中职《公共关系理论与实务》完整课程教案.docx
- 文档编号:4720491
- 上传时间:2022-12-07
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:28.05KB
中职《公共关系理论与实务》完整课程教案.docx
《中职《公共关系理论与实务》完整课程教案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中职《公共关系理论与实务》完整课程教案.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
中职《公共关系理论与实务》完整课程教案
教案
20/20学年第二学期
课程公共关系理论与实务
计划学时28
教研组
授课班级
主讲教师
2021年9月12日
教案
授课时数
二课时
授课章节
第一章第一节至第一章第二节
课题名称
公共关系的概述
教学目的要求
了解公共关系的概念,公共关系学的研究对象及科学界定
教学重点难点
1.公共关系的理解和把握
2.公共关系的科学界定
教学内容、方法、过程的简要提纲
1、公共关系的理解和把握
2、2、公共关系的科学界定
3、讲授法、案例分析法
课外作业:
第一章公共关系的概述
一、1.公共关系的定义(PublicRelations)
公共关系是社会组织为了塑造良好形象,通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2.对公共关系的理解和把握
(1)公共关系的目的是塑造组织的良好形象
(2)公共关系的手段是传播与沟通(公共关系三要素:
主体是社会组织,客体是公众,手段是传播与沟通)
(3)公共关系既是一种状态,也是一种活动
(4)公共关系既是一门科学又是一门艺术
3.需要区分的概念
(1)静态的公共关系和动态的公共关系
静态的公共关系:
是一种状态/评价
动态的公共关系:
是一种活动/行为
(2)自然的公共关系和自觉的公共关系
自然的公共关系:
指那些不自觉的公共关系活动及无意识中形成的公共关系状态
自觉的公共关系:
指一个社会组织,为创造良好的公共关系状态而进行的有意识,有目的,有计划的公共关系活动
二、公共关系学的研究对象及科学界定
1.学科性质:
公共关系是以社会组织的公共关系活动状态及其内在规律作为研究对象的科学
2.公共关系的科学界定
(1)公共关系与人际关系(区别:
目的、结构、沟通方式不同)
1)、人际关系是公共活动的基础
2)、处理人际关系的各项原则,对于公共关系也同样适用
3)、人际交往是公共活动必不可少的手段
(2)公共关系与庸俗关系
1)、两者产生的社会基础不同
2)、两者代表的利益不同3)、两者的手段不同
(3)公共关系与市场营销
1)、适用范围不同
2)、追求目的不同
3)、工作内容不同
(4)公共关系与广告
1)、直接目的不同2)、宣传内容不同
3)、宣传效果不同4)、传播手段不同
(5)公共关系与宣传
1)、公共关系不能没有宣传
2)、宣传材料必须加以选择
3)、宣传不能代替公共关系
三、公共关系的产生与发展(现代公共关系的特点:
淡化功利性)
1.人类早期公共关系的基本特点
从自觉程度看:
古代类似现代公共关系的思想和行为带有浓厚的功利性,是自觉发生的产物
2.公共关系的产生与发展
(1)、公共关系始于政治宣传
巴纳姆时期——公众受愚弄时代/反公众时期/公共关系的黑暗时期
巴纳姆的工作信条:
凡宣传皆好事
(2)、公共关系职业化
艾维·李时期(公共关系之父)——说真话时代/公众应该知情时代
“说真话“成为现代公共关系的基本原则
(3)、公共关系科学化
伯纳斯时期——“投公众所好”时代(伯纳斯的立足点:
投公众所好
教案
授课时数
二课时
授课章节
第二章第一节
课题名称
公共关系的职能
教学目的要求
了解基本职能,如何树立形象,采集信息,沟通协调
教学重点难点
1、公共关系的职能有哪些
2、公共关系部门如何树立形象,采集信息,沟通协调
教学内容、方法、过程的简要提纲
1、公共关系的职能有哪些
2、讲授法,小组讨论法
3、介绍市场营销学新兴的理论
课外作业:
第一节公共关系的基本职能
(1)树立形象:
是社会公众对组织整体的印象和评价
1)组织自身的形象:
创造品牌/创造良好的环境形象/创造良好的员工形象
2)产品(或服务)的形象
(2)采集信息:
指社会组织自觉地利用各种渠道,采集与组织相关的各种信息
1)信息采集的内容:
A、产品形象信息
B、组织形象信息【公众对组织机构的评价/公众对组织管理水平的评价/公众对组织人员素质的评价】
C、组织环境信息【政策立法信息/市场竞争信息】
2)采集信息的原则:
全面性原则/客观性原则/科学性原则/连续性原则/实效性原则
3)采集信息的方法:
文献法/调查法/观察法/会议法
(3)沟通协调(最基本的)
协调类型:
内部沟通协调【要协调内部人际关系/要协调组织内部各管理部门之间的关系】
外部沟通协调【要协调业务往来关系/要协调组织与管理部门之间的关系】
(4)咨询建议:
组织形象建议/产品形象建议/组织目标建议
(5)危机处理
教案
授课时数
二课时
授课章节
第二章第二节
课题名称
公共关系的原则
教学目的要求
1、西方的人才观
2、人才特征
教学重点难点
1、西方的人才观
2、人才特征
教学内容、方法、过程的简要提纲
1、西方的人才观
2、讲授法和案例讲解人才的特质和素质
课外作业:
第二节基本原则
实事求是原则:
是指组织在开展公共关系活动时,要尊重事实,实事求是
A、信息的传递要建立在真实性的基础上
B、当组织出现问题时,决不能掩盖和隐瞒事实
平等互惠原则:
是指公共关系应以公众利益为导向,使组织与公众的利益要求都得以满足,一谋求组织与公众的共同发展
双向沟通原则:
指的是社会组织在开咋韩公共活动时,要使组织与公众双方互相沟通,了解和影响,从而达到相互理解和信任的目的
贯彻双向沟通原则应注意一下几个问题:
A、双向沟通应具有一定的“共识区域”;否则,双方就无法沟通
B、沟通双向应互为角色,即一方是传播者,另一方接受者;反之也一样,使沟通成为一种良性循环活动
C、社会组织应根据反馈信息进行自我调节,不断完善自身形象
全员公关原则:
简称为“全员PR”原则,即通过对全体员工的公共关系教育与培训,增强全员的公共关系意识,提高全员公共关系的自觉性,形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化
教案
授课时数
二课时
授课章节
第三章第一节
课题名称
公共关系的主体
教学目的要求
学习并掌握销社会组织形成的条件,社会组织对环境的适应与影响
教学重点难点
1、社会组织的特点
2、社会组织的类型
教学内容、方法、过程的简要提纲
1、学生应理解的知识
(1)社会组织的特点
(2)社会组织形成的条件
(3)社会组织对环境的适应与影响
2、讲授法,案例分析法,演示法
课外作业:
本章课后练习
第一节公共关系的主体
公共关系的主体——社会组织
(一)社会组织的涵义:
公共关系结构中的社会组织是执行一定社会职能、实践特定社会目标,按照一定组合方式构成的相互独立的社会团体。
在我国,社会组织都是需要通过政府有关部门登记批准的独立法人单位。
(二)社会组织形成的条件
1、社会职能是组织存在的前提
2、共同目标是维系组织的基础
3、组合方式是构建组织的重要条件
4、公众需求是组织价值的体现
(三)社会组织的特点
1、整体性
2、目的性
3、系统性
4、动态性
(2)社会组织的类型
(一)正式组织与非正式组织
(二)政治组织、经济组织和文化组织
(三)盈利性组织、服务性组织、互利性组织和公益性组织
(3)社会组织对环境的适应与影响
(一)社会组织必须适应环境的变化
1、适应经济环境的变化
2、适应政治环境的变化
3、适应文化环境的变化
(二)社会组织要能动地影响环境
1、真实地感知环境的信息
2、预测环境的变化
3、应对复杂多变的环境
教案
授课时数
二课时
授课章节
第三章第二节
课题名称
公共关系的主体
教学目的要求
学习并掌握销公众的含义及特征,公众分类
教学重点难点
1、公众的心理定势
2、公众的从众行为
教学内容、方法、过程的简要提纲
1、学生应理解的知识
(1)公众的含义及特征
(2)公众的心理定势
(3)公众的从众行为
2、讲授法,案例分析法,演示法
课外作业:
本节课后练习
第二节公共关系的客体——公众
1.公众的含义:
是指在公共关系活动中,与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织,是社会组织传播交流信息对象的总称。
判读公众的条件:
面临某些共同问题
因问题而与社会组织的运行发生相互联系和作用
2.公众的特征:
复杂性:
构成复杂
复杂性加深变动性
变动性:
人数变动、人数不变构成变
同质性:
面临共同问题
相关性:
与特定社会组织的相关性
3.公众分类
按公众的归属关系划分:
内部公众(员工公众/股东公众)
外部公众
按公众的发展过程划分:
非公众:
指处在某企业的影响范围之中,但却与该企业无关,也不对该企业产生作用的公众
潜在公众:
指收到企业的某种行为影响,已面临某一共同问题,但还是没有意识到这种问题存在的个人、群体或组织(这是解决问题的最好时机)
知晓公众:
指面临共同问题并意识到问题的存在的公众
行动公众:
指不仅意识到企业行为对自身影响,而且已采取某种行为形成了对企业影响和作用的公众
按对企业的重要性划分:
首要公众:
指对一个企业的生存和发展具有重要影响力乃至能起决定性作用的公众
次要公众:
指那些对企业的生存发展具有一定的影响力,但不起决定性作用的公众
边缘公众:
指组织面临的各类公众中对组织影响最小,间接影响的公众
按公众对企业的态度划分:
顺意公众/逆意公众/独立公众(边缘公众)
4.公众的心理定势
心理定势:
指公众心理上的“定向思维”它是由一定的心理活动所形成的准备状态,对以后的心理活动起着正向或反向的推动作用
常见的心理定势:
首因效应(第一印象)
近因效应(最近活最后印象的强烈影响)
晕轮效应(片面印象的强烈影响)
刻板印象(先入为主的强烈影响)
5.公众的从众行为
产生原因:
信息压力规范压力
1)人们之所以遵从别人的意见或效仿别人的行为,是人们觉得,别人的知识和信息将有助于自己
2)人们倾向于相信多数人,认为“人随大流不吃亏”,从而怀疑自己的判断
3)个人遵从群体的另一原因是他们不愿意被称为越轨者和“不合群的人”
从众行为的影响因素:
群体因素:
群体的规模/群体的一致性/群体的凝聚力/多数派成员的地位
情境因素:
刺激/匿名性/约束力
个性因素:
年龄因素/性别因素/能力因素/文化因素
6.流行与公众行为(正面)
流行:
+流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式
+流行时一定时期内的社会现象,过了一定时间便会自动消失
类型:
按照革新性为标准人们可以分为:
追求随流行的心理原因:
先驱者:
占总人数2.5%求新欲望
早期采用者:
占总人数13.5%从众与模仿
前期追随者:
占总人数34%自我防御与自我显示
后期追随者:
占总人数34%
落伍者:
占总人数16%
教案
授课时数
二课时
授课章节
第四章第一节
课题名称
公共关系的媒介——信息的传播与沟通
教学目的要求
学习并掌握销公共关系传播的基本形式,公共关系传播
的经典理论
教学重点难点
1、公共关系传播的经典理论
2、公共关系传播媒体
教学内容、方法、过程的简要提纲
1、学生应理解的知识
(1)公共关系传播的基本形式
(2)公共关系传播的经典理论
(3)公共关系传播媒体
2、讲授法,案例分析法,
课外作业:
本节课后练习
第一节公共关系的媒介——信息的传播与沟通
1.公共关系传播的基本形式
1)个体自身传播:
是一切传播的基础
特点:
信息的传者和受者同为一体,如:
人的自言自语、自我反思、自我陶醉
2)人际传播:
是一种最基本的必不可少的传播方式
特点:
是双方参与性墙,传播符号多样,信息的传递和反馈同时进行或间隔时间很短,感情色彩浓厚
3)组织传播:
疏通组织的内部沟通渠道、密切组织内外关系的一种重要传播方式
特点:
传播的主体是组织,传播的对象十分广泛、复杂、传播有明确的目的性和可控性
4)大众传播:
通过大众传播媒介(如报纸杂志、广播电视、网络等),将复制的信息传递给分撒的大众
特点:
传播机构高度专业化、传播对象高度大众化、传播手段高度技术化、传播内容高度通俗化
2.公共关系传播的经典理论
1)5W模式:
专门研究传播结构的理论,典型的线性传播模式美国人哈罗德·拉斯维尔1984年《社会传播的结构与功能》
谁传播(who)控制分析传播什么(saywhat)内容分析什么渠道(throughwhichchannel)媒介分析向谁传播(towhom)对象分析效果怎样(withwhateffects)效果分析
2)互动传播模式韦尔伯·施拉姆【美】
传者信息源内容信息媒介渠道对象接受者效果反馈传者信息源
3)两级传播模式保罗·拉扎斯菲尔【美】媒介意见领袖受众
4)受众选择“3S”理论
选择性注意/选择性理解/选择性记忆
3.公共关系传播媒体
1)报纸、杂志(印刷媒介)
共性特征:
读取信息灵活便于保存查阅传播范围受限传播速度受限
2)广播、电视(电子媒介)
共性特征:
传播迅速,覆盖面广/生动形象,感染力强/信息不易保存/信息接受被动
3)网络媒体:
高度开放,超越时空个性鲜明,双向互动
多媒体,超文本低成本
教案
授课时数
二课时
授课章节
第五章第一节
课题名称
公共关系工作程序
教学目的要求
学习并掌握销公关四步法,公关的基本程序
教学重点难点
1、公关的基本程序
2、公关的主要内容
教学内容、方法、过程的简要提纲
1、学生应理解的知识
(1)公关四步法
(2)公关的基本程序
(3)公关的主要内容
2、讲授法,案例分析法,
课外作业:
本节课后练习
第一节公共关系工作程序
所有的公关活动必然遵循公关四步法:
调查、策划、实施、评估
调查
含义:
是运用科学的方法,有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态,收集必要的资料,综合分析相关因素及其相互关系,以掌握组织的情况,解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动
意义:
收集企业信息,提供决策依据
实施环境监测,把握公众舆论
开展问题预警,消除潜在危机
塑造组织形象,进行客观定位
基本程序:
调查准备阶段:
明确调查任务/开展调查设计/准备调查条件
调查实施阶段:
建立调查组织/进行具体调查
调查分析阶段:
资料的核实与分类/资料的整理与分析
报告写作阶段:
撰写调查报告
总结评估阶段:
形成总结报告
主要内容:
1)企业形象调查(重中之重)
企业期望形象调查:
是指一个企业全体员工期望建立的企业形象,是企业公关工作的目标
企业实际形象调查:
就是运用各种调查方法了解企业在公众心目中的实际形象,以及企业的知名度和美誉度
企业形象差距比较分析:
是指将企业的实际形象与企业的期望形象相比较,找出二者之间的差距,以便采取针对性的措施,加以弥补
企业实际形象调查:
确立调查指标和具体项目调查指标:
知名度/美誉度
调查方法:
企业形象定位分析图/企业形象四象限图
语义差别分析法:
即根据语义差别,借助组织形象要素调查表和组织实际形象与期望形象要素差距图进行测定、分析
2)公众意向调查
含义:
在企业做出某一决策后,就共同关心的某一问题对公众进行的单一的指标调查
3)传播媒介状况调查
大众传播媒介情况调查:
大众传播媒介的分布情况等/大众传播媒介的功能作用情况
大众传播媒介所需信息的情况
专题活动媒介情况调查:
专题活动筹办情况/专题活动效果评价情况等
4)公共关系活动条件的调查:
主观条件调查客观条件调查:
政治环境/经济环境/文化环境/自身物力
公关调查的方法:
问卷调查法(访问问卷/自填问卷)说明信/指导信/调查内容
重点访谈法新闻调查法文献信息法
问卷调查法德注意事项:
抽样的科学性问卷设计的科学性统计分析的科学性
教案
授课时数
二课时
授课章节
第五章第二节
课题名称
公共关系策划
教学目的要求
学习并掌握销公共关系策划的含义,策划的程序
教学重点难点
1、公共关系策划的含义
2、策划的程序
教学内容、方法、过程的简要提纲
1、学生应理解的知识
(1)公共关系策划的含义
(2)策划的程序
(3)策划的重要性
2、讲授法,案例分析法,
课外作业:
本节课后练习
第二节公共关系策划
含义:
是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程
公关策划的程序:
确定目标:
公共关系经过努力要求达到的目的以及衡量此的是否达到的具体目标
确定公众:
应选择与组织的信念和发展利益相同、近或利益关系特别重要的公众作为目标受众
设计主题:
对公关内容的高度概括
选择时空:
需要可以捕捉“天时”“地利”充满选择时间和空间
预算经费:
应根据组织的类型和规模,公共关系活动的目标和要求而定
形成方案
审定方案
可行性分析
确定目标:
内容:
提高组织知名度和美誉度
使组织与公众保持沟通,并完善其渠道
依据社会环境的变化趋势,调整组织方式
妥善处理公关活动中的纠纷,化险为夷
帮助组织提高产品及服务的市场占有率等
注意事项:
应与组织整体目标相一致
应有一定的灵活性
按重要程度和执行的先后顺序排列
应尽可能具体化
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 公共关系理论与实务 公共关系 理论 实务 完整 课程 教案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)