开网店15要注意的细节.docx

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开网店15要注意的细节

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大家好，我是今天的分享嘉宾赵建丰。

很高兴今天能在阿里直播室跟大家一起分享交流。

我从事的是童装行业，有自己的厂和实体支持。

上次和大家一起探讨过《年底如何追债》今天受邀来分享的主题是“开网店的15个细节“这个话题。

这是一个很大的话题，我相信每个人有不同的经验，那么我就分享分享我自己从事童装的行业一些个人经验，有不足之处也请大家包涵。

希望通过这次分享，我跟大家都能共同进步。

店。

从2010年开始进入阿里巴巴做网上生意，是从一个新手一步步做到现在通过网络有稳定的订单来源，同时承蒙大家的厚爱，曾担任过阿里论坛杭州商盟副版主，阿里论坛和博客培训班讲师。

今年我也被评选为阿里红人，，阿里论坛十大原创写手。

也很感谢大家一直以来对我的支持和厚爱。

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做阿里巴巴网店快3年了，到现在稍有起色，一路走来，经历颇多。

在开始之前和大家互动一下，今天应该有不少阿里巴巴社区论坛的商友，大家知道我以敢说实话出名，最不喜欢的就是吹牛帖子，不过呢，说实话容易得罪人，那我问问各位，今天你们是要听实话呢？

还是喜欢吹牛的内容呢？

喜欢听实话的打1喜欢吹牛的2，看到大家都喜欢听实话，那我豁出去了，再得罪人一次，有大家的支持，哪怕得罪了阿里巴巴和马云，我也不怕了哈

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先说说很多人对网店的误区：

首先是思想上的认识错误。

一部分人低估了电商：

对于传统的批发商和生产企业来说，不是被逼到绝境，很少会真的重视网络批发，即使是开通了诚信通，很多人就是为了赶时髦，开网店，电子商务，做网商很流行，就是为了赶流行。

      有人诚信通1688,3688钱交了，就以为马上会有生意上门了，信息也没发布，旺铺也没成型装修，公司介绍也没完善。

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年费到期，不玩电商了。

       有的人新开那几天信心满满的，真的上传了不少产品信息，也守着电脑等询盘，一天两天，一周两周没开张，就打退堂鼓了。

一年后，不续费了。

      有的人完全不是抱着一种踏实经营的心态，价格订的比零售都高，采取蒙一个是一个的心态，

      有人采取空手套白狼的方法，到处盗图，挂在自己的店铺，等顾客下单了，再跑到上家那里进货，或者盗取官网的图片，卖着以次充好的垃圾货。

还有一部分过分神话了电商：

 我觉得现在很多人神话了网店，电子商务，电商。

想着怎么怎么神奇，怎么怎么火爆的生意。

都只看到那些榜样的神话故事，没想到背后的细节和当时的环境和机遇造就的神话人物。

一将功成万骨枯。

参照物太高，很容易失落，最好实事求是的给自己一个实际一点的定位，自己有什么优势和劣势？

，为哪些顾客服务？

，能提供什么样的服务？

心里有底，才能有条不紊的走好每一步。

阿里巴巴以后的发展方向是原产地厂家+个性化+精准化。

对专业化的厂家来说越来越有利，希望大家不要误入价格战的怪圈，

      鼓励大家都来差异化经营，个性化发展，做精做专。

   曾经看过几句话【不同阶段的老板做什么？

】

1.小老板要做“事”，中老板要做“市”，而大老板要做“势”。

2.公司很小时，事无巨细，需要亲力亲为事都做好；

3.公司有规模时，要关注市场的全貌；

4.公司发展规模再上台阶时，要考虑去影响整个市场的格局，即要“顺势”和“造势”。

    如果是小老板开始做网店，在线交易，一般需要亲力亲为什么事情都要去做，都要去学习，做个杂家，什么都要会一点。

开网店有很多的细节需要去注意和完善，少说也有15点以上

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   经常有实体店的朋友和网络商友来咨询开网店的问题，我真的不知道怎么用一句话来回答。

    很多人就这么几句话：

    网店好开吗？

    你现在做的不错啊，明天我也去开网店？

    听说现在开网店很赚钱呢？

     你教教我看，怎么开网店？

    很是惭愧，这样的问题我不敢回答的太多太细，说简单也很简单，简单：

你有一台能上网的电脑，会打字，开通支付宝，申请一个淘宝或者阿里巴巴的账户，就可以开通旺铺，那就下面就等着数钱了。

但是有这样的文化水平，有电脑，会开网店的朋友上百上千万，顾客为什么要找你做生意呢？

说很难也不难。

因为要说的全面一点，哪怕三天三夜也说不完吧。

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看到有商友给我回帖说：

很多人以为开网店是一件很简单的事，在我没有接触网商之前我也是这样认为的，以为申请个账号，放几张图片上去就有生意找上门了，可等自己真正接触了才知道内在的繁琐事，事无巨细都要知道一点，要把网店经营好更不是一件容易事，个中的辛酸只有经历过才知道。

没做的时候觉的事情应该是很简单的，当你自己做起来的时候那就不简单啦，每样琐碎的事情都是要自己处理的。

有时候真的很闹心，不得不说的是现在的这个社会做什么都是有困难的！

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面对这电商时代，很多朋友都跃跃欲试，听到人家说开网店赚钱了，在阿里巴巴做到业务了，羡慕不已，于是乎在什么都不懂的情况下，注册旺旺，申请诚信通，上传图片（很多图片是从网上转来的，水印都是人家公司的），做完这些都在等着生意上门了..........一个月过去了，没动静，两个月过去了仍然没动静..........这下说网络根本做不到生意

谁知开网店真不只是这么简单的事情

开网店，说简单也简单。

一条信息，一张图片，一个电话，一根网线。

肯定能赚到小钱。

但要长久稳定的，赚的钱非小钱的话，做网店还真要下功夫

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【不同阶段的老板做什么？

】

1.小老板要做“事”，中老板要做“市”，而大老板要做“势”。

2.公司很小时，事无巨细，需要亲力亲为事都做好；

3.公司有规模时，要关注市场的全貌；

4.公司发展规模再上台阶时，要考虑去影响整个市场的格局，即要“顺势”和“造势”

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开店准备：

这些准备，实体店和网店都基本差不多的道理。

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1。

首先得有稳定的货源，

    做网店最郁闷的事情是有货源了，没有人询盘，最最郁闷的事情是有人下单了，你没货了。

    先别说做不成生意，赚不了钱，还有可能被顾客投诉维权，被阿里处罚。

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 比如：

我们阿里巴巴店铺每天接到顾客的询盘，问你的产品是不是都有货呢？

会断货吗？

货源稳定吗？

不要等我有人下单了，你却没货了哦。

为什么顾客都这样问呢？

网店和实体店的最大不同是：

实体店很多产品是靠天吃饭，随着季节和天气变化会下架或者过时，滞销。

只好打包起来存到仓库，明年再卖。

实体店很少看到一个店铺会冬季棉衣和夏季的吊带衫同时展示销售的。

但是网店完全有这个可能，我们铛铛熊童装直销网就有冬季的棉衣类和夏季的短裙同时销售，还有几个品种常年销售，从来没断货过。

我们为了新老顾客的购物体验，因为我们还有实体店在批发，库存流动很大，我们每天会不停的修改供货数量，就是保证能拍就有货，拍下就能发货。

为什么那么多顾客问货源稳定吗？

我觉得这个就是顾客的需求。

最重要的也是最基本的要求。

没货源怎么做在线交易呢？

我们的老顾客基本做到自助下单，直接，不要旺旺问有货没货，

大家觉得开网店货源稳定是一个做重要的先决条件，有道理吗，有道理1不一定2

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     2.还得有价格竞争力，

     没有价格的优势，也是很郁闷的事情，十个顾客询问，十个说太贵，还价到你的成本价也不够。

吐血吧。

大家也知道，现在网店的价格竞争已经到了很残酷，很透明的地步了，没有最低，只有更低，各种促销，特价活动满天飞。

如果没有价格优势也是很郁闷的，特别是新卖家，被顾客有意或者无意说你贵，更悲催。

不过也不能极端的追求价格竞争，实体店你可以低价，低质量，顾客一手钱一手货交易，看过你的质量，认可这个性价比，没事。

网店如果一味追求低价格，肯定不能保证质量，你的售后会很麻烦，网店的顾客主要看你的图片和你的信息描述来判断你的质量，没有亲手摸过，没有亲眼看过实物，你支付宝担保交易，要等到顾客收到货物，满意，然后确认收货，你才能拿到顾客的货款。

如果顾客对产品质量不满意，在一定的时间内可以要求退换。

所以我认为做网店一定要做到合理的性价比，合理的利润，才能安全的稳定持续发展。

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 3：

要熟悉和了解淘宝和阿里巴巴等电商平台的各种规则，比如一些关于政治或者其他国家法规禁止的敏感关键词违规处罚，某些国家法规禁止销售的产品是不能上架销售的，某些交易方式会被判定虚假交易，会被警告，限权7天，甚至关闭店铺等等处罚。

国有国法，家有家规，想在一个地盘混，总要知道这个地盘的规则，不要故意或者无意的触犯规则，不然自己怎么死的也不知道。

  阿里后台和各种新功能不断的推出和升级，让人应接不暇。

基本每天都有一些升级和改变规则。

    不了解阿里的规则，肯定会吃亏。

我们要想做好在线交易就要更仔细的研读阿里的各种规则，认真的研究阿里的各种功能和细节。

       这关系到我们的切身利益，不得不在主动和被动中学习适应变化。

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网店运营    得会拍照，

    现在杭州拍照一款平铺的服装大约在50元以上，旺季的时候要一周左右才能拿到照片。

模特照的价格跟没有顶了。

一天下来就是几千也正常。

拍的效果好不好还不一定。

先别谈钱的问题，如果在实体批发市场，本来是爆款，一周以后满地都是了。

时间就是金钱，耽误不起。

 很多人是盗取官网的图片或者盗取同行的照片，很多人连水印也没有擦去，就上架销售了。

我觉得这是不道德，阿里巴巴和淘宝也是不支持的，淘宝对盗取图片处罚比较严重。

阿里巴巴目前好像只是要求下架，没什么处罚。

不过阿里的交易和处罚规则趋势肯定和淘宝接轨，以后会对盗取图片的行为越来越加重处罚。

我觉得一开始大家量力而行，有资金实力可以请专业的拍照片第三方，可以请模特拍摄。

有档次，有品味。

没多少资金实力的，就自己学习一些摄影知识，买个数码照相机拍拍，也可以。

一个朋友，新开网店的问我的相机哪里买的，不要问也知道是准备买单反相机了。

    我说我的是天猫商城买的，你可以先去网上看测评文章和专业论坛看大家的评价，去天猫看价格，然后到电脑市场去问问，看看实物，再决定在哪里买合适。

    其实这样的新手按照我的想法是不必着急买单反相机的。

  不如先把各种细节学会了，再去投资设备比较稳妥。

     越是新手，越想做的完美，心情可以理解。

   曾经一个朋友才开店几天，觉得没生意，着急，找原因。

     为什么呢？

和大卖家一比较，图片不好看。

   为什么不好看？

照相机不好。

人家都是单反相机，我的是卡片机。

   怎么办？

买单反相机。

单反相机套机买来了，拍起来还是觉得不够好。

   差距在哪里？

镜头。

单反相机差距就在镜头上。

人家都是定焦，专业镜头。

   怎么办？

不用说，买个好镜头。

单反相机都买了，还差一个镜头吗？

买。

   镜头买了，还是差点什么？

照片还是不好看、

   还有差距在哪里呢？

灯光，人家都是专业的闪光灯，我的还是普通的节能灯。

换。

   专业的单反相机都买了，专业的镜头都有了。

还差一套闪光灯吗？

买。

  相机和镜头，闪光灯都有了。

还是没有多少订单。

  人家有专业的美工和文案。

有强大的PS。

怎么办呢？

学。

  学习了美图秀秀，光影魔术手和PS 的操作。

  钱花了不少，还是没有达到他预期的目标。

   累了，厌烦了，不玩了。

   留下一套摄影设备，出去玩的时候很有摄影发烧友的感觉

    梦想很丰满，现实骨感。

    新手开店，需要注意的细节有很多，虽然说网店的图片美观很重要，但是货源稳定，价格，质量，服务，也是缺一不可。

   不要急于求成的和大卖家来比较，不然很容易失落。

大家在网上购物的时候是喜欢选择官网图片，但是没有实拍图片呢还是喜欢实物拍摄的产品，但是没有模特图呢？

最喜欢的肯定是有模特图还有实物图片的，但是只能二选一的时候大家会选择只有官网或者是盗取的模特图没有实拍图片打1选择只有实物图片，没有模特图打2

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.会简单的PS，

    美图秀秀，光影魔术手，算最简单的做图片工具了。

PS也的学会一些基本的功能吧。

不然的话请个美工吧。

比如要剪切一定像素大小的图片，（阿里巴巴以前是只要500-700像素就可以了，现在阿里巴巴要求主图750*750像素以上才支持放大镜功能，淘宝是800*800像素。

比如：

加亮度，色阶调整换背景。

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不要过分的ＰＳ，但是一般的图片还是需要基本的简单的调节。

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.会写信息描述文案，发布信息，

   开网店，这是必须的技能了，说简单，很简单，随便小学生也会发布。

    但是想发布一条合情合理，还得让顾客有下单购买欲望，但是还不能让顾客期望值太高的产品信息就比较难了。

    发布的太普通，顾客不会下单，吹的天花乱坠，顾客收到货后觉得不满意，又是退货，又是维权纠纷，伤不起。

其实这个文案的描述是最关键，要写真实合理的描述，要拿捏好顾客的期望和产品的实际情况。

阿里巴巴批发和淘宝的零售顾客群是不同的，零售的顾客会冲动消费，看着图片漂亮，文案描述很煽情就冲动下单了。

　　　收到货物后虽然不大满意，也有可能就算了，听说很多淘宝购物达人，买的就是打开快递包裹那一瞬间的感觉。

也许衣柜里有很多从来没穿过的服装。

但是做批发的店主没人会网络购物就想着压仓库的，都希望进货后马上销售出去，为赚钱来的。

像我们铛铛熊童装在阿里批发面对的是童装店主，他们进货后还要去销售，基本都是很理性，不会很冲动的下单，就算冲动下单了，如果收货后觉得不满意，肯定会要求退换，不可能就束之高阁的。

所以阿里批发的文案和淘宝的零售的文案其实应该是不同的。

大家觉得有道理吗？

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.会懂得标题关键词，

    不谈SEO之类深奥的话题，关键词和长尾关键词之类的基础知识还是必须要明白的。

信息标题关键词不能堆砌，。

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   还有最重要的一条，不能出现敏感词和别人品牌的名称，不然早晚要被删除并且扣分。

一次一条信息违规扣2分。

严重的会被关店处罚。

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会了解自己的产品各种详细属性，

   必须知道自己的产品优点和缺点，还得知道自己产品的卖点。

和其他同行的区别。

知道自己产品的各种详细属性。

不能一问三不知，模棱两可的回答容易引起售后问题。

回答顾客的提问一定要准确，坚定。

比如七分袖的选错成为长袖，中裤选错成为长裤，混纺的选择了全棉，都会引起顾客的误解甚至产生纠纷。

我们在线交易不能出现一点点的细节错误，很多的细节需要注意。

    客服的一句话，信息说明里的一句话，信息属性一个选择项勾选错误，如果描述出错，都可能引起顾客的的误解，就引来很大的售后问题。

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定对运费

.知道各种快递公司的价格，物流的价格，知道他们的官网和联系电话。

快递和物流的价格全国每个地区都不大相同，价格也比较混乱。

不知道准确的快递价格，要么赔钱帮顾客发货，要么多收运费被顾客埋怨。

运费也是决定买家下单与否的重要原因。

既要安全快捷，又要价格实惠的快递和物流，这个要靠卖家平时的经验积累和人脉积累。

比如我们才开始做网店，那些快递都很牛的，不上门收货或者要第二天才来收货，运费的价格也很高，谈价格没门，转身就走了。

让多给几张快递单，以备下次发货也不肯。

现在他们每天会准时来收货，价格也比较合理，快递单都是整箱的送过来备用，运费月结

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旺铺装修。

最起码会简单的装修旺铺。

    这个也是必须做的工作，基本每天要修改细节，不然信息发布了，旺铺的归类和版块划分不顺，旺铺装修没完成，都会影响顾客的购物体验。

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还得了解一点基础的网店推广

    这个说来话长了，什么论坛营销，博客营销，QQ空间营销，群营销，微博营销，网销宝。

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客户服务

会做客服，会懂得和各式各样的顾客交流。

   顾客有很多种，和实体店面对面的交流方式不同，你没办法察言观色，看到对方的表情和神态，只能文字交流。

不能虚假承诺和过分承诺，旺旺聊天都有文字记录，以后万一有售后问题，只能照办。

.二十五页

需要知道网银，支付宝，信用卡支付等等的一些知识

    很多顾客因为第一次在线下单，还没开通网银，支付宝等功能，或者想要信用卡付款，等等问题，都需要帮助解答。

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其实我当时办理开通支付宝的时候也是稀里糊涂的，什么也不懂，打了好几个支付宝的热线电话，跑了2趟银行，还是银行的工作人员教我怎么一步一步电脑操作，

我遇到很多的新手，真的是一片空白的，什么都不懂，要一步一步的截图告诉他们怎么操作，有时候还要打电话叫他们操作，还有遇到一位顾客不相信我教他的方法，可能是怕我骗他吧，放弃付款了。

当时很郁闷啊。

向阿里巴巴不止一次提出建议，让阿里官方搞一个图文并茂的教程，指导新手怎么操作。

前一段时间，看到阿里官方有这样的教程了。

还得知道支付宝，淘宝，阿里巴巴，各银行的热线电话，告诉顾客去咨询，或者我们自己去咨询，然后再告诉顾客解决的方法。

我曾经开玩笑说，阿里巴巴和支付宝公司要给我薪水，我代表他们解答了不少问题，节省了不少员工的工资。

   二十六页：

会尽快查询快递和物流的派送范围，和快递物流详情。

    很多顾客不知道什么快递物流能到他那里，你要快速的告诉顾客什么快递合算，什么价格，帮他们选择既安全又快捷还要价格便宜的运输方式。

发货后还得帮助顾客查询物流详情，发生快递物流缓慢或者延误，还得及时电话咨询详细情况，以便寻找最恰当的解决方式。

大部分顾客不会自己去问快递公司延误的原因的，肯定直接找卖家咨询的。

你接到顾客问题后要第一时间去查询，可以找当地的快递客服热线或者通过官网查询物流详情。

一般不要找快递员，因为快递员也要打电话到公司请快递客服查询的，快递员或者忙碌起来就忘记给你答复了，反而延误了时间，所以我们都是先看阿里在线物流或者快递官网的物流详情，判断快递延误的原因，再找当地的快递客服询问原因，尽快将准确的延误原因答复顾客。

这样比较节约时间。

  二十七页.处理各种各样的售后问题，

   再好的产品质量，再好的服务，总有售后问题，处理这个问题是很多卖家最头痛的时候。

大家自己去猜想各种状况吧。

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在线交易最怕的差评和退货纠纷，除了客服和顾客对话需要注意一些准确的话语外还有许多细节要注意。

1,实物拍摄，实事求是的写产品描述，

    阿里巴巴和淘宝不同，淘宝面对的是消费者，有冲动消费倾向，觉得图片好看，描述有煽动性就会下单。

就算万一不满意无理由退货也有退货保险，退回来一件两件也无所谓。

和整体销量比起来还是合算的。

    阿里巴巴面对的基本是淘宝店主和实体店主，很少零售顾客自己批发去穿的，如果图片太漂亮，文案描述太离谱，顾客收到货觉得和期望太大，或者卖了几天，发现并不是文案描述那样神奇，就会觉得上当受骗了，轻者中评差评，重者退货纠纷。

     像我店铺的产品尺寸，虽然实物是足足的50厘米，我在信息说明里反而会写48厘米，虽然是全棉的，我会写混纺的，虽然是快递第二天会到的，我会说大约2-5天左右。

为什么要这样做呢？

做在线交易的朋友都明白吧。

2，既然做批发了，不要赚10元，20元零售差价。

   特别是我们童装行业都要整手拿货，不拆号码批发的。

但是经常有个别自认为精明的零售顾客，要借口买几件，挑号码看样品质量。

   如果是新开店的新手或者没生意的店主也许会要求顾客每件加10元20元同意拆号码发货。

也许是多赚了10元20元的差价，留下来乱码不说，还可能会得到差评或者退货。

   因为既然做童装生意的顾客都知道，要整手拍货，陌生顾客看样品也是整手发货。

没几个真正的批发顾客一定要求挑号码看样品的。

既然不在淘宝购买，反而要到阿里巴巴批发市场来买几件，一般来说就是贪图便宜的。

你一件加10元20元，她也不会爽快同意，磨叽磨叽很久再成交。

其实这个价格和淘宝购买没多大区别。

等收到货后觉得吃亏了。

就会找理由退货或者差评。

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这样的例子我在几个同行旺铺看过差评的原因。

   我在我的旺铺铺头和左侧栏，产品说明，批发说明都是写明拒绝零售。

对于零售的顾客很干脆的拒绝。

我劝诸位批发店主：

不要破坏了阿里巴巴做批发的模式，既然做批发了就别贪图零售的那点外快，常在河边走哪有不湿鞋，等到被差评投诉再后悔就迟了。

 网店在线交易，店主需要注意很多的细节，一句话，甚至一个字错误，一个小数点错误就会引起很多很大的麻烦。

对特别难缠的顾客在售前就要有心里准备，实体店交易，一手钱一手货就算交易完成。

毕竟网店交易还需要顾客确认收货和评价才算完成交易的，你有把握能服务好这位顾客你就交易，没把握就请慎重一些，毕竟是安全第一。

感恩挑剔的顾客，指出我们的缺陷和不足，让我们发现自己的缺点，让我们更快的成长。

我觉得电子商务的解释应该是这样的：

 电：

电源，电信宽带（或者其他网络设备）

 子：

日子，银子。

 商：

商品,商业，商人。

 务：

服务，务实。

电：

电源，电信宽带（或者其他网络设备）

 没有电源，电脑没办法开机，没有网络，连接不上互联网，只能单机游戏，呵呵

 所以电是电子商务的重中之重。

子：

日子，银子。

 做网商没有日子（时间）的付出，没有先期的银子（资金和货源）投入，很难做好生意，别说才开始接触电子商务，什么都不懂也能接大订单，别说免费也能做生意，那个生意是运气好，不是每个人都能得到的。

商：

商品,商人。

 很多人都以为网商是空手套白狼，买空卖空，免费做生意，0成本做生意就能赚钱。

那样的精英确实有，但是普通人做不到这样的境界。

 做网商也得有稳定的货源和优质的商品。

如果顾客下单了，你的货源却没了，将被顾客埋怨不说，看着到手的钞票飞了，你着急去吧。

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 网商也是商人，也需要诚信经营，因为不能面对面一手交钱一手交货，比实体店还需要更加诚信。

只有诚信经营才能持久生存。

务：

服务，务实。

 电子商务也离不开服务，更需要务实。

 还有因为不能面对面交易，不能眼观手摸实物，只能凭图片和文字说明介绍，所以更要实事求是的描述，尽可能真实实物拍摄。

让买家收到货后不会觉得货不对版。

 都说电子商务有泡沫，希望朋友们不要急功近利，贪大求全，盲目求快。

电子商务还是要自己做，或者请专人给自己做给他们发工资，但是自己还是要懂一些，还有电商只是销售的一种渠道，不一定是整个销售，所以我们做起要量力而行

综上所述，有了网络宽带，投入时间和精力，财力，有稳定的货源，优质的服务，诚信经营，何愁没有生意呢？

 在市场激烈的21世纪的商业竞争中，只有你比别人多学习一点，多努力一点，你才能够在市场竞争中胜出！

踏踏实实的，一步一个脚印的稳步发展，走的更稳，更远，更久。

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 很疏浅的个人看法，敬请各位拍砖，祝大家生意兴隆