最新广东省物业管理示范优秀住宅小区评分细则.docx
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最新广东省物业管理示范优秀住宅小区评分细则
广东省物业管理示范优秀住宅小区评分细则
深圳市物业管理示范、优秀住宅小区标准及评分细则
项目名称 :
年 月 日
序
号
标准内容
规定
分值
评分细则
区评
分值
市评
分值
基础管理
32
l、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用
1
符合1.O,不符合0
2、己办理接管验收手续
1
符合1.O,不符合O
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理
1
符合1.O,不符合O
4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业管理企业签订物业管理合同,双方责权利明确
1
符合l.O,基本符合O.5,不符合O
5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确
2
符合2.O,基本符合1.O,不符合O
6、建立维修基金,其管理、
使用、续筹符合有关规定
l
符合l.O,_已建立但管理、使用、
续筹不符合规定扣O.5,未建立O
7、房屋使用手册、装饰装修
管理规定及业主公约等各项
公众制度完善
2
完善2.O,基本完善1.0,不完善O
8、业主委员会按规定程序成
立,并按章程履行职责
2
符合2.O,基本符合l.O,不符合O
9、业主委员会与物业管理企
业签订物业管理合同,双方
责权利明确
2
符合2.O,基本符合1.O,不符合O
1O、物业管理企业制订争创
规划和其体实施方案,并经
业主委员会闷意
1
符合l.O,不符合O
11、小区物业管理建立健全各项管现制度、备岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法
2
制度、工作标准建立健全1.O,主要检查;物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完照规范扣O.2;未制定具体的落实措施扣O.5;来制定考核办法扣O.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨
2
管理人员、专业技本人员每发现
1人无上岗证书扣O.1;着装及标
志符会O.5,不符含0
13、物业管理企业应用计算
机、智能化设备等现代化管
理手段,提离管理效率
2
符合2.O,基本符合l.O,不符合0
l4、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定1.O,未执行0;
公开1.O,未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣O.2
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,查阅方便
2
每发现一处不符合扣O.2
l7、建立24小时值班制度,设立服务电话。
接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录
2
符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣O.5,发现一处处理不及时扣O.2,没有回访记录每次扣O.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,满意率达95%以上
2
符合2.O,基本符合l.0,不符合O
19、建立并落实便民维修服务承诺制;零修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录
2
建立并落实1.O,建立但未落实扣O.5,未建立扣l。
O:
及时率符合O.5,每降低1个百分点扣O.1;返修率符合O.3,不符合O;回访记录完整O.2,记录不完整或无回访记录O
房屋管理及维修养护
14
l、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)户门标号标志明显
2
符合2.O,无示意图扣O.5.无路标扣O.3,幢、单元、户号每缺一个扣O.1
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.O,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣O.5
3、房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无法迹
2
符合2.O,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
4、室内招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损
2
符合2.O,未按规定设置O;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣O.1,有安全隐患每处扣O.5
5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
2
符合2.O,每发现一处不符合扣O.2
6、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀
2
符合2.O,如发现一处不符合扣O.5
7、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
2
符合2.0,发现一处不符合扣0.5
共用设施设备管理
15
l、共用配套设施完好,无随意改变用途
1
符合1.O,每发现一处不符合扣0.5
2、共用设施设备运行、使用及维护规定要求有记录,无事故隐患,专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规程
2
设施设备运行按规定记录O.5,无事故隐患0.5;遵守操作规程O.8,每发现~处不符台扣O.2;遵守保养规范0.4,每发现一处不符合扣0.1
3、室外共用管线统一入地或入
公共管道,无架空管线,无碍
观瞻
2
符合2.O,每发现一处不符合扣O.2
4、摊水、排污管道通畅,无堵
塞外溢现象
1
符合1.O,发现一处堵塞或外溢不
符合扣0.5
5、道路通畅,路面平整,井盖无缺损,无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行
2
通畅、平整1.0,发现一处不通畅、不平整、积水扣O.2;发现井盖缺损或丢失扣0.6,路两井盖不影响通行O.4,发现一处不符合扣O.2
6、供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;二次生活用水有严格的保障措施,水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案
2
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染O.6,发现一处不符合扣O.2;保障措施严格O.4,无措施或措施不严O;水质符合卫生标准O.5,不符合0;有处理方案O.5,无处理方案O
7、制订供电系统管理措施并严格执行,记录完整;供电设备运行正常,配电室管理符合规定,路灯、楼道灯等公共照明设备完好
2
符合2.0,发现一处不符合扣O.5
8、电梯按规定或约定时间运行安全设施齐全。
无安全事故;轿厢、井道保持清洁:
电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案
2
符合2.O,发现一处不符合扣O.5
9、三北地区,冬季供暖室内温
度不低予16℃
1
符合2.O,不符合扣O
保安、消防、车辆管理
1O
1、小区基本实现封闭式管理
1
符合1.O,不符合扣0
2、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,文明值勤,训练有索,言语规范,认真负责
2
符合2.O,无专业保安队伍扣1.O。
其它每发现一处不符合扣O.2
3、危及人身安全处有明显标识和具体防范措施
1
符合1.O,不符合O
4、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制定消防应急方案
2
符合2.O,每发现一处不符合规定扣0.5
5、机动车停车场管理制度完善,管理责任明确,车辆进出有登记
2
制度完善0.5,基本完善0.3,不完善O;因管理责任造成车辆丢失扣O.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣):
每发现一台车辆乱停乱放扣O.1,出入无记录扣O.2
6、非机动车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序
2
符合2.O,制度不全或不落实的扣1.O,乱停放每部门车扣O.2
环境卫生管理
14
1、环卫设施完备,设有垃圾箱,果皮箱、垃圾中转站
1
符合l.O,每发现一处不符合扣O.2
2、清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁
2
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣O.5
3、垃圾日产目清,定期进行卫生消毒灭杀
2
每发现一处垃圾扣O.2,来达到垃圾日产日清的扣O.5,来定期进行卫生消毒灭杀扣O.5
4、房屋装用部位共用设施设备无蚁害
1
符合1.O,每发现一处不符合扣0.2
5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
2
符合2.O,每发现一处不符合扣O.2
6、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净
2
符合2.O,每发现一处不符合扣0.2
7、商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.O,每发现一处不符合扣O.2
8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.O,不符合0
7、排放油烟、噪声等符合国家环保标准,外墙无污染
1
符合1.O,每发现一处不符合扣O。
2
绿化管理
7
1、小区内绿地布局含理,花草树本与建筑小品配置得当
1
符合1.O。
基本符合0.5,不符合O
2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
2
符合2.O.基本符合1.O,不符合O
3、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃
2
长势不好扣1.O,其它每发现一处不符合扣O.2
4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
2
符合2.O,每发现一处不符合扣O.2
精神文明建设
3
1、开展有意义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.O,基本符合1.O,不符合O
2、创造条件、积极配合、支持并参与社区文化建设
1
符合1.O,基本符合O.6,不符合O
管理效益
5
l、物业管理服务费用收缴率98%以上
2
符合2.O,每降低1个百分点扣O.5
2、提供便民有偿服务,开展多种经营
2
符合2.O,基本符合1.O,不符合O
3、本小区物业管理经营状况
1
盈利1.O,持平0.5,亏本O
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