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论电商与店商
论电商与店商
摘要
今天的商业发展面临的挑战是多种多样的。
电子商务的快速发展,引发了一场营销模式的革命。
电商与店商应是怎样的关系,这是大家要考虑的问题。
电子商务在中国已经发展了多年,逐步走向成熟,走向规范,分工更加明确,使传统商务的各种经营方式发生了巨大变化,对企业管理的各个方面产生了深远而系统的影响,推动着全球战略资源和竞争优势的重新分配。
电子商务使供应链地位和战略意义逐步提高,电子商务改变了传统商务企业管理模式,赋予了新的时代内容,提出了新的挑战,激发了企业的活力。
城市的主体还是实体店,城市没有商业它是一个黑暗的城市。
商业是城市的基础,零售是商业的根基。
随着80、90后逐渐成为消费的主体,而现在年轻人的消费习惯有了很大的改善,从物质层面的需求转向了精神层面的需求,这样的形势逼着零售业不得不改变,这也是市场化的正常规律。
那么问题来了,电商的发展势必会影响到店商的运营,但在互联网飞速发展的时代,如何协调好两者的关系成为迫在眉睫的问题。
关键词:
电子商务;实体店;趋势
摘要……………………………………………………………………Ⅰ
1引言……………………………………………………………………1
2电子商务与传统商务的对比…………………………………………2
2.1概念………………………………………………………………2
2.1.1电子商务的概念………………………………………………2
2.1.2实体店的概念…………………………………………………2
2.2特点………………………………………………………………2
2.2.1电子商务的特点……………………………………………2
2.2.2实体店的特点………………………………………………3
2.3分类……………………………………………………………4
2.3.1电子商务的分类……………………………………………4
2.3.2实体店的分类………………………………………………5
2.4优劣……………………………………………………………6
2.4.1电子商务对实体店的优势…………………………………6
2.4.2电子商务对实体店的劣势…………………………………7
3电子商务对实体店的冲击……………………………………9
4实体店的未来发展趋势……………………………………………11
5结论…………………………………………………………………13
1引言
随着时代的进步,由电子商务带来巨大的经济效益我们都有目共睹。
与传统的行业相比,开展电子商务的行业在竞争中更具优势。
这就吸引着各行业纷纷把电子商务引入到其采购、生产、销售领域,电子商务慢慢渗透到各行各业的运营过程中去,影响着传统的经营模式,行业间的竞争结构也在慢慢随着电子商务的发展而发生改变。
2电子商务与传统商务的对比
2.1概念
2.1.1电子商务的概念
电子商务是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动,包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
2.1.2实体店的概念
实体店是网络购物后出现的名词,是在一定的硬件设施(如营业场所)基础上建立起来的,地点相对固定的以盈利为目的的商业机构,2.2特点
2.2.1电子商务的特点
⑴普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
⑵方便性
在电子商务环境中,人们不再受地域的限制,客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。
⑶整体性
电子商务能够规范事物处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体,这样不仅能提高人力和物力的利用率,也可以提高系统运行的严密性。
⑷安全性
在电子商务中,安全性是一个至关重要的核心问题,它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案,如加密机制,签名机制,安全管理,防火墙等等,这与传统商务有着很大的不同。
2.2.2实体店的特点
⑴安全性高
通过面对面或电话等直接沟通的方式能加深彼此的了解,提高相互的信任,且付款方式有保证。
⑵法律证据齐全
留下的信件等是比较有力的法律证据,毕竟正式的文件在在法律上更具有说服力。
⑶真实的触感
传统零售商可以的对顾客面对面的进行服务,使顾客充分享受服务,并可以亲自接触所需商品,感受商品的质量。
2.3分类
2.3.1电子商务的分类
⑴B2B
商家对商家的电子商务,即企业与企业直接同过互联网进行产品、服务及信息的交换。
⑵B2C
B2C模式是中国最早产生的电子商务模式,以8848网上商城正式运营为标志,如今B2C电子商务网站非常的多,比较大型的有京东商城、天猫商城等。
⑶C2C
C2C同B2B、B2C一样,都是电子商务的几种模式之一。
不同的是C2C是用户对用户的模式,C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。
⑷B2G
B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务,如政府采购,海关报税的平台,国税局和地税局报税的平台等。
⑸C2B
C2B是电子商务模式的一种,即消费者对企业,最先由美国流行起来的消费者对企业模式,也许是一个值得关注的尝试。
⑹O2O
O2O是新兴起的一种电子商务新商业模式,即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。
2.3.2实体店的分类
⑴便利店
是一种用于满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。
便利店是指通常占据着良好的位置,以食品为主,营业时间长,商品品种有限的一种零售形态。
⑵超市
是以顾客自选方式经营的大型综合性零售商场,又称自选商场,是许多国家特别是经济发达国家的主要商业零售组织形式。
⑶百货店
指在一个建筑物内,经营若干大类商品,实行统一管理,分区销售,满足顾客对时尚商品多样化选择需求零售业态。
⑷专卖店
是指专门经营或授权经营某一主要品牌商品(制造商品牌和中间商品牌)为主的零售业态。
2.4优劣
2.4.1电子商务对实体店的优势
⑴成本领先
电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大量减少人力、物力,从而降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,提高了交易效率。
⑵交易透明化
电子商务可以提供丰富的信息,消费者可以在网络上任意比对价格,并采用第三方支付,使得整个交易过程透明、公平。
⑶24小时在线服务
由于在线销售发生在互联网网页上,不同于人员销售,任何人都可以在任何时候在网上查找产品相关信息,并发出订单或进行咨询,为广大上班族解决了无时间逛街购物的烦忧。
⑷开放性和全球性
互联网具有开放性和全球性的,可以为企业创造更多的交易机会,促进了不同区域经济相互增长。
⑸提高了购买效率
由于电子商务的开放性和全球性,使得消费者可以使消费者快速找到自己想要的产品。
也就是说可以用更少的时间和精力,买到更称心的产品,更加迎合了现代人的快节奏生活。
⑹减少中间环节
电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能。
⑺良好的互动性
通过互联网,商家可以和消费者直接进行交流,消费者可以及时将自己的想法反馈给商家,有利于提高商家的产品或服务的质量。
2.4.2电子商务对实体店的劣势
⑴电子商务安全问题
电子商务的安全问题一直是人们所关注的焦点,其中包括信息安全、交易安全、财产安全等问题。
造成这些安全问题可能是由于硬件设备故障,也可能是软件设计的缺陷和漏洞等等原因。
在2014年3月15日,新《消法》的颁布实施,对网络购物可能发生的安全问题进行了较好的规范,保证了消费者的权益。
⑵电子商务的法律问题
电子商务是以网络为运作平台的,其交易场所虚拟化、表现形式多样化、交易范围国际化,由于网络平台、市场准入、法律冲突、发展中国家的电子商务发展状况等因素的制约,需要解决的法律问题十分庞大。
电子商务的法律问题主要涉及在电子商务活动中出现的各方当事人之间的法律关系,即电子商务合同、电子支付、电子交易安全、知识产权、消费者权益特别是隐私权保护等方面所引起的法律问题。
⑶购物体验差
消费者多是通过视频、图片、产品卖点描述来进行购物,对体验的感觉依赖于已购用户的评价,没有机会对商品的品质进行体验,没有实物的挑选就会造成退换货率偏高等弊端。
⑷不能立即提货
消费者在网上购物后,需要通过物流快递进行货物的配送,根据地域的不同,或因物流运送速度等不可抗力因素的影响,消费者不能马上拿到自己所购买的商品,也就是说不能实现立即提货,不能立刻感受到购物成功的喜悦。
⑸售后服务较差
售后问题是电子商务的一大劣势,由于地域性的问题,消费者产品出了问题无法直接去找商家处理,不能即刻得到圆满解决;另外,商家因违法被惩处所付出的代价要远低于其通过违法行为所获利益,无法起到惩戒警示作用,因此一大部分的商家会抓住这一机会谋取利益。
3电子商务对实体店的冲击
当前,电子商务正迅速的渗透到每一个行业领域,并从根本上改变着企业内部运作、外部合作与交流的机制,前所未有的提高着整个社会资源的运行效率,也毫不留情的打破了实体店的经营体系。
但在零售业关店潮中,电商到底起了多大的推动作用,确是真正值得深思的问题。
据国家统计局数据,1-11月份全国实物商品网上零售额同比增长33%,占社会消费品零售总额的比重为10.6%,较上月扩大0.6个百分点。
此外,2008年网上零售额在社会消费品零售总额中所占的比重只有1.3%,而到了去年底,这个数据已经达到了10.6%。
毫无疑问,电商在零售市场里所占的份额正在不断扩大,并且增长迅速,但占比却仍然不高,体量完全不在一个档次上。
“目前传统零售业的确面临电商的冲击,特别是图书、电器、部分鞋服等这些满足功能性需求的标品和价格虚高空间比较大的产品。
”一家电商平台负责人对《华夏时报》记者表示,传统零售业出现关闭潮一方面由于电商冲击,但最重要的是其自身的经营模式落后和成本持续上涨造成的。
“不是电商太强大,而是传统零售业太弱了。
”中国连锁经营协会会长郭戈平曾对《华夏时报》记者表示,实体零售企业要挖掘优势,回归零售根本,服务于不断变化的消费者的需求。
比如,需全力提升传统门店的核心价值,强化门店体验、赋予门店新功能,实现门店与网络的完美组合。
在上海万擎商务咨询有限公司CEO鲁振旺看来,说电商伤害或摧毁传统产业并不准确。
总体来看,电商对传统产业影响也只是针对电子产品等几个行业,对生鲜、食品等行业影响则不大。
所谓电商冲击只是对传统零售注入“催化剂”,让传统产业以更加高效的方式运转。
商务部也早已就此现象发表过意见:
商务部注意到伴随网络零售的高速增长,实体零售经营压力加大,“关闭退租”现象有所增加。
“从积极的角度看,这既是我国零售业加快结构调整和转型升级的结果,也是零售企业优化资源配置和网点布局,提高自身竞争力的体现,对中国零售行业的持续健康发展是有利的。
”
4实体店的未来发展趋势
线上线下结合
当越来越多实体店感觉举步维艰,甚至开始关店止损的时候,电商的玩法又变了,开始布局线下开店了。
记者近日在王府井大街上看到了聚美优品的体验店,一个足有两层楼高的广告牌包裹着这个商场,顾客可以在店内体验聚美优品的线上产品,并且还可以做做皮肤分析和咨询、清洁护理皮肤和美甲等。
其实,在过去的一年当中,包括淘宝、京东和当当在内还有很多电商企业低调布置了线下业务。
去年年底,淘宝就在广州开了首家淘宝体验厅,淘宝会员可以在这里休息、用餐、体验淘宝产品,免费提供Wifi。
今年2月份,京东全国首家综合服务中心在山西太原正式投入运营,除此之外,京东首个智能娱乐体验馆“JDSPACE”也于5月初正式营业。
如何实体零售真的难敌电商,为何他们又要布局线下?
“电商开设实体店是发展趋势,营造良好体验才是王道。
我们希望亚马逊的实体店会让顾客有自家书房的感觉。
”亚马逊华东区负责人师利宾说。
“这些电商开始意识到增强顾客体验的重要性,这也是电商和实体相比不足的地方。
”某电商平台负责人对记者表示,网上零售虽然增长迅速,但也由于看不到实物,无法获得切身的体验,而失去了不少消费者。
5结论
在电子商务刚刚兴起的时候,很多人认为:
电子商务将取代实体店,随着信息技术的不断发展,实体店将会消亡。
但经过几年的发展,电子商务的出现,确实使零售业在商品流通的各个环节发生了改变,但不能完全取代实体店,因为实体店具有休闲和娱乐的功能,网上购物虽然可以随时随地、随心所欲的挑选商品,但无法进行人际交流,也无法通过感官去感受商品的质地、气味等,而这些都是消费者购物过程中重要的心理体验。
电子商务这场商业革命对实体店的影响是加速实体店转型,而不是取代实体店。
电子商务虽然颠覆了传统营销的观念,并慢慢成为消费者消费的习惯,但与实体店相比,两条渠道各有优缺点。
在消费者需求多样化的情况下,不管是竞争的加剧、经营成本的上涨,还是经营模式出现弊端,归根到底是整个消费市场环境的变化。
在物质极大充裕,供过于求的消费市场中,消费者成为零售的核心,谁能更好的理解、掌握消费者的消费习惯,谁就能在多变的市场中占据制高点。
因此,只有将传统商业与电子商务相结合,进行多渠道的零售才能促进商业更好、更快地发展。
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