新形势下员工压力管理doc.docx

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压力及预防性压力管理

对于压力的理解

在当今的组织中，惟一可以确定的便是“不断的变化”。

变化已经成为行业的标准，各类组织别无选择，只有不断创新和更快地进行重组，组织才会充满活力。

自然，压力也由此而生。

因而，在未来的商业活动中，成功与否更多地需要依靠人们能否积极地应对变化所带来的压力。

那么什么是压力呢？

调查显示，对超过90%的人来说，“压力”是与失落以及非常不愉快的经历相关的。

比如：

繁重的工作、冲突、心脏病、敌对情绪等等。

但是压力并不是绝对消极的。

实际上，压力可以产生非常积极的作用。

它可以激发你的创造力，让你在工作中更加出色。

在充满鼓励的环境中，经常面对可控制的压力，能增强你抵抗压力的能力，而且还使大脑和身体保持最佳状态。

只认定压力是消极的想法是非常有害的，因为这的确增加了压力产生消极影响的机会。

这种消极影响既有生理上的，也包括心理上的。

所以，压力处理得好，它会是一个完美的、令人兴奋的朋友；处理不好，它会是一个令你颓废的敌人。

压力的两重性

图1　压力对个人的影响

如图1所示，横轴代表要求，这种要求既有生活和工作施加的，也有自己给自己施加的。

纵轴代表着自己在压力之下的表现。

整个坐标图是用来衡量人的适应能力的。

可以看出：

要求决定了一个人将在曲线的哪段起作用，相同的要求对某个人来说是一种很大的激励和挑战，因为它们可以让这个人在自己曲线的最高点处发挥作用，而对另外一个人而言就可能压垮他。

1．积极压力

图2　积极压力

如图2所示，在顶点左右的一段区间内，你所面对的是积极的压力。

顶点本身代表了超越单纯快乐的一种境界。

在这种情况下，适应力符合这条曲线的人能够发挥最大作用。

换句话说，在这种情况下，你给自己设定的要求，或者你所生活和工作的环境给你施加的要求，正好与你的能力在同一水平线上。

因此，你的表现就会很优秀，不管你做什么，你都会很高兴。

你的身体状况也为行动作好了全部准备。

在这个阶段，更多的要求甚至可以增加你的快乐和满足感。

更重要的是，在这个阶段，要求增加的越多，你的表现就越出色。

实际上，在这个区域你并非一直都能发挥最大的能力，具体的要看距离曲线的右侧有多远。

但是在这个阶段，不论做什么，即使是一件艰难的事情，你也能从中得到乐趣。

2．消极压力

人类天生就能应付压力，甚至应对巨大的压力，只要压力持续的时间不是太长。

因为如果压力太大，尤其是又持续了很长一段时间，那么即使是最坚强的人，适应能力也会消耗殆尽的。

让适应力增强的不是压力本身，而是由压力到恢复、由压力到放松的轮流交替。

消极压力的第一种形态

图3　消极压力的第一种形态

如果压力持续的时间过长，工作的效率便开始降低，曲线开始向右侧下降，这表示你将开始经历消极压力的第一种形态。

在下降刚开始的阶段，你会觉得要求成为一种重负。

请注意，这并不意味着你的表现不够优秀。

你此时的表现仍然和快乐阶段的表现保持在同一水平线上，但是，不同的是你已无法享受工作的快乐。

在这个阶段提高要求很可能导致你表现得更差。

当越过顶点，要求继续增多，这些要求就渐渐成为一种真正的负担，直到最后，压力就会威胁你的心理和生理健康。

消极压力的第二种形态

图4　消极压力的第二种形态

当要求过低，与你的能力相差太远时，你的表现也会很糟糕。

在这种情况下的曲线开始向左侧下降，这意味着你没有完全展现出自己的能力。

这是消极压力的第二种形态。

消极压力的第二种形态通常也会让你感觉不舒服。

在左侧曲线的第一阶段，你会感到厌烦。

这可能导致你的表现还不如某个能力稍差的人——即使对那个人来说，这样的要求仍然有挑战性。

而随着曲线继续向左侧滑动，要求距离你的能力越来越远。

这个时候你就会有一种被剥夺了发挥能力的权利的感觉。

在这种情况下，人很容易变得无所事事起来。

这种消极压力对一个人发展的影响是致命的。

预防性压力管理

对于成功的压力管理而言，首先要求正确地理解压力这种现象。

个人对压力的控制程度在很大范围内决定了他的健康和能力。

完全避免压力是不可能的，即使试图避免也是不明智的，因为那样将会失去学习和提高的最重要的机会。

预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标，不管是处理个人还是公司的事务，预防总比补救要好得多。

预防性个人压力管理的目标不仅是让你的状态保持在适应力曲线的上部，而且要确保适应力曲线一直够高、够宽。

预防性个人压力管理的基本目标就是要确保：

首先，你一直生活在你的曲线的顶部；其次，你的适应力要能经常经受最大压力。

从另一角度来说，预防性个人压力管理的目标不仅是消除不必要的压力来源，而且要不断加强你从挫折中振作起来的能力，或者是不断增强你个人的适应能力。

预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力。

增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活。

然而，许多压力是源于工作、与人相处以及生活本身的。

你无法改变或者避免。

但你能做的是学会更好地处理它们，减少消极压力，或者是把它变为积极压力。

经理人压力管理的技巧

对一位经理人而言，压力管理有三部分：

自身压力的管理，工作环境的管理，以及下属压力的管理。

经理人压力管理的起点是个人压力管理。

经理人进行压力管理时，主要应做到三点：

一是注意自身的压力信号，二是注重下属的压力征兆，三是创造宽松的氛围。

1．注意自身的压力信号

作为经理人应该明白：

一旦压力产生消极作用，一旦处于曲线的错误阶段，那么要求就会变成负担，而身体和意识就会发出警告信号。

当然这些信号并不一定是有害的或者危险的。

你可以把它们看成一种征兆，它表明你没有发挥或者已经超越了自己能力的极限。

但是，如果这些信号不断地或者经常地出现，那就不是什么好兆头了，这时就需要认真地对待这些信号。

压力信号主要分为两种：

预警信号和警报信号。

预警信号可以看成是一种征兆，预示着自己没有发挥或已经超出了自己的能力极限了。

但警报信号则表明经理人必须要认真对待这些信号，并注意调节自己的生活状态，因为你的身体已经要出问题了。

表1　预警信号和警报信号

预警信号

警报信号

情感

方面

不满，急躁，没有安全感，有敌对情绪，无精打采，缺少动力，激动，易怒，忧虑，神经过敏，产生虚的感觉，觉得自己很失败，对未来感到焦虑

情绪不稳定，沮丧，冷漠，焦虑，偏执，筋疲力尽，经常感到绝望，迷失自我，没有自信，空虚

生理

方面

心悸，胸部疼痛，眩晕，出汗，体重下降/增加，气短，尿频，头痛，腹泻，消化不良，出虚汗，胃肠道疼痛，失眠或睡得太久，烦乱，紧张，头痛，背痛，四肢僵硬，发抖，抽搐，肌肉疼痛，颈肩僵硬，疲劳

长期高血压，心脏病，胃溃疡，长期感到疲劳，体重迅速下降/增加

智力

方面

易走神，注意力不集中，健忘，缺乏灵感，白日梦，缺乏抽象思维能力，缺乏综合思维能力，不停地担忧，犹豫不决

迷乱，判断错误，患上强迫观念症，丧失做决定的能力

行为

方面

无法发挥自己的全部能力，易冲动，拘谨，不合群，抽烟，喝酒，暴饮暴食，使用镇静剂，服用安眠药

酗酒，旷工，经常出事故，有危险的行为，服用兴奋剂，长期愤世嫉俗，偷窃，抵制行为

有时这些信号本身也会成为一种问题。

尽管它们是因为压力而产生的，但它们也可能增加或导致新的压力。

那样就会陷入一个恶性循环：

由压力造成的这些征兆反过来产生了更大的压力。

比如，你由于压力而变得暴躁不安，这可能会引起别人的反感，从而给你造成更大的心理压力。

2．注重下属的压力征兆

在消积压力下，人的一些高级智力活动，比如综合、抽象、融合能力会受到损害。

反过来，这不仅让逻辑思维能力下降，而且破坏创造力，消极压力对智力功能的破坏性影响将持续更长的时间。

而在消极压力下，当高级智力功能已经遭到破坏时，仍要做出决定，则这些决定很有可能不是明智的。

因此，长期承受压力的雇员对公司来说是一种损失，即使不给公司制造危险因素，他们不久也会病休回家。

这正是经理人应该察觉和处理好下属面临的消极压力的原因。

如果经理人警惕性不高，而且要求已变成压力甚至负担的时候，那么下属可能早已到了压力曲线的底部了，那就很难让他们恢复到良好和高效的状态了。

【自检】

同一公司、部门或者团队的老板和其下属面对同样的压力时可能产生截然不同的后果。

经理可能处在自己曲线的上升阶段，而下属已经越过了他们曲线的顶点。

更多的工作会让经理快乐并且效率提高，但是对下属而言，会降低他们的效率，破坏他们的良好状态。

这是在公司中经常出现的现象，你认为经理人在接受新任务时应该怎么做呢？

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3．创造宽松氛围

经理人应该有敏锐的观察力，并且要创造一种宽松的氛围，让那些对压力敏感的人敢于直言。

因为如果你抵御压力的能力很强，那么你也很可能对变化的发生不够敏感。

这意味着你正在冒风险——直到不受欢迎的变化已经无法改变时你才感觉到它们的存在。

然而，在你的团队中大多数平庸的雇员对压力的敏感性比你强，他们可以作为预警系统。

由于他们能更早地察觉环境的改变，因而更早、更经常地感到紧张。

当整个团队承受的压力超过了极限时，他们会比其他人较早地表现出征兆。

可是，他们主要的优势在于他们能在变化很小、很容易改正时就发现那些不受欢迎的变化。

但是他们却很难形成自己的观点，因为当他们察觉到变化时，这些变化并没有被其他人所注意，因此他们很难将自己的直觉表述得富有逻辑并且令人信服。

因此，作为经理人就要为这些人创造一种宽松的环境，如果公司内的气氛是激烈的竞争或是充满不信任感，那么在这样的环境中，他们宝贵的、及时的洞察力就会丢失掉。

压力天平

压力天平的构成

图5　压力天平

当你的适应力和环境对你的要求达到平衡时，你的表现最好，或者说你处于曲线的顶点。

当你或者家庭和工作环境施加的要求超过你适应力的承受范围时，天平就会向右侧倾斜，压力就开始出现。

反过来，当你能够应付更多的要求，或者你的能力超过了要求，并且适应力没有得到最大限度的发挥时，天平就会向左侧倾斜，你会有种失落感。

为了找到天平倾斜的原因，应该检查一下两边托盘上的东西，即适应力和要求是什么？

1．心理砝码

在适应力托盘上有块心理砝码。

这块砝码包含那些心理的、遗传的和其他不可改变的品质，比如智力、性格（外向或者内向）。

但是，随着你的成长，这块心理砝码不断增加重量。

你所接受的教育和培训，日常经历或者工作经验都会让这块适应力托盘上的心理砝码增加重量。

就心理砝码而言，你无法改变它固有的成份，但你可以日复一日地影响它的其他部分。

比如，通过训练你可以改变压力状态下的思维方式，或者用另一种态度去面对压力，这些都可以成为心理砝码，从而提高你的适应能力。

此外，生活中可能会出现特殊的情感伤害，这将削弱你的心理承受力。

工作难度是首要的决定因素。

不要认为这些要求只是为团队中的高层人士准备的。

我们应该考虑到：

大部分工作对智力的要求越来越高。

例如现在很少说“工人”，而改称为“操作员”。

影响它的第二个重要因素就是工作对情感的冲击。

所有需对他人负较高责任的工作，比如护理职业，都是需要高度耐性和技巧的。

在这些人中，频繁地发生劳累过度一点都不令人吃惊。

最近，这种现象也已出现在其他行业中，比如教师、警察、牧师和经理等。

2．生理砝码

在压力天平中有一部分是无法改变的，那就是你的生理状况：

体型、身高、生成胆固醇的方式或者残疾。

但是，同样也有可以后天获得的部分。

这部分因素随着时间而不断增加、改变，它们主要由你的生活方式所决定。

个人的生活方式对适应力的影响巨大。

其中一些决定性的因素是：

体育锻炼、休息、健康的饮食习惯、不抽烟、饮酒适量、健康的睡眠习惯、合理安排时间和清晰的主次感。

所有这些因素都在你的责任心和控制力所及的范围。

【案例】

现代女性可以清晰表明生活方式对适应力的影响。

统计数据表明，女性比男性寿命长。

这不仅是因为女性在生理上对某些“压力疾病”的抵抗力较强和生活方式更健康，而且她们也更容易发泄压力，因为她们能更快、更好地表达自己的情感。

但是，如果女性采取男人的生活方式，尤其是如果她们抽烟的话，她们便会失去许多抵抗压力的先天优势。

生活方式上的这种改变对她们的适应力是有害的。

因此，你应该仔细分析那些可以激发或者破坏你的适应力的各种生活方式。

3．社会砝码

社会的支持被证明是适应力中最重要的部分，缺少了它，压力托盘中就会增加分量最重的一块砝码。

关键在于不仅客观上要存在这种支持，而且你还必须感觉到这种支持的存在。

和他人一起分担你的问题、忧虑以及快乐对你的健康有益。

同样，你的适应力中的社会成分主要来自于你从家庭以及工作环境中得到的支持。

感觉从家庭和公司中得到足够支持的雇员比起能力相似但得不到或者感觉不到这种支持的雇员，可以应付更多的压力。

从家庭获得的社会支持可能与你在哪种社会环境中出生有关，对于工作中的社会支持也是同样的道理。

你对工作环境的影响可能不如你对工作之外的社交关系的影响那么大，但是也不能低估你在这方面的影响。

在要求这一方面，社会成分包括你作为配偶、搭档、父母、家庭成员或者朋友时应负的责任。

至于工作中的社会要求，大多数研究表明消极压力的主要来源与公司有关，准确地说就是公司负有管理的责任。

压力天平的结论

从对压力天平的分析中可以看出：

适应力和施加的要求之间的总平衡是影响平衡的全部相关因素的总和。

所以，“要求”一侧某个特定因素的砝码增加，并不一定要由“适应力”另一侧与之相对应的因素增加同样的砝码来补偿。

不仅可以通过提高生理适应力，还可以通过单纯地提高心理和情感适应力来克服一种非常沉重的生理负担；不仅可以通过努力学习或者工作，还可以通过寻求更亲密的社会支持来应对一个时期内沉重的心理或者智力要求。

如果正在面对沉重的心理要求，那么照顾好生理健康或许会有所帮助。

从压力天平的分析中能够得出最重要结论是关于压力的三个重要观点，即：

一是压力存在于承受者的意识里，二是压力激发人的本能，三是压力并不直接导致疾病，但增加疾病产生的可能性。

1．压力存在于承受者的意识中

在很大程度上，对自己能力的评价决定了适应力一侧的心理成分，而对环境的评价决定了要求一侧的心理成分。

一些人把许多自己的反应，特别是把自己的情绪误认为是自发和难以控制。

实际上，它们不是由客观环境引发的，而是由于自己的认识所产生的。

原则上它们是可以被控制的。

你能够想象自己需要的东西这一事实，意味着你也可以很容易地欺骗自己。

这种欺骗至少有两种不同的形式。

第一，你可以在精神上适应那些客观上有害的、而且确实可以导致压力的环境。

你可以使自己相信身边没有什么消极的压力环境，但从客观角度看，这种环境确实有害。

第二，在那些无害的环境中，你也可能感觉到紧张，甚至痛苦。

问题出在你的头脑中——你的确可以使自己确信身边存在消极的压力环境，尽管从客观角度看它并不存在。

许多压力环境是无法改变的，因为它们可能是工作本身所固有的。

然而，这并不表示你在它们面前无能为力。

相反，你可以学习换个角度考虑这些压力环境。

通过学习从另一角度评价环境，你就可以把消极压力转变为积极压力。

这可能是一种较好的解决方法，但是即使它不能完全管用，至少也可减轻压力。

压力最主要的来源，即造成人的适应力与要面对的要求之间不平衡的最主要来源就存在于人的思维之中。

一方面，你要对形势进行评估，另一方面，你要对自己应对局势的能力做出评估。

因此，人的思维是对付消极压力的最有力武器。

2．压力激发人的本能

心理和社会的压力可以定义为一种被意识到的、环境对你的要求和你的适应力二者之间的不平衡。

这种被意识到的不平衡会造成下面两种反应：

“我可以应付”或者“我无能为力”。

你可能会认为自己能应付这种环境，要么勇敢地战斗，要么得积极地避开挫折。

这是一种积极的反应；你也有可能认为自己根本没有应付这种局面的能力，所有的努力都是无效的，因此你的反应冷漠而沮丧，这种消极反应是失败和无助的表现。

这两种对环境的不同判断方式导致不同的生理反应。

它们激发不同的荷尔蒙系统，从而产生两种不同的表现。

被激发的荷尔蒙系统调动你的机体。

这样在压力环境下，你就可以最充分地利用自己的感觉系统、肌肉组织和大脑。

最终，你的感觉系统更加敏锐。

这个系统让你整个机体转变到高速运行状态所需的时间是极其短暂的，当你意识到它是多么迅速的时候，你会惊讶不已。

但是这种本能的对压力的反应对于现代“脑力”劳动者所面临的压力环境来说远非一种理想状态。

为了避免问题的发生，你应该通过良好的压力管理来控制你的本能反应。

3．压力增加疾病产生的可能性

如果你不断地感觉到面临挑战、威胁或者侵犯，从而不停地激发这种荷尔蒙系统，那么你就真有可能产生心血管疾病。

而如果你对压力环境的反应长期无效，你的身体就会激发另一种荷尔蒙系统来帮助遭受极大生理和心理创伤的自己存活下来。

然而，不断地感觉到失败、无助或者被淘汰是很危险的，这种危险在于那些分泌的荷尔蒙会抑制你身体的抵抗系统。

在一定程度上，由于这种机制，你会变得更容易感染、患上某种癌症和衰老。

所以虽然消极压力并不直接导致疾病，但它增加疾病产生的可能性。

如果危险性不大的预警信号被忽视的话，就会经常出现生理疾病。

如果在适当的阶段你没有改变自己的生活方式，并且你最虚弱的一环已经崩溃，那么仅凭压力管理这种措施可能就不行了，需要进行医疗救治。

然而，在药物治疗完成后，压力管理就会再次显出它的重要性，因为它能防止这些问题的重新出现。

【本讲小结】

在未来商业中，成功与否更多地需要依靠人们能否积极地应对变化带来的压力。

对于压力，本节有以下观点：

压力具有两重性，处理好了是朋友，处理不好是死敌；应该加强预防性压力管理；经理人进行压力管理时，应做到注意自身压力信号、注重下属压力征兆、创造宽松氛围。

压力具有以下三个特点：

压力存在于承受者的意识中，积极的压力可以激发人的本能，压力并不直接导致疾病，但是会增加疾病产生的可能性。

因此，为了应对压力，应该从自己的心理状态、生理情况和社会支持上寻找适应压力要求的能力。

压力并非绝对是消极的，积极的压力能够激发人的创造力，让人在工作中更出色。

压力管理是一项公司责任

很多公司都忌讳承认压力的危害，大多数的经理人也不愿承认自己不能应付压力。

在经理们看来，如果连自己的压力都对付不了，又怎么能应付得了整个团队的压力呢？

但在现代社会，压力管理确实已经是公司的一项责任了。

原因主要体现在以下几个方面：

1．工作压力的增加

当很多公司想用更少的人做更多事的时候，当重组意味着缩减规模的时候，一些组织就到了不仅要切除脂肪，而且要切除肌肉的地步。

这样，随着工作人员的减少而工作质量的要求却增加的时候，每份工作的压力就不可避免地增加了。

压力不仅来自于某一单独的变化，而且还来自于一连串快速且不可避免的变化。

面对压力和竞争，任何公司都希望通过改进现有工作方法来提高功效。

但任何改变的成功与否说到底还在于如何处理员工对压力的反应。

当员工能够将压力正确地转变为动力的时候，改变就是为公司的发展提供了进步的契机，而不是成为阻碍公司前进的绊脚石。

所以，在工作压力增加的现代社会，处理好压力对员工的影响即管理压力就成为了公司的一项责任，而且是一项关乎公司发展的责任。

2．竞争的需要

现代社会是一个竞争的社会，但简单地将一切归于“外部”竞争是无用的。

如果一个组织失去了竞争优势，原因往往不在“外部”，而在“内部”。

研究显示，在过去的5年里，对于缺乏人员管理、不考虑员工压力的企业规模缩减来说，每1%的裁员会降低0．29%的利润。

压力管理的目的不仅在于改善员工的健康水平，而且还包括在压力下提高工作效率和健康水平。

采用正确的压力管理方式，将压力转化为应对困难的激励，可以增强内部竞争力，而内部竞争力的增强，可以保证组织对外的竞争力。

3．法律义务

现在法律义务也迫使公司将压力管理视为一项公司责任。

从20世纪70年代早期起，美国的公司雇员就开始起诉他们的雇主，起诉的理由是“巨大的工作压力使我们变得虚弱”。

越来越多的人赢得了类似的官司并获得了赔偿，使得压力管理越来越受重视，并提上了公司的管理议程。

此外，一些政府也将预防工作压力作为一种法律义务。

4．人道主义因素

人道主义也要求公司处理好压力问题。

落后的压力管理使我们付出很大的代价。

一些国家经过计算得出：

这种代价占到国民生产总值的5%以及医疗费用的50%。

仅从医疗费用的角度，压力管理项目就能使美国公司节省了数十亿美元。

所以如果每个人都能处理好压力问题，那么整个社会都会受益。

5．提高生产力的需要

正确的压力管理可以将消极的压力转变为积极的压力，至少可以减少消极压力对员工和公司的伤害，从而增强企业的内部竞争力，进而可以提高企业生产力，促进企业成功。

【自检】

请听听一些经理对压力管理的看法。

经理一：

如果你想做一名经理，你就必须要应付压力。

不能应付压力的人是不应该从商的。

就是这么简单。

心理学上的那套根本没有用。

经理二：

我不否认压力是现代社会的一个大问题。

但我认为如何处理压力是个人的事。

说压力管理是一项公司的责任就太夸张了一点。

经理三：

当经理的已经习惯了压力并能很好地处理它。

对我们来说这种事是浪费时间。

我觉得在我们的组织里，只有弱者才可能受益于压力管理。

结合本节内容，你认为这些经理对于压力管理的共同看法是什么？

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增加个人压力的必要条件

作为一名经理，不仅要了解自己在压力曲线上所处的位置，还要了解团队里其他成员在压力曲线上的位置。

作为经理人，要明白有的时候，管理者还在向曲线中间位置前进时，而其他人已经到了曲线的极限。

在这种情况下，经理也许还乐于接受新的任务，但其他人却会因此而崩溃。

为了提高团队的生产力，经理人要清楚整个团队的适应力。

当经理为自己的团队增加任务时，要考虑以下因素：

1．个人还未被加压

在给个人加压时，要在他还没有被加压的时候，即要在员工还位于压力曲线的向上方向的时候加压。

因为在这个时候加压对于员工来说是一种激励而不是负担，员工还在享受着工作所带来的乐趣。

但如果员工已位于压力曲线向下方向的位置上，就不能再给他们施压。

这个时候对于员工来说，任何的加压都会带来一种威胁。

2．明智的加压

当需要增加压力时，你一定要明智。

也就是说，在加压时要努力做到：

一、压力不要太持久，要给予员工恢复的时间。

二、要给予员工大力的支持。

三、让员工看到增加压力的结果。

四、要给予员工应得的承认。

只有做到了这些，才能保证加压是一种激励而不是负担。

3．成功的预防性压力管理

压力发生于人与环境，也就是与组织或公司接触时。

个人压力管理分为预防和补救两种方法，使用预防性压力管理方法的前提是公司基本运转正常。

预防性压力管理并不能使一个运转不畅的公司有所改观，它要求公司和个人在防范负面压力的同时，共同担负提高生产力的责任。

这样做的目的并不是要消除所有压力，而是要找出合理压力水平，以便能发挥员工的创造力和主动性以及促进生产的增长和发展。

那么该如何判定什么时候可以给员工加压呢？

图1反映了团队员工在理想状态、一般状态或低迷状态三种情况下工