人力资源管理精华.docx
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人力资源管理精华.docx
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人力资源管理精华
组织机构管理
一、管理要点
(一)机构管理
1.编制组织机构方案
(1)各单位根据厂家要求,并结合自身实际,本着“精干、高效”的原则,编制定员定编方案(参见管理办法1-2);
(2)各单位定员定编方案经总经理审核后,报送公司人力资源部审批;
(3)公司人力资源部同意后方可施行,并每月根据员工动态向人力资源部报送《机构定员表》(参见工具库1-1);
2.定期完善组织机构
定期梳理机构定员,如需调整机构编制,经总经理审核后,报送人力资源部审批。
(二)岗位职责
各单位根据自身机构设置(参见管理办法1-2),进一步细化岗位职责(应公布),构建权责清晰、岗位明确的组织架构和权责体系。
(员工应熟知岗位职责内容,岗位职责应作为岗位考试内容)
保留岗位人员符合任职条件的证据,如测评报告、入职培训记录。
(三)人员配置
按照厂家的专职人员配置的最低人数进行配置。
(四)信息匹配
人员信息应与厂家信息系统注册信息一致,人员增减应及时更新维护。
(需要向厂家申报和培训的,应及时沟通)
二、管理工具
工具库1-1《机构定员表》
招聘管理
一、管理要点
(一)招聘请示
1.4S店各部门如需招聘人员,部门经理填报《人员需求表》(参见工具库2-1);
2.各单位招聘经请示经总经理签字审核后,报送公司人力资源部审批;
3.公司人力资源部同意后方可施行。
(二)招聘流程
1.发布招聘信息
招聘方法主要有内部推荐法,校园招聘,网络招聘,推荐法,猎头招聘等。
(1)内部推荐法:
适用于汽车公司范围内选调合适人员;
(2)校园招聘:
到合作院校招聘符合岗位要求的应届毕业生;
(3)网络招聘:
在与公司有合作协议的招聘网站发布招聘信息;
(4)推荐法:
由客户或者同事推荐符合岗位要求的人员。
(5)猎头招聘:
在其他4S店网罗优秀人才。
2.应聘
(1)应聘人员应如实填写人员信息登记表(参见工具库2-2、工具库2-3),并提交学历证明、个人简历、身份证、技能等级证书、驾驶执照的原件及复印件;
(2)人事部门在收齐应聘者材料后,会同用人部门管理者对应聘者资格进行书面材料初审;
(3)应聘者书面材料初审合格者通知面试。
3.面试
(1)招聘小组一般由人事部门与用人部门相关人员等组成。
(2)面试内容(参见工具库2-4),招聘小组职责:
审核应聘者是否具备专业素质及资格;
对应聘者是否具备正式录用资格以及综合素质进行评审;
对小组成员的意见进行综合分析后,做出初步决定。
(3)面试评价(参见工具库2-5):
面试小组成员应对面试结果做出评价并表明意见;
评价标准应根据公司实际情况和岗位业务需要。
(4)面试结果审核:
面试结束后,由人事部门对面试结果进行汇总,整理拟录用者的材料,并报总经理批准。
4.录用
(1)对拟录用者进行背景调查;
(2)录用名单确定后,及时通知;对面试不合格者,由人事部门将其资料整理入公司人才库;
(3)通知背景调查合格者到指定医院进行体检;体检费用由员工个人承担,体检报告交人事部门,人事部门查看体检报告(参见工具库2-6)。
(4)对体检合格人员,人事部门会同用人部门协商其进入公司日期,并确定其岗位后报总经理审批。
(5)被录用的人员须在公司规定时间内办理入职手续。
入职时,须提交以下资料:
一寸免冠照一寸;查验身份证,并交身份证复印件两份;查验学历证,并交学历证复印件一份;如有专业技术等级证的需交复印件一份;如曾有工作单位并签订劳动合同的人员须提供解除劳动合同的证明。
对不能按要求提供有关材料或弄虚作假者,应取消其录用资格并报主管领导。
(6)岗前培训
被录用者参加公司组织的岗前培训,岗前培训考试合格后方可上岗。
(7)签订合同
被录用者在岗位试用一个月后,经考核合格(参见工具库2-7),总经理审批同意后,方可安排其与劳务派遣公司签订劳动合同。
(8)员工档案
根据招聘人员,建立员工档案,档案包括学历证明复印件、身份证复印件、劳动合同、驾照复印件等。
(三)招聘年度规划
根据年度业务目标,人力资源现状,评估人力资源缺口,制定人力资源管理目标,并明确包括外部招聘、内部岗位调整、培训与能力提升等措施。
(四)招聘总结评估
每季度对招聘工作及招聘效果进行总结和评价,包括招聘计划实施、招聘渠道、转正比例、招聘成本等。
二、管理工具
工具库2-1《人员需求表》
工具库2-2《社会应聘人员信息登记表》
工具库2-3《校园应聘人员信息登记表》
工具库2-4《结构化面试题目》
工具库2-5《结构化面试评分表》
工具库2-6《体检合格标准》
工具库2-7《试用期考卷》
培训管理
一、管理要点
(一)培训需求调查
1.各部门根据厂家要求,并结合自身实际,每年初报送《培训需求调查表》(参见工具库4-1),人事部门根据各部门培训需求调查表编制年度培训计划;
2.各单位年度培训计划经总经理审核后,报送公司人力资源部审批;
3.公司人力资源部同意后方可施行。
(二)培训
员工培训分为公司内部培训、新员工入职培训、外派培训。
每次培训员工需本人亲自填写《员工培训签到表》(参见工具库4-5),培训结束后培训员工可对培训进行评价,填写《培训有效性评估表》(参见工具库4-6)。
1.公司内部培训
公司内部培训分为公司培训和部门业务培训;
公司培训根据年度培训计划,按期组织相关人员参加培训;
若公司委托外部培训机构进行培训的,需签订培训合同,培训合同经总经理审核后,报送公司人力资源部审批,公司人力资源部同意后方可施行(原则上各单位不得委托外部培训机构进行培训)。
全体员工的培训每月至少组织一次,主要培训规章制度、行为礼仪。
部门业务培训由各业务部门组织安排,每周至少一次,主要培训业务技能。
年度培训计划外的培训需填报《培训计划申请表》(参见工具库4-2),经总经理审核确认后方可施行。
各业务部门培训结束后,应报送《员工培训签到表》、培训课件到人事部门处备案。
2.新员工入职培训
新员工入职培训由人事部门牵头,各部门配合。
培训主要内容包括品牌背景介绍、品牌企业文化、司情教育、员工礼仪、企业文化、员工手册以及相关规则制度等;新员工入职培训课件(参见工具库4-9)。
新员工入职培训结束后进行岗前培训考试,考试合格者方可上岗。
入职培训考卷(参见工具库4-10)。
3.外派培训
根据厂家或上级培训通知,由相关业务部门拟定外出参培人员,总经理审核同意后,人事部门安排外出参培员工与子分公司签定《外出培训协议》(参见工具库4-3),并建立《培训协议台账》(参见工具库4-4)。
外出参培员工返回后应提交培训课件、培训书籍、培训资料,并组织转训后,方可报销差旅费。
人事部门收到培训资料后,应组织专人保管和借阅,方便其他员工学习。
(三)培训考核
每次培训结束后应按培训计划规定的考试方式进行培训考核。
应根据相应的考核结果进行奖惩。
(四)培训管理
人事部门根据公司文件(参见管理办法4-2),每季度计发内部培训老师培训津贴,填写《授课津贴支付单》(参见工具库4-7),经总经理审核后,交财务部发放。
人事部门根据每季度培训情况,填写《培训统计表》(见工具库4-8),整理季度培训课件,经总经理审核后,报送公司人力资源部。
二、管理工具
工具库4-1《培训需求调查表》
工具库4-2《培训计划申请表》
工具库4-3《培训签到表》
工具库4-4《培训协议》
工具库4-5《培训协议台账》
工具库4-6《培训有效性评估表》
工具库4-7《授课津贴支付单》
工具库4-8《培训统计及汇总表》
工具库4-9《入职培训课件》
工具库4-10《入职培训考卷》
薪酬管理
一、管理要点
(一)薪酬管理
1.各单位根据经营业务及生产经营实际情况,参照汽车公司管理文件(参见管理办法4-1、4-2、4-4),本着“科学、合理、公平”的原则,制订适合本企业员工的《岗位绩效工资办法》,岗位绩效考核办法应覆盖公司所有岗位,应突出关键指标考核。
工资办法经总经理审核后,报送人力资源部,人力资源部同意后方可实施。
应让员工知悉本岗位工资办法内容及考核方式。
工资水平:
各岗位工资水平要根据市场情况决定,并结合公司指导性意见。
工资结构:
主要由岗位工资、绩效工资、年功工资、特殊工资构成,着力体现绩效工资,充分体现多劳多得的绩效考核机制
绩效考核:
绩效考核以指导性意见为蓝本,结合公司实际销售、经营情况,进行工资测算,确定合理的绩效考核方式。
预留工资:
按实发的10%进行预留,但不超过400元。
2.各单位负责人薪酬办法由公司人力资源部统一制订,各单位参照《办法》执行。
(参见管理办法4-3)
企业负责人不得领取公司批准外的其他薪酬。
企业负责人绩效薪金延期兑现部分,一次提取,分期兑现。
3.每月月底前按照《岗位绩效工资办法》计算员工工资,员工绩效考核资料须作为工资附件保存。
(参见工具4-2)
对各部门上报的工资单要严格按照办法进行审核,相关部门提供的数据必须要有部门负责人的签字。
4.每月26日前进行当月工资的申报。
并按要求填报工资支付书、工资审批表及从业人员和劳动报酬情况表,奖金按季度进行申报,需单独填写奖金凭证并附奖金发放名册(参见工具4-1)。
经人事部门经理审核后,总经理审批后,方可向人力资源部报送。
5.各单位进行月度工资申报后,须接到人力资源部通知,方可按审批金额通知财务部发放工资。
严禁擅自发放及超额发放工资,公司将严惩。
(二)绩效管理
绩效考核的目的在于提高员工业绩,促使企业达成经营目标。
在绩效管理过程中,需合理设定绩效考核目标、重视绩效考核的过程指导与考核结果的反馈及沟通,要不断激发员工的潜能,促使工作业绩的持续提升。
绩效考核目标必须以公司文件进行下达,作为绩效考核依据。
各部门要根据绩效考核的结果,积极开展绩效面谈,对绩效较好的员工给予鼓励,对绩效较差的,要共同找出原因,进一步提高绩效水平。
(三)工资计算
以实际考勤进行计算。
假期待遇按照办法规定进行支付。
内部人员变动要与和对方公司进行联系,填写工资关系介绍信(参见工具库4-3),确定工资计发的标准、时间及社保扣缴时间和标准。
(四)工资发放
工资发放周期为月度发放,当月发放的为基本工资及上月绩效。
季度绩效清算按实际考勤进行清算。
(五)办法调整
若经营情况发生巨大变化或其它不可抗力的原因影响公司业绩,各单位可对管理办法进行调整,并上报上级公司。
(六)收入统计
各单位按月做好收入统计,按季度上报上级公司。
(七)其他管理
人力资源管理部门应了解其他部门的业务流程和考核方式,以便在绩效考核过程中能够准确计算绩效工资。
二、管理工具
工具库4-1《工资管理报表》
工具库4-2《4S店绩效考核表》
工具库4-3《工资介绍信》
员工关系管理
一、管理要点
(一)入职管理
员工入职均需到人事部门办理入职手续,根据《入职手续清单》(参见工具库5-1)办理,并签署《员工承诺书》(参见工具库5-1)、填写《员工信息登记表》(参见工具库5-1),具体细则见《4S店员工手册》第7页。
重点关注:
1.审核《员工登记表》,要求入职员工完整填写表格信息。
2.严格审核证件:
包括身份证、学历证、技能证等相关证件,信息是否一致,能通过网络或电话方式查验的须进行验证,确保证件的真实性。
3.健康情况审核:
一般员工到指定医院进行体检(体检费用自理),特种作业人员(如油漆工、钣金工岗位),须到特种作业体检医院(如防疫站、华西附四院)进行体检。
员工体检不合格者(参加工具2-6),不予录用。
4.解除劳动合同关系证明:
根据员工登记表履历信息,有工作经历的,应提供解除劳动合同关系证明(应届毕业生不用提供)。
5.员工应在入职当日或入职之前与公司签订试用期合同(参见工具库5-1)。
因员工个人原因导致劳动合同无法及时签订的,相应法律责任由员工承担。
6.公司向员工公示员工手册及其他规章制度,员工应当阅读并签字确认。
7.员工应及时向公司提交社会保险转移单等相关资料。
因员工未提交社会保险转移单而导致社会保险无法缴纳或延迟缴纳,后果由员工承担。
8.员工应将个人档案按公司指定时间调入或提供档案存放情况的书面证明。
9.办完相关手续后,人事专员应将入职人员带领到报到部门,接受部门领导的工作培训及安排。
(二)试用管理
试用期控制在一个月,到期进行试用考核,考核合格的,填写《转正申请》(参见工具库5-1),经部门经理审核、综合部审核、分管领导审核、总经理审批。
办理劳动合同签订手续(试用员工考核资料须妥善保存)。
员工属于劳务派遣的,需提前通知派遣公司妥善安排合同签订事宜。
员工属于合同工的,按公司要求签订劳动合同(参见工具5-2),试用期考核不合格的员工,按规定办理离职手续,具体细则见《4S店员工手册》第8页。
(三)合同管理
1.劳务派遣协议管理:
劳务派遣协议需报人资部审批通过后,各单位方可与派遣公司办理协议签订手续。
各单位须妥善保管协议,建合同台账,写明派遣公司名称、地址、业务联系人、联系方式及协议期限,将协议执行中出现的问题和需要改进的事项填写在备注栏,并及时联系派遣公司工作人员并协助采取措施解决问题,记录处理结果。
待下次协议续签前提出修改意见。
2.派遣员工合同管理:
派遣员工的合同应由派遣公司派人与员工签订,各单位人事部门不与派遣员工签订劳动合同。
首次合同签订时间为两年。
合同签订前,需如实告知员工属于何种用工方式,及用人单位的基本情况。
3.B类合同工合同管理:
合同工必须报公司人资部审批后,方可办理合同签订手续。
首次合同期限为3年。
子公司的合同工直接与子公司签订劳动合同,分公司合同工与汽车公司签订劳动合同。
须严格控制合同工的人数。
对于不办理报批手续,私自与员工签订劳动合同的单位,公司将对各单位负责人及经办人员进行处罚。
签订劳动合同必须本人签字、按手印。
4.重视劳动合同台账管理(劳动合同台账信息按要求填写于工具5-10中的《员工花名册》),及时为员工办理合同签订、续签、解除等相关手续。
(四)离职管理
1.员工解除劳动合同或解除劳动用工关系需提前1个月向人事部门递交书面申请和《员工辞职申请表》(参见工具5-3)。
(1)A类合同工和B类合同工辞职申请的标题统一要求为“自愿解除劳动合同申请”,主送对象为“与之签订劳动合同的单位”。
(2)派遣员工还需递交《辞职申请》(参见工具5-4),派遣员工的辞职申请包含与用人单位解除劳动合同及与用工单位解除劳动用工关系两部分内容。
人事部门收到审批通过的辞职申请后,一份存档,一份交给劳务派遣公司,并沟通停缴社保相关事宜。
(3)临时工辞职申请标题统一要求为“自愿解除劳动用工关系申请”。
2.员工离职前需进行工作交接,各单位需妥善保存《离职交接清单》原件(参见工具5-5)。
3.关于“解除劳动合同证明”:
(1)A类合同工由公司人力资源部出具。
(2)B类合同工由各单位人事部门出具(参见工具5-6)
(3)劳务派遣工由劳务派遣公司出具。
(4)不能给临时工开具解除劳动合同证明。
4.员工离职手续办理完毕后,需及时告知员工所在部门负责人,并通知其他部门。
预留工资于办理完离职交接手续后的2个月进行清退。
5.职工离职,需本人亲自签收解除劳动合同证明,并于15日内办理社保转移、人事档案转移、公积金转移、户口转移。
(五)考勤管理
1.建立考勤打卡制,妥善保存员工考勤请假原始单据,包括请假单、调休单、出差申请单(参见工具5-7)。
2.建立值班抽查制,各部门需于上月末前报下月值班表给人事部门备查。
3.考勤结果按月进行汇总,填写《考勤明细表》(参加工具5-8),根据明细表出考勤扣款通知。
4.年末将月度考勤情况进行汇总,编制《年度考勤汇总表》(参见工具5-9),作为年终推优的参考依据之一。
5.加班管理:
原则上先安排调休,不能调休的,可根据有关规定支付加班工资(指国家规定的11天法定节假日)。
6.员工请假流程,一定要严格把关。
(1)超过3天的假期,一定要总经理审批。
(2)一般员工请假,需部门经理审批。
(3)部门经理请假须各单位负责人审批。
(4)各单位负责人副职请假须经正职审核,并报汽车公司分管领导审批。
(5)各单位负责人正职请假须经汽车公司分管领导审核,并经汽车公司总经理审批。
(6)对未履行具体请假手续,又未给直接上级请假且请假后未通知人事管理部门的,应按旷工进行处理。
(假期审批程序请参见管理办法5-3第3页)
(六)用工报表管理
1.《劳动用工统计报表》(参加工具5-10)于每月26日前报电子版给人资部。
填报前认真学习填写说明,确保报表的准确性、完整性。
要求每月将工具5-7中的“机构定员表”打印一份报各单位负责人审批后存档。
2.《集团劳动用工统计报表》(参加工具5-11)于季后5日前报人资部。
以上报表,填报前认真学习填写说明,全面收集基础信息,确保报表的规范性、准确性及完整性。
(七)人事令管理
1.人事令具体人事权限分工请参见管理办法5-7。
2.各单位负责人的人事令由汽车公司人资部统一下令。
各单位负责人以下职位的员工由各单位人事部门下任免令(包括在各单位部门负责人岗位的A类合同制员工,各单位人事部门在接到公司人资部下的人事令后,均需重新下一次任免令),并对部门负责人副职以上职务的任免情况进行公示。
3.人事令发放时需要员工签字领取,人事部门需妥善保管签认单。
(八)用工管理
1.临时工:
新进临时工须按培训管理要求进行岗前培训,包括制度培训和岗位培训。
严格进行岗前培训考核和试用期到期考核。
2.临时工转劳务派遣工:
试用期考核合格的临时工,符合岗位要求,可转为劳务派遣工使用。
3.劳务派遣工转合同工:
关键岗位的骨干员工,大学专科以上学历,在汽车公司服务两年以上,业绩显著的优秀劳务派遣工,可推荐与子(分)公司直接签订劳动合同转为合同工。
4.实习生管理:
未毕业的学生到单位实习的,需单位与学校签订实习协议(参加工具5-12),学生到单位实习前须购买意外伤害保险(费用由学生自己承担)。
5.认真履行用工审批程序,不擅自聘用及跨单位调动员工。
6.加强考核管理。
对试用期满及在岗员工均需加强岗位技能及岗位职责的考核,不断提高技能水平,从而进一步提升其工作业绩。
(九)员工满意度
员工满意度根据公司文件(参见管理办法5-8)进行管理,每半年对全体员工进行一次问卷调查,人事部门根据调查结果,认真分析,撰写调查报告,并制定切实可行的措施,不断提高员工满意度。
二、管理工具
工具库5-1入职表格
工具库5-2《劳动合同模板(B类合同工)》
工具库5-3《员工辞职申请表》
工具库5-4《派遣员工辞职申请》
工具库5-5《离职交接清单》
工具库5-6《解除劳动合同证明(B类合同工)》
工具库5-7《考勤管理单》
工具库5-8《考勤明细表》
工具库5-9《年度考勤汇总表》
工具库5-10《劳动用工统计报表》
工具库5-11《集团劳动用工统计表》
工具库5-12《实习协议》
工具库5-13《保密协议》
工具库5-14《员工满意度调查表》
社保管理
一、管理要点
社保管理分为职工社保、合同工社保、劳务派遣工社保。
(一)职工社保
1.职工社保由公司人力资源部统一管理。
每年初人力资源部发放各单位职工社保明细表(参见工具库8-1),各单位人事部门根据每月职工增减变动,调整职工社保明细表,并发财务部作为社保扣缴依据。
每年7月,社保基数调整,人力资源部将发放各单位新扣缴标准的职工社保明细表,各单位人事部门以此表进行管理。
2.每年公司人力资源部会发放各单位职工养老保险对账单、公积金对账单,各单位人事部门根据人力资源部要求,按时反馈职工本人亲自签字确认的养老保险对账单、公积金对账单。
3.职工公积金由公司人力资源部统一管理(参见管理文件8-1,8-2)。
(二)合同工社保
1.部分单位合同工社保由公司人力资源部管理。
公司人力资源部在合同工参保当月、或每年初告知各单位人事部门合同工社保扣缴明细,各单位人事部门根据每月合同工增减变动,调整合同工社保明细表(参见工具库8-5),并发财务部作为社保扣缴依据。
2.各单位如有合同工增减变动,需在社保变动的上月告知公司人力资源部。
办理合同工社保增加,各单位人事部门需提供劳动合同(原件1份)、身份证(复印件1份)、工资支付书(需员工签字确认)、成都市社会保险人员增加表(参见工具库8-2,电子版);办理合同工社保减少,各单位人事部门需提供人事令、成都市社会保险人员减少表(参见工具库8-3,电子版)。
3.部分单位合同工社保由自身单位参保,遵照属地社保局管理要求办理。
(三)劳务派遣工社保
1.劳务派遣员工社保由劳务派遣公司管理。
每月劳务派遣公司会与各单位人事部门对接当月参保人数、及社保明细,各单位人事部门核对确认后,劳务派遣公司送来当月社保费用书(三份)及当月劳务派遣费用发票。
人事部门将费用书盖章,一份返回劳务派遣公司,一份人事部门保存,一份交财务部作为社保扣缴依据;人事部门将当月劳务派遣费用发票进行请款转账流程。
2.各单位劳务派遣工增减变动,按各劳务派遣公司要求提供相关资料。
(四)日常管理
1.各单位间员工调动,需及时沟通社保扣缴明细;
2.分员工类型每月建立社保台账(参见工具库8-1,8-4,8-5),每月汇总社保基层数据统计表(参见工具库8-6),季末按时报送社保基层数据统计表。
二、管理工具
工具库8-1职工社保明细表
工具库8-2社会保险人员增加表
工具库8-3社会保险人员减少表
工具库8-4劳务派遣员工社保明细表
工具库8-5合同工社保明细表
工具库8-6社保基层数据统计表
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