用语,尤其是以前网络流传的“我家猫把卡吞了”的发言人与某移动客服人员的通话,可见服务用语能平和服务人员心态,同时乐观示意服务人员“客户就是上帝,我在服务他”,我代表的是公司的抽象等。
三、“手”原意是身体的一部分,采其引申义,身体语言、服务礼仪。
为他人服务时,如何给他人服务卡或名片?
向他人引见公司时,在走廊、上下楼梯或电梯时,服务人员的位置。
什么场合穿什么服装,这都是“手”的范畴,故管理者肯定注重你的“左右手”。
四、“机”是指“心机、专心、机动敏捷”的意思。
凡事须专心,只要不断的探究,乐观修正,自创他人好的方法,结合本身实际,才有可能胜利。
但方法对了,也专心了,不见得就取得好的结果。
由于有时也要留意准绳与敏捷的结合。
高度准绳与高度敏捷的有机结合,我们宏大的导师邓小平就是全国人民的楷模。
香港回归,就是高度准绳与高度敏捷的经典实现。
服务质量,光靠准绳,有时很难达到客户满足。
心语手机这四个字只是提高服务质量的基础,只要不断的学习,与服务对象和谐,与全社会和谐共生,永葆良好心态和质量,才能切实提高服务质量。
3.如何提升服务质量和自我修养力量
服务质量的提高概括的说次要包括两个方面:
一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。
二是软件方面,亦即工作态度,处事时冷静的思维和极高的容忍度。
首先从硬件来说,工作流程应当牢记在我们头脑中,并且有必要来引导客户应当做什么。
我们要有自信,信任本人并且实际能够娴熟把握工作技能,只要娴熟把握才能节约服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。
其次从软件来说,工作态度打算一切,肯定要摆正,不能感情用事,时辰提示本人牢记工作准绳。
处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们本身素养,提高服务质量。
自我修养的详细过程:
如何加强本身修养,有四句话可供参考:
在勤学中加强,在实践中熬炼,在总结中提高,在律己中升华。
一是在勤学中加强。
修养来源于学问,有修养的人,肯定是注重学习的人。
二是在实践中熬炼。
实践是生动的课堂,读万卷书,行千里路。
不管你是学富五车,还是才高八斗,不实践就一切等于零。
任何修养都要在实践中培育,也要在实践中验证。
其实,人生的价值就在于不断实践,由于,人生的意义不在于最终的目的,而在于它所走过的每一步。
三是在总结中提高。
总结,就是把实践中零散的东西系统化,把感性的东西理性化,从中找出规律性的东西。
总结阅历,既是起点,也是起点。
一个擅长总结的人,能在失败中仔细分析得失,准时调整自我,将失败改形成一笔财宝,在总结中赢得事业的胜利。
一个月完后,我们要静下心来好好小总结一下,一学期完后,更要静下来大总结一下,我们要养成准时总结的好习惯。
四是在律己中升华。
要律己先要熟悉本人。
要律己更要反省本人。
“自我修养”四个字很简洁,但做起来很难,它需要我们用一辈子的经受和一辈子的时间去体会。
我盼望我们的党员和入党乐观分子,把“自我修养”作为转变本人工作境况、提高生活质量、追求幸福指数的一个必走之路。
4.如何提高服务质量
yangwang1970提升服务意识,提高服务质量在现在医药流通市场竞争激烈的状况下,作为企业想要有良性进展的空间,除了产质量量要严格把关,产品品种要全面、产品价格要低外,优质的服务也是必不行少的,是提高客户满足度的保障。
所以员工的服务意识至关重要,服务意识提高了,服务质量才能提高。
我们的客户有两个,供货商和销售客户,客户关系是提高客户满足度的法宝。
提高公司的服务水平,必需依靠每一位员工的努力。
无论是业务部门的员工,还是后勤部门的员工,只需你面对客户开展工作、供应服务,你就代表了公司,你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。
(一)我们要盲目增加服务意识。
在服务日渐成为指点人们各项活动的理念之一的现代社会,服务意识的内涵早已超出“浅笑服务”的范畴。
做好本职工作、合乎制度要求,只能是合格的员工;而能够真正站在服务对象立场着想,才是真正优秀的员工。
有了服务的意识,才能具备相应的力量,加上必要的条件,才能实现优质的服务。
只需我们在工作中融入真情实感,不断增加为客户服务的意识,并时时到处体现到工作中去,甘于奉献,努力工作,就肯定会把工作干得更好,也肯定会提高服务水平。
(二)我们要努力提高服务质量。
有句话叫“生气不如争气”。
与其被动接收批判,不如自动提高服务质量和服务水平。
要提高服务质量,必需以恪守服务规范、增加服务意识、提高服务力量为条件。
(三)让我们共同为提高公司的全体服务水平而。
5.如何增加服务意识,提高服务质量的几点看法和看法
作为企业想要有良性进展的空间,除了产质量量要严格把关,产品品种要全面、产品价格要低外,优质的服务也是必不行少的,是提高客户满足度的保障。
所以员工的服务意识至关重要,服务意识提高了,服务质量才能提高。
我们的客户有两个,供货商和销售客户,客户关系是提高客户满足度的法宝。
提高公司的服务水平,必需依靠每一位员工的努力。
无论是业务部门的员工,还是后勤部门的员工,只需你面对客户开展工作、供应服务,你就代表了公司,你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。
(一)我们要盲目增加服务意识。
在服务日渐成为指点人们各项活动的理念之一的现代社会,服务意识的内涵早已超出“浅笑服务”的范畴。
做好本职工作、合乎制度要求,只能是合格的员工;而能够真正站在服务对象立场着想,才是真正优秀的员工。
有了服务的意识,才能具备相应的力量,加上必要的条件,才能实现优质的服务。
只需我们在工作中融入真情实感,不断增加为客户服务的意识,并时时到处体现到工作中去,甘于奉献,努力工作,就肯定会把工作干得更好,也肯定会提高服务水平。
(二)我们要努力提高服务质量。
有句话叫“生气不如争气”。
与其被动接收批判,不如自动提高服务质量和服务水平。
要提高服务质量,必需以恪守服务规范、增加服务意识、提高服务力量为条件。
(三)让我们共同为提高公司的全体服务水平而努力。
提高公司全体的服务水平,离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。
关心别人,就是关心本人。
今日你关心了别人,当你遇到困难时,你也会得到别人的关心。
假如我们每一个人都有大局意识,都有集体荣誉感、责任感。
假如我们都像爱惜眼睛一样珍爱烟台海王的荣誉,公司的服务意识、服务质量和服务水平肯定会有较大的提升。
详细到仓储部门,我们要做的是:
部门全体员工都要具有剧烈的优质服务意识,上上下下都为提升服务质量群策群力,我们部门的服务质量就能得到全面的提高。
详细说,验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识,包括热忱的服务态度、得体的礼仪、礼貌、仔细担任、乐观自动、急躁细致的剧烈工作责任心,具备丰富的服务学问和良好的服务技能,才能提高客户满足度。
同时部门之间、员工之间也要团结互助,相互服务。
总之,我们要提升服务意识,提高服务质量,更好的为客户服务,不断提升公司抽象。
6.如何提升工作和服务质量
简洁的劝说务就是关心,是照看,是贡献。
是从微小处制造效益,从微小处提高质量。
在市场竞争激烈的社会,作为企业要想拥有肯定的良性进展空间,除了产质量量要严格把关之外,同时还要有一套完善的产品服务,所以培育员工的报务意识至关重要,员工的服务意识提高了,服务质量也就自然提高了。
这是一门很深的学问。
服务质量的高度概括的说次要包括两个方面:
一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。
二是软件方面,亦即工作态度,处事时冷静的思维和极高的容忍度。
首先从硬件来说,工作流程应当牢记在我们头脑中,并且有必要来引导客户应当做什么。
我们要有自信,信任本人并且实际能够娴熟把握工作技能,只要娴熟把握才能节约服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。
二是软件方面,工作态度打算一切,肯定要摆正,不能感情用事,时辰提示本人牢记工作准绳。
处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们本身素养,提高服务质量。
在讲如何提高服务意识时,首先应当提出问题“服务”应当怎样做?
如何更好的服务客户?
我们需要比客户更了解客户,更清晰其产品的定位;我们要加强自动服务意识,不要等客户来要某样东西时才想到应当请同事帮忙快点做好;不要给客户不想要的东西,我们要了解客户的需求,由于每一个客户的需求都会不一样;肯定要高效的完成答应客户的承诺,这首先应为本人争取到足够的时间;保证供应给客户任何材料的精确 性。
1、乐观自动服务客户依据服务客户的阅历,感觉到客户比以前更注重服务人员的自动服务意识,他们更盼望我们无时无刻不在关怀他的产品,他们慢慢不满意于没有错误的服务,他们更期望服务人员创新、带给他们惊喜。
我认为在处理客户问题时,更应乐观自动,敏捷而且有弹性,我始终觉得永久有更好的方法,总是为客户想出更好的方法,这就是体现我们的专业,我们对本人的担任,对客户的担任。
在和客户沟通时,我们需要摆正本人的位置,服务人员不是被动的服务供应者,而是自动的看法贡献者。
2、做好常规服务,再做增值服务客户对服务的期盼在变化,服务人员之前定义的本职工作——客户服务的概念也在发生变化。
我们需要打破以往的框架,为客户供应在我们力量和成本范围内可以为本人加分的服务,而好的加分服务可以给客户带来惊喜,同时它在客户心目中会留下更深刻的印象。
但是我们在做任何事情都要有个度,假如拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好的印象,比如认为我们专业还不够等等,所以在供应增值服务的前提肯定要留意,常规服务内容和增值服务的主次之分,供应的服务项目是我们力所能及,并且掌握在成本范围内的。
不断的进步,不断的供应更好的服务,让客户观察你的成长,由于你的成长离不开他的关心和支持,是他们给了你机会,也让客户觉得骄傲,使我们实现“双赢”。
客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的全部工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务质量、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。
正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,全部的客户服务才能更具人性、更有价值。
7.如何有效推动中心工作,提高服务质量
我们日常的基础管理工作有许多,但是对于每月管理的中心工作来讲就是阶段性公司主抓的管理重点工作和核心工作。
各位部门主管要将次要的精力放在每月公司主抓的重点工作上!
前几天利用两次碰头会,组织后勤主管和各位楼层就目前在中心工作执行方面存在的问题进行了争论,问题次要集中在以下几个方面:
1、迎声送语不准时。
2、聚众谈天不能第一时间发觉顾客。
3、没有顾客时闲聊或做与工作无关的闲谈。
4、柜组不忙时员工不晓得做些什么。
5、柜组没有顾客时,员工做本人的工作过于专注,不能第一时间发觉光临的顾客。
6、接待退换货的顾客时没有赔礼语或赔礼语不规范。
7、主任在工作现场时发觉员工有违规现象没有准时提示的意识。
结合以上状况我来谈一谈对于如何有效推动中心工作的几点看法。
一、首先要做好对推行内容和执行标准的确定针对目前的人员结构新员工较多,底子差,我们制定的管理工作内容不宜宽泛,要从最基本的抓起,做到——低标准严要求!
比如我们要从“三乐观”抓起:
1、乐观向光临的顾客打招呼(定位站岗、三米准绳、规范用语);2、乐观接待光临柜组的顾客,向顾客引见展现商品(接一待二照看三、规范用语);3、乐观鼓舞顾客试穿试用试吃(自动性氛围的营造)。
二、对于人员依据岗位级别不同进行不同标准和内容的要求对于刚入店的新员工,我们制定的管理标准应当易学,易会,易懂,易执行!
主抓工作意识和习惯的培育,对于老员工则重点放在商品学问和导购技能的考核上,同时主抓的内容不宜过多,不求一步到位只求步步到位!
假如我们主抓的工作过深,过多,那么员工执行起来就会感到费劲,顾此失彼,员工得到了工作的热忱和信念,降低乐观性和参加度,让我们的管理工作适得其反。
三、后勤科室的氛围营造、平台搭建及监督检查反馈培训1、氛围的营造上①工作重点内容的普及和深化上:
通过晨课培训、现场提问、定期考试等形式让全部员工对我们主抓的工作重点人人知、人人讲、人人学、人人会!
②通过灌输企业理念→关注关爱员工→打造乐观健康向上的氛围。
③树立商厦内中心工作落实到位的标杆商场、柜组和优秀个人,利用大课颁奖进行精神和物质嘉奖,颁发流淌红旗及奖品,制造乐观向上的氛围。
2、平台的搭建上①星导带徒内容流程的把关与过程的监督。
②针对不同人员结构的岗位要求,结合导购员调资标准,加大培训,对员工的工作标准和要求对号入座,提升服务技能。
③加强对公司核心员工的关注、培训和管理。
比如由专项担任人定期组织星级导购员座谈、学习和培训,提升星级员工的含金量和带动性,有效改善工作面貌。
3、监督检查反馈培训上①科室管理:
a、科室员工工作进行专项区分和楼层区分。
b、对科员进行工作内容、标准和程序的培训。
c、科员每天制定工作方案,下班前组织碰头,共享工作方法、发觉问题、典型案例或工作心得。
d、要求各科员对每日工作做记录,对发觉的问题要准时反馈给相应的部门主管。
e、对重点商场柜组或人员要做持续性跟进。
f、科室主管和员工间的沟通共享互动,自创优秀阅历,搜集典型案例。
②前勤管理:
a、发挥科室职能做好检查→反馈→培训→跟进→落实。
检查:
中心工作+视客为友+基础专项。
反馈:
对检查的问题与相关部门经理准时反馈+与本人上级准时反馈。
培训:
重点共性问题的统一培训+共性问题的一对一培训。
跟进:
重点事项+重点人员。
落实:
分析全体落实过程,保证效果。
b、主管留意对前勤重点楼层、商场、柜组的关注,本人要深化多顶岗,多发觉问题。
c、对各楼层员工进行分类管理,“抓两头放两头”,即挖掘优秀培育树立标杆人员,利用大课晨课表扬树立榜样,带动全体员工进步;关注执行较差的人员,分析缘由重点帮扶。
d、做好月末总结,与各楼层达成共识确定下月工作重点。
四、前勤的有效推行和管理1、楼层、部门经理方面:
a、对管理工作及中心工作的注重度:
上级关注什么,下属就注重什么,下属只做上级检查的工作!
b、楼层经理在日常顶岗巡察和开碰头会的时候,做好提问和反馈,定期询问部门经理中心工作执行状况,存在问题执行效果及下一步针对问题实行的改进方案。
同时针对本人顶岗中发觉的问题进行进一步的反馈沟通,做好对相关经理的准时培训。
c、楼层跟进在中心工作落实方面执行效果较好的商场,对经理优秀的工作方式方法,在楼层内要准时共享和推广。
d、部门经理要在月初对中心工作进行分解,并对本月内容和验收标准准时做好全员的传达,严格根据公司制定的验收内容和标准进行验收。
e、将关注关爱员工落到实处,将工作标准落实到关心员工成长的着眼点上,营造乐观团结向上的工作氛围。
2、柜组主任方面:
a、严于律己,领先垂范,要求员工做到位的本人首先落实到位。
b、树立“员工成长我的责任”的工作意识,不把问题推出去,而把责任揽过来。
c、学会正确的培训方法,因人制宜,因事制宜。
d、多和同事沟通,懂得自创优秀主任的工作方式方法。
五、前后勤工作的共识和全都性1、对主抓工作内容的全都性:
培训部要在上月末下月初组织楼层争论总结上月工作。
8.提升服务质量
如何提升服务质量:
现代企业的竞争,归根结底是人才的竞争。
人才的培育及稳定已经成为保证服务质量的关键问题,遭到越来越多的业内人士的注重,并将培训工作视为长期进展的基础性工作和重要工具。
但长期以来,在一些培训工作中存在着令人困惑的问题,那就是搞了许多培训,但结果还是员工士气低落、服务质量差、员工流淌率高、客房对酒店不满足。
要想使培训达到改善饭店运营活动情况、提高员工综合素养的目的,必需留意以下两个方面问题:
一、培训要努力于建立学习型组织
二、培训要切实把握培训对象的成人性特点
总之,只要对培训工作不断总结、改进,才能有效提高培训质量,才能令培训在工作中对运营产生巨大的良性促进。
我为奥运加油:
光阴似箭,日月如梭,第28届奥运会的圣火在它的家乡已经熄灭,又将在神奇的东方燃起,这又是一次四年的期盼,人类历史上一次飞跃,从奥林匹亚到万里长城,从浪漫的雅典到奇妙的北京,一切尽在不言中。
北京奥运会主办协会还精选了五个吉利物,他们的外型融入了鱼、大熊猫、藏羚羊、燕子,以及奥林匹克圣火的抽象,每个娃娃都代表一个美妙的祝福,富强、欢快、激情、健康与好运,每个娃娃都有一个好听的名字:
“贝贝”“晶晶”“欢欢”“迎迎”“妮妮”。
把五个娃娃的名字连在一起,就会读出北京对世界的盛情邀请------北京欢迎你!
奥运是人类的盛会,除了它,人类的哪一项社会活动能在如此公正、祥和、庆祝的气氛中进行。
我祝福奥运精神永驻人间,给世界带来和平、带来欢快、带来富强、带来盼望,预祝2008年第29届奥运会圆满胜利!
9.如何提升服务质量和自我修养力量
服务质量的提高概括的说次要包括两个方面:
一是硬件方面,也就是工作流程、工作方法。
二是软件方面,亦即工作态度,处事时冷静的思维和极高的容忍度。
首先从硬件来说,工作流程应当牢记在我们头脑中,并且有必要来引导客户应当做什么。
我们要有自信,信任本人并且实际能够娴熟把握工作技能,只要娴熟把握才能节约服务时间,
提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。
其次从软件来说,工作态度打算一切,肯定要摆正,不能感情用事,时辰提示本人牢记工作准绳。
处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们本身素养,提高服务质量。
自我修养的详细过程:
如何加强本身修养,有四句话可供参考:
在勤学中加强,在实践中熬炼,在总结中提高,在律己中升华。
一是在勤学中加强。
修养来源于学问,有修养的人,肯定是注重学习的人。
二是在实践中熬炼。
实践是生动的课堂,读万卷书,行千里路。
不管你是学富五车,还是才高八斗,不实践就一切等于零。
任何修养都要在实践中培育,也要在实践中验证。
其实,人生的价值就在于不断实践,由于,人生的意义不在于最终的目的,而在于它所走过的每一步。
三是在总结中提高。
总结,就是把实践中零散的东西系统化,把感性的东西理性化,从中找出规律性的东西。
总结阅历,既是起点,也是起点。
一个擅长总结的人,能在失败中仔细分析得失,准时调整自我,将失败改形成一笔财宝,在总结中赢得事业的胜利。
一个月完后,我们要静下心来好好小总结一下,一学期完后,更要静下来大总结一下,我们要养成准时总结的好习惯。
四是在律己中升华。
要律己先要熟悉本人。
要律己更要反省本人。
“自我修养”四个字很简洁,但做起来很难,它需要我们用一辈子的经受和一辈子的时间去体会。
我盼望我们的党员和入党乐观分子,把“自我修养”作为转变本人工作境况、提高生活质量、追求幸福指数的一个必走之路。
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