企业人员的录用培训及考核.docx
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企业人员的录用培训及考核.docx
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企业人员的录用培训及考核
人员的录用、培训及考核管理
高标准的服务,需要高标准的制度,高标准制度需要高素质人来贯彻实行,我公司建立了较好的人员拍讯机制。
培训是员工是否能圆满执行制度规定并达到目标的手段,也是丽悦物业服务中心能否实现对业主承诺的重要保证。
一、人员招聘
(一)招聘原则
根据本小区的特点及所需的服务要求,适应今后的管理及服务水平,所聘用的各基层管理员将根据管理经验调配合适的工作岗位,面向社会公开招聘具有专业水平的、实践管理经验丰富的,善于协调各种人际关系的高素质人才。
(二)主要管理人员招聘标准
项目经理
学历:
大专以上学历
经验:
2年以上物业项目管理工作经验
职称:
具有物业管理经理上岗证书
工作能力:
熟悉本地区、本行业政策法规;熟悉物业管理理论和管理实务,了解房屋建筑及设施设备的基本知识;精通物业管理服务业务、人员管理及成本控制;有全面支持物业服务中心工作的能力;具有良好的语言表达能力和组织协调能力;善于沟通,具有良好的协作能力,熟练使用电脑。
文员
学历:
大专以上学历
经验:
具有1年以上物业管理经验
工作能力:
有较高的文字编辑能力、语言表达和综合能力、组织协调能力;有协助项目经理,做好与上级公司、物业管理有关行政主管部门等联络、协调关系的能力;熟练使用电脑。
客户服务部主管
学历:
大专以上学历
经验:
1年以上大型物业管理工作经验
职称:
具有物业管理经理上岗证书
工作能力:
熟悉本地区、本行业政策法规;熟悉物业管理理论和管理实务,熟悉客户服务工作流程;善于沟通,服务理论强;组织管理能力、协调沟通能力强;具有良好的语言表达能力和组织协调能力;善于与人沟通,具有良好的写作能力,熟练使用电脑。
设备维修部主管
学历:
大专以上学历
经验:
2年以上工程及设备管理工作经验
职称:
具有物业管理经理上岗证书和工程师职称证书
工作能力:
熟悉本行呀法律法规;熟悉物业管理工作特点;熟悉设备、设施安装、维修、保养;具有较强的组织协调能力;有全面主持部门工作能力;具有较强的写作能力,会使用电脑。
秩序维护部主管
学历:
大专以上学历
经验:
2年以上物业公共秩序维护工作经验
职称:
具有物业管理经理上岗证书
工作能力:
熟悉国际和本行业相关法律法规和政策条令;熟悉物业管理公共秩序维护和熟悉消防系统专业知识,具有良好的管理和组织协调能力;具有妥善处理突发事件的能力;有全面主持部门工作能力;具有良好的写作能力,熟练使用电脑。
保洁绿化部主管
学历:
中专以上学历
经验:
1年以上物业保洁和绿化管理工作经验
工作能力:
熟悉国家、本地区、本行业政策法规;精通物业管理知识、工作程序、标准和规范;熟悉保洁、绿化工作业务,具有一定的保洁专业知识和绿化养护管理知识;具有良好的管理和组织协调能力;善于与人沟通,有全面主持部门工作的能力;具有良好的语言、文字表达能力和组织、沟通协调能力,会使用电脑。
二、培训
(一)培训目的
培训的目的是使物业服务中心的全体员工,掌握并不断完善物业服务中心的各项规章制度,明确本人、本岗的职责、权利、义务,严格执行操作规程,规范语言举止、仪容仪表,树立良好的形象,为服务中心内的所有工作人员提供尽善尽美的物业服务。
(二)培训内容及方式
1、根据组织方式分为四种培训:
岗前培训、在职培训、脱产培训、再培训。
培训对象
培训内容
考核方式
岗前培训
新招员工
(1)物业管理知识
口试、笔试、实际操作
(2)职业道德教育
(3)人事、礼节教育
在职培训
在岗员工
(1)专业技能
笔试、实际操作
(2)操作规程
(3)管理技巧
(4)管理艺术
脱产培训
新员工、在岗员工
(1)新知识
获取相关部门颁发的合格证书
(2)新技术
再培训
在岗员工
(1)新技术
口试、笔试、实际操作
(2)新理论
2、结合本项目的具体情况,拟进行三种培训:
新员工培训;接管前员工培训;正常管理期员工培训。
(1)新员工培训
序号
培训内容
培训
时间
授课方
培训对象
培训
方式
培训目标
1
公司规章制度等
3天
公司本部
全体新员工
公司内部培训
让员工了解公司的组织、企业文化、政策及公司各部门职能和运作方式
2
接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训
5天
公司本部
物业服务中心全体新员工
公司内部培训
了解物业服务中心管理内容、接管程序及运作方式
3
岗位职责及物业服务中心的物业管理制度
1天
公司本部
物业服务中心全体新员工
公司内部培训
熟悉本职工作程序、管理运作程序
4
服务中心物业管理方案和要求
1天
公司本部
物业服务中心全体新员工
公司内部培训
物业服务中心物业管理有较深次的认识
5
进行各种专业培训
3天
公司本部
物业服务中心全体新员工
公司内部培训
熟悉掌握本专业的工作技巧、适应工作之要求
6
职业道德培训
2天
公司本部
物业服务中心全体新员工
公司内部培训
加强职业道德建设、提高职务水平和管理水平
7
定岗定员进行上岗见习培训
1天
公司本部
物业服务中心全体新员工
公司内部培训
学习、领会基本操作方法为正式上岗提供检验
(2)接管前员工培训
序号
培训内容
培训时间
授课方
培训
对象
培训
方式
培训目标
1
《国家物业管理条例》及配套文件
3天
公司
本部
全体新员工
公司内部培训
熟悉掌握条例、实施细则等内容
2
物业管理专业知识培训
6天
公司
本部
公司内部培训
确保人员持证上岗率100%
3
项目管理的目标及模式和投标书的有关内容
2天
公司
本部
全体新员工
公司内部培训
明确各项工作要求、目标、模式
4
岗位职责和郦苑国际项目的管理制度
2天
公司
本部
全体新员工
公司内部培训
掌握岗位要求和考核标准
5
项目整体布局、水电设施、消防设施等内容
2天
设计、
安装
单位
全体新员工
公司内部培训
熟悉该项目运行
6
项目整体承接查验程序
1天
公司
本部
管理、维修技术人员
公司内部培训
要求掌握项目交接全过程
7
项目办公机构装修管理办法
1天
公司
本部
全体新员工
公司内部培训
熟悉装修管理要点
8
项目公用设备及设备维护及作业程序
1天
公司
本部
全体新员工
公司内部培训
明确共用设施、设备维修范围及标准
9
服务中心绿化管理标准
1天
绿化专业单位
园艺工
公司内部培训
熟悉服务中心绿化管理项目范围和目标
10
各工种工作技巧和服装、语言规范及沟通技巧
1天
公司
本部
物业服务中心全体人员
公司内部培训
行为、语言及技巧
(3)正常管理期员工培训计划
序号
培训内容
培训
时间
授课方
培训
对象
培训
方式
培训目标
1
电脑网络及管理培训
10天
聘请电脑专家授课
根据项目具体情况安排人员
公司内部培训
了解、掌握电脑网络管理概述及应用
2
管理技能培训
2天
聘请物业管理专家授课
根据项目具体情况安排人员
公司内部培训
提高员工与业主的沟通技巧和管理水平
3
组织协调、公众关系及公众形象
2天
公司本部
全体员工分批进行
公司内部培训
增强组织协调能力和公共关系处理,建立良好的公众形象
4
公共秩序维护员列队和体能培训
5天
有关协作单位
公共秩序维护主管、班长及骨干
公司内部培训
掌握公共秩序维护员现代军事知识、提高防卫能力
5
有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训
根据实际情况安排
有关单位
相关人员
公司内部培训
根据规定要求提高业务水平
6
维修服务人员升级培训
根据实际情况安排
市劳动部门
维修、服务人员
公司内部培训
确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书
7
公共秩序维护员消防知识培训
每年15天以上
公司本部
全体公共秩序维护员
公司内部培训
提高公共秩序维护人员的业务素质
8
劳动安全卫生培训
1天
公司本部
全体员工
公司内部培训
熟悉、了解劳动合同安全卫生知识
9
消防技能训练及演习
3天
有关协作单位
全体义务消防员
公司内部培训
掌握消防技能知识和实战能力
3、考核
(1)考核目的
1、衡量员工的工作绩效,以此作为员工工薪评定、晋生、调动、奖励、辞退的依据;
2、深化明确责任要求以及工作期望,加强员工责任心,加强员工自我管理能力;
3、挖掘员工的潜能,据此合理配置人力资源,为员工与公司双方提供更广阔的发展空间;
4、实现上下级的交流沟通,更好地了解对方的想法和期望,以促成上下级目标达成一致。
(2)考核的基本原则
1、公司的考核制度坚持“公开、客观、公正、沟通”的原则;
2、公开:
考核的标准、方法对公司全体员工公开,考核的结果对被考对象公开;
3、客观:
坚持定量与定性相结合的方法,建立科学的指标考核体系,考核标准尽可能采用量化的客观尺度;
4、公正:
平等对待每位员工,不因个人主观意见而存有偏见或偏袒;
5、沟通:
让员工全程参与考核评估过程,做到平等沟通、互相交流。
(3)考核的组成
综合考试
1、试用考试:
对新员工在试用期内的工作表现进行的考核,是员工能否转正的主要依据;
2、月底考核:
对员工平时工作表现、工作业绩的考核,是员工月度奖金评定的主要参考指标;
3、年终考核:
对员工上半年工作绩效的考查;
4、年终考核:
对员工当年工作表现、成果效益的总结和评价,是员工年终奖金、薪酬调整的重要参考依据,更是制定未来一年员工工作目标和方向的主要依据。
专业技术考核
1、理论知识:
对员工专业理论知识和应知应会能力的考查;
2、实际操作:
对员工专业知识技能和动手操作能力的考查。
(4)考核内容
1、员工的动手操作能力和专业知识技能;
2、员工的应知应会能力、学习能力和思维能力;
3、员工的专研能力、敬业精神和创新能力;
4、员工的口头表达能力和文字表达能力;
5、员工的业务知识水平和综合分析能力;
6、员工的团结合作能力和沟通能力;
7、员工的服务意识、服务态度和礼貌;
8、员工的工作责任心和工作态度;
9、员工的举止、仪容仪表;
10、员工的工作量、质量、效率和效益;
11、员工的出勤率和遵守纪律情况。
(5)考核结果反馈
1、评考人在考核结束后,有责任及时向员工反馈考核结果,以此促进双方的沟通与交流。
2、帮助员工找出存在的问题,共同制定未来的工作目标,促使员工改进工作,提高绩效;
3、肯定员工优点以及所取得的成绩,增强员工的自信心,提高工作积极性;
4、认真聆听,获取员工对部门工作及公司发展的意见、建议和创新观念;
5、向员工重新明确对其的工作期望或对员工提出新的要求。
6、
7、
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