课内实践三 B2B B2C商务模式实践.docx
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课内实践三B2BB2C商务模式实践
学生实践报告
(文科类)
课程名称:
电子商务专业班级:
学生学号:
学生姓名:
所属院部:
商学院指导教师:
20——20学年第学期
金陵科技学院教务处制
实践项目名称:
电子商务模式实践实践学时:
12
同组学生姓名:
实践地点:
7205/7307
实践日期:
实践成绩:
批改教师:
批改时间:
指导教师评阅:
一、实践目的
使学生通过实践,熟练掌握B2B、B2C电子商务业务的主要流程。
二、实践内容
分小组在实验室中利用软件完成B2B、B2C电子商务业务的主要流程的模拟。
三、实践方式(或方法)
教师讲授与学生上机操作相结合。
四、实践要求
1.网上交易――BtoC模拟
1)B2C前台购物
a)电子银行--个人网上银行注册
b)登陆个人网上银行-存款业务
c)会员注册
d)点击电子银行—个人网上银行注册—登录个人网上银行—存款业务
e)B2C会员注册选购商品(放进购物车)-会员登陆,进入结算中心-选择送货方式、支付方式-确认收货人信息-进行网上支付-购物完成
2)B2C后台管理
a)电子银行--申请B2C特约商户
b)商户注册-商户入驻-商户登陆-登记新商品-设置商品数量-保存、记帐(期初数据)
c)采购管理
新建采购单――采购确认――采购入库――单据结算
d)销售管理
B2C前台选购商品(下定单)―商户登陆,受理网上定单―生成销售单―发货处理
2.BtoB模拟
1)三种角色的初始化:
a)申请企业银行帐户
b)下载银行CA证书
c)采购商会员注册
2)采购商下载CA证书
3)采购商向供应商申请成为签约商户
4)供应商登陆--客户管理--审批
5)供应商向物流商申请物流服务
6)物流商登陆审批
7)物流商从后台添加仓库和车辆
8)供应商添加商品,增加库存
9)供应商向物流商发货,增加库存
10)物流商登录入库
11)B2B模式的具体交易流程(下列三种情况之一):
情况一:
直接购买
a)采购商登录B2B网站选购商品:
b)生成定单
情况二:
生成询价单
a)采购商登陆
i.选购商品,到购物车模块中生成询价单
ii.询价说明:
例如:
请以最优惠的价格报价
b)供应商登陆,对询价单进行报价
c)报价说明:
例如:
给你八折优惠
d)采购商登陆,查看报价单
e)采购商将报价单生成洽谈单
f)采购商针对合同条款进行洽谈,提交洽谈内容
g)供应商登陆,进行合同洽谈
h)供应商同意合同条款
i)采购商登陆查看洽谈单,同意合同条款
j)采购商签定合同
k)供应商登陆,签定合同
l)合同生效,电子合同在供应商后台生成定单
情况三:
通过网上采购
a)采购商发布招标公告
b)供应商制作投标书
c)采购商截标,评标、定标、发标
d)供应商中标生成定单
处理定货单
12)生成订货单
13)供应商查看定单、受理定单
14)等待采购商二次确认定单
15)采购商登陆,二次确认定单
16)经采购商二次确认的定单在供应商处生成销售单
17)供应商将销售单生成配送单
18)填写配送单,等待物流商受理
19)物流商登陆,生成出库单
20)车辆分配,送货完成
21)采购商登陆,确认收货、付款
22)供应商登陆,向物流商付款
23)物流商登陆,收款
24)物流商收到款项,交易完成
五、实践时间、地点
时间:
第4学期
地点:
江宁7305、7307
六、实践报告的要求与格式
1.要求:
利用WORD制作实验报告,内容包括:
主要步骤截图和简单文字说明
实验中的心得与体会。
实验报告制作完成后,将实验报告打印,交给任课教师。
2.格式
封面:
课程编号、实验序号、实验名称、实验课时、实验人、所属班级、学号、实验开始及完成日期、时间、指导教师。
内容:
实验过程总结。
七、实践报告(附件)
八、实验心得
九、组长汇报小组人员分工和工作表现
附件一:
网上交易――BtoC模拟
B2C是在企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式,德意电子商务实验室提供了一个电子商城网站,使得我们从申请入驻开设商店—网上模拟购物—后台进销存管理,可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作,从而了解网上商店的业务过程及其后台的运营、维护、管理等活动。
B2C包含消费者和商户两种角色,我们以这两种身份模拟了B2C电子商务活动,进行了:
商户入驻,用户注册,用户信息修改,商品搜索,浏览商品信息,在线购物,建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。
整个模拟过程可以分为三个部分:
(1)商户入驻电子商城、
(2)客户前台购物、(3)商户后台管理。
以下对此进行详细说明。
1商户入驻电子商城
商户是进驻电子商城,建立网上商店,为消费者提供网上购物服务的人。
在消费者进行网上购物之前,商户需要申请入驻电子商城,开设网上商店。
商户在电子商城开设网上商店的流程如下【图1】:
图1开设网店流程
1) 商户申请入驻;
2) 初始化商店;
1.1商户申请入驻
商户入驻的过程就是在电子商城进行注册的过程。
(注册前商户应该在“电子银行”模块注册申请自己的B2C特约商户)。
商户入驻的操作步骤如下:
1) 进入B2C首页,点击“商户登录”后,进入商户登录页面。
2) 点击“商户入驻”按钮,进入商户基本信息填写页面。
3) 填写完毕基本信息后,点击“下一步”。
4) 入驻完成。
1.2初始化商店
商户入驻电子商城后,电子商城就为商户开辟了一个专柜,供商户销售商品。
商户销售商品前需要初始化商店的数据,如商品录入,期初商品以及店面设置。
1)商品录入:
添加和发布商品信息。
① 点击“登记新商品”,进入商品添加页面;
② 填写完毕内容后确认,新商品即时自动发布到B2C页面,完成新商品的添加。
2)期初商品:
登记新添加的商品数量,进入库存。
① 商品列表中输入商品数量,然后点击“保存”按钮,保存修改;
② 当所有商品的数量输入并保存后,点击“记帐”按钮,系统将自动将商品的数量登记入库存中;
③ 期初商品完成。
3)店面设置:
设置商户的付款方式、送货方式、售后服务说明等。
2客户前台购物
商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后,消费者就通过前台电子商城购物网站订购商品(消费者购物前,需要到电子银行的个人网上银行开设帐户,这样就可以通过电子支付结算帐单了)。
前台购物网站的功能包括:
搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。
前台购物网站如图所示。
B2C前台购物流程如下【图2】:
1) 消费者注册成为电子商城的会员;
2) 消费者搜索商品;
3) 消费者把选购的商品放入购物车;
4) 消费者进入结算中心,通过电子支付结算帐单;
5) 购物完成,等待商家送货。
图2前台购物流程
3商户后台管理
B2C后台管理是提供给商户管理商店的功能模块,其中包括的功能有:
商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资料等。
B2C后台管理的整体流程如下【图3】:
图3后台管理流程
后台管理主要由采购管理、库存管理、销售管理三部分组成。
1) 采购管理:
采购管理用于采购商品,并把采购的商品登记入库。
采购管理的功能包括采购订单、采购入库、单据结算、单据查询组成。
采购流程:
B2C商户在缺货的情况下采购,先进入采购订单模块下订单,再对下的订单进行入库处理,然后对订单进行结算,完成整个采购流程【图4】。
图4采购流程图5销售流程
2) 库存管理:
库存管理是B2C商户对仓库中的商品进行管理,主要包括库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询等组成。
3) 销售管理:
主要是B2C商户与B2C的采购者之间的交易单据,从B2C商户商店管理模块可以看到采购者购买商品所下的订单,并且对订单进行操作。
商店管理主要由网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等模块组成。
销售流程:
B2C采购者前台购物下订单,B2C商户在网上订单模块接受订单,然后对订单状态为“待处理”的订单进行处理,确认后,订单变为销售单。
B2C商户在银行中确认B2C采购者已经付款,在销售订单模块中进行“结算”确认。
经过结算确认的订单就可以到发货处理中进行发货,完成与B2C采购者的交易【图5】。
以下是在B2C模拟过程中主要步骤截图【图6-图9】:
图6我的网店
图7商品列表
图8网上订单
图9销售单据
附件二:
网上交易――BtoC模拟
B2C简介:
B2C是英文商家对顾客的缩写,而其中文简称为“商对客”。
“商对客”是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式可以为其节省宝贵的时间。
1.B2C前台购物
a个人网上银行注册
消费者需注册成为电子商城的会员,之后便可以在柜台进行购物。
注册流程如下:
点击“B2C”首页,选择“会员注册”进入会员注册页面;
填写用户名,然后点击下一步,进入用户基本信息页面;
填写完毕后,点击下一步;
注册完成。
b登陆个人网上银行-存款业务
点击电子银行—个人网上银行注册—登录个人网上银行—存款业务
c会员注册
d结算订单
B2C会员注册选购商品-会员登陆,进入结算中心-选择送货方式、支付方式-确认收货人信息-进行网上支付-购物完成。
结算流程如下:
消费者在购物车页面点击“结帐”按钮后,进入结算中心登录页面。
填写“会员名”及“密码”,点击“进入结算中心”。
选择所要进行结算的订单,而后点击“进行结算”。
进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后,点击“下一步”。
在此填入“收货人信息”,点击“下一步”,进入购买商品最后确定。
点击“进行网上支付”。
e网上支付
进入网上支付页面后,消费者只要填写银行账号密码,然后点击“提交”按钮,即可完成网上支付过程。
2.B2C后台管理
a电子银行-申请B2C特约商户
b商户注册-商户入驻-商户登陆-登记新商品―设置商品数量―保存、记帐
c采购管理
新建采购单―采购确认―采购入库―单据结算
d销售管理
B2C前台选购商品―商户登陆,受理网上定单―生成销售单―发货处理
e库存管理
主要是对仓库的商品库存进行管理。
3.心得与体会
以前我还没有接触过或者接触到却不知道B2C,在一个学期的电子商务管理学习中让我认识了B2C。
在这个学期中我们在机房上进行了B2C的实验,让我们实际操作了B2C,我感觉到了B2C的方便快捷的优点,在学习的过程中要多进行实践与理论的结合,这样我们才能够更好的认识B2C。
电子商务B2C的实验我们已经做连续做了很多次,在每次的实验中我分到的角色都不相同。
在这些不同角色的扮演中,我对B2C购物流程有了清晰全面的认识,相对于以前看课本时只是模糊的了解B2C购物流程的概念和不能将整个购物流程连贯起来,有了很大的提高。
附件三:
网上交易――BtoC模拟
BtoC的B是Business,意思是企业,C是Customer,意思是消费者,是电子商务按交易对象分类中的一种,即表示企业对消费者的电子商务形式。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于Internet和独立网店系统软件开展在线销售活动,同时也是企业或品牌推广的一种新形式。
BtoC模式是我国最早产生的电子商务模式,以8848网上商城正式运营为标志。
BTOC——企业对客户,卖方是公司,买方是个人,主要指零售业务,如joyo,当当都是。
网上交易――BtoC模拟过程
1、B2C前台购物
a.个人网上银行注册。
b.登陆个人网上银行—存款业务。
c.会员注册;点击“B2C”首页,选择“会员注册”进入会员注册页面;填写用户名,然后点击“下一步”,进入用户基本信息页面;填写用户基本信息,填写完毕后,点击下一步;注册完成。
如果消费者要修改自己的注册信息。
可在B2C购物网站首页,点击“我的资料”链接;在用户登录页面,输入用户名和密码,点击“提交”,进入用户资料修改页面;修改完资料后,点击“提交”按钮,完成资料修改。
d.点击电子银行—个人网上银行注册—登录个人网上银行—存款业务。
e.B2C消费者搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索,也可以进入商城地图搜索。
从销售柜台中选购产品,并放入购物车。
如果要继续结帐,则点击购物车页面右上方的“在本站继续购物”链接;如果要修改商品数量,则填入数量,然后点击“修改数量”按钮;如果要删除购物车的商品,则点击“取消”按钮;如果要清空购物车的所有商品,则点击“清空购物车”按钮;确定购物后,点击“结帐”按钮,进入结算中心。
填写“会员名”及“密码”,点击“进入结算中心”。
选择所要进行结算的订单,而后点击“进行结算”。
进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后,点击“下一步”。
在此填入“收货人信息”,点击“下一步”,进入购买商品最后确定。
当确认各项订单信息后,点击“确认我的订单”。
完成订购系统显示本次购物的订单号。
点击“进行网上支付”,进入网上支付流程
消费者使用网上支付,需要在电子银行的个人网上银行开设帐户。
消费者可以有两种方式进行网上支付:
一种是在订购完成后,立即点击“进行网上支付”按钮;另一种方法是通过查询订单,在订单明细页面,点击“网上支付”按钮,进行网上支付。
进入网上支付页面后,消费者只要填写您的支付卡号(即银行账号)和支付密码,然后点击“提交”按钮,即可完成网上支付过程。
如果要查询订单的话,消费者可以通过“查询订单”功能,来查询订单处理情况和历史订单。
消费者在B2C购物网站首页,点击“查询订单”;输入已注册的“用户名”及“密码”提交后,进入订单查询页面。
在此可以根据交易时间及订单号进行查询,并对未进行网上支付的交易进行网上支付。
2、B2C后台管理
a.电子银行--申请B2C特约商户
b.商户注册-商户入驻-商户登陆-登记新商品(点击“登记新商品”,进入商品添加页面;填写完毕内容后确认,新商品即时自动发布到B2C页面,完成新商品的添加。
如果要修改已发布商品,则在商品列表中选择要修改的商品,然后点击“修改商品”;在商品商品修改页面,更新商品信息,然后点击“确认”,保存更新后的商品信息。
如果要删除已发布的商品,则在页面的商品列表中选择要删除的商品,然后,点击“删除商品”按钮,即可删除商品。
)-设置商品数量-保存、记帐(期初数据,即期初商品就是在商户第一次营业前,把当前商品的数量登记入库存,即初始化库存。
在商品列表中输入商品数量,然后点击“保存”按钮,保存修改;当所有商品的数量输入并保存后,点击“记帐”按钮,系统将自动将商品的数量登记入库存中。
)
c.采购管理(B2C商户在库存不足时提交采购订单,购入充足的商品以保障B2C交易的正常进行。
)
新建采购单(进入“新单”的“增加商品”;添加完需采购的商品后,点击“确定”;进入“新建采购订单”页面,在此填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后,点击“保存新单”便完成。
)――采购确认(选择所要查看的单据,点击“明细”进入,在里面可以修改单据的基本内容,修改完毕后,点击“确定”便完成。
如果要删除,选择您所要删除的单据,点击“删除”便完成。
)――采购入库(主要是对B2C商户采购的商品进行入库管理。
选择商品采购单,点击“明细”进入“采购订单”页面;点击“结算”,然后点击“采购入库”便完成。
)――单据结算(是B2C商户对采购订单的查询。
单据号查询,填入您所需要查询的单据号,点击“查询”。
供应商查询,填入您所要查询的供应商名称,点击“查询”。
单据日期查询,选择您所要查询的单据生成日期,点击“查询”。
)
d.销售管理
B2C前台选购商品―商户登陆,受理网上定单(B2C采购者购买的采购订单在该模块处理,从中可以知道采购者的采购情况及基本信息。
当B2C商户货源不足情况下可以即时地对商品进行“生成采购单”,当“受理”此订单后此订单便进入“销售订单”中。
进入单据明细,如果库存不足则点击“生成采购单”进行采购补充库存;页面进入“采购订单”。
如不接受则点击“作废”;如接受该订单点击“受理”便生成销售订单。
)―生成销售单(销售订单:
B2C商户对B2C的采购者的采购订单进行“结算”及“确认”。
选择订单后,点击“明细”进入结算页面;点击“结算”后完成对订单的结算;再次进入此单据明细,点击“确定”后,交易才算完成,订单转入“发货处理”。
)―发货处理(是对已“确认”的“销售订单”进行发货处理。
选择订单,点击“明细”进入发货处理页面;点
击“确认发货”完成与B2C的采购者的交易)。
经过网上交易――BtoC模拟这次实验,我学会了BtoC的含义以及网上交易的过程,有助于我网上购物,还有以后工作。
附件四:
网上交易――BtoC模拟
B2C(BusinesstoCustomer)电子商务是以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。
目前,在Internet上遍布了各种类型的B2C网站,提供从鲜花、书藉到计算机、汽车等各种消费品和服务。
由于各种因素的制约,目前以及未来比较长的一段时间内,这种模式的电子商务还只能占比较小的比重。
但是,从长远来看,企业对消费者的电子商务将取得快速发展,并将最终在电子商务领域占据重要地位。
1.B2C前台购物
1.1要在网上发布商品消息,首先要注册自己的账户,根据自己的邮箱帐号,进入电子银行,申请个人网上银行帐号,用于收付款。
完善个人信息之后,登录电子银行,进行存款,用于后面交易。
1.2进行会员注册
消费者要进行网上购物,须先注册成为电子商城的会员。
进入填写用户基本信息,完成注册。
B2C会员注册选购商品(放进购物车)-会员登陆,进入结算中心-选择送货方式、支付方式-确认收货人信息-进行网上支付-购物完成
1.3完成注册后,登录会员帐号,选购商品
在电子商城里搜索想要购买的商品,放入购物车,选定商品数量,选购完毕后点击结账进入结算中心,进行结算,选定付款方式,完成购物。
1.4进行网上支付
对要结算的账目进行支付,填写银行帐号信息,并提交,完成支付。
2.B2C后台管理
商户是在电子商城中建立网上商店,为消费者提供网上购物服务的人。
只有在商户入驻了电子商城,开设网上商店,初始化网上商店后,消费者才能进行网上购物。
商户开设网上商店的流程是:
入驻商城→录入商品→期初商品→设置店面。
2.1申请B2C特约商户
进入填写特约商户信息,完成入驻。
完成商户的注册,并进行登录,进行新商品登记、录入。
2.2采购管理
2.2.1新建采购单。
当货物不足时,提交采购订单,以此保证B2C交易正常进行。
进入采购界面,添加采购物品,填写采购订单的数量、交货方式等相关信息,完成采购订单,保存新单。
2.2.2采购入库。
对采购的商品进行入库管理。
进入采购订单页面,仔细检查采购单、货物信息,进行结算,完成入库。
2.2.3单据结算。
选取采购订单,了解明细后进行结算。
2.3销售管理
主要是B2C模块中的商户和采购者之间对交易单据进行的操作。
销售管理主要由网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等模块组成。
其操作流程是:
采购者前台购物下订单,商户登陆受理网上订单,然后对“待处理”的订单进行处理,确认后,订单变为销售单。
商户在银行中确认采购者已经付款,在销售订单模块中进行“结算”确认。
经过结算的订单就可以到发货处理中进行发货了。
至此B2C交易完成。
附件五:
网上交易――BtoC模拟
1)B2C前台购物
a)电子银行--个人网上银行注册
b)登陆个人网上银行-存款业务
c)会员注册
d)点击电子银行—个人网上银行注册—登录个人网上银行—存款业务
e)B2C会员注册选购商品(放进购物车)-会员登陆,进入结算中心-选择送货方式、支付方式-确认收货人信息-进行网上支付-购物完成
2)B2C后台管理
a)电子银行--申请B2C特约商户
b)商户注册-商户入驻-商户登陆-登记新商品-设置商品数量-保存、记帐(期初数据)
c)采购管理
新建采购单――采购确认――采购入库――单据结算
d)销售管理
B2C前台选购商品(下定单)―商户登陆,受理网上定单―生成销售单―发货处理
附件六:
网上交易――BtoB模拟
B2B是在企业与企业之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式,德意电子商务实验室提供了一个B2B模块,为我们提供了企业之间相互交易的服务平台,我们通过交易平台的操作,熟悉并了解了B2B电子商务主要的业务流程及后台管理的活动。
B2B包含供应商、采购商、物流商三种角色,我们以这三种身份合作模拟了B2B电子商务活动,进行了:
采购商订货、供应商受理、物流商送货、各自确认收款等过程。
整个模拟过程可以分为三个部分:
(1)三种角色注册、
(2)三种角色初始化、(3)具体交易流程(直接购买、网上洽谈、网上招投标)。
以下进行详细说明。
1三种角色注册
B2B交易中的三种实验角色分别是:
供应商、采购商和物流商。
B2B电子交易平台是供应商、采购商交易的场所,供应商和采购商首先要在电子交易平台上注册才能进行交易。
而要使交易获得成功,必须要有物流公司协助完成商品的采购、存储、配送等,物流操作的前提是配送商身份注册。
注册前,要去电子银行部分企业网上银行申请账号。
为了交易的安全性,每个角色在进行操作前都要先申请CA数字证书,根据系统分配的证书编号和下载密码将CA证书下载到本地,便可以在登录采购商(供应商、物流商)时候成功地通过身份验证。
1.1供应商(采购商)注册
1)进入电子银行首页,单击“企业网上银行注册”,同意协议;
2)填写信息,单击“确定”后,系统自动完成CA证书的申请,给出银行账号、CA证书编号和下载密码(该信息被以邮件的形式发送到电子信箱);
3)进入电子银行首页,单击“企业银行证书下载”,输入CA证书编号和下载密码,把证书下载到本地,完成注册过程。
1.2物流商注册
1)物流商申请网上银行注册;
2)物流商填写银行信息;
3)下载CA证书;
4)转到物流网注册物流商会员;
5)填写物流商注册信息;
6)下载CA证书,物流商注册完成;
2三种角色初始化
2.1三种角色建立关联
(一)采购商向供应商申请成为签约商户
1)采购商登录,选择想签约的供应商的产品,进入该产品采购区;
2)采购商单击“申请成为签约商户”按钮并同意,等待审批;
3)供应商登录,进入后台管理—客户管理,选择需要签约的采购商,单击“客户明细”;
4)供应商为采购商选择信誉等级和信誉额度,单击“同意”完成签约。
(二)供应商向物流商申请物流服务
1)供应商单击选择的物流商,进入物流商资料页面;
2)
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