最新妇婴专业护理服务中心项目建设商业计划书.docx

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最新妇婴专业护理服务中心项目建设商业计划书

妇婴专业护理服务中心商业计划书

一、公司概述

1、公司简介……………………………………………………………4

2、市场调查……………………………………………………………4

3、投资与财务…………………………………………………………4

4、组织与人力资源……………………………………………………4

5、服务模式……………………………………………………………4

二、创业机遇……………………………………………………4

三、产品与服务…………………………………………………5

四、市场分析

1、行业发展现状…………………………………………………………5

2、市场定位………………………………………………………………6

3、市场调研及可行性分析………………………………………………7

4、市场主要竞争者分析…………………………………………………8

（1）主要竞争者分析v…………………………………………………8

（2）潜在竞争者分析……………………………………………………8

5、SWOT分析………………………………………………………………9

五、营销策略

1、产品组合及定价策略………………………………………………9

2、品牌策略……………………………………………………………10

3、销售渠道……………………………………………………………10

4、促销策略……………………………………………………………10

六、公司战略………………………………………………………11

七、公司经营

1、公司的组织结构………………………………………………………11

（1）公司的职能机构……………………………………………………12

（2）公司的部门介绍……………………………………………………12

2、公司的选址……………………………………………………………13

八、财务分析

1、资金筹集……………………………………………………………14

2、资金使用……………………………………………………………14

3、三大报表……………………………………………………………16

4、财务分析……………………………………………………………19

九、风险与化解

1、关键风险……………………………………………………………19

2、化解方法……………………………………………………………19

一十、团队组成………………………………………………………20

一、公司概述

1.公司简介：

贵阳金华秋妇婴护理有限责任公司，其主营业务主要是为产妇与新生儿提供专业的产妇护理，新生儿护理及1~3岁的婴幼儿护理。

目前，我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求，且现在的夫妻大都是日常工作繁忙、很难有充足时间照顾自己小孩的“80后”，这就不难看出妇婴保健作为新新诞生的项目，在市场上有足够大的发展空间。

而本公司致力于多项妇婴专业服务，从而使公司的服务产品能够最大限度的满足客户要求。

公司始终坚持以客户的实际需求为第一的服务宗旨。

2.市场调查

在调查的人群中，有96%以上的人都承认在选择家政公司时，首先会考虑的就是服务人员的素质问题，价格是次要的。

然而我们公司是专业的妇婴公司，在产妇和育婴方面的知识储备更加丰富，本公司的妇婴保健员工也经过专业的培训，以专业的护理为顾客提供更好的服务。

现在的婴幼儿教育受到全国的重视，所以我们的发展潜力是不可估计的。

3.投资与财务

本公司注册资金30万元。

其中CEO出资5万，向银行申请两年期贷款10万元，外界资金需求（风险投资）15万元。

4.组织与人力资源

金华秋是有限责任公司，初期采取职能型组织结构。

团队组成如下：

总经理（李梦洁）下设总经理助理（赵娅），采购总监（粟洪飞），市场总监（李丹），研发总监（霍雨佳），财务总监（刘述萍），生产总监（欧荣静），信息总监（郭爱文），特邀钟静担任法律顾问。

5、服务模式

本公司采用“一对一”的派遣服务模式。

孕妇在怀孕初期就可以到公司咨

询，由本公司提供详细的服务人员信息，包括照片、年龄、学历、主要工作业绩等，由客户自行选择一位服务人员负责自己未来十个月的怀胎生活。

在服务过程中本公司的服务人员将按顾客选择的护理服务时间安排按时到府，提供营养餐、孕期锻炼、心理疏导等一系列服务。

本公司客户服务部也将定期上门对员工的服务和客户的反馈意见进行记录、直接反馈回公司成为员工的绩效考评。

二、创业机遇

随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快、也越来越重视生活的质量。

在工作紧凑而无暇顾及悉心照顾宝宝的上班族中“月嫂”这个名词越来越被认可。

在我们中国”坐月子“作为一种习俗是必不可少的，月子中的营养与保健十分重要。

而很多人因为工作繁忙，根本无暇完好的顾及自己的家庭。

这种现象在大城市中尤为严重，“月嫂”在此时就应运而生了，而本公司所提供的服务看似与月嫂无异，实际上却是一个新新的服务模式。

金华秋责任有限公司的创建就是为了要建立全方位的妇婴服务体系，将传统看护与高级护理结合，帮助都市中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为刚出生的宝宝的事操心，减轻他们的负担，让父母感到生活的惬意，并且给孩子一个全面的呵护，让孩子赢在起跑线上。

三、服务概要

鉴于上述对市场的调查，我们所要提供的服务见下表。

公司服务内容一览表

一、产妇护理

1）月子配餐：

 针对产妇特别制定的月子食谱，符合产妇的需求，按“一清、二温、三补”的原则。

营养餐指导与制作，合理搭配产妇饮食，上门为产妇烹饪营养餐，并根据孕期阶段所需不同变换食谱。

2）产褥期卫生护理：

给产妇擦身、沐浴呵护、清洗衣物、修养环境的整理与清洁。

房间每天通风，保持室内空气新鲜。

3）正确指导产妇母乳喂养：

帮助清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势

4）产褥期保健及产后体形恢复：

协助产妇进行产妇恢复运动，恢复产妇身材。

5） 产妇心理呵护：

多与孕妇语言沟通交流、防止产后抑郁症的发生。

6） 产褥期常见疾病的防护。

二、新生儿护理

1）新生儿尿布换洗、清洗衣物、奶瓶的清洗及其他物品清洗及消毒。

婴儿房间的打扫，通风，保持空气新鲜，阳光充足，温度湿度适宜。

2）新生儿喂养呵护，（母乳喂养指导，人工喂养技巧）。

预防新生儿溢奶、呛奶。

3） 新生儿洗澡，抚触、游泳。

4）新生儿大小便、黄疸、哭声、发热等各种异常情况的观察。

及时和顾主沟通，防止意外情况的发生。

5） 新生儿脐部、臀部、口腔、眼睛、耳、鼻、颈部、腋窝的护理。

6） 新生儿潜能开发，视、听训练。

三、婴幼儿护理

1、科学喂养：

正确指导母乳喂养，协助奶粉喂养，根据不同月龄进行辅食添加。

2、卫生清洁：

每天给宝宝洗澡，清洗衣物、奶具、玩具清洗消毒。

婴儿房间的整理与清洁。

，保持房间温度湿度适宜，空气新鲜，阳光充足。

3、教养行为：

培养宝宝良好的生活习惯，有规律吃、睡、大小便、玩耍等。

4、体能训练：

循序渐进地进行婴儿抚触、被动操、主被动操和有益于婴儿身心健康的运动。

如，翻身、抬头、爬等。

5、早教启智：

根据婴儿不同月龄进行大动作、精细动作、语言能力、认知能力、情绪和社会行为能力五大行为训练。

通过对婴儿视觉、触觉、听觉等训练，不断提高婴儿认知能力和语言能力。

6、常见疾病的预防和护理。

注意安全防护。

从我们所提供的这个服务列表中不难看出，本公司从事专业的妇婴服务。

而且在提供传统服务的同时，添加高级专业的妇婴服务，让产妇及家人丢开琐碎繁杂的顾虑担忧、真正的体会迎接新家庭成员的喜悦！

另外，公司还特别设有客户服务部，专门接收顾主的反馈和意见，定期上门将服务人员的工作业绩及时地反馈回公司，及时对不合适客户的各项服务及管理作出调整。

我们的目标就是要打造出贵州乃至中国最全面最专业最高素质的妇婴服务品牌！

四、市场分析

1、行业发展现状

在我国经济高速发展地背景下，孕妇怀孕期间及产后的看护正迅速发展，这突出表现在，月嫂数量的突增。

“80后”人群逐渐为人父母，由于许多80后都是独生子女且工作繁忙，不知道怎么照顾小孩也不是道怀孕期间的一些注意事项。

所以为孩子找个称心如意的好月嫂成了不少年轻爸妈的当务之急。

另外家庭小型化、人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多怀孕的家庭对孕妇怀孕期间及产后的看护的需求不断增长。

工作节奏的加快和对生活品质的追求。

孕妇怀孕期间及产后的看护需求量在不断扩大，发展前景广阔。

育婴早期市场潜力巨大，婴幼儿早期教育受到全世界各国的重视，在中国也被越来越多的家庭所关注，拥有广阔的市场前景。

2009年12月，贵州省人口计生委召开全省人口早期教育研讨会，研究部署2010年工作，提出今后的工作方向，要把人口早教作为重要工作来开展，这意味着我省将逐步严格规范0-3岁早教工作，推广科学育婴理念这对于我们来说确实是一个大好机遇！

2、市场定位

市场定位是对消费者心理的占领。

要实现这个目标，使本公司的服务真正深入人心，确实相当困难的。

一方面，要针对消费者的心理空间塑造服务产品的形象，还要通过有效的途径传达到这块领域，使顾客产生心理共鸣。

本公司的目标消费人群定位于高收入的且工作较繁忙，家中没有专门的人来照顾孕妇的怀孕家庭及家中有0-3岁的婴幼儿的白领阶层。

以专业、细致、到位、温馨的服务抢占这个新新行业的市场。

3、市场调研及可行性分析

3·1经济发展和当今家庭规模的缩小使月嫂公司的发展成为可能。

专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，特别是现在中国家庭规模的缩小和人口老龄化的加剧，越来越多的怀孕家庭，在怀孕期间缺乏人照顾孕妇，由于中国现在实行计划生育政策和国民生育观念的转变，越来越多家庭都是一个小孩，小孩对父母来说就是他们的全部，他们希望把最好的留给自己的小孩，让小孩赢在起跑线上，所以在孩子还没有出生时就会想到给孕妇最好的和最健康合理的营养，小孩出生以后也会给予孩子最好的教育，因此使我们公司的发展成为可能，为我们公司的发展提供了有力的契机。

国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70％，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64％的城市居民需要以家政服务。

而孕妇怀孕期间看护及产后的照顾及婴儿看护作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。

3·2政府的大力支持

据贵阳市商务局调查，贵阳市至2009年底有家政服务企业400余家，从业人员5万余人，其中管理人员约1500人。

当年家政服务企业年营业收入为8600万元，占2008年全市社会消费品零售总额343亿元的0.25%，企业户均纳税1万元左右，占当年第三产业地方税收的比例为0.08%。

近年来，贵阳市商务局及市直相关管理部门通过对家政服务业的扶持、服务和管理，加强行业引导、培育家政服务企业、开展家政服务员的培训，让家政服务业逐步向产业化发展，贵阳市家政服务业的整体服务质量逐步得到提高。

我们公司作为家政服务的一个分支也会得到政府提倡发展第三产业服务业的大力支持。

3·3行业发展前景广阔

孕妇怀孕期间及产后护理以及婴儿看护行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。

目前尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：

月嫂这一行业是美好的，但问题也不少，主要因为从业人员的总体素质还不理想，孕妇怀孕期间及产后护理以及婴儿看护是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，孕妇怀孕期间及产后护理以及婴儿看护的发展最根本的是对服务员的“塑造”，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。

特别是婴儿看护这一行业需要从行业人员具有较高的素质而且从业人员必须考到“母婴护理证”。

我们公司的员工一律招聘持有大专及本科学历的35周岁以下的女性，力求在服务人员的素质水平方面拿到最大的优势。

公司也全力地做好人员的培训，定期邀请妇产科的医生开展讲座，提高员工对孕妇及婴儿的理性认识，力求保证自己的员工的专业素质高于其他的类似企业，在做好团队内部的协调和管理工作，我们相信我们就可以在这一领域做成一个优秀的企业的。

4、市场主要竞争者分析

4·1同类竞争者

目前，贵阳专门的“月嫂”公司不是太多，这个市场还远远没有饱和，因此“月嫂”服务行业这个新颖市场的市场前景广阔，而且本公司所推出的专业服务在一定程度上又与这些“月嫂”公司拉开了很大差异，能很大程度的抓住对孕婴护理有着高要求的顾客群。

但同类跑腿公司的建立将对我们构成潜在威胁。

由于贵阳还没有专业的高级孕婴护理公司，与本公司形成竞争的就是一些小型、中型的月嫂公司。

目前贵阳比较有规模的月嫂公司主要有：

同类行业的月嫂公司：

公司名称

主要提供

温欣月嫂公司

专业培训和提供月嫂、育儿嫂

贵阳月嫂服务公司

孕产期保健咨询和母婴护理服务

贵阳朵朵月嫂母婴服务中心

月嫂服务、育婴师服务

贵阳晔桂月社区家政服务公司

月嫂、育儿嫂、保姆、钟点工

与同类竞争者相比我们的优势

①本公司采用“一对一”的派遣服务模式。

专业的妇婴服务。

而且在提供传统服务的同时，添加高级专业的妇婴服务，让产妇及家人丢开琐碎繁杂的顾虑担忧我们公司建立了全方位的妇婴服务体系，将传统看护与高级护理结合，帮助都市中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为刚出生的宝宝的事操心，减轻他们的负担

②在提供的服务产品方面，我们产品的细分更加更加细化，针对不同的顾客要求提供更专业的服务，努力做到让顾客满意。

③人员素质方面，我们的从事婴儿看护工作的人员都会经过专业的妇产科医生的培训，并通过“母婴护理证书”的考试从事专业月护的员工均毕业于正规的大中专院校，并由邀请的有一定的临床护理经验及能力的妇产科医生护士培训，掌握一定的专业临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。

4·2潜在竞争者

家政业

公司名称

主要提供

贵阳安子新家政服务有限公司

保姆、管家、月嫂、育婴、家教、钟点工

贵州童连家政服务有限公司

家政部：

母婴护理家庭管家 育婴早教专业陪护家居保洁、日常买菜记账、家庭烹饪、衣物洗熨、衣物消毒、居家保洁、电器使用、花草养护、护理常识、照顾老幼、宠物饲养、家庭保健等课程

贵阳云岩忠信家政服务中心

月子护理，PBCE育婴师，家庭助理，APT陪伴式家教，家居保洁，老人陪护，专业管家

佳居乐家政全国连锁

专业培训保姆、月嫂、育婴师。

主要向需求月嫂，保姆，育婴师的公司提供人员。

月嫂公司其实是传统家政行业的一分支，是生产力发展和社会分工更加细化的结果。

它的主要竞争自然是来自同家政行业。

传统的家政业进入市场已经有很长的时间，并且家政服务的观念已经为大多数接受了，具有其相当的发展的优势质量逐渐成为家政业发展的瓶颈。

目前到家政服务公司应聘的人文化水平相对较低，无法胜任这样的“妇婴保姆”的工作。

随着社会文明的发展，家政不再仅仅强调简单的手工服务，在需求层次上人们更进一步，使家政业逐渐倾向于文明化，知识化。

而家政工资不高是家政业发展的主要限制。

5、SWOT分析

5·1优势

1、目前贵阳市的家政公司从事的业务都比较多，比较杂，没有一家家政公司是专门从事妇怀孕期间及产后护理婴儿护理这方面的业务的，另外贵阳的专门的月嫂也很少，所以我们可以抓住这个市场机会创造出属于我们公司自己服务优势。

仅仅专注于家政的这一小的分支业务，所谓船小好调头，把这一方面做精做细就更有可能性，在这一领域中的成功可能性就越大。

2、目前贵阳的专门从事0—3岁婴儿看护的机构还很少，这是几乎是一个市场空白点，另外我们从事婴儿看护工作的人员都会经过专业的妇产科医生的培训，并通过“母婴护理证书”的考试，这样就大大的提高了从业人员的业务素质，提高自己的竞争优势。

从事专业月护的员工均毕业于正规的大中专院校，并由邀请的有一定的临床护理经验及能力的妇产科医生护士培训，掌握一定的专业临床护理，使孕、产妇在产前、产期、产后，从心理到生理上得到全面的呵护，以此保证您的宝宝健康顺产并指导新妈妈运用科学的方法哺育宝宝。

我们的服务力争向社会提供一站式的母婴护理服务。

金华秋妇婴保健公司致力于培养高水准、专业化的孕妇护理、育婴、幼儿早教服务，推广科学健康的育儿观念。

5·2劣势

由于我们公司是新成立的公司，在客户资源上有一定的劣势，另外公司前期知名度不高、与同行业家政公司的竞争就处于比较被动的地位，要解决这个问题关键点就是解决客户资源和知名度的问题，因此我们公司前期将会进行一些营销宣传方面的工作，如广告的投放、广告牌的安置等等来解决这个问题。

5·3机会

随着经济的发展，特别是现在中国家庭规模的缩小和人口老龄化的加剧，越来越多的怀孕家庭，在怀孕期间缺乏人照顾孕妇，由于中国现在实行计划生育政策和国民生育观念的转变，越来越多家庭都是一个小孩，小孩对父母来说就是他们的全部，他们希望把最好的留给自己的小孩，让小孩赢在起跑线上，所以在孩子还没有出生时就会想到给孕妇最好的和最健康合理的营养，小孩出生以后也会给予孩子最好的教育，因此使我们公司的发展成为可能，为我们公司的发展提供了有力的契机。

5·4威胁

贵阳的其他几家大型家政公司也提供与本公司孕婴服务类似的月嫂服务，对我们刚成立的公司来说具有一定的威胁，特别是在品牌的知名度和客户资源上的威胁。

五、营销策略

1、产品组合及定价策略

由于专门的月嫂业务在贵阳刚刚起步，属于新型的服务行业，在贵阳这样的内陆城市，市场的发展潜力是很大的。

现在的消费者在日益提高的生活质量和消费水平下，对商品以及服务的需求和购买多倾向于，追求实用方便，所以针对这样的消费倾向，月嫂业务正是符合顾客这样的需求产生的。

月嫂在贵阳的竞争者不是很明显，而且服务的也是一些琐碎的生活事情，这种高度非实体性的服务，人是成本的主要因素，难以测量，我公司采取需求导向的定价法，这种方法着眼于消费者的态度和行为，服务的质量和成本则为配合价格而进行相应的调整。

1、品牌策略

企业品牌的打造无疑成为保持企业竞争优势和持久生命力的根本保障。

品牌规划将先由CIS（企业形象识别系统）的导入开始，规范企业的标识、标准用色、组合等，从而做到宣传推广的统一性。

为了吸引目标消费者，并在他们心中建立起品牌知名度，我们公司在前期会进行一定的广告宣传，比如在贵阳市的各大报纸上或公交站牌、马路中央的灯箱上投放出我们的宣传广告，让顾客了解到我们公司的存在，从而再通过自己专业的贴心的服务赢得品牌的知名度。

公司还会建立自己的网站，发布最新的服务讯息，以便建立消费者对公司的熟悉感和信任感。

2、销售渠道

（1）.我公司的销售渠道主要是直销，包括顾客主动上门寻求服务，打服务热线，网上咨询。

以下方式我们可以获得某些特殊的营销优势：

1、对服务的供应与表现，可以保持较好的控制。

2、以真正个人化的服务方式，能在其他标准化、一致化以外的市场，产生有特色服务产品的差异化。

3、可以从与顾客接触时直接反馈回关于目前需要的变化及其对竞争对手产品内容的意见等信息。

（2）.经由中介机构的分销渠道，和中介机构建立合作伙伴关系，扩大公司的服务能力。

（3）.通过中间商提供有效服务

3、促销策略

我公司的促销活动是由一系列具体的活动所构成的，包括以下几种方式：

3·1、广告

通过广发宣传单，公交站牌广告，报纸杂志广告让顾客了解孕妇护理及婴儿看护这个服务市场存在，让顾客有服务需求的时候会想起我们的公司，让顾客有欲望来享受我们的服务。

给顾客带来的舒心、满意的服务。

通过电台做广告是直接有效地向顾客宣传跑腿服务。

广告要做得新颖真实，强调服务利益和质量。

3·2、建立口传沟通

这是一项营销者所不能支配的资源，对服务公司的产品购买选种有很大的影响，在公司的客户接待处将提供一些全面的、服务内容丰富的小册子提供给已接触到本公司的顾客，让他们转送到其他非顾客群体。

这就需要利用关系营销中与顾客的良好关系来宣传。

六、公司战略

1，战略目标：

立足贵阳市，打造贵州省妇婴看护服务第一品牌。

本公司是一家妇婴服务型公司，而且妇婴看护服务公司在贵阳是一种新型的服务公司，本公司抓住这一市场机遇开拓市场。

为有需要的顾客提供方便优质的服务。

公司希望在盈利的同时也可以帮助有这种服务需要的人，且随着公司的不断完善，服务的范围不只局限于某一个区域，将覆盖整个贵阳市，因此我们公司制定了短期战略和长期战略。

2，战略制定

短期战略（1-2年）——重点战略

将目标集中在贵阳市的南明区、云岩区、金阳新区、小河区的客户群体的需求上，力争质量上乘，以建立竞争力。

初期，需要做大量的宣传工作，进行集中重点战略，进入并开发妇婴看护服务市场，提高公司的市场认知率。

首先让人们知道至少有这样一间公司存在，知道我们公司的服务对象是什么。

然后，公司确定的服务范围不能太广，因为刚成立，没有任何经验，最好先确定一个小小的范围，例如先把服务范围设在云岩区和白云区，从小范围做起，再向外扩展。

营销策略方面，要秉承顾客为先的硬道理，服务要做到守时、有质量、有效率，鼓励顾客接受我们的服务。

营销渠道方面，以电话和当面咨询为主，电话可以开通多条热线，以供顾客需要。

3、长期战略（3-5年）——差异化战略

利用我们在专门技术，管理方法和市场营销方式等方面的优势提供与众不同的产品和服务，在品牌服务质量，企业形象等方面体现优势，形成我们公司自己的特色，以吸引顾客。

在实现了短期战略之后，进入发展和稳定时期，将实行差异化战略，用以扩大我们公司在市场的占有率。

在消费着当中有了一定的口碑，奠定了一定基础之后，我们可以拓展公司的业务范围，只要顾客想得到的需要服务的事情，我公司都尽力满足，还有要扩大我们的服务范围，涉及到整个贵阳市，甚至是贵州省内大部分地区，公司还可以在每一个分区开设公司的咨询中心，为顾客制定最合理最省钱的服务套餐。

六、公司经营

1、公司的组织机构

（1）公司的职能机构

（2）公司部门介绍

1、采购部

采购部由采购总监进行领导，主要负责本公司的日常的采购业务，对于一切需要采购的东西都归采购部门负责，包括员工服装、办公用品、妇婴用品等等的采购。

采购部是公司的一个对外部门，它主要负责服务所需用品的采购。

2、市场部

市场部由市场总监进行领导，下面分别设立有：

市场营销部，广告策划部，两大服务部门的工作方向都是关于市场的推广，但是重点不一样。

（1）、市场营销部：

通过运营和市场推广，把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广，已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。

力求以消费者为中心，在服务项目开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。

（2）、广告策划部：

通过设计平面和立体广告，以媒体为传播介质，宣传和推广本公司的服务，扩大公司的知名度，我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象。

3、服务开发部

由研发总监负责，其职能主要是负责新的服务项目的开发与调研，还要对公司已有的服务进行定期的修缮与完备。

4、客服服务部

由信息总监负责，其职能是为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公司的服务。

客户服务部是本公司与客户直接接触的第一个窗口，所以对于接待人员的要求也是很高的。

5、服务与培训部