B2B网站应如何实现对该网站会员的诚信及资质进行管理的策划书.docx
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B2B网站应如何实现对该网站会员的诚信及资质进行管理的策划书.docx
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B2B网站应如何实现对该网站会员的诚信及资质进行管理的策划书
B2B网站应如何实现对该网站会员的诚信及资质进行管理的策划书
一.B2B简介.
B2B(BusinessToBusiness),是指一个市场的领域的一种,是企业对企业之间的营销关系。
它将企业内部网,通过B2B网站与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。
二.项目介绍
(一)、项目概要
诚信,不仅是一种道德要求,一种用来评价人的基本尺度,而且更是现代企业的一个黄金原则。
在市场经济中,企业诚信具有经济学价值,是对企业在道德、法律等方面价值的肯定,是企业无形资产的重要组成部分。
与传统的市场经济一样,在B2B的电子商务市场中,也会涉及到许多关于企业诚信的问题。
B2B电子商务平台主要服务于数千万级别的中小企业。
作为一家B2B电子商务网站,建立一套诚信认证管理制度,为B2B贸易双方提供诚信度的认证,为企业提供展示自身诚信资质、企业资质、产品资质及荣誉的平台,打击网站中不法企业等一些列措施是非常重要和必要的。
(二)、项目分析
1)电子商务的诚信现状及问题
电子商务由于其行业特殊性更容易受到失信行为的入侵。
网络交易作为一种虚拟的技术,在扩大客户范畴、提升交易效率的同时,也容易放大传统贸易下存在的合同诈骗、假冒伪劣、拖欠货款、虚假交易等恶劣现象。
第一、电子商务由于其行业特殊性更容易受到失信行为的入侵。
曾经有人这样总结电子商务可能面临的诚信困境:
“网络的虚拟性给了骗子足够的粉饰空间,国内外买家的众多也给了欺诈者足够的选择范围,而瞬间发生在虚拟空间的跨越时空的千千万万笔交易又给了不法分子足够的藏匿空间。
”
第二、中国电子商务存在严重的发展与监管不平衡的问题。
在电子商务的很多领域,我们的监管体系都远远落后于实际需求,或者政出多门或者集体缺位,既缺乏统一明确的市场准入标准、统一明确的责任追究机制,也缺乏统一明确的监管体系和机构。
第三、中国部分电商企业的自身诚信建设也存在严重问题。
部分销售人员没有诚信意识,缺乏辨别能力,甚至不惜里应外合,协助作假。
一旦发生问题,相关企业内部又缺乏内控机制,不能尽快合理解决问题;或者不能触动管理警报,任由类似问题不断复制重演;或者干脆就是管理者“故意忽略”、决策层不断“纠结”,忘记了面对客户、市场与社会的责任,终至失控。
2)产生诚信问题的原因
第一:
会员的认证缺乏权威性与公正性。
一方面,会员认证没有第三方机构的参与,都是B2B电子商务说了算,缺乏公正性;另一方面,国内B2B电子商务竞争越来越激烈,“利”字当头的B2B电子商务很可能心存侥幸,不符合条件的商家也可以。
第二:
买卖双方的信息不够透明。
B2B电子商务是一种虚拟化、非接触的商业经济活动,这样就没有原来的一手交钱,一手交货那么有保障了。
商家通过B2B电子商务中网联搜寻找商机,完成交易的前提首先是充分了解产品和交易主体的信息。
目前,国内大多数B2B电子商务的产品信息都非常全面,并按类别进行系统、详细、图文并茂式的划分。
但是B2B电子商务对商品的供货商,即交易主体的信息发布很不详细。
为避免交易风险,采购商需要投入人力物力来线下了解供货商的信息,所以严重影响了B2B电子商务的效率。
第三:
会员认证的时效性弱。
B2B电子商务中网联搜的特点是信息量大、动态、实时性。
但现实情况是商家通过B2B电子商务提供的会员认证后,就可在约定期限内享受会员服务,如果中途商家的信用发生了变化,B2B电子商务运营商却很难发现。
第四:
会员认证不能多个网站通用。
每一个B2B电子商务的认证标准不一样,商家在A网站上通过了会员认证,但如果重新注册一个新的B2B电子商务,那么认证又要重新的提交相关资料。
截止到目前,电子商务领域没有一个统一的认证标准。
因此在确保B2B电子商务会员诚信度和透明度的同时,实现认证信息的互通和共享。
3)B2B企业对于诚信问题的应对措施
知己知彼,方能百战不殆。
让我们看一下B2B企业应对诚信问题的措施及其影响。
慧聪网
2004年9月:
慧聪网与腾讯科技合作,联手为商务人士推出即时通讯工具“买卖通TM”。
2005年7月:
买卖通服务推出尊享(VIP)会员。
2006年3月:
买卖通服务推出银牌、金牌、铂金会员。
2009年2月26日,慧聪网行业公司获得了ISO9001质量管理体系的证书。
成为国内第一家获得ISO质量管理体系认证的互联网企业,这正式标志着慧聪网已具有提供满足顾客要求和适用法规要求的国际标准产品和服务的能力;同时这也证明慧聪网已具备为顾客提供国际标准产品和服务所需的产品设计、技术实现、产品合格生产、售后服务等过程控制能力;慧聪网将严格按照ISO9001质量管理体系相关标准为享受慧聪网产品和服务的顾客提供相关体系保障;跟踪客户服务,改进和满足顾客在使用慧聪网国际标准产品和服务的需求。
认证的成功通过,从另一个角度也说明慧聪网一直非常重视客户对其产品使用的体验与应用效果,通过更高标准满足用户需求,从而提升慧聪网品牌满意度,加强企业核心竞争力。
阿里巴巴
提到中国的B2B,不能不提到阿里巴巴,而提到阿里巴巴不能不提到诚信通。
阿里巴巴所追求的服务与品牌,二者缺一不可。
在追求优质的服务下,还追求品牌的创新。
诚信通包括诚信保障、诚信档案、资质认证、生意参谋等几个方面,他还可以更好地为会员累积信用,推广排名,找到更多的客户,让更多的客户信赖,是帮助客户交易的好帮手。
他的资格测评尽力了一系列复杂的考评,让符合条件的,讲信誉的会员能够在日积月累的积累诚信下,让客户放心的消费。
阿里巴巴的“诚信通”与慧聪的“买卖通”,从产品定位可以看出,都为中小企业客户提供了VIP服务,帮助其成就商机。
但他们的着重点又有所不同。
“买卖通”主要是推出网上交易VIP服务,是中小企业获得全面服务的通行证,通过强大的资讯网络且汇集各专业市场优势,为企业提供全面、专业贴心的网上交易服务;“诚信通”则是网上贸易的高级服务,特别为发展中企业量身定制,通过为企业进行认证和提供强大的服务,来提高成交机会!
这两方面相辅相成,对企业客户成就商机提供了完善而全面的服务。
早期的资质认证如阿里巴巴推出的“诚信通”会员认证,慧聪网的“买卖通”会员认证,都侧重于企业身份认证,是对“被企业身份认证公司是否合法存在”以及“企业身份认证申请人是否属于被身份认证公司”的查证。
电子商务的快速发展资质认证也逐渐涉及到企业综合实力等跨国供应商更为看重和关注的问题。
如中国制造网提供的“认证供应商”服务在B2B领域首次实现对企业综合实力的实地认证,更侧重于通过B2B网站进行贸易的买卖双方所关注的实际生产贸易能力、企业产品设计开发能力、品质管理等问题。
对于其他B2B网站现状,大多数企业对会员采取以下管理措施:
第一、任何企业都可以注册会员,注册会员了就可以发布信息。
第二、会员可以免费发布供应和采购信息,但是看别人的采购信息却需要成为付费会员。
第三、当您成为这个付费会员时通常会有一个企业认证过程,大多数B2B都叫“XX通”,如阿里巴巴的“诚信通”、慧聪网的“买卖通”。
第四、然后就是一些企业、行业资讯、招聘栏目之类。
三.策划方案
网站乃至于项目、企业运作的模式千篇一律,缺乏自己核心竞争力,这就是中国目前大多数B2B的现状。
所以我们在追求网络安全的同时,也要保证企业有各自的企业文化精神,在诚信的前提下追求创新。
为了保障更多网购用户的权益,我们应当把电子商务市场由无序正式引入有序发展,从经营准入、交易安全、市场诚信、消费维权等多方面促其进入快速良性发展轨道。
同时,对电子商务试行发放电子名称卡、电子执照和域名(或IP地址)工商备案制度,提高电子商务经营主体身份的可识别性;对电子商务经营主体基本信息和信用信息予以在线公示,加强在线交易的安全性。
(一)、网站会员诚信认证制度的建立与管理
第一、认证规则:
在认证时,需要核对会员详细信息准确无误,并具有另外至少两家的认可,认可人只需对被认可人的资料的真实无误性负有法律责任。
认可人可以是网站会员,也可以是其他企业法人。
若是其他企业法人,需要进行认证,上传营业执照和身份证复印件作为凭证,以确保认可人的真实可靠性。
第二、认证途径:
网站会员的诚信度可与数字签名等技术相结合,以表示会员的诚信。
此方法为会员认证的唯一途径。
第三、完善B2B平台会员信用体系建设:
信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程。
首先,要建立切实可行的信用管理制度,作为建立电子商务信用体系的基础。
包括信用信息的收集、评估、公开和查询制度,信用档案、信用担保、信用服务监管、信用权保护制度等。
其次,要建立以政府为背景跨部门的,包括银行、工商管理、税务、公安等部门协同的企业和个人的信用评价与监管体系,实现跨部门、跨行业、跨地区的信用信息互联互通,并保障信用信息的及时和真实性。
同时,大力扶持社会化、专业化的第三方信用中介机构,为中小企业电子商务活动提供认证服务。
第四、推动B2B平台会员信用法制建设。
信用是一种道德观念,也是一个法学概念,必须加强信用法制建设,约束、规范电子商务主体的信用行为,营造公开、公平、公正的法律环境,遏制不良和不法行为发生。
根据电子商务环境和交易的特点,在完善原有的法律体系的同时,制定新的法律法规,明确信用的范围和形式,保障诚信交易的实现,保护交易各方的利益。
另外,在法律执行过程中建立失信惩戒机制,对有不良信用记录的主体予以惩罚,加大失信行为的成本。
通过有法可依和违法必纠,提高主体参与电子商务活动的信心,促进电子商务的发展。
(二)、网站认证方法
为向最终用户展示网站经过权威机构认证,具有相应认证资质,提高用户对网站的信用感。
完善的技术是防止信用缺失的有力手段,应加大投入力度,研究更加先进可靠、经济适用、有自主知识产权的电子商务安全技术,通过第三方权威机构对B2B网站进行的网站身份及相关信息认证。
第一、B2B网站的认证:
B2B网站可以进行官网认证、网络信息技术安全标准、防火墙技术、访问控制技术、加密技术、行业认证、认证技术(数字签名、数字证书和CA认证等)。
第二、工商局“经营性网站备案”:
公安局备案;医药行业、食品等安全性备案;企业经营许可证:
如音相制品等;品牌产品经营代理权;企业其他凭证;
第三、国际认证:
VISA信用卡认证、VISA推荐商家、MasterCard认证、威瑞信认证等。
(三)B2B网站对会员的诚信及资质进行管理的对策
针对B2B电子商务的发展现状,各种商务网络平台应向专业级、纵深型网站发展,而中小企业应该不断地完善自己,使我国B2B电子商务得以实现良性的、可持续发展。
第一,调整B2B会员经营策略:
合理管理会员费用,加强与银行和高新科技大中型企业合作,不论从资金或权威方面,不断壮大自身企业实力;同时持续与中小企业积极合作,共同实现企业信息化和网络化的广泛应用。
第二,B2B网站的管理:
用更专业的管理团队来接手管理B2B企业,同时挖掘有能力有潜力独到见解的人才,为该企业培养更多的优秀股。
对于网站的搜索引擎功能一定要做好,网页的转化率一定要高。
第三,多路分销求生存:
整合创新,着重发展性价比较高的中端产品;发掘潜力巨大的内需市场;抓住机遇,聚拢人才,使自身具备快速应变能力和高度适应能力;建立专业网站作为电子商务的切入点,实现便捷的网络交易;利用电子商务平台,开拓国际市场,实现全球采购、分销;“内外兼修、大小通吃”拿订单,多渠道营销创新求生存。
第四,增强B2B会员信用意识,营造诚信氛围:
只有加强全社会的信用意识,建立以诚信为基础的企业文化,使诚实守信扎根人心,成为自觉自愿的行为,才会形成健康的市场运行机制和良好的社会信用氛围。
向电子商务主体呼唤诚信,树立诚信观念、规则意识,使其意识到,诚信是立身处世之本,更是电子商务交易的基本要求。
同时,诚信、信用是一种财富,是一种不可替代的竞争力,可以为其赢得更多的合作者,获得更长期、稳定的收益。
倡导诚信观念,提高社会公德和全民诚信素质,形成诚实守信的社会环境,促进电子商务的发展。
四.参赛感想:
经过本次大赛不仅让我们巩固许多专业方面的知识,也让我们明白学习无处不在,尤其接触一个未知的领域时,它可以拓宽我们的视野,提高我们的专业技能。
对于整个策划,我们经过反复讨论。
为了各尽其职,各显其能,我们积极主动思考,认真完成任务,并提出很多个人创新的想法,努力尝试从任务的开始至策划的提交一路来的所有,有过争吵,也有过诙谐的调侃,但我们是奔着共同的一个目标,这份策划书则是我们大家共同努力的结晶。
此次大赛,不要看它只是一张小小的策划书,但它锻炼了我们的独立思考与团结协作能力。
最后,我们真诚地感恩此次大赛的机会,带给我们的点点滴滴。
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