江苏开放大学营销与策划考试复习题答案.docx
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江苏开放大学营销与策划考试复习题答案
营销与策划
一.单项选择题
1.在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,则前者称为营销者,后者称为()。
A.采购者
B.潜在顾客
C.影响者
D.使用者
答案:
B
2.企业承诺传递给顾客以满足其需求的一组利益和价值,叫做()。
A.价值主张
B.利益组合
C.客户利益
D.客户价值
答案:
A
3.最容易滋生产品观念的莫过于当企业发明一项新产品时,此时企业最容易出现( )。
A.自满情绪
B.产品创新
C.营销近视
D.客户忠诚
答案:
C
4.杰拉尔德·扎特曼和菲利普·科特勒最早提出将营销原理运用于保护环境、改善营养、使用安全带等具有重大意义的社会目标,这一重要概念叫做()。
A.环境营销
B.社会营销
C.生活质量
D.安全营销
答案:
B
5.营销信息系统由四个子系统构成。
其中,向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流、应收账款等各种反映企业经营现状的信息的子系统是( )。
A.营销情报系统
B.内部报告系统
C.营销研究系统
D.营销分析系统
答案:
B
6.以获得一定报酬为目的,基于陌生人的、存在物品使用权暂时转移的一种新的经济模式叫做()。
A.互联经济
B.共赢经济
C.市场经济
D.共享经济
答案:
D
7.企业可以由营销信息生成的对顾客和市场的全新理解为基础,创造顾客价值,建立和维系顾客关系,这种全新理解叫做()。
A.顾客需求
B.顾客洞察
C.关系营销
D.顾客价值
答案:
B
8.消费品和产业用品的主要区别就在于()不同。
A.购买时机
B.购买数量
C.购买目的
D.购买价格
答案:
C
9.在确定产品定位和顾客偏好的过程中,企业可以从消费者那里了解产品的重要属性、自有品牌的市场位置、其他品牌的市场位置。
利用这些资料,可以建立(),这是一种从两个维度描述产品或品牌在消费者心目中地位的方法。
A.定位图
B.感知图
C.位置图
D.属性图
答案:
B
10.企业要想了解竞争者在流动性和现金流方面的特点,可以通过考察公开的()来实现。
A.营销计划
B.财务报告
C.现金流量
D.流动资金
答案:
B
11.产品自身内在质量所形成的特色优势及其体现形式,叫做( )。
A.产品特征
B.产品质量
C.产品设计
D.产品款式
答案:
A
12.顾客对所有关于品牌的想法和感觉,叫做(),它会影响其购买行为以及对营销组合因素的反应方式,产生不同的意识、联想、态度、依恋和行动,进而影响到企业品牌溢价、市场份额、盈利能力等。
A.顾客心智
B.品牌意识
C.品牌态度
D.品牌依恋
答案:
A
13.企业经常以某一价格出售一组产品,例如智能手机、平板电脑、计算机、旅游套餐等,这一组产品的价格低于单独购买其中每一产品的费用总和。
这叫做()定价。
A.需求组合
B.天天平价
C.产品捆绑
D.互联网
答案:
C
14.在推销过程中,销售人员要确认购买者的需求,并通过自己的努力去满足购买者的各种需求,使双方能从公平交易中获取各自的利益。
由此观之,推销也是一种()生产性活动。
A.辅助性
B.便利性
C.服务性
D.生产性
答案:
D
15.企业采取一系列行动,使实际营销工作与原计划尽可能一致,通过不断审核和信息反馈,对营销战略不断修正完善,以确保取得最佳营销绩效,这叫做()。
A.营销执行
B.战略控制
C.营销审核
D.营销审计
答案:
B
16.用于衡量和评估经理人员所制定的计划销售目标与实际销售之间的关系的一种方法,叫做()。
A.绩效测量
B.绩效测评
C.绩效评估
D.销售分析
答案:
D
17.利用人工智能、机器学习、数理统计、模式识别等技术,从大量含有噪声的数据中提取有效信息的过程,叫做()。
A.探究因果
B.数据挖掘
C.数据收集
D.数据集成
答案:
B
18.数据营销的惯常做法是,首先定义营销问题,之后采集对应的数据,然后根据确定的分析模型进行数据分析、验证假设,在此基础上进行()。
A.数据挖掘
B.商业解读
C.科学实验
D.营业分析
答案:
B
19.数字化时代最具影响力的亚文化群是YWN,其中包括()。
A.老年人
B.富裕阶层
C.网民
D.烟民
答案:
C
20.工厂、车间、办公室等建筑物以及发电机、钻床、电梯、大型计算机系统等重型设备属于()。
A.设施设备
B.重型设备
C.配套设备
D.电动设备
答案:
A
21.需求测量与预测就是从量的角度将定性分析准确地转换成以产品、区域、顾客等分类来表示的特定需求的()。
A.产品分析
B.区域调研
C.顾客预测
D.定量估计
答案:
D
22.腾讯、XX和阿里巴巴借助彰显消费者个性化的广告,各大电商借助各种个性化搜索,都在强调充分考虑消费者的特性与需求,并且运用各种方式来吸引并留住顾客,这实际上实在从事()。
A.实效营销
B.个性营销
C.广告促销
D.客户维系
答案:
A
23.营销计划开始于识别目标顾客的需求,通过配置资源和行动链来响应这些需求,最终实现创造顾客价值的目标。
这属于从()观点看问题。
A.供应链
B.信息链
C.需求链
D.资源链
答案:
C
24.依托运营商互联网数据、位置数据等,以用户、业务、行为三个维度进行数据挖掘,建立行业用户分析模型,提供营销解决方案的过程,叫做()。
A.多元数据
B.用户数据
C.业务数据
D.数据洞察
答案:
D
25.供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要,其中节点企业需要动态地更新,这就使得供应链具有明显的()。
A.动态性
B.复杂性
C.交叉性
D.随机性
答案:
A
26.对于品牌差异明显的产品,消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌的消费者购买行为类型,这属于()购买行为。
A.习惯型
B.变换型
C.协调型
D.复杂型
答案:
B
27.品牌联想要善于将品牌与其他因素联系起来,从而形成()。
A.品牌资产
B.市场价值
C.品牌效应
D.客户偏好
答案:
A
28.在品牌价值链中,方案乘数决定营销方案影响()的能力,是方案投资质量的函数。
A.品牌价值
B.市场份额
C.顾客心智
D.营销绩效
答案:
C
29.通过分析用户信息而得出的最度精炼的特征标识,叫做()。
A.用户标签
B.用户属性
C.用户标识
D.用户形象
答案:
A
30.在数字化时代,企业还可以基于行情适应和()制定价格。
A.市场需求
B.产品成本
C.行情协作
D.竞争形势
答案:
C
31.新产品推销有时要花上好几年的时间才能使销售额达到最高水平。
因此,企业不仅要关注近期销售额和利润率,还必须着眼于长远利益,从战略角度来分配()。
A.营销预算
B.促销预算
C.推销预算
D.资源和时间
答案:
D
32.在一定时期对企业全部营销业务进行总体效果评价,不限于评价某些问题,而是对全部活动进行评价,这在营销控制中属于()。
A.效果测评
B.绩效评估
C.营销审计
D.整体评价
答案:
C
33.企业对销售人员、广告、促销、分销等方面的投入产出情况进行监测、调控的过程,叫做()。
A.营销效率控制
B.营销组合监测
C.营销组合评估
D.营销组合调控
答案:
A
34.在数字经济背景下,年轻人是新产品和新技术的最先试用者和()。
A.变革者
B.决策者
C.影响者
D.购买者
答案:
A
35.随着决策人数的增加,个人对结果应负的责任减少了,这导致()。
A.个人免责
B.集体负责
C.集体领导
D.责任分散
答案:
D
36.营销学是研究以满足人民日益增长的( )需要为中心的企业营销活动及其规律的综合性应用科学。
A.美好生活
B.生存发展
C.市场竞争
D.社会经济
答案:
A
37.以价值观驱动的营销,是以人为本的营销属于()。
A.营销1.0
B.营销2.0
C.营销3.0
D.营销4.0
答案:
C
38.企业承诺传递给顾客以满足其需求的一组利益和价值,叫做()。
A.价值主张
B.利益组合
C.客户利益
D.客户价值
答案:
A
39.一个企业或组织为实现其目标而预测顾客需要,并引导满足其需要的物品从生产者流转到顾客的经营活动过程,属于()。
A.市场调查
B.市场预测
C.微观营销
D.客户服务
答案:
C
40.台湾科技大学信息管理系特聘教授卢希鹏曾首创一个术语,来表述运用智能科技,让消费者随时、随地、随处、随支付、随渠道、随心所欲消费的商业趋势,这就是()。
A.电子支付
B.移动支付
C.随经济
D.共享经济
答案:
C
41.营销就是要对市场进行调节和管理,以形成有价值的()。
A.市场潜力
B.关系营销
C.供求关系
D.顾客关系
答案:
D
42.4R组合不属于普通营销组合的延展,与原来的4P组合没有逻辑上的对应和延续关系。
它专门用于( )。
A.关联交易
B.反应需求
C.客户反馈
D.关系营销
答案:
D
43.科特勒曾指出,在互联互通时代,营销组合的概念变得更加需要用户的参与。
他将4P组合重新定义为4C,包括()。
A.顾客需求
B.共同创造
C.方便客户
D.购买成本
答案:
B
44.通过评估伦理行为后果的成本与收益,专注于“最大多数人的最大化利益”的个人道德观念,叫做( )。
A.道德主义
B.实用主义
C.权利主义
D.理想主义
答案:
D
45.营销洞见是指有关市场现象背后的原因及其对营销者具有启示性的()。
A.需求信息
B.市场动态
C.营销启迪
D.诊断信息
答案:
D
46.定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点,它并不追求精确的结论,而只是了解问题之所在,摸清情况,得出()。
A.诊断结果
B.预测估值
C.感性认识
D.理性判断
答案:
C
47.随着信息与网络技术的发展,社会生活中又诞生了一个新的群体即(),它主要基于虚拟社区而非地域性社区。
A.区域群体
B.虚拟群体
C.社区群体
D.信息群体
答案:
B
48.在一个群体中,个体参与群体行为时其原有的个性特征完全消隐在群体之中的过程,叫做()。
A.从众行为
B.去个性化
C.遵从群体
D.成熟化
答案:
B
49.为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路,企业需要从各方面赋予产品一定的特色,树立产品鲜明的市场形象,以求让顾客形成稳定的认知和特殊的()。
A.习惯
B.偏爱
C.行动
D.知晓
答案:
B
50.调研、预测竞争者对市场的了解程度和投入营销活动的资金,是评价其()能力的重要内容。
A.生产
B.创新
C.资金
D.营销
答案:
D
51.在考察企业融资能力时,必须考虑企业在金融方面的()的质量和能力。
A.人力资源
B.研究开发
C.创新发展
D.科学研究
答案:
A
52.为了充分满足顾客需求,在最经济的水平下进行生产和提供服务,把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动集成为一体的有效方法,叫做()。
A.系统集成
B.质量系统集成
C.系统管理
D.全面质量管理
答案:
D
53.市场乘数决定品牌的()所呈现的价值借由股东价值体现出来的程度,它取决于财务分析者和投资者的行为。
A.市场绩效
B.市场份额
C.投资价值
D.股东价值
答案:
A
54.围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式,这就是( )。
A.分销渠道
B.营销渠道
C.贸易渠道
D.供应链
答案:
D
55.在数字经济背景下,企业借助大数据、人工智能等技术,根据定位算法购买、投放广告的过程,叫做()。
A.销售促进
B.智能广告
C.程序化广告
D.公共关系
答案:
C
56.企业根据历史资料计算出销售队伍的各种耗费占销售额的百分比以及销售人员的平均成本,然后对未来销售额进行预测,从而确定销售人员的数量。
这种确定销售队伍规模的方法是()。
A.能力分解法
B.销售百分比法
C.任务分解法
D.量力而行法
答案:
B
57.企业根据自己的营销目标,在特定的环境中,按照总体计划所拟定的一系列行动方案,叫做()。
A.营销方案
B.营销计划
C.营销战略
D.营销执行
答案:
C
58.从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比,叫做()。
A.顾客忠诚度
B.市场占有率
C.顾客渗透率
D.顾客选择性
答案:
C
59.用于评估不同属性对消费者的相对重要性,以及不同属性水平给消费者带来的效用的统计分析方法,叫做()。
A.属性评估
B.联合分析
C.效用统计
D.属性权重
答案:
B
60.借助营销活动促使客户形成对企业品牌或产品认知的管理过程,叫做()。
A.品牌认知
B.品牌识别
C.品牌营销
D.客户认知
答案:
C
二.多项选择题
1.市场营销计划中的背景或现状部分应提供( ) 以及现实环境有关的背景资料。
A、市场
B、产品
C、竞争
D、分销
E、价格
答案:
ABCD
2.下列( )属于政治与法律环境。
A.产业政策
B.税收政策
C.环保规定
D.价格政策
E.宗教信仰
答案:
ABCD
3、对制定营销方案影响较大的服务特征主要是( ) 。
A.无形性
B.同步性
C.异步性
D.异质性
E.易逝性
答案:
ABDE
4、因为农产品具有( ) 特点,所以销售时,需要采取特殊的营销措施。
A.标准性
B.易腐性
C.无形性
D.季节性
E.耐用性
答案:
BD
5、促销预算的方法主要有( ) 。
A.销售比例法
B.目标任务法
C.竞争对等法
D.量力支出法
E.组合测试法
答案:
ABCD
6、产品销售的时间序列,其变化趋势主要是( )共同作用的结果。
A.趋势因素
B.周期因素
C.季节因素
D.不确定因素
E.复合因素
答案:
ABCD
7.顾客对服务的预期质量,通常要受( )因素的影响。
A.市场营销沟通
B.顾客口碑
C.顾客需求
D.服务产品
E.企业形象
答案:
ABCE
8、下列人群哪些属于公共关系需要调节的公众范畴( )
A、政府
B、媒体
C、社区
D、竞争对手
E、动物保护协会
答案:
ABCDE
9、分析营销环境的根本目的是( )。
A、扩大销售
B、对抗竞争
C、寻求营销机会
D、避免环境威胁
E、树立企业形象
答案:
CD
10、市场营销学的研究方法很多,主要有( )。
A.传统研究法
B.数量研究法
C.管理研究法
D.历史研究法
E.系统研究法
答案:
ACDE
11.市服务产品成本中的准变动成本主要包括()。
A. 运输费
B. 邮寄费
C. 业余职员的工资
D. 职员加班费
E. 服务地点的清洁费用
答案:
DE
12.新产品采用过程的阶段包括()。
A.认识阶段
B.说服阶段
C.决策阶段
D.实施阶段
E.证实阶段
答案:
ABCDE
13.弗洛伊德的无意识动机理论建立在( )等体系的基础之上。
A.本我
B.忘我
C.自我
D.超我
E.有我
答案:
ACD
14.为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制,企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。
以李特尔咨询公司为例,企业组织与体制创新的主要原则包括()。
A.满足利益方要求
B.改进关键业务流程
C.合理配置企业资源
D.全面质量营销
E.组织革新
答案:
ABCE
15.针对中间商采用的促销工具包括()。
A.购买折让
B.免费货品
C.合作广告
D.销售竞赛
E.商品推广津贴
答案:
ABCDE
16.一般来说,( )的产品成熟期较长,衰退过程也较缓。
A.高科技
B.消费者偏好相对稳定
C.技术相对稳定
D.新潮产品
E.科技发展快,消费者偏好经常变化
答案:
BC
17.企业内部优势与弱点涉及到()。
A.企业组织结构
B.文化背景
C.人力资源
D.供应商能力
E.讨价还价
答案:
ABC
18.企业讨价还价的对象涉及到()。
A.竞争对手
B.政府机构
C.买方
D.供应方
E.潜在入侵者
答案:
CD
19.在顾客矩阵中,说明价值的几个方面包括()。
A.价格
B.利润
C.成本
D.使用价值
E.期望价值
答案:
AD
20.分散产业的特点包括()。
A.企业遍布全国各地
B.中小企业多
C.缺少产业领袖企业
D.亏损企业多
E.私营企业多
答案:
BC
21.进入国际市场营销的决策内容包括()。
A.国际市场经营决策
B.市场选择决策
C.进入市场方式的决策
D.市场营销组合决策
E.组织方式的决策
答案:
ABCDE
22.若以学龄前儿童为沟通对象,“喜之郎”果冻布丁可选择哪些媒体()。
A.电视
B.报纸
C.广播
D.杂志
E.产品宣传单
答案:
AC
23.企业媒体计划人员选择媒体种类应考虑的因素有()。
A.目标沟通对象的媒体习惯
B.产品特性
C.信息类型
D.成本
E.展露频率
答案:
ABCD
24.产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为()。
A.高档消费品
B.低档消费品
C.耐用品
D.非耐用品
E.劳务
答案:
CDE
25.只要具备了()这一条件时企业就可以考虑通过低价来实现市场占有率的提高。
A.市场对价格反映迟钝
B.生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降
C.市场对价格高度敏感
D.低价能吓退现有的和潜在的竞争者
E.产品质量优良
答案:
ABDE
26.对于寻求多样性的购买行为,市场领导者力图通过()等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。
A.占有货架
B.避免脱销
C.降价
D.提醒购买的广告
E.折扣
答案:
ABD
27.国际市场营销的定价策略包括()。
A.统一定价策略
B.国家定价策略
C.多元定价策略
D.控制定价策略
E.转移定价策略
答案:
ACDE
28.国际市场营销与国内市场营销的区别在于()。
A.基本范畴
B.基础理论
C.复杂性
D.风险性
E.激烈性
答案:
CDE
29.企业采购中心包括下列哪些成员()。
A.发起者
B.使用者
C.信息控制者
D.影响者
E.采购者
答案:
BCDE
30.以下哪种价格形式属于差别定价:
()
A.公园门票对某些社会成员给予优惠
B.在节假日或换季时机举行的“大甩卖”、“酬宾大减价”等活动
C.对不同花色、不同款式的同种商品所定的不同价格
D.对大量购买的顾客所给予的优惠
E.剧院里不同位置的座位的票价不同
答案:
ACE
31.SBU的含义可以解释为()。
A.成本中心
B.利润中心
C.职能部门
D.战略经营单位
E.工厂
答案:
BD
32.产品组合包括的要素有()。
A.梯度
B.宽度
C.广度
D.长度
E.差异度
答案:
BD
33 顾客总价值包括()。
A、商品品牌
B、服务价值
C、人员价值
D、产品价值
E、形象价值
答案:
BCDE
34 顾客总成本包括 ()。
A、货币成本
B、时间成本
C、精神成本
D、固定成本
E、体力成本
答案:
ABCE
35.日本丰田汽车公司采取逐步推进的市场进入战略,首先进入小汽车市场,站住脚后又推出更多型号的小汽车,接着推出旅行轿车,最后推出豪华型汽车。
丰田公司成功的市场推进战略及其卓越的质量和渠道体系,使该公司多年来在日本国内的市场份额始终保持在30%以上。
这种有计划、有步骤地进入细分市场的策略有以下哪些好处?
()。
A.可以减少竞争,发挥企业的优势
B.可以减少风险
C.可以大幅度增加盈利
D.可以对单一细分市场进行集中营销
E.集中力量进入竞争者尚未进入或本企业具有优势的细分市场
答案:
ABDE
36.品牌有助于消费者()。
A.认牌购物
B.选购商品
C.满足需求
D.维护权益
E.保护商品
答案:
ABD
37.特许经营的类型有()。
A. 产品、商标型
B. 组织型
C. 经营模式型
D. 服务型
E. 管理型
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