公关复习资料09.docx

公关复习资料09.docx

《公关复习资料09.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公关复习资料09.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

公关复习资料09

《公共关系学》复习资料

一、填空题

1．公共关系观念有、公众观念、、、传播观念、服务观念等等。

2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为、和三个时期。

3．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。

4．公共关系的管理目标是、协调关系、、和优化环境。

5．组织内部设公关机构有四种基本模式即部门隶属型、、、。

6．公众这一概念的基本内涵有群体性、、多样性、和五个要点。

7．按公众的态度和意向，可将公众区分为顺意公众、逆意公众和三类。

8．口头语言交流的一般特点主要是直接性、、、反馈性、、主观性。

9．响应广告即用来表示组织与社会各界具有的一种广告。

10．政府办事公开，包括公开办事制度、公开、公开、公开。

二、判断题（每小题1分，共10分）

1．传播沟通既是公共关系的方式，也是公共关系的过程。

2．广告是一种付费传播。

3．公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。

4．组织与公众之间的联系程度和状况是衡量公共关系状态的客观标志。

5．朴素的公共关系思想和原始的公共关系活动古已有之。

6．公众是指与公共关系主体相互联系及相互作用的某个个人、某个群体或组织。

7．同一类型的公众分类的标准相同。

8．知觉是人脑对直接作用于它的客观事物的整体反映。

9．晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。

10．形象设计要遵循一些基本原则，有固定的模式。

三、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。

每小题1分，共10分）

1．公共关系学的基础学科是：

A．管理学B．经营学c．传播学D．社会学

2．公共关系早期发展中报刊宣传活动有一个完全不考虑公众利益的不光彩时期，它是：

A．巴纳姆时期B．清垃圾运动c．艾维．李时期D．爱德华·伯尼斯时期

3．政府部门属于：

A．互益性组织B．服务性组织C．公益性组织D．营业性组织

4．党派团体、宗教团体属于：

A．公益性组织B．互益性组织C．营业性组织D．服务性组织

5．造成以偏概全、以点概面的片面知觉的原因是：

A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．定型作用

6．组织开创阶段适用的公共关系活动方式是：

A．维系型公关B．建设型公关c．防御型公关D．矫正型公关

7．以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是：

A．征询型公关B．宣传型公关C．交际型公关D．社会活动型公关

8．人脸上各部位动作构成的语言是：

A．身势语言B．角色语言C．情态语言D．距离语言

9．谈判中，谈判各方简要亮出自己的基本想法，以求为对方所了解，这一阶段是：

A．导人阶段B．概说阶段C．明示阶段D．交锋阶段

lO．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告是：

A．形象广告B．公益广告C．观念广告D．响应广告

四、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干后面的括号内，错选、多选、漏选均不得分。

每小题1分，共10分）

1．对公共关系学进行研究的学科角度主要有：

A．从管理学的角度B.从政治学的角度c．从经营学的角度

D.从法学的角度E．从传播学的角度

2．公共关系状态具体包括：

A．社会关系状态B．社区关系状态C．政府关系状态

D．顾客关系状态E．公众舆论状态

3．公众关系是由组织运行过程中涉及的所有所共同构成的。

A．传播关系B．个人关系c．群体关系

D．组织关系E．社区关系

4．专业公关公司服务的特点是：

A．较为客观公正B．技术全面，专业性强

c．较灵活，适应性强D．不了解内情E．运作成本较高

5．公关人员的职业道德准则主要内容是：

A．公正B．正派C．对组织负责

D．真实E．保密

6．对公众的态度应作具体分析，划分为不同的态度类型：

A．积极或消极B．正确或错误C．基本或个别

D．表面或实际E．群体或个体

7．组织形象要素包括：

A．经营方针B．办事效率c．服务态度

D．业务水平E．公司规模

8．组织形象的构成包括：

A．人员的形象B．产品的形象c．环境的形象

D．文化的形象E．标识的形象、

9．根据公共关系工作的业务特点，可将公共关系活动划分为：

A．宣传型公关B．交际型公关C．服务型公关

D．社会活动型公关E．征询型公关

10．新闻报导量分析的内容包括：

A．统计报导的总次数

B．统计报刊关于本组织报道的篇幅

c．统计广播、电视关于本组织报道的时数

D．统计报导本组织的各类媒介的总数量

E．统计关于本组织新闻报导的涵盖面

五、简答题

六、论述题

1、什么是“公众”？

请说明公众的基本特点。

答：

公共关系工作对象统称为公众。

公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

也就是说，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。

公众有以下的特点：

（1）群体性。

从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群众的特征。

常见的群体可划分为三个层次，即法人群体、任务群体和角色群体。

（2）同质性。

即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。

（3）变化性。

公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中。

（4）相关性。

公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。

这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。

2、如何理解公共关系状态、公关活动和公共关系观念的概念

公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织上在公众心目中的现实形象。

公共关系活动是指一个组织上为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们倾向的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、简述公共关系特征

一、情感性。

公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和诣的人事和气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。

二、双向性。

公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监控它是主体与公众这之间的双向信息系统。

三、广泛性。

公共关系的广泛性包含有两层意思一层是公共关系存在于主体的任何行为和过程中，即公共关系无处不在无时不在贯穿于主体的整个生存和发展过程中。

另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能与主体发生关系的任何暂时无关的人们。

四、整体性。

公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建交起自己的声誉和知名度它侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象以使人们对自己产生认识。

五、长期性，公共关系的实践告诉我们，不能把公共关系人员当成是“救火队”而应当把他当成“常备军”

4、报刊宣传运动的主要特点

在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。

他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众利益，甚至公开嘲笑，谩骂公众。

所报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识到公众的作用，以公众利益为出发点。

从思想上来看，这一时期实际上是一个反公众反公关的时期。

5、清拉圾运动与公共关系形成有什么关系

19世纪20年代垄断资本家的强取豪夺极大的激化了社会矛盾，社会危机日益加深。

这一方面表现在一浪高过一浪的工人运动，另一方面表现在一些有良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了地场旷日技久的“揭丑运动”又称清垃圾运动。

开始大多数企业对公众的批评持沉默态度。

但是，回避现实的立场引起了公众更大的愤怒。

迫使政府与企业重视公众舆论。

这正如卡特里普说过的“公共关系的历史，只有当它与这些权力斗争和反复发生的变革危机相联系时，才富有意义。

清垃圾运动对公共关系的形成起到了极积的推动作用。

6、艾维.李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些

艾维李认为解决企业形象危机的最好办法是把事实真相告诉公众，采取信息公开化，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善自己。

他坚持自己信念，积极开展公众工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关系从此进入了职业化的时期。

他公布一个《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”标志着公共关系进入一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。

他的实践为日后公共关系的发展奠定了基础他从事公关工作的原则是“公众心须被告知”和“向公共说真话，”这一原则使公共关系走上一条正确道路。

不过艾维李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是一种艺术，尚未成为一种科学。

7、组织的公关部门要注意收集那些信息？

一、产品形象信息。

二、组织形象信息。

三、政府信息。

四、媒介信息。

五、竞争对手信息。

六、市场信息。

七、内部公众信息。

8、公关部门对员工进行教育指导工作包括那些内容？

公关部门对员工进行教育引导工作主要包括以下两个方面一、重视本组织的形象和声誉。

公关人员要教育全体员工使用权第个人都有懂得，企业的形象和声誉同大家的切身利益紧密相关，企业形象的好坏足以使用权企业兴旺发达或是破产倒闭。

而良好的企业形象不仅仅是企业领导和公关人员的事，而且是全体员工的事。

二、在员式中开展公关知识培训。

企业员工光有组织增光的愿望是不够的，还应掌握一些基本的公关知识和技能，以便在公众面前树立一个美好的形象。

在员工中进行公关知识讲座是提高员工的公关技能，是内部公关工作中一项经常性工作。

9、公共关系有助于提高员工那些方面素质？

一、公众至上素质。

二、交往合作素质。

三、个人形象意识。

四、与时俱进意识。

10、公共关系在优化环境方面有哪些作用？

组织公共关系活动的直接目的是为组织营造成好的关系网络。

但是公共关系活动本身大多具有社会性和公益性的，比如赞助社会公益福利事业，主办文艺，体育比赛宣传先进文化，进行社会服务等。

都可以直接或间接的推动社会环境的改善。

这种优化表现在以下几个方面。

1、优化社会经济环境。

2、优化社会政治环境。

3、优化社会文化环境。

4优化社会心理环境。

11、公共关系中“求真务实”包括那些具体内容？

一，向公众说真话。

这一点是公共关系活动首先必须遵守的原则。

二，用行动来证明。

公共关系的好坏主要是通过事实，而不是单纯依赖宣传来证明。

三、公共关系应当从事实出发。

公关人员必须树立先有事实，后有公关活动的思想。

每一次公关活动前，公关人员要进行实事求是的调查研究。

掌握组织与公众各方面的情况。

才能设计出优秀的公关方案。

把求真务实的原则贯彻到工作中，要注意以下几个原则，第一、客观。

第二、真实。

第三、全面。

第四、公正。

12、简述设立公共关系部的原则？

由于各组织的规模和工作内容不同，对公共关系活动的要求不同，因而其所设公共关系部的结构规模也会不同。

但是，任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几个原则：

一、规模适应性。

二、整体协调性。

三、工作针对性。

四机构权威性。

13、从工作方式来考察，简述公共关系部的三种组织类型及各自优点。

第一、公共关系对象型，也称分类型关系部，即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名称。

优点：

有利于熟悉自己的工作对象，了解其需要和反馈，便于有针对性地开展公共关系活动。

第二、公共关系手段型。

也叫公共关系技术型，即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手段的名称。

优点：

各部门的工作内容按照工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下工夫，便于熟练地掌握和运用各自的公关手段，开展多方面的公共关系活动。

第三，公共关系复合型。

这种模式的优点是，把手段和对象型结构和合而为一，根据实际需要来设置下属机构，不拘泥于工作手段，又反映公共关系的对象。

14、比较公共关系部与公共关系公司的优势与不足之处。

一公共关系公司与公共关系部比，优势在于第一，职业水准比较高。

第二，看问题比较客观。

第三，社会关系广泛。

第四，信息比较灵通。

第五，机动性强。

第六，建议内容易为人所重视。

第七，节约经费。

不足之处，第一，不太熟悉客户情况。

第二，工作缺乏连续性。

第三，远离客户。

15、通才式公共关系人才和专才式公共关系人才有哪些不同？

专才式人才是指在公共关系专业理论公共关系技术应用方面的人才。

通才式是指与公公共关系专业理论和应用技术相关的社会科学，人文科学，自然科学及外语等。

16、爱德华伯尼斯对公共关系的发展有哪些?

主要贡献美国学者爱德华伯尼斯经其杰出的研究，成为公共关系学的创始人。

从此公共关系进放到了科学化的阶段。

他更注重公共关系理论的研究，他的工作重点在教学与研究工作，并于1923年出版了《公众舆论之形成》一书这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上一个里程碑。

1952年伯尼斯又编写了一本教材《公共关系学》对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。

17、简述公共关系的产生与民主政治的关系。

第一，民众社会地位提高，公众队伍形成，老百姓有了自已合法权利的可能。

第二，民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。

第三，言论自由，出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。

18、简述公共关系的产生与市场经济的关系。

第一，公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。

第二，公共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方过滤的产物。

第三，证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。

第四，民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取赢利与公关经营战略。

19、简述公共关系产生与传播技术之间的关系?

20世纪以来，大众传播事业获得了长足发展，为公共关系的发展提供了必要的技术手段。

近代有了公路、邮政报纸，才有了报刊宣传运动，有了公关的萌芽。

进入20世纪，电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网络等电子飞速发展，组织可以运用各种传播工具与公众进行沟通，从公众中采集信息，并且把信息传达到公共中去，最终达到为组织树立形象的目的。

特别是电脑互联网的发展，已经引起人们普遍关注，有人称为“第四媒体”在互联网中传播信息具有更快、更广泛、更自由的特点。

所以，在网络时代如何搞好公共关系工作，是公关人员的重大课题。

20、公共关系发展的各个时期公关观念的特点是什么?

一、古代自发的“公共关系”特点首先是盲目性施行者并没有真正认识到公众意义，他们的活动也都是出于一时之需，并不是自觉行为其次是经验性。

古代的公关活动缺乏系统理论的指导，人们只是根据常识或直觉去做。

最后是低层次性。

由于缺乏先进的传播手段，古代公关活动的主要形式是人际传播，其层次，范围都很小。

22、请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。

答：

公共关系预算的基本方法主要有三种：

（1）销售额抽成法。

即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。

这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。

（2）项目作业综合法。

即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。

（3）平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。

公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。

3、什么是公众心理定势？

如何运用好公众的心理定势？

答；公众心理定势是指公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。

公众心理定势的形成主要受公众的生存环境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。

公众心理定势具有专注性和倾向性。

在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。

而当信息与公众的心理定势相违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中国缩小或否定它。

因此，要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。

在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。

延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素：

即时性心理功能因素，指涉及一个人短时期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。

25、设计调查问卷时要注意哪些问题？

答：

设计调查问卷要注意以下几个问题：

（1）应尊重公众，慎选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。

（2）问卷的问题组织要有顺序逻辑，即不同问题的排列是有先后顺序的。

（3）问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。

（4）不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。

（5）问卷的措辞要准确。

防止模糊不清或模棱两可。

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。

（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。

25、公众的消费心理类型都有哪些？

答：

消费心理类型大致包括九种：

（1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。

（2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。

（3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。

（4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。

（5）求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。

（6）好奇心理，指某些消费者对市场上与不常见的产品的追求。

（7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。

（8）便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。

（9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。

26、概括组织形象的具体内容。

答：

所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。

这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。

一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。

具体而言，组织形象应该包括：

（1）产品形象。

它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。

（2）员工形象。

员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。

（3）机构形象。

主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

（4）管理形象。

就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。

（5）企业文化形象。

主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等。

27、如何按照公众的态度对其进行分类？

答：

一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。

我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：

（1）顺意公众。

又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。

（2）逆意公众。

又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。

他们是公共关系工作的重要对象。

逆意公众的形成一般有两种原因：

一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。

在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。

（3）独立公众。

又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。

由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。

28、说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义。

答：

社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

社区关系就是一个组织的“区域关系”、“地方关系”和“邻里关系”。

它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。

建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。

我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：

社区如同组织扎根的土壤，没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。

社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。

组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。

因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。

29、介绍妇女优先原则

答；与男士相比，妇女一般处于弱势地位，所以国际上的各种礼仪都提倡“女士优先”的原则。

妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。

妇女优先原则具体体现在以下几个方面：

（1）出门进门让女士先行；

（2）走路让女士处于比较安全的一侧；（3）男士多为女士承担重体力工作，有了危险男士要挺身而出等。

当然女士优先也应当尊重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。

30、在确定公关活动主题时要注意哪些问题？

答：

在确定公关活动主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。

组织搞一次大型的公共活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式，巨大的声势，热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。

任何公共关系活动都应由如下四要素构成：

新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。

这四个方面是我们确定公关目标时，考虑的关键要素。

①公关活动首先应当具有新闻价值，对某些社会群体很有意义，能引起公众兴趣的看点，与社会舆论倡导的大方面相一致，新闻媒体就会对其进行大张旗鼓的报道。

②好的公关活动应当将企业的商业信息自然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息与商业信息共同传播。

③考虑媒体目标。

要产生良好的传播效果，媒体的选择是重要的。

如何使电子媒体与印刷媒体配合使用？

如何在不同的媒体间分布新闻和广告？

这些都需要在策划时进行充分论证。

④我们要通过公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获得政府的支持？

是为了长远目标提高组织的美誉度，还是为了近期目标提高组织的知名度？

这些预期的目标也是在笄时就必须事前想好的。

因为公关目标的选择，不仅是具体公关活动的指导方针，也是将来进行公关效果评估的依据。

31、简述做好政府公关工作的必要性。

答：

我们把做好政府公共关系的必要性归纳成以下几点：

（1）有助于市场经济的发展。

在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强企业之间、企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。

（2）有助于加强民主政治建设。

公共关系是社会政治生活民主化的产