月嫂育婴入户礼仪.docx

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月嫂育婴入户礼仪

月嫂育婴入户礼仪

　　篇一：

家政服务员基本礼仪

　　家政服务员基本礼仪与行为规范

　　一、见面

　　招呼：

正面对视、面带微笑；

　　称呼：

“××先生、夫人，我叫×××，是××家政公司派来的家政员”“请问，我怎么称呼您？

”；迎送：

引客人入座雇主、送茶水：

客人告辞，起身相送；

　　电话：

不随便使用雇主家电话。

及时需雇主同意再使用，尽量把时间控制在3分钟之内；

　　不要主动接听雇主家电话：

　　家政服务员与雇主再熟悉，不能对雇主直呼其名，也不能称呼雇主叫阿姨。

　　二、言谈礼仪

　　礼貌用语：

“您好”“早上好”“我可以进来吗？

”“把窗户打开吗吗？

”；

　　谈话内容：

不评论雇主是非、不询问和谈论雇主家隐私；

　　学会倾听，多听少说，不高声说话，语气温和.......。

　　三、举止礼仪

　　站姿：

“站如松”，挺胸、收复、吸腰；

　　坐姿：

“坐如钟”，腰背挺直、两眼平视、双手放在大腿上、两腿并拢；

　　走姿：

“行如风”，最美的姿势是两脚交替走在一条直线上；

　　蹬姿：

下蹬时注意不暴露身上隐私。

　　四、日常行为礼仪

　　行为礼仪：

做到三轻。

产后保健指导（产后恢复按摩、产后心理疏导）。

产后

　　疾病预防与护理。

　　5、特殊产妇护理（剖腹产产妇、高龄产妇等等）。

（二）新生儿护理

　　1、新生儿日常生活护理（首先了解新生儿生长发育特点及基本护理要求、新生儿喂养、

　　大小便护理、清洁卫生）。

2、

　　3、新生儿喂养（母乳喂养、人工喂养、混合喂养）。

新生儿专业护理（头面部护理、

　　五官护理、脐带护理、指甲护理、新生儿的抱法、长痱子的护理、新生儿的生长监测、体温

　　的测量、溢奶的护理、囟门与乳痂的护理、湿疹的护理、睡眠的照顾及啼哭的护理等等）。

4、

　　5、新生儿保健（新生儿预防接种、新生儿抚触、游泳等等）。

新生儿疾病与意外伤害

　　的预防与护理（红臀、黄疸、腹胀、腹泻、发烧、鼻塞、便秘、鹅口疮、肺炎等等）。

　　6、新生儿的智能训练与潜能开发。

　　第二节月嫂的任职要求

　　一、月嫂的素质要求

（一）、良好的道德品质一个人道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给人留下

　　良好的印象。

良好的道德品质，首先是要诚实。

诚实是做人的基本品质，应做到表里如一，

　　使人信赖。

有的服务人员为了获得别人的好感或满足自己的虚荣心，故作姿态，表现虚伪，

　　这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将因为虚伪而被大家疏远。

其次是有正义感。

在

　　生活中，要一身正气，不惧邪恶，刚直不阿。

（二）、健康的身体

　　因为要与产妇和新生儿密切接触，月嫂的健康往往成为雇主最关心的问题。

所以，从事

　　月嫂工作，必须具备相关的体检证明。

　　（三）、具备相应的技能一般来说，月嫂必须经技能培训合格后才能上岗，培训内容主要包括产妇护理和新生儿

　　护理两部分。

产妇护理知识：

如产妇的饮食特点及营养搭配知识、产妇起居特点及护理知识、

　　产妇常见病与应对措施等，另外，还要学会教产妇如何做产妇操等；新生儿的护理知识：

如

　　了解新生儿的生长发育特点，新生儿常见病预防及护理（如湿疹、红臀、脐炎等），新生儿抚

　　触知识等。

　　（四）、良好的人际沟通能力月子护理工作需要与家庭人员打交道，这就要求月嫂不断提高语言表达能力，学会与家

　　庭成员友好相处，在工作中做到以诚相待，善于与他人协作完成任务，以取得他人的信赖和

　　配合。

　　二、月嫂的职业道德职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点

　　的道德规范的总和。

对于月嫂职业，其基本职业道德要求有以下两个方面。

　　强烈的工作责任感要有条不紊地做好本职工作，设身处地地为雇主着想，让雇主对自己工作满意，解除雇

　　主的后顾之忧。

　　对工作有耐心，对人有爱心对每一个人来说，能做到真诚热心地对待所服务的对象，则会受到他人的欢迎。

相反，

　　如果虚情假意，言行不一，不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到你不能与人为善，

　　而不愿与你相处。

　　月嫂用自己的善良与爱心真挚地为雇主服务，一定会得到雇主的尊重和欣赏。

　　三、月嫂的仪表礼仪

　　注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于月嫂更好地开展工作。

（一）、言谈礼仪

　　1、言谈基本礼仪

（1）、态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、得体。

（2）、对别人的谈话要积极响应。

　　（3）、说话时要清楚自己的身份。

　　2、礼貌用语

（1）、问候语。

如“您好”、“早上好”、“欢迎您”等，说话时应表情自然、和蔼、亲切、

　　面带微笑。

篇三：

月嫂的定义以及工作职责月嫂的工作范围婴儿科学喂养，生活料理，洗澡、抚触、脐带护理、眼、耳、鼻、皮肤护理、生理与病理的

　　观察区分；洗尿布、洗衣服；新生儿的人工喂养及潜能开发和启蒙训练；新生儿衣物、奶具、

　　用具的清洗及消毒。

产妇生活料理，营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力

　　不发胖；协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理。

乳房护理、指导新妈妈哺乳；恶露观察、指导产

　　妇预防月子病；产后心理疏导；产后恢复护理，协助产妇做产后保健操；婴儿房间卫生的清

　　洁等。

（月嫂上门时间可根据产妇生产情况自行调节）月嫂行为规范

　　一、仪容、仪表、整洁大方。

　　二、注意个人卫生（头发、体味、指甲等），禁止戴首饰，禁用化妆品，注意服装。

　　三、不乱拿乱用用户东西；不用客户家庭电话，不能当着客户打私人电话。

　　四、要礼貌待人（用户的朋友、亲属、老人等）

　　五、谈吐得体，不在背后非议他人（用户的亲朋等）

　　六、不可透露用户家庭隐私。

　　七、用心照顾服务对象。

　　八、与客户产生冲突时，不可反驳指责，不可动手，要与客户讲明道理（理由）或联系

　　公司解决。

　　九、如遇双方无法沟通时要与工作人员商议。

　　十、要做到“五心”；对他人有爱心；做事用心；对服务对象有耐心；对服务对象用真心；

　　对自己要有信心。

十一、注意工作细节。

十二、上岗时自备生活用品。

十三、工作时间不做私事，如遇特殊情况必须向客户说明。

十四、注意家庭安全（家电使用），避免意外损伤。

十五、记录工作的内容和婴儿状况。

孕产、新生儿护理要点

　　一、妊娠期护理

　　1、孕妇的心理护理

　　在最后一个月中，孕妇的心绪往往集中于以下几个问题：

　　1）对产痛的顾虑，在平时的耳濡目染预感分娩将是很痛苦与艰难的过程。

　　2）担心是否发生难产，是否因难产而手术，手术的效果与安全性等。

　　3）考虑婴儿会怎样，会不会畸形等等。

针对这些心理家人要给予解释、宽慰，生活上要给予体贴和照顾，心理上更要关心、开

　　导与帮助。

　　2、健康指导

　　孕妇避免去人多、空气浑浊的公共场所，以免传染疾病并影响胎儿。

用药要有医生指导。

　　生活应有规律，应保证充足的睡眠和适当的户外活动。

一般可以照常工作和劳动，妊娠8个

　　月后应避免重体力劳动。

睡时应多取左侧卧位，以促进子宫、胎盘的血液循环，利于胎儿生

　　长发育并减轻下肢浮肿。

妊娠最后2个月应避免盆浴，宜淋浴或擦浴。

　　3、乳房的护理

　　孕妇从妊娠6个月开始每日用毛巾擦乳头，直到分娩，以清除乳头积垢并使乳头皮肤坚

　　韧，避免产后哺乳时发生皲裂，如乳头扁平或凹陷，应经常用手指轻轻向外牵拉，以利产后

　　哺乳。

　　4、饮食护理

　　给孕妇的饮食应多样化，易消化吸收并富含蛋白质、维生素等有营养的食物，宜稍淡，

　　应避免吃刺激性食物。

　　5、分娩准备

　　预产前2周随时有发动分娩的可能，孕妇及家属及早做好住院分娩的准备，以免临时忙

　　乱。

首先要做好思想准备，其次是物质方面的准备，特别是产妇的日常用品，包括内衣、拖

　　鞋、卫生带、卫生巾、胸罩、吸奶器、洗漱用具、碗筷食具、点心红糖等。

另外产妇的生育

　　证、病历、妊娠日记、各项化验单、特殊检查报告单等也要协助带好，婴儿所需的物品也要

　　准备好。

　　二、产褥期护理

　　1、产妇的心理护理产妇应保持身心健康，以利于机体恢复及提高母乳质量。

　　2、母乳喂养指导

　　产妇在哺乳前洗干净双手，并用消毒湿纱巾擦干净乳房及乳头，要注意体位舒适，一般

　　产后一个星期前，可采用卧位，一个星期后可采用坐位，母婴必须紧密相贴，防止婴儿鼻部

　　受压，母亲应将拇指和四指分别放在乳房上、下方，托起整个乳房喂哺。

避免“剪刀式”夹

　　托乳房（除非在奶流过急，婴儿有呛溢时），那样会反向推乳腺组织，阻碍婴儿将大部分乳晕

　　含入口内，不利于充分挤压乳窦内的乳汁。

　　3、乳房护理及乳腺炎预防每次哺乳需吸净一乳再换另一乳，如乳汁过多婴儿不能吸净，可将多余乳汁挤出，以促

　　进乳汁分泌。

每天用温水清洗乳头，检查并保护乳头，避免损伤。

乳头平坦或凹陷，产前又

　　未加以纠正者，产后必须给予特殊的指导，通过吸吮得到纠正。

产后要早吸吮。

分娩后30

　　分钟，母婴裸体皮肤接触并让婴儿吸吮30分钟以上。

早吸吮有助于早分泌乳汁、多分泌乳汁，

　　也有利于乳房的健康和子宫的收缩。

　　4、乳头皲裂的预防及护理产妇应经常用消毒纱布擦乳头，保持乳头干净、干燥，哺乳时要让小儿将乳晕完全含入

　　口中，以预防乳头皲裂的发生。

乳头皲裂发生后，轻者可以直接哺乳，重者应采用乳罩间接