医院志愿者管理办法.docx

医院志愿者管理办法.docx

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医院志愿者管理办法

XXXX医院志愿者管理办法

 一、志愿者管理机构

 志愿者由XXXX医院社区卫生服务科（简称志愿服务办公室）统一管理，但由其他单位、社会团体等推荐或组织的志愿者，其审核、管理工作由推荐方负责，在遵守我院管理制度的前提下，我院只进行志愿服务工作的分配和指导。

   联系电话：

（社区卫生服务科）

   联系邮箱:

 二、志愿服务时间管理

（一）院内志愿者

院内职工志愿者在其科室负责人处登记，各科室负责人以月为单位向志愿服务办公室送交志愿服务人员名单。

志愿者在志愿服务时间因特殊原因不能参加志愿服务的，由科室自行调剂，调剂情况须书面备案并报告志愿服务办公室。

（二）院外志愿者

   1.预约志愿服务时间：

  提前一周致电XXXX医院志愿服务办公室或直接发电子邮件预约服务时间及服务内容等。

   2.变更志愿服务时间：

   尽可能提前告知XXXX医院志愿服务办公室，以便调整志愿者服务时间。

 三、志愿服务流程

   1.志愿服务办公室签入，登记志愿者基本信息；

   2.统一着装或佩戴统一志愿服务标识；

   3.前往服务区域，开展服务；

   4.结束服务，向工作人员反馈；

   5.志愿服务办公室签出，登记志愿服务内容、时间等。

   四、志愿者随身物品的保管

   志愿者来我院参加志愿活动应尽量避免携带随身物品。

院外参加志愿者服务的服务人员随身物品（贵重物品除外）由志愿服务办公室提供专门的保管箱，将物品存在指定保管箱内并登记，或由所在进行志愿服务的工作科室提供保管箱柜。

   五、志愿者休息场地

   服务间隙，志愿者可以在医院提供的指定场所进行休息。

   六、特殊情况

如果在提供服务时，感到身体不适，直接和志愿服务办公室的工作人员或其进行志愿服务的科室的志愿服务管理人员联系。

XXXX医院志愿者招募细则

为规范医院志愿者招募、录用程序，保证志愿者队伍素质，进而推进志愿服务工作规范化、制度化，结合医院志愿服务工作特点，制定本细则。

【院内职工志愿者招募】

填写XXXX医院志愿者申请表，并参加志愿者岗前培训，由所在科室科主任或护士长审核通过，上交志愿者办公室登记。

   【院外志愿者招募】

   一、志愿者的条件

   为了确保给患者提供一个安全健康的环境，申请成为XXXX医院的志愿者，须具备以下条件：

1.年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力；

2.具有志愿精神，有强烈的服务意愿；

3.认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利；

4.具有良好的沟通能力,富有责任感；愿意与他人合作；

5.有参与相关服务活动的知识水平与能力及服务时间；

6.当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质；

7.遵守国家法律法规、医院的相关管理规章制度，并且认同《XXXX医院志愿者条例》和《XXXX医院志愿者责任和权利》；

8.有意向的人员向医院提出申请，填写医院志愿者申请表。

   二、申请方式

   可以采用单位团委推荐、直接报名、电话报名和网络报名等多种途径，申请成为志愿者，网络和电话报名者第一次参加活动时请带身份证件原件及复印件。

   三、提交申请材料

   1.《XXXX医院志愿者申请表》（见资料下载）

   2.有效证件，包括身份证、学生证、退休证、工作证等有效证件的原件和复印件。

四、申报审批流程

   1.申请者报名申请，并提交上述申请材料。

   2.志愿者招募工作由志愿服务办公室依照申请条件进行审核。

   3.凡符合条件者预约面试时间，进行面试。

面谈内容主要有对申请人概括的了解，讨论有关志愿服务项目等。

面谈合格者，进入志愿者培训环节。

   4.社会医疗服务基地等其它单位推荐的志愿者由推荐单位进行审核、面谈。

五、岗前培训

每个项目都有相应的岗前培训课程，完成岗前培训课程并经考核合格后，就正式具备XXXX医院志愿者资格。

   岗前培训可分为通用培训和岗位培训。

通用培训内容包括志愿精神、志愿者的权利与职责、医院历史及环境介绍、医院规章制度（例如患者隐私权保护）、医源性感染的预防、相关医疗知识培训、医院应急措施与预案等。

岗位培训内容包括医院志愿服务岗位职责、服务内容、服务流程、服务规范以及按医院志愿服务岗位的专业要求所应掌握的专业知识和技巧等。

六、注册

完成培训课程并考核合格后，需填写《XXXX医院志愿者服务承诺书》。

完成注册后，成为XXXX医院正式志愿者。

XXXX医院院外志愿者服务内容

1.出入院直通车，由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区。

2.贴心服务在病房，为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。

3.温馨服务在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理。

4.收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正。

5.传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

6.主题性活动志愿医疗服务，组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务。

XXXX医院志愿者管理制度

医院志愿者实行集体决策管理，每次活动都要进行研究，形成活动方案后组织实施。

一、志愿者加入团队条件

1.本人自愿要求加入；

2.不图任何物质报酬；

3.能积极参加服务于社会的公益事业；

4.积极的奉献自己的力所能及。

二、志愿服务策划制度

1.按照志愿服务项目，有计划地开展服务活动。

由团队负责人根据实际情况，召集相关人员进行活动策划，制定出详细的活动方案，再组织实施。

2.策划活动应全面考虑到活动的各个方面，如：

活动性质，活动时间、活动地点、活动内容、参加人数、交通方式、队员可能发生的费用等。

三、志愿服务活动召集制度

1.团队决定组织开展志愿服务活动后，应遵循尽快的原则通知到要求参加人员。

通知时应讲清楚参加活动的时间、地点、活动内容及要求等事项，确认被通知人明白无误，通知时做好通知记录。

2.每次活动都必须明确一名活动召集人，活动召集人由团队承担。

队员因特殊情况无法到位必须尽快回复，由队长协调换人。

3.对于人数有限制的活动，由召集人根据要求选择参加活动的队员，选择的原因如下：

①机会均衡：

尽量选择本年度内参加活动次数较少的队员；

②让资深队员带新队员，共同努力，提高活动质量。

四、志愿服务活动签到考核制度

1.参加活动的志愿者，必须按时到达活动地点，精神饱满积极地参加活动。

2.到达活动地点后，本人亲自签到，并统一听从队长号令。

如对活动安排有任何意见或建议时，可以及时向活动现场负责人提出来，但在活动现场负责人未做出新的安排之前不得擅做主张。

五、志愿服务活动制度

1.团队志愿服务活动按照分工有序开展，做到各司其责，确保安全。

2.志愿者参加志愿服务活动，必须服从指挥，文明用语，热情大方，树立志愿者良好形象。

3.每次志愿服务活动结束后，要做到清理现场抛弃物，保持环境卫生。

六、志愿服务活动总结制度

1.活动结束后，活动负责人在活动现场召开活动总结会，讨论分析活动中的经验不足，充分听取并记录每个与会队员提出改进的意见，以不断提高活动质量。

2.活动总结可由撰稿人及时发布。

3.活动总结必须包含一下几个要素：

时间地点、参加人数、现场负责人、活动内容、活动结果（会议通过的决议）、其它事项。

七、队员劝退标准

1.因个人行为对志愿者组织造成不良影响的;

2.在志愿者组织内部搞不团结、制造不和谐的；

3.有其它对志愿者组织造成不良影响的。

XXXX医院

志愿者基本行为规范

 第一条自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，展现志愿者蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院形象与利益。

第二条严格遵守国家法律法规和志愿服务机构的各项制度与要求，服从工作安排和所在团队的管理，积极主动地展开工作。

第三条认真参加培训，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、业务知识、信息、技能、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。

第四条珍惜志愿者的公众形象，上岗时着志愿者统一服装，保持仪表整洁、举止文明、态度亲和，面对他人，主动微笑示意。

只在工作时间或上下岗途中穿着志愿者服装。

第五条按照“微笑热情文明专业”的标准提供志愿服务，工作时间不闲聊不可从事与工作无关的活动，不得在公共场所吸烟或饮酒，不得在工作岗位上吃东西。

第六条对所有的服务对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志愿服务。

如果不能解决的情况，要尽可能为服务对象联系相关人员或者寻求有效的解决办法。

第七条与其他志愿者、工作人员之间，相互尊重、关心和鼓励，团结协作，密切配合，共同完成好服务任务。

第八条遵守工作时间，不迟到，不早退。

上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。

如遇特殊情况，按规定请假。

第九条遵守各项工作纪律。

针对媒体采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志愿者良好形象。

第十条不可利用工作之便为自己或他人谋求不当利益，不得向服务对象所要签名、礼品或小费，不得擅自接受服务对象的馈赠。

工作时间不主动与服务对象合影。

第十一条服务残疾人时，坚持平等、尊重、真诚的原则，按照“一看、二问、三听、四助”的步骤，提供热情、细致、专业的服务。

第十二条如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，并直接向上级汇报，积极争取周边其他工作人员的支持。

注意维持正常秩序，避免扩大事态。

注意保留、保护证据。

第十三条上下班途中遵守交通法规，保证交通安全。

乘坐公共交通工具时，注意文明礼让。

第十四条注意合理休息、饮食卫生，加强体育锻炼，保持身心健康。

第十五条遵守所在团队和服务岗位的其他相关规定。

XXXX医院院外志愿者申请表格

姓 名

性别

年龄

 照片

民 族

籍贯

户口所在地

身份证号码

学    历

技术职称或职务

电子信箱

联系电话

住宅电话

通讯地址

邮  编

专业及特长

可参加志愿服务时间

□半天／周   □天／周   □半天／月  □天／月

相对固定时间

周  ：

□上午  □下午

周末：

□上午  □下午

节假日：

自定义：

是否可接受安排的任何时间

□是             □否

愿意参加哪种服务内容

□1、出入院直通车；

□2、贴心服务在病房；

□3、温馨服务在门诊；

□4、收集信息、传播医院文化

□5、接受组织分配的服务；

志愿者誓词

我愿意成为一名光荣的医疗服务志愿者。

我承诺：

要以南丁格尔为榜样，尽己所能，帮助他人，服务社会。

践行博爱、奉献精神，开展护理志愿服务。

保护生命，维护健康，传播健康理念，促进社会和谐进步！

本人郑重声明：

保证所填资料属实，绝无虚假内容。

签字：

                         年   月   日

XXXX医院志愿者申请表

姓名

性别

出生日期

政治

面貌

相片

（一寸）

民族

文化程度

专业

所在科室

职务

职称

Email地址

身份证号码

住宅电话

科室

电话

手   机

QQ号

特长

服务意向

意向1：

意向2：

意向3：

志愿服务经历

本人

承诺

1.保证以上填写内容全部属实；、

2.如入选，我同意履行志愿服务职责，自觉遵守国家法律和各项管理规定；按照统一安排开展服务，并服从服务分配。

申请人签名：

年   月   日

“医务人员志愿服务”活动领导小组办公室意见

（盖章）

年   月   日

备注

注：

1.请申请人用正楷字填写个人资料和联系方式，以免资料有误，方便接收活动通知。

2.本院在职职工凡聘任初级、中级专业技术职务，从发文之日起在聘任期内每年度完成16个小时的志愿者服务时间的聘任初级、中级专业技术职务享有优先权利。