XX公司电子商务平台区域运营合作手册(草案).doc
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XX公司电子商务平台区域运营合作手册(草案).doc
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广州市XXX电子科技有限公司
XXX电子商务平台
区域运营合作手册
广州市XXX电子科技有限公司
2011年4月
目录
一. XXXB2C电子商务平台 17
3.1关于XXX 17
3.2XXX电子商务平台的业务模式-企业电子商务解决方案 19
3.2.2第三方电子商务服务 20
3.2.3权威安全的支付手段 20
3.2.4专业的客服中心服务 21
二. 区域运营商(代理商)发展体系 22
4.1XXX电子商务平台网区域运营中心加盟政策 22
4.2经营XXX电子商务平台网地方业务 23
4.3总部为区域运营中心提供的服务 24
品牌建设 24
产品研发 24
运营管理 25
市场指导 26
专业培训 26
4.4区域运营中心的业务发展 26
4.4.1区域运营中心合作伙伴的选择 26
4.4.2区域运营中心项目启动分为以下三个阶段:
28
4.4.3区域运营中心的可持续发展 30
三.区域运营中心的责任权利 31
5.1区域运营中心拥有的资源 32
5.1.2国内最成熟的网店产品销售权 32
5.1.3开通XXX电子商务平台网地方站 33
5.2区域运营中心的盈利机会 33
5.2.1商铺管理系统产品的销售 33
5.2.2XXX电子商务平台网广告销售 33
5.3区域运营中心的责任 35
5.3.1维护XXX电子商务平台网的品牌形象 35
5.3.2做好产品销售的售后服务 36
5.3.3保证XXX电子商务平台网的地方市场占有率 36
一.XXX电子商务平台
1.1关于XXX电子商务平台
XXX电子商务平台由B2C门户海外店(),专业金融资讯门户卡卡通()两部分组成,建立于2008年。
经过多年的开拓与建设,XXX电子商务平台海外店已发展成为华南地区相对稳定,安全、可靠的网上购物综合性商城。
XXX电子商务平台海外店汇集全国数百城市数万家大商场和知名品牌生产商,通过品牌共建、数据集中、独立运营、利益共享的经营理念,以此突破传统B2C电子商务模式的局限,整合电子商务产业链。
XXX电子商务平台网的加盟商家均为国内外知名品牌厂商,销售商品物美价廉、售后服务有保障,通过提供三地灾备的数据备份及安全支付体系,为商家提供权威、有效的电子商务支撑平台,为买家提供安全、可靠的电子商务购物场所,营造出诚信经营的网络购物环境。
XXX电子商务平台海外店是一个“以销售为要旨,以售后服务为创新,以帮扶企业为目的,以促进大消费内需为愿景”的社会多方参与,实现多赢互利的电子商务项目。
1.2XXX电子商务平台的业务模式-企业电子商务解决方案
XXX电子商务平台网针对传统零售企业及厂家,推出了由电子商务基础平台搭建到商品分销推广的一站式电子商务解决方案。
电子商务基础平台的搭建主要是通过企业电子商务销售系统又称品牌管理系统来实现。
企业通过电子商务销售系统可对商品、订单、支付、物流配送等进行有效的管理。
1.2.2第三方电子商务服务
XXX电子商务平台网专业的第三方电子商务服务十分符合中国国情,为传统企业上网提供了便利,同时也大大改善了消费者的网络购物体验。
1.2.3权威安全的支付手段
XXX电子商务平台网所使用的各类支付平台:
支付宝,Paypal,环讯IPS,MOTOPAY等其致力于为各类企业提供可靠、便捷和安全的电子收付款平台及服务。
各支付平台支持企业之间或商户与个人间银行账户的电子支付业务和个人银行卡的电子支付业务。
多方面应用的支付平台,分别设计了“B2B业务应用”、“B2C业务应用”、“C2C业务应用”,满足各类型支付的多种需求。
电子支付平台采用了国际上最先进的应用服务器和数据库系统,支付信息的传输采用了128位的SSL加密算法,整套安全体系依托于中国国际电子商务权威、稳定、安全的第三方商贸服务平台,是国家级电子商务全程服务平台。
1.2.4专业的客服中心服务
但凡在XXX电子商务平台网购买商品的过程中,订单确认、商户确认、收款确认、发货通知等每个环节全面由XXX电子商务平台网客服中心统一处理,顾客日常存在的各类问题,比如电脑操作、商品性能、货款支付、商品配送等,将直接由XXX电子商务平台网专业处理,并有严格的管理和录音记录,包括售后服务也是如此。
二.区域运营商(代理商)发展体系
2.1XXX电子商务平台网区域运营中心加盟政策
XXX电子商务平台网各区域运营中心以城市为单位,每个省或城市发展合作伙伴,授予“CXXX电子商务平台B2C平台XX区域运营商”名义和“XXX电子商务平台”海外店主站和地方站页面广告的代理权等。
1、加盟政策与福利:
执行标准
区域运营商
加盟保证金
5万(在终止合作后的1年可返还)
品牌进驻
(区域运营商供货)
区域运营商提供的正品品牌商品进驻,利润分成
按成交金额返点:
商品售价总额分成,总部结算后,按8.5(区域):
1.5(总部)分成。
广告位折扣(获得利益)
总部结算,5折(即为:
五五分成)
销售返点
(总部自有品牌)
(获得利益)
销售返点1%-4%
IT类提成[每月销售额低于20万元(不含20万)0.5%,20-50万元量以上1%,每月超出50万元量以上1.5%]:
家居,化妆品2.5%,珠宝,手表、服装、保健品,手袋,其它4%。
销售额度返点
(额外奖励)
1、季度销售总额达到80万以上,销售奖励0.5%。
2、年度销售总额达到450万以上,销售奖励1%。
市场支持
总部进行统一的市场宣传推广活动
培训支持
运营前面授1次,之后不定期
品牌进驻
新品牌商品进驻我商城,按照85%:
15%的结算模式,即实际商品销售金额中85%归供货商,15%为商城平台服务费(与以上返点制度不互斥)
2、政策备注
l区域运营中心数量:
一类地区3家,二类地区2家,三类地区1家;具体城市分类见城市分类表;
l销售奖励返点根据区域运营中心月度销售情况进行自然月结算,结算方式为:
自然月所有销售订单(除IT类包量统计另行结算),结算准则为完成所以流程的订单并于在下月15日前不出现退换货条件的情况下方正式入帐;如每月15日结算上月销售返点时,出现退换货订单或没完成流程的订单将进行冻结状态延伸下月;如已每月15日完成结算返点的订单出现退换货将下月减扣该商品的返点金额。
2.2经营XXX海外店地方业务
XXX电子商务平台认为,中国市场需要简单、便宜、实用和本地化的电子商务,这也是中国电子商务的真正机会与出路!
XXX电子商务平台将在全国发展区域运营中心的策略就是为了快速实施电子商务本地化和区域化的理念。
我们将要建设XXX电子商务平台北京站、上海站、浙江站、成都站等等一系列地方站,为本地消费者提供庞大消费商品的综合性平台,为当地的商家提供网络品牌营销工具。
2.3总部为区域运营商提供的服务
品牌建设
品牌建设是XXX总部长期的工作重点,基本分为三个阶段:
第一阶段,XXX电子商务平台海外店创立之初,以独创的商业模式和产品带来中国电子商务行业的变革,奠定海外店的行业领先地位,通过大量的公关传播和社会活动成为行业内的知名网站门户。
第二阶段,建设XXX电子商务平台网品牌的知名度。
立足广州,全国互动,通过大量的公关策划和市场推广,要在2011年一年内迅速提升XXX电子商务平台海外店的知名度,使得海外店成为消费者经济时尚的生活方式、传统企业最乐于选择的网络营销平台。
第三阶段,建设XXX电子商务平台网品牌的美誉度。
这一阶段从2010年开始,XXX海外店的组织机构基本健全,需要依靠运营管理、技术升级、客户服务和进一步市场宣传,不断提高消费者和入驻企业对XXX电子商务平台网的满意度,依靠美誉度实现口碑传播,赢得更多的品牌商家和付费会员。
运营管理
XXX电子商务平台海外店的全国体系必须是一个有机整体,涉及各地方的运营管理内容包括:
(1)订单管理:
分为两种模式;
(a)XXX海外店自有品牌购物订单由总部客户服务中心统一处理,包括订单确认、支付结算、物流调度、售后服务等;各区域运营商只在必要的情况下进行自有区域销售人员管理即可。
(b)XXX海外店——各区域运营商进驻的自有品牌购物订单由总部客户服务中心统一处理,包括订单确认、支付结算、售后服务等;各区域运营商配合总部负责物流调度,库存管理以及售后服务的协助性工作,同时进行自有区域销售人员管理即可。
(2)网站管理:
XXX海外店是一家电子商务公司,网站是跟客户打交道的重要窗口,因此总部要规划、维护、管理好网站的每个频道和栏目,不断提高网站质量和市场形象。
(3)销售管理:
品牌商品和会员服务系列产品的销售,包括试用、上传、结算、审查、开通、续费等工作区域运营商须协助总部完成调度。
(4)售后服务管理:
除总部自有品牌之外,区域运营商在产品销售后,需对用户使用给与指导工作,总部客户服务中心将配合区域运营商向用户进行实用指导。
市场指导
总部提供的市场指导工作包括地区市场公关计划、培训、产品销售案例库、产品物料、会议营销指南等。
对于条件成熟的城市,XXX电子商务平台海外店还将委派专业管理人员现场指导培训;地区性质的相关重大商务事宜,公司总部将统一配合,统一处理。
专业培训
XXX电子商务平台网总部将采取各种方式,培训各区域运营地区的管理人员、业务人员及技术人员,使区域商能够在最短的时间内进入运营状态。
3.4区域运营中心的业务发展
3.4.1区域运营中心合作伙伴的选择
1、首先必须对XXX电子商务平台的事业高度认同
对电子商务市场的深刻理解,对XXX电子商务平台市场定位的高度认同,是成为XXX电子商务平台地区合作伙伴首要条件。
中国还处在电子商务市场的上升期,如果没有坚定的经营理念,XXX电子商务平台就不可能成功。
中国互联网的发展史也告诉我们,今天成功的互联网企业都是经过百折不扰、持之以恒的努力换来的!
物以类聚,人以群分,XXX电子商务平台网全国的事业伙伴都是“电子商务简单、实用、便宜与本地化”的狂热追求者!
中国电子商务的未来靠我们去创造!
2、有一定的资本投入能力
成为XXX电子商务平台网的地区运营商,平均投资额在几万至十万不等,金额不大,因为很多投资总部已经承担。
但是投资人也要考虑一定的抗风险能力,虽然我们坚信也要求各合作伙伴在第一年内盈利,但是各投资人也必须考虑风险因素,要有持续的资金投入能力,避免出现半途而废的情况。
3、有卓越的市场组织能力
虽然全国各地都有庞大的电子商务市场需求,但是地方市场的启动还需要制定当地的策略。
我们要求各地合作伙伴务必有相当的市场组织经验,曾经有过优秀的销售业绩,能够结合XXX电子商务平台网的情况和自己的资源,在项目启动之前就制定切合实际的市场策略。
4、有优秀的执行能力
加盟经营的好处就是将技术、产品和管理经验标准化、知识化后,变成可以复用的财富,提供给全国各地的合作伙伴分享。
但是由于各合作伙伴的执行能力不一样,其结果也有可能参差不齐。
当然总部会持续进行培训、沟通、督导和考评,大家一起成功的前提就是与XXX电子商务平台网合作的你必须要有优秀的执行能力。
5、有较强的风险意识和抗风险能力
任何项目,都会有相应的风险,有的可控,有的不可控。
我们强调XXX电子商务平台网的合作伙伴必须要有较强的风险意识,因为只有看到了风险才能规避风险。
同时更重要的是,我们还要求大家要有相应的抗风险能力,无论是思想上、经验上还是资金上。
6、具有经营团队
初期至少5名以上的专职销售人员及3名必要的客户服务人员,以便完成总部布置的销售任务
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