工商管理-现代企业管理中的激励机制浅探.doc

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现代企业管理中的激励机制浅探

丁丽娟

[内容摘要]本文联系一个企业的工作情况，探讨了现代企业管理中的激励机制运用的相关方面的问题。

文章中从运用激励机制的意义入手，指出企业的行政管理人员，要注意提高企业员工的满意度，掌握正确的激励标准，防止进入误区，要进行合理的授权，合理用人，只有这样，企业的领导，才能取得理想的行政管理效果。

[关键词]企业管理激励机制标准授权

目录

1、内容摘要……………………………………………………………………………………1

2、关键词………………………………………………………………………………………1

3、正文…………………………………………………………………………………………3

4、参考文献……………………………………………………………………………………5

现代企业管理中的激励机制浅探

随着我国改革开放的深入，科学技术的发展，世界政治、经济、文化日趋体一体化，市场竞争日益激烈，企业规模和自主权的不断扩大，生产技术的提高，企业管理中的激励机制尤为重要，因为良好的激励机制是员工满意的前提，而企业的兴衰是由员的工作决定的，企业员工的满意、忠诚、能力、服务、效率等与客户价值、客户满意、客户忠诚以及企业利润成长能力之间存在着直接相关的关系，企业获利能力的大小也主要是由客户忠诚度来决定的，而客户忠诚度是由客户满意度来决定的；客户满意度又是由客户认为能获得的价值大小决定的；价值大小最终是由工作效率决定的，员工的满意是由企业给予员的工作环境、条件、薪酬、福利、发展机会、关怀等多种综合因素决定的。

企业的所有营销活动，都是通过员工的行为来实现的。

因此，运用激励机制，加强企业员工内部管理，提高员工满意度和忠诚度，在现代企业的行政管理工作中具有非常重要的意义，具体表现为：

一、有利于改进企业的服务。

内部员工的满意度高，在工作中表现出心情愉快，工作热情高，会把自己的工作千方百计地做得完善，也会乐意去钻研业务，在为客户服务的过程中，也会主动地去注意自己的服务态度、服务质量，真正把自己融入到企业中来，反之，如果一个员工对企业和自己的工作不满意居工作中可能会心不在焉，更不会注意服务质量，面对客户的疑问也会没有心思去回答，甚至态度粗暴，引起一些不必要的纠纷等。

因此，加强内部员工管理，完善激励机制，有利于调整员工的积极性和创造性，改进服务，提高企业行政管理的效率。

如笔者所在的桃江县烟草公司（桃江烟草专卖局）的领导们，在2006年的工作中运用激励机制大胆选拔了5名年富力强，富有营销能力的同志担任部门经理及客户经理，使他们充分发挥聪明才智，一年来共为企业增加效益达370多万元。

二、有利于提高企业的管理水平。

由于员工的满意度高，对各项工作都有兴趣参与，调整了员工的积极性，员工也愿意为企业的经营管理献计献策，在各自的岗位上兢兢业业，恪尽职守，各项工作开展得有条不紊，井然有序，所以良好的激励机制对提高企业的行政管理水平具有非常大的推动作用。

如前所述，桃江烟草公司的领导班子，运用激励机制，采用能者上，庸者下，竞聘上岗的方法，使5名年富力强的同志担当重任，在公司的员工中产生了极大的震动作用，有力地促进了公司业务的开展，有效地提高了企业的经济效率。

三、有利于提高企业的形象，员工的服务水平高，营销能力强，工作积极性高，每一项工作都按要求完成，从而向客户提供了满意的服务和产品，有利于企业树立良好的市场形象，有利于提高工作效率，员工的工作热情高，心情愉快，工作起来有干劲，工作效率无疑会提高。

在2007年中，桃江县烟草公司的领导进一步运用激励机制，奖勤罚懒，赏罚分明，对营销任务完成得好的同志予以重奖，奖得同行眼红；对工作任务完不成的员工予以重罚，罚得同事心跳，使2007年1至3季度的营销额比2006年同期增长了11.3%，受到了市公司的嘉奖。

在激励机制方面，员工的满意度包括四个方面：

（一）对工作环境的满意度。

工作环境的好坏都会直接影响到员工的心情；

（二）对工作制度的看法。

如上、下班时间的设计是否合理，加班制度、劳动纪律等是否符合本人的管理要求；（三）薪酬和福利制度。

员工的工资、奖金报酬、考核是否合理，是否能满足员工的基本需要，养老保险、医疗保险、住房公积金、失业保险等是否按照国家政策和员工的基本要求做到位。

还有就是对工作方面的满意度。

员工的营销工作涉及到各个部门，每一项任务也可能是由几个人共同完成的，那么，一个员工在企业里承担一项任务时，相关人员的工作是否配合得好，上级是不是信任支持，信息的搜集整理、传递都会涉及到相关人员信息管理与相关人员的工作效率，有关信息的准确性、及时性、价值性都会影响到员工的工作情绪和工作效率，企业员工内部是否团结，人际关系是否融洽，都会影响企业的形象，影响到企业行政效率的高低。

但是，在企业营销活动中，员工的自尊需要可能会被忽视，企业在大多数情况下都十分注重关心客户，如何让客户满意，面对客户和种种要求，总会想办法解决，无论客户的态度多么恶劣，企业总是希望员工能忍耐下来，因此，员工经常受到一些委屈、苦恼，无处可诉，企业管理人员面对客户经常性的抱怨、投诉、极容易影响情绪。

因此，企业的负责人，高层管理者应经常深入现场，协助处理和调解，应理解员工的苦闷，烦恼，应采取适当的方式表彰、鼓励员工，帮助调整心态，对待员工的不当行为，要注意方法，提出忠告、批评或惩罚，尊重员工的一些合理要求，重视人性管理。

如2006年烟草稽查人员在我县武潭镇发现有人从常德等地非法购进地下卷烟，稽查人员依法进行查处，却受到了当事者的围攻、打骂。

公司领导知道这一情况后，立即请示公安、司法部门，对不法分子进行了严厉惩处，在公司则对有关同志进行了大力表彰，并发放了相当数量的奖金，及时予以慰问和鼓励。

一个企业的成功，人才是关键因素。

每个员工都有追求利益的欲望，同时都有希望满足欲望的要求。

以前只强调国家、集体利益，而忽视个人利益，而导致出现许多弊端，正确的方法是合理考虑个人利益，提高整体利益，企业应在保证员工个人利益的基础上，再要求员工发扬奉献精神，如果两者之间处理不当，就有碍于企业的发展。

建立激励的标准应是怎样的呢？

就是物质与精神激励相结合，两者相互转化，再就是激励要区别对象，如某个员工很希望领导表扬他，如果领导发现后，采取适当的方式来肯定这个员工的能力和成绩，这个员工的心理需要得到了满足，工作热情就会高涨。

行政管理工作中的激励机制固然有很好的好处，但是也要避免进入误区。

目前有不少企业管理者为了激励员工，给越来越多的物质奖励，结果适得其反，员工的不满情绪仍在增加，激励不能缺少理念的诱导、利益的引导。

奖励和惩罚是最基本的激励措施，企业有时对员工的要求没有进行认真的分析，简单地认为员工需要激励，就采用一些同样的激励方式，其结果非常不理想，笔者在工作中发现，有些企业没有激励制度前员工的不满也许还少一些，而在制定激励制度后，反而员工的不满情绪还高些，为什么呢？

原因是这些企业没有对企业员工的心理需求状况进行认真的分析，制定出来的激励制度缺乏科学的评估标准，最终导致部分员工心生不满，反而挫伤了员工的积极性。

另外，在运用激励机制方面要合理授权。

企业管理者的授权行为是促进企业达到合理分权状态的重要途径，授权的本质就是管理者必须做自己应做的事不能去做部属能做的事，任何一个管理者的时间、精力知识能力等，总是有限的。

通过合理的授权可以使企业管理者的能力在无形中得到延伸，它使员工感到受尊重、被信任，从而使员工有责任心，有参与感，增加团结协作精神，增加企业的活力，是一个企业成功的必经之路。

在这方面，管理者授权时，要明确描出授权人应承担的任务，理解授权是从实现企业目标的需要出发才产生的，接受授权的员工，是为了开展工作和完成任务的需要而被授予其采取行动或指挥的权力。

授权不是无限制地放权，而是根据处理特定问题或完成特定任务而授予需要的权力，超过这个范围授权人则无权，被授权的人获得一定的权力后，相应地就有责任和义务去完成其应完成的任务，并根据完成情况接受奖励或处罚，要使被授权者有“有职就有权，有权就有责，责就有利”的观点，做到责、权、利分明，授权者对被授权者完成任务的情况负有最终的责任。

因此，授权者需要监督检查下属对权力的使用情况，并根据检查结果调整所授权力，加强对授予权力执行使用的监控。

企业的成功关键因素就是合理用人，除了有人才外还必须会用人，将适合的人用到适合的岗位上，让适合的人做能发挥特长的事。

要建立系统的人才使用制度和考核制度。

优秀的人才必须具有以下几个综合标准：

首要能力是具有很好的沟通技能，能善于听取他人的意见，能及时、准确表达信息，能够及时反馈各种工作中的问题，能够顾全大局，不计较个人得失，能够积极地帮助其他人工作，服从领导的安排，待人友善、亲切，乐于助人，工作积极性很高，工作时不需要过多的指导和监督，发现问题之后能够及进提出解决问题的方法，性格稳定，为人诚实可靠，工作准时，有责任感，能与绝大多数人建立友好关系，口碑好，愿意接受别人对自己的看法或批评，能处理突发事件，有良好的应变能力，能从长远大局看待问题，有较丰富的工作阅历，心理承受能力较好，善于总结工作经验，吸取教训，接受过良好的教育，有专业的知识或业务技能，爱好学习，善于钻研。

说到底企业的兴衰存亡和合理的激励机制有着怎样的关系呢？

下面以我公司的一个实例来说明，小王是一个部门的客庐经理，他管辖的片区有200多个客户，每天面对的是忙不完的事，走访市场，拜访客户，了解市场动态，了解客户需求，与客户沟涌，收集市场信息，分析市场趋势，回来还要整理收集到的信息，及时作好反馈和处理，完善电脑方面的工作，但是这个部门的高层领导对他们客户经理的工作要求很严格，制定了几十条考核制度和奖惩制度，奖少惩多，稍有不慎，就被扣分，虽然说他对工作认真负责，但是也有出现差错的时候，所以一个月下来扣掉几百元是常事，所以对领导的决策觉得很不合理，久而久之，带来的负面影响不可想而知的，工作比较消极，没有工作热情，面对客户的疑问也是敷衍了事，工作业绩上不去，导致销售下降，后来，企业的领导者发觉了事情的严重性，及时调整了新的奖惩方案，从客户经理的实际工作情况来考虑，对一些可望而不可及的要求过高的事情，降低了要求标准，精神激励和物质激励同步，这样一来，大大地提高了经理的工作热情，把各项工作都做得很好，销售直线上升。

所以说，一个企业要想真正做到长盛不衰，完善的激励机制是何等重要。

鉴于我国社会主义市场经济的特定历史条件，经济基础的制约根据人的自然需要与社会面要而采取的激励措施应该有机、综合、同步实施的，才能够取得最大的激励效果，所以说建立现代企业的激励机制，一定要以员工的实际需求为基础，结合企业的管理、背景来制定适合本企业的激励机制，才能取得理想的行政管理效果。

参考文献

1、张康之主编《行政伦理学》，中央广播电视大学出版社，2007年7月第2版；

2、萧鸣政主编《人力资源管理》，中央广播电视大学出版社，2001年10月第1版。

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