项目管理小组作业苏俊海.docx

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项目管理小组作业苏俊海

北京联合大学应用科技学院

北京联通公司长途业务市场推广调研项目总结报告

学院：

应用科技学院

专业：

国际商务（物流）

项目经理：

苏俊海

项目成员：

周X姜X董X刘XX陈XX

指导教师：

吕广革

报告时间：

2012年5月18日

目录

1．团队章程4

1.1团队名称4

1.2团队口号4

1.3团队队歌4

1.4团队LOGO5

1.5项目介绍5

1.6团队人员及分工5

2.项目的可行性分析6

2.1.项目简介6

2.1.1项目背景6

2.1.2项目概况6

2.1．3立项研究的意义6

2．1.4类似项目的研究现状6

2.1.5本项目的创新点6

2.2项目的实施计划7

2.2.1项目实施范围：

7

2.2.2项目实施形式7

2.2.3项目实施人员7

2.3项目可行性研究7

2.3.1技术分析7

2.3.2经济分析7

2.3.3社会分析7

2.3.4效益分析7

2.5项目的SWOT分析8

3.项目范围说明书8

3.1项目目标8

3.2项目可交付成果8

3.2.1最终可交付成果8

3.2.2阶段性可交付成果9

3.3项目的分解结构9

3.3.1总体WBS分解9

3.3.2阶段性WBS分解9

4.项目团队组成和分工11

4.1项目团队组成——干系人分析11

4.2项目的责任分配矩阵12

5.项目进度管理13

5.1项目的甘特图13

5.2项目的里程碑图13

5.3项目的单代号网络图14

6.项目的成本计划表14

6.1资源规划矩14

6.2资源横道图15

6.3成本柱状图15

6.4成本S曲线图15

7.项目的沟通计划16

8.项目风险的识别及应对16

8.1项目十大风险17

8.2项目风险评估17

8.3风险应对17

8.4风险总结18

9.项目的收尾计划19

9.1收尾材料整理19

9.2团队总结19

9.3个人心得体会21

附件：

项目小组会议记录27

北京联通公司长途业务市场推广调研项目总结报告

1．团队章程

1.1团队名称

B-COW-Gboy-cow-girls

技术牛仔，技术强人

B-bringtogether团结

---bearthepalm胜利

G-groupunity团队团结

团结胜利，勇往直前！

GO!

1.2团队口号

1.3团队队歌

《牛仔很忙》

呜啦啦啦火车笛为什么不愿约束我们都很富于想象力提出新观点

随着奔腾的马蹄因为约束没有意义不用麻烦了不用麻烦了

牛仔们吹着口琴很多人不长眼睛副歌不长你们有几个

夕阳下美了剪影嚣张都靠武器一起上好了

我用子弹写日记赤手空拳就缩成蚂蚁团队呼唤我领导需要我

介绍完了风景不用麻烦了不用麻烦了牛仔很忙的

接着换介绍我们自己不用麻烦不用麻烦了一哈

我们虽是个牛仔不用麻烦了

但很热爱自己的专业我们一起上我们可以的

1.4团队LOGO

意义：

我们都是技术牛仔，都是技术强人，都有自己的互补强项。

“牛角”就是我们的利器，直冲云霄，强者无敌；中间则是我们的团队名称“B-COW-G”，代表我们每个人都是团队一份子，紧紧应聚在一起，一致对外；耳朵和空白处则代表我们“海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。

”的气魄胸怀。

B-COW-G，GO!

GO!

GI!

1.5项目介绍

项目名称：

北京联通公司长途业务套餐市场推广方案调研

项目活动地点：

北京市内（北京联合大学以及与北京飞天宇科技有限公司业务往来事业单位等）

项目合作单位：

北京市飞天宇网络科技有限公司

1.6团队人员及分工

2.项目的可行性分析

2.1.项目简介

2.1.1项目背景

伴随着市场经济国际化的发展，国际业务的不断增加，北京作为一个国际化大都市，对全球化通信拥有越来越大的需求。

而市场的不断细分，使得企业不得不为产品谋求新的市场推广方案。

本方案针对中国经济发展的趋向，制定符合该联通产品的市场推广方案，拥有可观的市场前景和重要的研究意义。

2.1.2项目概况

北京联通公司长途业务套餐市场推广方案调研，是我们项目组与北京飞天宇网络技术有限公司共同合作的一个市场推广项目。

主要包含国际长途，国内长途，企业应用软件等相关网络产品的市场推广，面向对象主要为各企事业单位。

本项目准备在一年的时间内完成增长5％市场占有率的推广任务。

2.1．3立项研究的意义

Ø旨在突出校企合作精神，强调按需组合，相互扶持，共同发展。

Ø学校与企业利用各自优势资源互补不足，将现代企业文化带入校园，建立理论与实践一体化的合作。

Ø可以培养当代大学生的社会技能，着重提升大学生实践操作、独立思考、群体协作等非认知方面的能力。

Ø可以为产品提供符合新市场的网络营销推广方案，以无形创造有形。

实现经济利益最大化。

2．1.4类似项目的研究现状

北京联通公司长途业务套餐是北京飞天宇网络技术有限公司营销的主打产品之一，该产品从2002年推出至今一直拥有较高的市场占有率，目前发展前景十分可观。

当前类似套餐的推广方案，主要采用了比较保守的营销方式，产品的消费群体具有局限性。

该方案在总结过去推广方案的同时，进一步进行市场细分，提出更加适应市场的立体化网络营销推广方案。

2.1.5本项目的创新点

本项目的主要创新点在于利用网络新媒体的传播和渗透能力，将老产品与新广告相结合，运用于网络推广的营销方式中。

结合科学的统计分析方法，提供具有可实施性的有效方案，打破原先只对企业客户的渠道，将客户群体扩展到个人和家庭，致力于为企业寻找新的业务增长点。

2.2项目的实施计划

2.2.1项目实施范围：

北京市内相关客户群体以及与飞天宇网络科技有限公司有关的企事业单位和人员

2.2.2项目实施形式

主要采取问卷调查的方式，并且以企业原有的客户信息资源和网络信息资料作为辅助手段，对相关客户做全方位的分析研究。

2.2.3项目实施人员

主要实施人员：

B-COW-G小组组员

辅助实施人员：

北京飞天宇网络科技有限公司的销售人员及相关责任人

2.3项目可行性研究

2.3.1技术分析

本项目在技术水平方面属于中等偏上水平。

要求会制作PPT，以及会使用相关应用软件，如Project、Vasio、Excel等，做出本醒目所需要的WBS、里程碑图和单代号网络图等，并且对有关的调查数据做出相关分析，这就需要企业专业人员的协助。

因为本项目是我们小组与北京飞天宇网络科技有限公司进行合作调研的，因此，在有些技术问题上，公司的专业人员很急于我们很大的帮助。

所以，本项目在技术方面具有一定的可实施性。

2.3.2经济分析

本项目在实施成本上会有相对较高的预算。

但是，我们在这方面已经于北京飞天宇网络科技有限公司达成一定的共识，由于我们还是在校大学生，没有直接的经济来源，因此我们只负责该项目中在学校进行工作的费用，其他相关费用由公司和学校提供；因为，我们这个项目还是北京联合大学校级“启明星”项目。

2.3.3社会分析

伴随着市场经济国际化的发展，国际业务的不断增加，北京作为一个国际化大都市，对全球化通信拥有越来越大的需求。

而市场的不断细分，使得企业不得不为产品谋求新的市场推广方案。

本方案针对中国经济发展的趋向，制定符合该联通产品的市场推广方案，拥有可观的市场前景和重要的研究意义。

2.3.4效益分析

随着信息化的程度越来越高，移动通信成为现代社会通信主流。

联通作为中国三大通信巨头之一，具有很大的市场开阔潜力。

因此，我们与北京市飞天宇网络科技有限公司合作，为其联通IP长途业务套餐进行市场推广，能够扩大器市场占有率，这是值得我们调研的。

2.5项目的SWOT分析

S-strengths优势

W-weaknesses劣势

1.我们团队有很强的凝聚力和沟通能力，人员协调。

2.我们采取的是校企合作的方式，在资金和技术方面有优势。

3.我们的专业课里面有市场营销，对我们的推广方案有帮助

1.校企合作的涵盖程度及深度

2.调查问卷的真实性

3.调查问卷的回收率和样本数量大

4.我们本身的技术和学识的限制

5.本身社会经验的不足·

O-opportunities机会

So采取的方法

OW

1.本项目的社会性较强，能够提高我们的社会经验以及阅历。

2.现代社会的信息化程度高

3.企业和学校，两方面的需求

通过我们团队的调查研究，充分考虑公司的业务市场现状和前景，为公司提供一份合理的市场推广调研方案，达到我们的市场预期目标。

做好前期的准备工作，并且做好前期成本预算以及风险预测，并且联系企业相关专业人员，做好各项应对措施。

T-threats风险

TS

TW

1.企业不满的撤出

2.调查样本数量不具有代表性

3.数据分析偏差

4.相关技术业务的不熟知

通过有效的协调组员各项优势能力，充分发挥其沟通能力，与企业人员沟通；另一方面适当学习相关知识，做好数据分析的准确性以及真实性。

在启动项目之前与企业相关人员一起做好仙姑的相关风险预测，并且做好应对措施；还要练习学校相关老师为其提供相关知识技术。

3.项目范围说明书

3.1项目目标

在2012年3月12号—5月21号之前，我们组将完成对北京市联通公司长途业务套餐的市场调研，并根据实际的市场现状为飞天宇网络通信有限公司提供适合产品发展的市场推广方案；通过为其两个月的调研以及立体化（线上、线下）营销，扩大产品的消费群体，在一年内实现增加5%的产品市场份额的目标，顺利完成本次调研工作！

3.2项目可交付成果

3.2.1最终可交付成果

北京联通公司长途业务套餐市场推广方案调研报告和项目总结报告

3.2.2阶段性可交付成果

1.北京飞天宇网络通信有限公司代理的联通公司的主要产品信息资料。

2.有关北京联通公司长途业务套餐的市场现状市场调研问卷。

3.有关北京联通公司长途业务套餐的市场现状市场调研的原始数据信息资料。

4.对调研数据进行相关分析，得出相关结论报告。

5.根据具体的数据分析结果，制定更人性化、更合理化发展的推广方案。

3.3项目的分解结构

3.3.1总体WBS分解

3.3.2阶段性WBS分解

1.项目立项

2.前期准备

3.中期实施

4.后期交付

4.项目团队组成和分工

4.1项目团队组成——干系人分析

1.小组成员

组长：

苏俊海

组员：

周X董X姜X刘XX陈XX

2.主要干系人分析

姓名

职位

职责

联系方式

苏俊海

项目经理

项目总体负责人，对项目总体进度、资源等进行控制；协调各个组员；是与公司合作交流的接口。

1520149XXXX

周X

组员

负责项目风险管理，以及与企业人员的沟通。

15010329XXXX

刘XX

组员

负责联系企业，与企业有关人员保持联系，并获取与本项目有关的资料信息。

18810687XXXX

姜X

组员

负责数据的分析整理，做好数据报告

1510112XXXX

董X

组员

负责企业目标市场的信息采集和分析，确定相关问卷的准确性针对性。

1590152XXXX

陈XX

组员

负责数据的录入整理，以及与其有关的数据报告打印工作。

1521008XXXX

汪春雷

北京飞天宇科技有限公司总经理

项目协助，公司的总体概况

1871377XXXX

被调查者

客户（潜在）

提供自己真实的想法

4.2项目的责任分配矩阵

工作分解结构

项目成员

任务名称

项目经理：

苏俊海

组员：

周X

组员：

姜X

组员：

刘XX

组员：

董X

组员：

陈XX

项目立项

F

J

C

C

C

C

可行性分析

C

C

F

T

T

J

联系企业

T

J

C

F

T

T

资料获取

J

C

T

F

T

T

资料分析

T

F

C

C

C

J

目标市场

C

T

J

C

F

C

市场分析

T

T

C

C

J

F

制定问卷

F

C

C

J

C

C

问卷分析

C

C

J

T

F

T

打印问卷

T

T

T

C

J

F

人员分配

F

C

T

T

J

T

问卷调查

C

C

F

J

C

C

问卷发放

J

C

C

F

C

C

问卷整理

T

T

C

C

F

J

数据录入

T

J

T

C

C

F

数据分析

C

F

J

C

C

C

分析报告

T

C

F

J

T

T

制定对策

C

F

J

C

C

C

初拟方案

T

C

C

C

J

F

企业参加

T

J

T

F

C

T

信息回收

T

T

T

F

J

C

信息分析

J

C

C

T

F

T

风险管理

J

F

C

T

T

C

完善方案

J

F

C

C

C

C

方案整理

T

T

F

J

C

C

提交方案

T

J

F

C

C

T

总结报告

F

C

T

T

C

C

PPT制作

F

T

J

T

T

T

整体打印

T

T

C

T

F

J

成果展示

J

C

C

C

C

F

注：

F负责；J监督；T通知；C参加。

5.项目进度管理

由于我们是与北京飞天宇网络科技有限公司进行合作调研的，因此，我们利用甘特图、里程碑图以及单代号网络图对我们要实行的项目进行了有效的进度管理。

如下：

5.1项目的甘特图

每个项目环节都是两组平行的数据轴显示的，上面的是计划所用的工期，下面是实际用的工期。

5.2项目的里程碑图

5.3项目的单代号网络图

主要（关键）路径：

开始——初定名称——可行性分析——信息反馈——确定项目——获取资料——资料分析——制定问卷——问卷调查——统计分析——初拟方案——试点实施——完善方案——提交方案——成果展示——结束

项目天数：

58天

6.项目的成本计划表

6.1资源规划矩阵

资源需求种类

资源需求总量

项目进度时间

2012年3月12-27日

项目立项

2012年4月12-14日

制定问卷

2012年4月14-24日

问卷调查

2012年4月25-29日

统计分析

2012年5月10-13日

制定方案

纸张

700

600

600

50

50

笔

20

6

14

打印机墨

200

200

活动人数

6

6

4

6

3

3

辅助人员

4

1

1

2

4

6.2资源横道图

资源需求种类

项目进度时间

2012年3月12-27日

项目立项

2012年4月12-14日

制定问卷

2012年4月14-24日

问卷调查

2012年4月25-29日

统计分析

2012年5月10-13日

制定方案

纸张

笔

打印机墨

活动人数

辅助人员

6.3成本柱状图

6.4成本S曲线图

7.项目的沟通计划

序号

干系人

主要需求信息

主要沟通方式

沟通障碍

负责人

1

项目经理

项目实施进度和情况

讨论开会领导

意见不统一

苏俊海

2

公司

项目实施的时间和地点人数

面对面交流

公司单方面信息的机密性

刘XX

3

老师

相关技术知识

听讲和询问和请教

理论知识较难掌握

苏俊海

4

公司销售部

相关市场信息

面对面交流

专业知识的不了解

周X

5

财务部

各阶段进展情况和各阶段费用

讨论开会计算

费用情况意见不统一

姜X

6

市场部

各阶段市场调查

开会讨论、电话通知

时间、意见不统一

陈XX

7

后勤部长

各阶段进展情况和活动实施前中后资料打印

开会手机补充调查

时间、意见不统一

董X

8.项目风险的识别及应对

本项目小组所做的项目是北京联通长途业务套餐市场推广调研，要确保项目能够顺利完成，就必须对项目进行风险管理。

所谓风险管理是指如何在有风险的环境下把风险减至最低的管理过程；是通过对风险的认识、衡量和分析，选择最有效的方式，主动地、有目的的、有计划的处理风险，以最小成本争取获得最大安全保证的管理方法。

通过风险管理可以找出项目中的潜在问题，同时还能预防项目在执行过程中存在的各种风险。

8.1项目十大风险

编号

风险内容

1

企业沟通难，资料获取不完整

2

相关技术性知识的匮乏

3

市场不了解，问卷片面性

4

问卷调查样本数量不够

5

样本统计数据的误差

6

成本预算超支

7

数据丢失或损坏

8

推广方案不切实际

9

时间进度迟缓

10

项目无法展示

8.2项目风险评估

编号

风险内容

潜在影响

发生可能性

及时发现困难程度

综合风险

1

企业沟通难，资料获取不完整

A

B

B

B

2

相关技术性知识的匮乏

A

A

C

A

3

市场不了解，问卷片面性

B

B

B

B

4

问卷调查样本数量不够

B

C

A

C

5

样本统计数据的误差

A

C

A

B

6

成本预算超支

C

B

B

B

7

数据丢失或损坏

C

C

C

C

8

推广方案不切实际

B

A

A

A

9

时间进度迟缓

A

B

C

B

10

项目无法展示

C

C

C

C

注明：

A>B>C

8.3风险应对

风险应对就是对项目风险提出处置意见和方法。

通过对项目风险的识别、平谷和分析结果，把项目风险发生的概率、损失严重程度以及其他因素综合起来考虑，就可得出项目发生各种风险的可能性以及危害程度，再与工人的安全指标相比较，就可确认项目的危险等级，从而决定采取什么样的措施以及控制措施应采取到什么程度等。

针对我们项目的十大风险，我们列出了其应对措施，分别如下：

编号

风险内容

风险应对措施

1

企业沟通难，资料获取不完整

提前与企业进行相应的沟通了解，发挥组员强大的沟通能力；并且要实现做好本项目的可行性分析以及相关数据，使其更有说服力。

2

相关技术性知识的匮乏

启动项目之前，组员要对相关业务技术信息做好充分的了解工作，适当的补充这方面的知识；另外与企业专业人士进行沟通了解，取得其相关帮助。

3

市场不了解，问卷片面性

制定问卷之前，与相关企业人员进行沟通，了解现在市场现状，可以让其提供一些相关数据分析和建议，并且让其参与到我们耳朵问卷制定中来。

4

问卷调查样本数量不够

在问卷调查之前，做好目标群体的资料收集；并且采取多渠道派发的方式，让企业相关人员参加进来。

5

样本统计数据的误差

在进行样本统计之前做好样本的归类工作，并且在统计的时候，两人一组，一人计算，一人核算监督，防止较大误差的产生几率；并且在最后的统一核算中，要与先关指定数据相对比，看其真实性。

6

成本预算超支

在成本预算的时候与企业和学校做好沟通

7

数据丢失或损坏

调查数据整理分类，统一存放，一人保管；统计分析数据整理分类，多式存放（电子、手写），统一保管。

8

推广方案不切实际

在制定推广方案的时候，要与公司相关人员进行实时沟通，让其提供相关的信息和技术的援助，增加方案的可行性。

9

时间进度迟缓

安排指定人员进行时间进度的管理，并且采取相应的预警机制。

通知相关责任人以及进行项目进度的合理优化措施。

10

项目无法展示

项目成果展示时，采取多式存放，防止丢失；另外拿着自己的笔记本，时时监控；在提交之前，在其他电脑上进行前期演示工作，寻早不足之处。

8.4风险总结

风险贯穿于项目的整个生命周期中，因而风险管理是个持续的过程，建立良好的风险管理机制以及基于风险的决策机制是项目成功的重要保证。

风险管理是项目管理流程与规范中的重要组成部分，制定风险识别、风险评估和风险应对是做好风险管理的基本保障，还能使资源分配达到最佳的组合状态，有利于减少风险带来的损失及其不良后果。

同时，项目团队要及时更新风险识别检查列表，总结风险管理经验是提高项目完成质量的重要动力源泉。

9.项目的收尾计划

9.1收尾材料整理

本项目组的项目是和北京飞天宇网络科技有限公司合作进行的，以此，在项目进行的时候主要是针对企业自身的需求进行相关的调查研究的。

并且我们是通过调查问卷的方式对现有市场的客户群体进行相关业务的市场调查，得出相应的数据分析，并且依据数据分析做出相应的市场推广方案。

因此，在我们的收尾材料中主要包括以下内容：

（1）提交一份完整、详细的有关“北京联通长途业务套餐市场推广调研”的项目报告；

（2）提交一份完整详细的“北京联通长途业务套餐市场推广调研”的调研报告；

（3）提交与本项目有关的问卷、公司概况以及业务介绍的相关资料信息；

（4）提交一份专门用于演示教学的北京联通长途业务套餐市场推广调研的项目陈国的PPT演示稿。

9.2团队总结

项目管理是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限的资源限定的条件下，实现或超过设定的需求和期望。

即从项目的投资决策开始到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现项目的目标。

这个学期我们团队所研究的项目是“北京联通长途业务套餐市场推广调研”，并且这是我们与北京飞天宇网络科技有限公司进行合作研究的。

这对于我们来说是一个挑战也是一次机会。

通过这次市场调查研究，我们受益匪浅，让我们了解到大学生应该走出去，不能限制在学校这个原有的狭小氛围内，有不断的提高自身的社会经验，这对于我们以后的生活工作来说才是最重要的。

这次调研极大地锻炼了我们小组成员的团队协作能力、社会实践能力、相关技术识别的能力等等，并且增强了我们团队的凝聚力，使我们每个参与人员受益颇多。

在这次活动中，我们整个过程有惊喜也有惊奇，这对于我们来时既是挑战又是机会。

首先，在项目的立项上，我们通过头脑风暴法进行小组讨论，列出几条相对来说比较合理的方案，然后，我们列举出这几项的可行性分析，最终通过比较分析得出了这个最为可行也最能发挥我们小组成员能力和才干的项目——北京联通长途业务套餐市场推广调研。

然而，在项目的具体实施过程中，我们的道路并不是一帆风顺的，因为我们这个项目是与企业合作的，因此其社会性比较强，然而我们还是在校大学生，这就在技术以及相关社会阅历方面给予我们很大的打击；另外，我们还遇到调查问卷无人问津、样本数据不够等问题，以及制定问卷和方案时候的片面性等一些问题。

这些项目活动中的问题确实影响到了我们项目小组的进度，也让我们感到不安。

但是，我们并没有因此而放弃我们的目标和项目，反而在遇到挫折后我们的动力越大，我们团队的凝聚力越强。

越是困难，我们越是敢于面对，并且积极想办法。

这是就应用到了我们在项目启动时所做的项目风险预测管理方案，他不找你关注我