公共关系复习指导.docx

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公共关系复习指导

公共关系学期末复习指导

2010年1月-3月

一、考试形式和时限

期末考试采取开卷笔试。

考生必须独立完成，不得讨论。

考试时间90分钟。

二、考试题型和分值比例

（一）试题Ⅰ30%

1．单选题。

每题1分，共16分。

2．多选题。

错选、漏选、多选，均不得分。

每题2分，共14分。

（二）试题Ⅱ70%

1．排序题（6分）

2．判断改错（每题3分，共24分。

正确的只需打√，错误的打×，并改正错误）

3．论述题（15分）

4．案例分析题

（1）案例选择（10分）

（2）分析说明（15分）

三、关于判断改错题

（一）自测题中的判断题

（二）关键概念

公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、媒介事件、危机管理

四、关于排序题

（一）例题：

公共关系的发展演变经历了以下几个阶段，请将表示各个阶段的英文序号填写在下列括号内。

A、公共关系的现代化和全球化B、报刊宣传运动时期

C、公共关系的科学化D、公共关系的职业化

（）→（）→（）→（）

（二）涉及到的考点

1．公共关系的发展阶段

2．公共关系观念的演变

3．公众的识别

4．公众的发展过程

5．公共关系的运作过程

6．公共关系评估

7．信息的处理

8．传播的过程

9．公共关系调查

10．CIS运作程序

11、根据人类传播的发展过程，传播的类型

12、马斯洛需要层次的内容

五、关于论述题

1．公共关系就是人际关系吗？

请结合实际说明你对这个问题的看法。

（1）基本观点：

公共关系与人际关系既有密切的联系又有严格的区别。

（2）基本理由：

公共关系与人际关系的联系；公共关系与人际关系的区别；

（3）结合实际：

说明人际关系的方法和手段在公共关系中的运用。

2．请列举一则公共关系广告的实例，指出它的类型和特点，并说明公共关系广告与一般商品广告的区别。

（1）举例。

（2）指出它的类型。

（3）说明理由（可以具体说明该类型特点和作用）。

（4）说明公共关系广告与商品广告的区别。

3．组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗？

组织应该如何处理社区关系？

（1）组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。

可以结合赞助活动的目的来说明赞助活动的意义。

（2）结合实际说明组织应该如何处理社区关系。

4．是不是所有组织都有必要设置公共关系部门？

请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。

（1）基本观点。

并不是所有组织都需要设置公共关系部。

（2）基本理由：

①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。

②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。

③不需要设置公共关系部的组织，其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。

（3）结合实际。

以所在的组织或所熟悉的组织来说明。

5．请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。

实物是一种有效的公共关系传播媒介。

（1）媒介的概念和实物媒介的概念。

（2）实物媒介和实物传播的特点。

（3）实物媒介的类型。

（4）举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。

6．举例说明组织面对批评报道的基本对策。

（1）对批评报道的基本态度和对策。

（2）对于属实的批评报道，基本对策。

（3）对于失实的批评报道，基本态策。

（4）举例说明。

7．随着现代传媒的发展，公共关系传播活动应该如何创新？

你认为开展组织运用网络开展公关有哪些形式？

（1）互联网的出现，对公共关系传播活动的影响。

（2）网络公关的形式。

（3）结合实际，举例说明。

8．什么是CS活动？

CS活动要求企业重视顾客的投诉和纠纷的处理，请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题，谈谈你的见解。

（1）CS活动的含义和要求

（2）如何妥善处理顾客的投诉和纠纷

9．在如何看待赞助活动的问题上，许多企业普遍地存在着许多错误的认识和错误的做法，如：

把赞助活动看成简单的宣传行为刻意追求广告效应，或者把赞助活动视做组织的单向输出和额外负担，请你对这两种错误倾向作出分析，并说明企业开展赞助活动的基本要求。

（1）结合“效益原则”对这两种错误倾向的分析。

（2）具体说明企业有效开展赞助活动的要求。

10．有人认为，顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量，你的观点如何？

请谈谈你的看法和理由，并说明企业应该如何搞好顾客关系？

（1）为什么说顾客的投诉意见可以成为企业发展的推动力量。

（2）企业如何搞好顾客关系。

11．加强对员工的教育引导是组织内部公共关系的一项重要工作，公共关系对员工的教育引导工

作与传统的思想政治工作有什么不同？

结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导”作用？

（1）公共关系对员工的教育引导不同于思想工作。

比较两者的异同。

（2）结合实际说明如何发挥公共关系的“教育引导”作用。

可以联系本组织的实际来说明。

比如：

普及公共关系观念、加强公共关系教育；组织文化教育——主要是组织经营理念的教育（可以参见MIS）；行为规范教育（可以参见BIS）等

12．公共关系作为一种特殊的管理职能，它在协调职能的发挥方面于一般的管理协调职能有何不同？

如何发挥公共关系的协调职能？

（1）说明公关协调与管理协调的区别。

（2）如何发挥公共关系的协调职能。

可以围绕内部协调和外部协调两方面展开说明。

13、说服是在信息沟通中改变他人态度的常用方法，影响说服效果的因素有哪些，请举例说明。

（1）影响说服效果的因素有哪些。

可以从说服者的条件、信息本身的说服力、信息传播过程、接受者的特征、说服过程的情境等方面适当展开。

（2）举例说明。

14、举例说明策划媒介事件的要求。

（1）媒介事件的基本要求。

可以从前提、关键、时机和方法、形式和效果等方面来展开

（2）举例说明。

15、试述现代公共观念主要内容

（1）公共关系观念和含义

（2）现代公共关系的主要内容（每一种观念的含义和基本要求）

16、什么是公众导向观念？

结合个人学习和工作的体会，说明在实际工作中如何切实做到公众导向？

（1）公众导向观念的含义

（2）公众导向观念的要求

（3）结合实际

六、关于单选、多选、判断改错题

可以参见网上课堂自测题（练习1→7）

七、关于案例分析

案例分析的基本要求：

言之有据、言之有理、言之有序；结合材料、结合原理、结合问题。

参考案例：

参考案例

1、麦当劳的消毒水事件

7月12日，广州两位消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓的消毒水味道。

当时现场副经理解释，可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后未把残余的消毒水排清所致。

该副经理同时表示两位当事人可以提出赔偿要求，并在7时15分通知店长和地区督导赶到现场以妥善解决此事。

但结果却是店长和督导两人直到9点多才相继出现，而在长达两个多小时的时间里，麦当劳的员工与两位当事人多次发生争执，工商局的工作人员赶到现场进行调停近一个小时的努力也最终以破裂收场，从而导致当事人愤然报警。

两位当事人就此事向麦当劳提出要求，麦当劳应就此事件向消费者做出合理的解释、合理的答复和合理的赔偿。

但麦当劳拒绝就此事做出调查和解释，只是决定向两人各赔偿500元，并承诺如两天内当事人身体不适可以到医院诊治，医药费给予报销。

麦当劳的行为引起了当事人的不满，两位当事人（他们的身份是记者）一怒之下，在媒体上将此“消毒水”事件曝了光。

南方某媒体记者在事发两天后与广东三元麦当劳公司取得联系，想了解事情的相关情况，麦当劳公司表示此事仍在调查之中，不发表任何看法。

事隔一周之后，麦当劳公司发表了数百字的《声明》，描述了事件的过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。

整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。

2、潘婷：

爱上你的秀发——中国美发百年回顾展

　　创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日用品消费品公司之一。

该公司凭着骄人的业绩跻身于《财富》杂志评选出的全球500强企业前二十名，属下产品包括食品、纸品、洗涤用品、肥皂、药品、护发及护肤用品、化妆品等。

　　自1988年宝洁公司在广州成立了它在中国的第一家合资企业——广州宝洁有限公司起，宝洁在中国已有十多年的投资历程。

十多年来宝洁属下的一些著名品牌在中国大陆已经是家喻户晓，如：

潘婷、飘柔、玉兰油、佳洁士、碧浪等等。

　　1999年宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷在上海及浙江市场全面推出了它最新的护发产品——潘婷润发精华素，从而带动一种全新的护发理念，即：

从简单护发到深层润发的重大改变。

为配合该产品的发布需要策划及展开一系列既新颖又有力度的公关活动。

在策划活动之前，公司进行了详尽的论证。

由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破，且其上市的时间1999年又正是新旧世纪交替的特殊时间段，再加上1999年10月1日又是新中国建国50周年的大日子，考虑到这一特殊阶段正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，而此类活动又比较容易引起媒介及大众的兴趣，公司最后决定举办一个名为“潘婷：

“爱上你的秀发——中国美发百年回顾展”的专题活动。

该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，在吸引公众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。

　　通过此次活动，潘婷在帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术的同时，也与消费者一起展望了21世纪美发、护发的最新潮流及产品。

为此，潘婷确立了此次活动的具体目标，即：

在媒体中提高潘婷润发精华素的知名度，并通过举办中国美发百年回顾展树立潘婷业界护发先驱的形象。

在宣传重点上侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作，将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，首先争取他们对产品的认同和支持。

在公众对产品有了一定的基础上再邀请各主要媒体召开研讨会，为将来的正式活动打下伏笔。

活动部分的重点将是展览会的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏，内容包括潘婷润发精华素产品上市记者招待会、纪录片播映、不同时代发型表演及有奖问答等。

为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18-35岁女性，潘婷特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志——《上海时装报》及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作，进行了一系列宣传活动。

回顾展于8月25日在上海图书馆一楼展厅举行。

展览会的开幕式暨“潘婷润发素”上市会非常隆重，在展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。

出席开幕式的媒体包括各大大众媒体以及商业/消费类媒体、生活/美容、美发等不同类型的媒体，以及江浙两省及其城市的主要媒体，名流云集、盛况空前。

展览会内容相当丰富，重头戏是向参观者展示了从民末清初到现代社会的发型变化及美发技术变迁的纪录片，该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子，具有极高的观赏性和教育性。

为了增加展览会的生动感，在展览会现场还布置了三、四十年代的旧上海美发厅场景，吸引了成千上万的观众驻足观赏。

据统计，为期3天的展览会共吸引了近3万人次的观众到场参观，数据惊人。

据统计，在全国范围内共发表了相关报道64篇，其中包括4家电台及8家电视台。

中央电视台2套的生活栏目还特别选用了展览会的素材，在庆祝建国50周年的一系列回顾报道节目中，特别制作了一档长达15分钟的有关美发、护发专题节目。

所有这些报道折合广告价格高达230多万元。

在活动结束后不到三个月，“潘婷润发精华素”荣登上海最大的连锁店——华联集团的护发产品销售额榜首。

展览会在造成一定社会影响的同时也提升了产品的销售表现，提高潘婷的知名度。

3、大亚湾风波

核电是目前最新式、最“干净”，且单位成本最低的一种电力资源，但由于可能的核泄漏事故造成的核污染却也会给人类和环境带来巨大的危害。

继1979年美国三里岛事件后，1986年4月26日，前苏联又发生了切尔诺贝利核电站核泄漏事故，这次事故造成的放射性污染遍及前苏联15万平方公里的地区，由于放射性烟尘的扩散，整个欧洲也都被笼罩在核污染的阴震中，核污染给人们带来的精神上、心理上的不安和恐惧更是无法统计，从而使世界核电业面临着最严重的挑战。

在这样的背景下，我国在大亚湾建核电站之举也成为香港各界公众的热门话题。

香港各报特地辟出版面，对此议题进行广泛报道，最后形成了一股反对在大亚湾修建核电站的社会舆论。

香港公众还为此组织了专门机构，并发起香港各界100万人的签名运动。

在“保障香港公众安全”舆论的鼓动下，有125万香港公众参加了签名运动，反核机构还派出了请愿团赴京请愿。

一时间形成了一场反对修建大亚湾核电站的轩然大波。

这时，国内持有强硬立场的人主张不予理睬，理由是我们是在自己领土上修建核电站，任何人无权干涉我国内政。

但有关部门认为，产生不利舆论的根本原因在于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，致使香港公众产生误解。

处理此事应采取全面的公共关系传播，以“软处理”的方式化解矛盾。

于是，有关当局采取了以下对策：

（1）立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以增强公关宣传的针对性。

（2）通过新华社、中新社等新闻媒介如实报道切尔诺贝利核电站核泄漏事故调查及救援工作的情况，并及时、详尽地报道调查结果：

由于操作人员操作不慎所造成，决非技术问题。

（3）由权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电知识讲座，对于安全标准、压水堆的设计，以及核电站与香港的距离等敏感问题做出解释。

（4）组织香港公众代表参观大亚湾核电站的基地及设施，增加了工程决策、设计、施工、管理及技术等方面的透明度。

（5）中央有关领导会见请愿团，向香港公众做认真的说明和解释工作，沟通信息与感情，让香港公众感到我国政府对此是襟怀坦白的，从而增强了他们的信任感。

（6）有关当局和香港一家有影响和信誉的公关公司合作，在日本广岛举办和平利用原子能的展览会，宣传核知识。

通过以上一系列公共关系活动的开展，缓解了公众的核恐惧心理，成功地引导了公众舆论，一场反对修建大亚湾核电站的轩然大波终于平息了。

4、四通集团的赞助活动

1992年，中国选手在国际学科奥林匹克竞赛中取得了“大满贯”的绝好成绩。

不久，体育奥林匹克大火大红起来。

当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况对比议论的时候，“四通”敏感地发现了社会对教育科技的忽略。

这一情况促使“四通”公关部提议独家发起并完成这次集资捐助学科奥赛的公关活动。

1992年9月1日，四通公司成立了“为学科奥林匹克智力竞赛捐资委员会”，当天下午，公司举行通报会，把这一决定通报给各界。

参加会议的有国家科委、国家教委、中国科协及数学、物理、化学、信息学会的专家和领导，以及参与学科奥林匹克竞赛的各代表队的领队和教练员。

捐资委员会9月4日以《四通人》快讯的方式向集团的全体同仁发出了自愿捐资的号召。

此通告发出之后，得到全体同仁的热情支持，48小时以后，就收到集团所属企业和个人价值30余万元的捐款。

“四通”这次捐款的分配方式采用了一个被社会各界称为“非常恰当”的方式：

（1）为4个学科代表队所有的19位选手筹措读大学的助学金，每人每月200元，直到他们大学毕业。

（2）为每个队提供1万元资金以奖励教练员。

（3）为每个队提供2万元培训费。

此外，把4套四通386微机及打印机赠送给信息代表队，为培养新的选手提供设备支持。

1992年9月12日，在人民大会堂云南厅隆重举行了四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖大会。

四通公司赞助学科奥赛的公关活动并不是一时一地的权宜之计，四通公司捐助学科奥赛的公关活动基于这样的考虑：

首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。

“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。

其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。

如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。

再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。

这种感觉不仅是“四通”人独有的。

“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。

对教育的资助也是“四通”一贯的行为——近几年来，四通公司每年向一所中学提供办学资金25 万元，以改善学校的办学条件；四通公司是向国家科委和团中央主办的“希望工程”捐款首家突破100万元的企业。

还有北京市连年举办的中小学生计算机程序设计大奖赛，每年9月的教师节，“四通”都投入了自己的奉献。

1992年，四通集团又向中国的基础教育投入了更高的热情，“四通”已不满足于集资助教，而是要和教育界一道，把教学成果转化为商品，转化为生产力，把“输血”变为提高本身的造血机能，成立了一个企、教联营的经济实体——四通教育科技公司。

　1992年9月12日，中央电视台在新闻联播里报道了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。

第二天，首都各大报纸纷纷报道了这一消息。

从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的。

由于四通公司独家发起并迅速圆满地完成了这次活动，“四通”的名字又一次给广大公众留下了深刻印象。

5、西澳玛冰箱转危为安

1993年8月2日，德国的西南部城市斯图加特发生了该国唯一的一起电冰箱爆炸事件。

当晚9时10，一幢民用住宅楼的四楼上，突然响起一声震耳欲聋的爆炸声，一台“西澳玛”牌140立升的电冰箱瞬间开了花，强大的爆炸气浪产生了难以想象的冲击力，使拇指粗的冰箱钢门销被扭弯，箱门飞出2米，砸到对面的墙上，冰箱的后坐力使冰箱后面的墙上留下了几个窟隆，冰箱的主人一家4口人都是侥幸拣了条命。

　　8月4日，《斯图加特晚报》根据用户的投诉，派记者采记了用户，并于当天刊出了《一台西澳玛冰箱爆炸》的消息的现场照片，报道了冰箱爆炸的情况。

这条“爆炸”新闻立即在斯图加特几十万冰箱用户中引起了轩然大波。

一些人纷纷给报社打电话询问冰箱爆炸的原因，一些用户则诚惶诚恐，连忙把冰箱从卧室搬出以求自保。

特别是8万多户“西澳玛”冰箱的用户已将其视为不定时的“炸弹”，关掉不用太浪费，使用吧，心中又没有底，惶惶不可终日，这条“爆炸”新闻也引了斯图加特舆论界的极大关注，一时间“西澳玛”驻斯图加特经营处门前人来人往，川流不息，几乎处在被包围之中。

总部位于德国西部多特蒙德市的“西澳玛”制冷工程公司接到斯图加特经营处的汇报后，立即做出决策，由公司最高技术主管、法律顾问、总工程师以及公司其他几名重要技术专家、昼夜兼程，直赴斯图加特，并会同经营处的主管及技术专家组成事件处理小组，负责处理这件事。

斯图加特小组组建后马上策划了一系列处理危机的行动。

首先，事件处理小组在斯图加特市中心广场酒店以重金包下一个会场，专门接待各方记者。

他们不断地向记者们表示，一旦把爆炸原因搞清楚，一定及时公布于众，将所有细节全部靠知各新闻单位。

如果属于产品质量问题，一定要向消费者交待清楚，使用户放心。

制冷公司的这种态度，记者都感到比较满意，但仅仅做到这点是远远不行的，问题的关键是要迅速查出冰箱爆炸的原因。

接着，事件处理小组马上召开了斯市各家报刊记者、消费者保护委员会、物价管理局、计量局、保险公司和一所大学的制冷教授等各有关部门和人员参加的论证会。

当与会者看到“西澳玛”制冷公司各路主管及技术人员参加了论证会时，对公司重视这次事件的态度表示赞赏。

会议进行了半个小时，讨论不出任何结果。

于是，在事件处理小组的建议下，论证会移到冰箱爆炸现场进行。

到了现场，公司技术专家只用了不到5分钟时间，便完成了对爆炸冰箱的检查，结果是：

虽然经过爆炸震荡，压缩机工作正常！

制冷系统工作正常！

这毫无疑问地表明，爆炸原因与冰箱质量无关，因为，既然冰箱的机械系统完好无损、工作正常，由塑料发泡构成的箱体又不可能自动爆炸，爆炸的起因肯定来自外部，对现场的检查过程，斯图加特电视台现场做了录像和报道。

至此，西澳玛制冷工程公司已经洗清了责任，事件处理小组可以名正言顺地撤离了。

但他们决定，为了对广大消费者负责，为了维护西澳玛冰箱的形象，他们要查出冰箱爆炸的真正原因。

事件处理小组开始调查用户对冰箱的使用情况。

但该用户一方面不配合调查，拒不回答冰箱内贮存过什么物品，一方面又要求公司赔偿一台电冰箱，并说140立升的单门电冰箱使他害怕了，点名要求赔偿一台180立升的双门电冰箱。

这两种冰箱的差价人们是十分清楚的，在场的记者都感到这是一个太无道理的要求。

可是，经营处主任感到这是一次对公司形象极度好的宣传机会，有这么多的记者和镜头在现场，全国千千万万双眼睛在注视着，这是平时花巨资也得不到的机会，一台冰箱算不了什么。

重要的是，只有用户配合，讲出实情，才能向各界交待清楚冰箱爆炸的真正原因。

使广大用户不再像守着一枚炸弹似的提心吊胆地过日子。

于是，这位主任当场表示可以赔偿一台180立升双门电冰箱。

公司的这种胸怀，感动了各家新闻单位和记者，纷纷表示要跟踪报道这一事件，帮助西澳玛制冷工程公司调查清楚爆炸起因。

在场的一些用户也纷纷议论说：

“西澳玛够诚恳的！

”

但用户在冰箱爆炸后，很快清理了现场,连冰箱的内壁都擦试得干干净净,而且他不让人把冰箱拉走动用仪器捡测。

事件处理小组再三给用户做工作，督促他讲实话，他仍拒不回答。

这时，事件已反映到国家制冷协会，影响越来越大。

小组在外界强大的压力下，态度不得不强硬起来，对用户进行了最后的摊牌：

如用户不说明真相，公司就要同国家技术安全委员会联合检测冰箱，如经科学鉴定是用户使用不当造成的，那就由用户承担全部经济、法律、道义上的责任……用户被震撼了，只好承认在冰箱内存放了易燃易爆品丁烷气瓶。

爆炸真相终于大白。

丁烷气瓶在低温冷冻状态时，金属瓶壳收缩，导致了丁烷气瓶气阀松动和瓶壳破裂。

泄露出的丁烷气与冰箱内空气混合并超过一定浓度时，遇到温控开关启闭产生的电火花引起爆炸。

事件处理小组迅速将这一情况通报给斯市各新闻媒介，当天，《斯图加特晚报》便刊出了一则消息：

“冰箱不会自然爆炸”，副标题：

“西澳玛冰箱爆炸原因查明”。

斯图加特市新闻社也刊登了同样的消息，并且十分醒目地用公关语言写道：

“公司提醒用户不要在冰箱内存放易燃易爆危险品。

”斯图加特电视台在晚上黄金时间，邀请公司技术主管在屏幕上与广大市民见面，并发表了一个简短的讲话，一是讲明冰箱爆炸的原因，二是感谢各地新闻工作者对“西澳玛”的支持，三是感谢斯市市民对西澳玛制冷工程公司的关注和爱护。

　一个月后，《斯市新闻社》又刊出一篇题为“西澳玛冰箱销势仍旺”的文章，记者在文章中分析了其中原因，一是当时市场冰箱仍然走俏；二是西澳玛质量上乘；三是“爆炸”事件使得斯市用户乃至其他地方市场对西澳玛信任。

6、南京冠生园的陈年馅月饼

中央电视台2001年9月3日报道了南京冠生园陈年馅月饼事件，南京冠生园9月18日在媒体上作出声明，声明称：

某媒体9月3日播出的“南京冠生园大量使用霉变及退回馅料生产月饼”的报导，完全失实。

对蓄意歪曲事实、毁损我公司声誉的部门和个人，我公司将依法保留诉讼的权利。

我公司绝没有使用发霉或退回的馅料生产月饼。

声明指控记者利用隐藏式摄像机将该公司所谓的“生产过程”片断拍下，经拼接后，再配以旁白陈述以及所谓“目击证人”提供的信息，就作为“事实”报道，其目的就是要用最大力度、在伤害最大的时间对冠生园做致命的打击，因为如果记者拍摄当时真看到冠生园用霉变原料去加工生产的话，就应立即向执法部门举报厂家，及时制止和防范危害社会公众的事件发生，为什么要等厂家将生产出的月饼走进全国市场后再做报导？

声明指责记者的报道是别有用心。

南京冠生园的上述声明着重强调了几点：

一、中央电视台的报道完全失实。

二、记者报道完全是别有用