竞聘岗位职责及任职要求附件.docx

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交付与服务中心主管/经理岗位职责说明书

一、基本信息

岗位名称

交付与服务中心主管/经理

岗位编码

所属部门

产品交付与客户服务中心

定编人数

1

直接上级

交付与服务中心经理/总监

直接下级

商务专员

可轮调岗位

售后

职系

二、岗位目的

围绕公司销售、生产计划，负责统筹协调销售、采购、生产和售前、售中、售后等相关部门工作。

三、岗位职责

1、负责组织、协调销售、生产、采购、工程和财务（成本）部门的工作。

2、负责落实公司所有项目采购单、生产单的拟定和下发工作。

3、负责做好组织施工前的项目评审会和协调会的事前准备工作及会议纪要等相关工作。

4、负责公司项目工作甘特图（依据公司各部门工作进度和项目要求制定）的绘制工作，并督促各部门在各时间截点内需要完成的工作以及搜集各部门需要的资源要求等。

5、根据工程进度总计划及分阶段计划，负责落实跟踪、监督各部门执行工作，提出整改措施。

6、负责落实产品质量跟踪工作以及设备、辅料的发货安排、协调工作。

7、搜集以项目中心的涉及各部门的考核信息材料。

8、完成公司交办的其他工作任务。

四、岗位工作权限

1、负责公司生产计划安排工作

2、交付过程中涉及部门工作的督促协调工作

3、部门人员考核权

4、部门人员留任建议权

五、工作关系（岗位在组织中的位置）

直接上级岗位

交付与服务中心经理/总监

同级岗位

直接下级岗位/人数

1

内部客户

销售

外部客户

客户、用户

六、任用资格

教育水平

大专以上学历

专业

计算机技术、工商管理等相关专业

所需资质

接受过公司运营流程相关培训

经验要求

有标书制作或销售助理工作经验者优先考虑。

技能要求

熟悉公司内部运作流程，具备良好的协调、检查、监督能力；

全面了解公司各种产品知识；

具有良好的团队合作精神和较强的工作执行力；

良好的口头、书面表达能力和较强的学习能力；

具备较强的主动沟通能力。

素质要求

工作细致、认真、负责；

不找借口，保证结果；

吃苦耐劳，踏实肯干；

具有高度的工作热情和责任感；

特殊要求

无

七、工作条件与环境

使用工具、设备

电脑、打印机等常规办公设备

工作环境

办公区

工作时间特征

按时上下班，不经常加班

所需记录文档

八、绩效考核

考核指标

权重

考核标准

信息来源

考评人

周期

交付及时率

60%

预定甘特图如期进行

交付及时率统计表

上级领导

整月

交付质量

40%

交付完整性、人员专业度

用户、客户、销售评价

销售、客户

整月

技术部经理岗位职责说明书

一、基本信息

岗位名称

技术部经理

岗位编码

所属部门

技术部

定编人数

1

直接上级

分管领导

直接下级

工程师

可轮调岗位

售后研发销售

职系

技术

二、岗位目的

负责技术部所有日常工作，以促进销售部门成单为主要工作，负责公司所有产品技术标准、质量标准的制定与监督，配合职能部门完成相关工作，新产品内外部培训工作。

三、岗位职责

1、负责公司产品解决方案编写，解决方案工作包括客户需求沟通、方案的设计，招投标的技术控标及评分；

2、负责公司的产品规划、质量标准、技术标准、产品数据标准化、需求分析、竞品分析、方案设计、设备选型等；

3、负责模板方案、产品资料、产品说明书、故障手册的编制及修订；

4、负责产品演示与试用人员培训工作，为用户、客户提供技术培训工作；

5、售前技术团队管理与有计划的培训，提高小组成员的专业服务水平；

6、负责配合销售人员进行技术上的讲解和答疑工作；

7、参加各种行业展会，进行竞品信息收集、反馈以及横向对比；

8、负责进行公司涉及领域的行业研究，包括竞争对手产品的优缺点研究，行业政策研究，行业未来趋势研究，以保持公司产品的行业先进性，并于每季度提报一条以上建设性意见、提交一篇以上行业、产品、相关技术方面文章供管理层参考；

9、配合运营做好技术方案的完善及标书制作工作；

10、配合行政做好公司相关产品检测方面技术支持工作；

11、领导交办的其他事宜。

四、岗位工作权限

1、对公司产品升级的建议权；

2、对使用过程产品问题的汇报及建议权；

3、市场信息收集、新产品研发方向、功能建议权；

4、部门人员考核权

5、部门人员留任建议权

五、工作关系（岗位在组织中的位置）

直接上级岗位

分管领导

同级岗位

各部门经理等

直接下级岗位/人数

工程师

间接下级岗位数/人数

内部客户

各部门

外部客户

客户、用户

六、任用资格

教育水平

大专以上学历

专业

计算机技术、机械自动化等相关专业

所需资质

接受过公司产品技术相关培训

经验要求

1、相关专业大专以上学历;

2、5年以上技术或研发工作经验，具有领导和管理能力;

技能要求

熟悉智能交通类行业相关产品

素质要求

具备较强的学习能力、组织协调能力及分析判断能力；

具备出色的人际沟通能力、计划与执行能力以及团队合作意识。

吃苦耐劳、踏实肯干具有高度的工作热情和责任感

特殊要求

无

七、工作条件与环境

使用工具、设备

电脑、打印机等常规办公设备

工作环境

办公区＋客户现场

工作时间特征

按时上下班，不经常加班

所需记录文档

八、绩效考核

考核指标

权重

考核标准

信息来源

考评人

周期

解决方案产品资料

30%

解决方案及时率和合格率产品资料及时更新情况

月度工作规划项

上级领导

整月

岗位胜任培训

25%

产品经理胜任培训

每月≥1次

月度会议记录

上级领导

整月

满意度

45%

下游部门满意度

综合评价

上级领导

整月

高级工程师（副经理级）

一、基本信息

岗位名称

高级工程师（副经理级）

岗位编码

WKGC

所属部门

技术部

定编人数

1

直接上级

技术部经理

直接下级

可轮调岗位

无

职系

工程

二、岗位目的

推进整个工程项目的实施、验收及验收资料归档、严把项目工期关、质量关、成本关和安全关以及项目人员管理及工程项目奖金分配草案的撰写等。

三、岗位职责

1、负责系统集成项目的管理、实施和技术支持工作。

详细落实项目范围，制定系统集成项目和工程实施计划，进行控制和跟踪，并负责项目进度管理、质量管理、成本管理、资源管理、风险管理等。

2、协调与客户、供应商、协作单位之间的关系，响应客户的售后服务请求，对服务满意度负责，以保证项目的顺利实施，验收交付。

3、负责主导标书、需求和技术方案的制定和编写。

4、具备工程师的全部专业技能知识，能够独立承担50万以上项目组织管理和项目实施，服从公司和工程部负责人的工作安排和调配。

5、负责对参与施工项目的所有人员进行管理和调配，做好现场安装资料记录工作，并上交至工程部负责人。

6、严格执行安全生产规程，做好防火、防风、防雨、防雷等工作，负责监督、检查施工现场的安全防护措施。

7、负责对施工人员（包括临时外聘人员）的安全生产教育工作，做好安全防护工作。

8、负责管理现场工作人员以及现场各施工材料的保管工作。

9、负责项目现场管理，及时掌握人员和设备的状况，坚持每天巡查施工现场和施工设施，发现问题及时解决处理。

10、对外协施工单位提施工标准和技术要求，并依据相关技术标准进行施工工程验收。

11、负责填写现场勘测表、工程进度表等，经部门负责人签字后交由公司档案处管理。

12、工程施工严格按照公司施工操作规范。

13、随时接受并组织完成上级交办的其它工作事项。

四、岗位工作权限

1、有权支配和管理工地所有人员、材料和其他资源；

2、有权根据批准的施工计划向相关部门催要物资，以确保工期；

3、有权向公司要求必要的技术和资金等资源支持；

4、有权根据工程施工现状，对设计不合理或技术达不到要求提出改进意见；

5、有权对项目经理部成员进行考核和奖惩建议；

6、有权对不合格物资拒收或退回；

7、有权组织分包队进行安全教育、技术、质量方面的培训；

8、审批零星材料的采购，提出项目部内部的分配决策

五、工作关系（岗位在组织中的位置）

直接上级岗位

技术部经理

同级岗位

直接下级岗位/人数

无

间接下级岗位数/人数

0

内部客户

各部门

外部客户

客户、用户

六、任用资格

教育水平

大专以上学历

专业

工程管理、通信工程、计算机技术、机械自动化等相关专业

所需资质

接受过系统集成项目经理培训，具有项目经理或高级项目经理证书以及安防培训等

经验要求

5年以上工程管理经验，三年以上信息化系统集成项目实施和管理经验。

技能要求

1、熟悉工程管理流程，能够运用各种激励措施,熟悉大型、复杂信息化系统集成类项目的实施；

2、具备相关项目方案制定、设计和实施的技术能力；

3、具备项目实施所需要的商务技能和知识（包括项目概算编制、合同分包、商务谈判等）；

4、具备工程师的全部专业技能，并有丰富工程实战经验,具有良好的团队管理经验，较强的计划、协调、监督和执行能力,具备很强的安全意识、良好的口头及书面表达能力；

5、具有相关行业资源和客户资源者优先考虑。

素质要求

1、工作细致、严谨，思维灵活,具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力；

2、吃苦耐劳、踏实肯干,具有高度的工作热情和责任感

特殊要求

无

七、工作条件与环境

使用工具、设备

电脑、打印机等常规办公设备

工作环境

办公区＋客户现场

工作时间特征

按时上下班，不经常加班

所需记录文档

项目方案、项目日志、验收资料、售后服务资料、竣工资料、审计资料

八、绩效考核

考核指标

权重

考核标准

信息来源

考评人

周期

工程进度、成本控制

60%

项目按时保质保量完成成本控制在预算以内

月度工作规划项

上级领导

整月

解决方案

20%

解决方案及时率和合格率

上级领导

整月

售后服务

20%

时效性及成本控制

综合评价

用户、销售

整月

工程师岗位职责说明书

一、基本信息

岗位名称

工程师

岗位编码

所属部门

技术部

定编人数

1

直接上级

技术部经理

直接下级

无

可轮调岗位

售后工程研发销售

职系

技术

二、岗位目的

产品售前方案的设计、编写和归档等工作，以促进销售部门成单为主要工作，其他售后、技术支持等工作为辅。

三、岗位职责

1、严格遵守公司规章制度，服从公司的工作安排。

2、配合与支持公司销售活动、协助销售或代理商与客户交流向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相关技术实现方案，通过提供专业的技术技持，协助销售部门取得客户对公司产品的认可。

3、理解客户需求，进行项目销售前技术方案的细化工作，编写产品技术解决方案，为销售目标做好技术材料准备。

4、及时对行业新技术产品、新技术进行跟踪，并针对竞争对手的解决方案和产品定期进行汇总分析，结合公司产品优势进行比较分析，并提供给公司技术部门。

5、负责参与公司新产品的宣传资料、技术文档编写、产品演示和讲解。

6、参与公司项目投标方案编写，项目产品测试等相关技术支持工作。

7、全面深入掌握公司所有产品，并提供产品全面解决方案和技术支持。

8、负责向客户解答和解释技术和产品方面的相关问题。

9、完成领导下达的任务。

四、岗位工作权限

1、对公司产品升级的建议权；

2、对使用过程产品问题的汇报及建议权

3、市场信息收集、新产品研发方向、功能建议权。

五、工作关系（岗位在组织中的位置）

直接上级岗位

技术部经理

同级岗位

各部门主管等

直接下级岗位/人数

无

间接下级岗位数/人数

0

内部客户

各部门

外部客户

客户、用户

六、任用资格

教育水平

大专以上学历

专业

计算机技术、机械自动化等相关专业

所需资质

接受过系统集成类专业知识、技术相关培训

经验要求

3年及以上智能交通或系统集成工作经验，二年以上售前技术方案设计、编写工作经验

技能要求

熟悉监控类（包括相机、录像存储、球机、数据库和数字模拟等软硬件设备）；

全面了解公司各种产品知识；

素质要求

具备较强的学习能力、组织协调能力及分析判断能力；

具备出色的人际沟通能力、计划与执行能力以及团队合作意识。

吃苦耐劳、踏实肯干具有高度的工作热情和责任感

特殊要求

无

七、工作条件与环境

使用工具、设备

电脑、打印机等常规办公设备

工作环境

办公区＋客户现场

工作时间特征

按时上下班，不经常加班

所需记录文档

八、绩效考核

考核指标

权重

考核标准

信息来源

考评人

周期

解决方案

40%

解决方案及时率和合格率

月度工作规划项

上级领导

整月

产品资料

40%

产品资料及时更新情况

月度工作规划项

上级领导

整月

售前支持满意度

20%

100%以上

客户回访

用户、销售

整月

产品经理岗位职责说明书

一、基本信息

岗位名称

产品经理

岗位编码

所属部门

技术部

定编人数

4

直接上级

技术部经理

直接下级

无

可轮调岗位

售后工程生产研发销售

职系

技术

二、岗位目的

配合销售人员进行客户处的产品讲解、答疑、演示、试用和资料归档等工作，以促进销售部门成单、负责对客户技术团队、最终用户进行产品技术等培训为主要工作，其他领导交办等工作为辅。

三、岗位职责

1、产品讲解

（1）文康科技的发展历程，先进技术及市场领先情况概述；

（2）产品基本功能（运用场景、由于其他产品性能、可对比其他同质产品，规避盲点）；

（3）产品基本组成；

（4）产品执法原理（过程、依据）；

（5）产品操作流程（简单、易操作）；

（6）产品的注意事项（使用保养等）

2、产品演示

（1）产品软硬件介绍

（2）产品硬件操作

（3）产品软件操作，辅以详解（重点）

3、产品的试用

（1）获取交警技术、设备安装大队领导联系方式、安装车辆车牌、联系人员、定点修理厂和用户及第三方厂家沟通平台对接，获取接口协议等；

（2）产品安装调试（2-3小时）

（3）配合研发部打通数据连接，保障执法图片可以上传处罚；

（4）陪同用户进行道路实测，进行数据采集、统计相关工作并及时与分管领导对接；

（5）提供交警新闻素材通稿、现场安装照片（每辆车不少于4张、车内，外，全景特写）到企业发展部，推动宣传口径。

（6）客情维护

4、协助销售同用户交流，发现用户需求，挖掘潜在需求；

5、基于公司的技术方向，就技术问题和用户进行交流 

6、协助销售人员签订商业合同和技术合同

7、不定期和客户方技术人员进行沟通，快速帮助客户解决小的技术问题 

8、负责产品演示与试用培训工作，为用户、客户提供技术培训工作；4、配合商务人员共同推进，协助销售推到项目下单意向及客户警采采购审批流程；

9、负责产品标定工作（根据实际情况）；

10、负责对客户技术团队、最终用户进行产品技术等培训。

11、其他领导交办工作

四、岗位工作权限

1、对公司产品升级的建议权；

2、对使用过程产品问题的汇报及建议权

3、市场信息收集、新产品研发方向、功能建议权。

五、工作关系（岗位在组织中的位置）

直接上级岗位

技术部经理

同级岗位

各部门专员等

直接下级岗位/人数

无

间接下级岗位数/人数

0

内部客户

各部门

外部客户

客户、用户

六、任用资格

教育水平

大专以上学历

专业

计算机技术、机械自动化等相关专业

所需资质

接受过系统集成类专业知识、技术相关培训

经验要求

2年及以上智能交通或系统集成工作经验，一年以上售前技术方案设计、编写工作经验

技能要求

熟悉监控类产品（包括相机、录像存储、球机、数据库和数字模拟等软硬件设备）；

全面了解公司各种产品知识；

素质要求

具备较强的学习能力、组织协调能力及分析判断能力；

具备出色的人际沟通能力、计划与执行能力以及团队合作意识。

吃苦耐劳、踏实肯干具有高度的工作热情和责任感

特殊要求

无

七、工作条件与环境

使用工具、设备

电脑、打印机等常规办公设备

工作环境

办公区＋客户现场

工作时间特征

按时上下班，不经常加班

所需记录文档

八、绩效考核

考核指标

权重

考核标准

信息来源

考评人

周期

产品演示试用

60%

规范化、熟练度及客情沟通维护

用户（35）客户（15）销售（50）

综合评定

整月

团队协作与培训

20%

配合销售完成项目任务，培训客户技术人员与用户使用人员。

整月

工作反馈

20%

工作汇报完整性与时效性

日报、电话

上级领导

整月

售后服务中心经理岗位职责说明书

一、基本信息

岗位名称

售后服务中心经理

岗位编码

WKGC

所属部门

售后服务中心

定编人数

1

直接上级

总经理或分管领导

直接下级

产品安装培训工程师、客服、售后服务工程师

可轮调岗位

技术部

职系

售后服务

二、岗位目的

制定产品安装培训、售后服务的规章制度、流程及监督实施工作；

对内、对外的培训工作

三、岗位职责

1、制定产品安装培训、售后服务的规章制度、流程以及监督实施；

2、部门工作实施、进度的跟踪和监督，了解各项目的工作进度、存在的问题并予以指导；

3、检查施工进度执行情况，应定期或不定期召集有关部门进行讨论分析，协调各部门进行整改；

4、严把质量关，做好事前、事中控制，定期或不定期组织部门内协调会议，点评项目工程质量实施情况，组织有关人员对质量事故进行原因分析，并督促整改；

5、负责各种验收资料的制定、归档工作，对验收资料的完整性和准确性予以检查、监督；

6、项目的安全生产和教育工作，负责制定并监督工程施工安全，建立健全工程施工安全责任制，定期对施工安全隐患进行排查、督促整改；

7、售后维护款项的跟踪、监督；

8、售后问题月度总结、归纳、反馈至相关部门，根据实际情况进行整改；

8、售后维护单据的审核，对产品安装和售后服务人员的考核工作；

9、内外部培训常态化、体系化，对部门员工及客户技术人员与用户使用人员进行日常培训工作及各种培训工具的梳理与制作；

10、反馈机制建立完善、顺畅；

11、领导交办的其他工作。

四、岗位工作权限

1、有权根据批准的施工计划向相关部门催要物资，以确保工期；

2、有权根据工程施工现状，对设计不合理或技术达不到要求提出改进意见；

3、有权对不合格物资拒收或退回；

4、有权根据分包合同对分包方违约进行处罚或更换安装队伍；

5、有权组织分包队进行安全教育、技术、质量方面的培训；

6、有权要求各部门及时上交工程资料。

7、部门人员考核权

8、部门人员留任建议权

五、工作关系（岗位在组织中的位置）

直接上级岗位

总经理或分管领导

同级岗位

各部门

直接下级岗位/人数

8

间接下级岗位数/人数

0

内部客户

各部门

外部客户

客户、用户

六、任用资格

教育水平

大专以上学历

专业

工程管理、通信工程、计算机技术、机械自动化等相关专业

所需资质

接受过系统集成项目经理培训，具有项目经理或高级项目经理证书以及安防培训等

经验要求

5年以上工程、售后管理经验，3年以上系统集成或智能交通工作同岗位工作经验

技能要求

熟悉现代工程管理模式，熟练运用各种激励措施,全面掌握公司各系列产品知识，有丰富的工程实战经验,具有优秀的团队管理能力，较强的工程计划、协调、监督、考核能力,具备高度的安全意识、良好的口头及书面表达能力等

素质要求

工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维,具有较强的管理能力、判断和决策能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力,优秀的工程管理能力、项目协调、谈判能力,具有高度的工作热情和责任感

特殊要求

无

七、工作条件与环境

使用工具、设备

电脑、打印机等常规办公设备

工作环境

办公区＋客户现场

工作时间特征

按时上下班，不经常加班

所需记录文档

项目方案、项目日志、验收资料、售后服务资料、竣工资料、审计资料

八、绩效考核

考核指标

权重

考核标准

信息来源

考评人

周期

安装培训管理

40%

按时保质保量完成，时效性及成本控制

甘特图、销售、用户

上级领导

整月

培训工作

20%

对部门员工及客户技术人员与用户使用人员进行日常培训工作及各种培训工具的梳理与制作

内部员工胜任培训≥1次/月

上级领导

整月

售后服务管理

40%

售后服务回访、记录、反馈机制，时效性及成本控制，QQ群、微信群活跃度。

用户、销售

上级领导

整月

产品安装培训工程师岗位职责说明书

一、基本信息

岗位名称

产品安装培训工程师

岗位编码

所属部门

售后服务中心

定编人数

2

直接上级

售后服务中心经理

直接下级

无

可轮调岗位

售前售后工程生产研发销售

职系

技术

二、岗位目的

配合销售人员进行客户处的产品安装、使用培训和验收资料归档等工作，以促进销售部门结单为主要工作、负责对最终用户进行产品技术等培训，其他售后、等工作为辅。

三、岗位职责

1、配合运营部完成交付方案及计划及相关交付准备工作

2、在客户现场按照标准流程进行安装、培训工作，首次安装、协调1天左右（纯安装（2-4小时）。

现场培训、上机实操培训（1-2天）。

3、负责编制所有交付过程中的各类项目资料文档，并及时移交归档；

4、负责产品的试运行及验收支持工作；

5、验收后，与售后工程师做好相关表格交接工作；

6、负责产品标定工作（根据实际情况）；

7、其他领导交办工作；

四、岗位工作权限

1、对公司产品升级的建议权；

2、对使用过程产品问题的汇报及建议权

3、市场信息收集、新产品研发方向、功能建议权。

五、工作关系（岗位在组织中的位置）

直接上级岗位

售后服务中心经理

同级岗位

各部门文员、专员等

直接下级岗位/人数

无

内部客户

各部门

外部客户

客户、用户

六、任用资格

教育水平

大专以上学历

专业

计算机技术、机械自动化等相关专业

所需资质

接受过系统集成类专业知识、技术相关培训

经验要求

2年及以上智能交通产品安装调试或系统集成工作经验。

技能要求

熟悉监控类产品（包括相机、录像存储、球机、数据库和数字模拟等软硬件设备）；

全面了解公司各种产品知识；

素质要求

具备较强的学习能力、组织协调能力及分析判断能力；

具备出色的人际沟通能力、计划与执行能力以及团队合作意识。

吃苦耐劳、踏实肯干具有高度的工作热情和责任感

七、工作条件与环境

使用工具、设备

电脑、打印机等常规办公设备

工作环境