体验店各岗位人员要求.docx
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体验店各岗位人员要求
一、体验店各岗位人员要求(应知应会)
项目
具体内容
(应知/应会)
具体内容
掌握程度
(熟练掌握/掌握/了解,代表符号★/☆/○)
店长/店助
业务主管
联通区销售顾问
电信区销售顾问
苹果区销售顾问
配件区销售顾问
智能主管/工程师
平台受理员
仓管员
收银员
联通业务知识
应知
联通基础业务知识、联通各项销售政策理解
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应会
联通业务销售技巧
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电信业务知识
应知
电信基础业务知识、电信各项销售政策理解
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应会
电信业务销售技巧
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配件知识
应知
各类配件的基础业务知识
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应会
各类配件的陈列技巧、各类配件的操作技巧、各类配件的销售技巧
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项目
具体内容
(应知/应会)
具体内容
掌握程度
(熟练掌握/掌握/了解,代表符号★/☆/○)
店长/店助
业务主管
联通区销售顾问
电信区销售顾问
苹果区销售顾问
配件区销售顾问
智能主管/工程师
平台受理员
仓管员
收银员
体验式销售流程及技巧
应知
体验式销售话术
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应会
体验式销售流程、体验式销售技巧
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智能机(操作系统)业务知识
应知
智能机及其各种操作系统的基础业务知识
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应会
智能机硬件操作技巧及使用技能、智能机软件应用操作技能
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CPU业务知识
应知
CPU的基础业务知识
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应会
CPU功能操作及使用技巧、CPU销售技巧
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项目
具体内容
(应知/应会)
具体内容
掌握程度
(熟练掌握/掌握/了解,代表符号★/☆/○)
店长/店助
业务主管
联通区销售顾问
电信区销售顾问
苹果区销售顾问
配件区销售顾问
智能主管/工程师
平台受理员
仓管员
收银员
体验设施设备操作
应知
体验设施设备的基本功能、故障处理流程
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应会
体验设施设备的基本操作、基本维护
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商品管理
应知
卡或手机的价格管理、库存管理样机管理的基本概念及内容
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应会
卡或手机的价格管理、库存管理,样机管理的操作流程及处理技能
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陈列布置
应知
体验设备设施、店内物料、商品、礼品等陈列布置知识
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应会
体验设备设施、店内物料、商品、礼品等陈列布置技能
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门店活动管理
应知
门头活动、主题区活动、玩家俱乐部活动开展的基本内容
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应会
门头活动、主题区活动、玩家俱乐部活动操作技能
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项目
具体内容
(应知/应会)
具体内容
掌握程度
(熟练掌握/掌握/了解,代表符号★/☆/○)
店长/店助
业务主管
联通区销售顾问
电信区销售顾问
苹果区销售顾问
配件区销售顾问
智能主管/工程师
平台受理员
仓管员
收银员
现场管理
应知
门店现场管理基本概念及基本内容
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应会
门店人、物、设备、信息、环境等的现场管理
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门店宣传广告位管理
应知
门店宣传广告位管理基本内容
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应会
LED电子屏、电脑电视显示屏、灯箱等管理
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人员管理
应知
人员管理基本概念及内容
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应会
对门店营业员及促销员的管理等
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客户管理
应知
客户管理基本概念及内容
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应会
工单等各种客户档案管理、客户咨询应对流程及技能
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项目
具体内容
(应知/应会)
具体内容
掌握程度
(熟练掌握/掌握/了解,代表符号★/☆/○)
店长/店助
业务主管
联通区销售顾问
电信区销售顾问
苹果区销售顾问
配件区销售顾问
智能主管/工程师
平台受理员
仓管员
收银员
表单管理
应知
各种表单的内容及功能
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应会
对门店所需使用表单的制作、使用、管理等技能
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卫生规范
应知
门店卫生规范各项要求
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应会
门店卫生清洁的方式方法
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行为规范
应知
仪容仪表、服务礼仪的各项要求及规范
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应会
仪容仪表的整理、装扮技能,门店服务礼仪规范的各项操作
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项目
具体内容
(应知/应会)
具体内容
掌握程度
(熟练掌握/掌握/了解,代表符号★/☆/○)
店长/店助
业务主管
联通区销售顾问
电信区销售顾问
苹果区销售顾问
配件区销售顾问
智能主管/工程师
平台受理员
仓管员
收银员
系统操作
应知
各种系统的基本功能及操作模块
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应会
CRM系统操作、ERP系统操作、运营商系统(ESS系统、BSS系统、PRM系统、EPRM系统)操作、收银系统操作
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数据分析
应知
数据分析的基本内容及功能
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应会
均利卡、库存卡的制作及分析技能
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售后处理
应知
售后问题的应知应会
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应会
售后问题的处理流程及处理流程
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- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 体验 岗位 人员 要求