办公楼公寓各岗位职责及工作标准.docx
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办公楼公寓各岗位职责及工作标准
办公楼管理员的岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度,在工作期间不得脱产,共同分担接待、会务、保洁等工作,掌握服务员的出勤和平时的工作表现,定期与上级主管汇报;
2、督促检查员工仪容仪表、礼节礼貌、掌握卫生保洁基本技能与知识,组织员工培训。
3、了解接待、会务、保洁人员当日工作情况,做好日常工作记录。
4、领取接待、会务、保洁所用的清洁用具,以及低值易耗品的发放登记。
5、做好每天的报修检查,对前台接待、会务、保洁员的日常工作进行监督及水电日检等工作,发现问题及时报修。
6、按时按质完成领导交派的其他工作任务。
办公楼管理员的工作标准
1、遵守项目部各项规章制度,组织实施各区域清洁、保洁工作,并主持每日班前5分会,做好每次会前的准备工作。
2、负责检查前台接待、会务、保洁员的仪容、仪表、仪态,要负责督促服务员做好各项工作;组织人员学习培训,提高专业技能
3、严格检查、监督前台大厅、会场、各区域各楼层楼道的卫生情况,同时作好技能示范,并认真填写领班日记和各种记录,报综合办公室存档。
4、清洁用具定量、定期有计划的使用,定量发放卷纸并登记,使成本控制到最低限度,掌握各会议室及办公室人员分配情况 。
5、及时汇报物品设备损坏情况,检查服务员的工作质量,确保各项工作处于最佳的受控状态;
6、按时按质完成领导交派的其他工作任务。
前台接待岗位职责
前台接待应以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业公司服务窗口的良好形象。
1、遵守项目部各项规章制度,按照接待服务规范,保持良好的礼节礼貌,接待来访客户。
2、负责大厅来访客人的接待、登记、引领工作,认真填写来访客户登记表。
负责大厅前台接待及电话接转,报刊邮件收发登记。
3、做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;不得擅自泄露电话内容。
4、负责前台大厅的保洁工作,随时拖扫,保持干净整洁环境。
5、按时按质完成领导交派的其他工作任务。
前台接待工作标准
1、在工作期间不得擅自离岗、串岗,前台接待人员应保持良好的仪容、仪表、站立服务,目视前方随时微笑迎候来访客。
2、进入大厅来访客,必须按照登记要求如实详细做好登记,引导来客,工作人员要走在客人左前方,切忌把背影留给客人。
进领导办公室要轻轻叩门,得到允许后方可进入。
3、接听电话使用普通话,三声内拿起电话机必须用电话接待礼貌用语,然后再询问对方来电意图,重要的电话应做记录,备好电话记录本。
电话内容讲完后,以“再见”为结束语。
4、负责报刊邮件收发登记,对无关人员、上门推销或无理取闹者,应拒之门外协助保安处理。
5、接待工作要严谨,在客人没预约的情况下,不要随意向来访客人透漏公司领导的行踪和联系方式。
6、负责前台接待大厅的卫生清洁,保持整洁干净;
7、按时按质完成领导交派的其他工作任务。
会务服务员岗位职责
1、根据业主的要求,在办公楼领班的安排下,负责甲方办公楼会议室的会务保洁工作
2、受理会议室预约,协调会议时间,做好会议前的准备工作,下发会议通知,布置会议室;
3、做好会务接待及设备日常维护、保养、消毒、确保会议期间正常使用。
4、在会议期间所有的会务人员不得擅自离开自己的工作岗位。
5、会议内容做到绝对保密,严禁对外讲述。
6、会议结束后,及时清理会场。
为下个会议做好准备工作。
7、按时按质完成领导交派的其他工作任务。
会务服务员工作标准
1、遵守员工守则,服从上级安排,按规定完成本人负责区域的清洁工作,工作期间不得擅离岗位,保持所属会议室内的卫生清洁。
2、接到会议通知,提前30分钟将茶水烧好,茶具湿巾摆好,茶杯摆放角度45度,会议服务期间行走时挺胸抬头,脚步轻而稳,做到零打扰,倒茶时应面向参会人员,放茶杯时不得有响声。
3、做好每次的茶具清洗消毒工作,仔细检查设备、设施是否能够正常使用,做到及时报修,确保会议期间正常使用。
4、会议期间不得擅自离岗,按照会议服务标准,提供服务。
5、会后将会议室卫生打扫干净,茶具清洗后消毒入柜,桌椅摆放整齐。
6、会议服务人员不得外泄会议的任何内容,做好保密工作。
会议结束后如发现遗落物品应及时与之联系;
7、按时按质完成领导交派的其他工作任务。
办公楼保洁员岗位职责
1、认真遵守劳动纪律,严格执行岗位制度,仪容端正、着装整齐,服从公司的统一调度和工作安排。
熟悉本岗位的工作任务与要求,明确服务宗旨,端正劳动态度,讲究工作效率。
2、物业保洁员必须服从领导,听从分配及管理。
3、保洁员必须热爱自己的本职工作,能吃苦耐劳,不怕脏、不怕累,全心全意的投入到自己的本职工作中。
4、物业保洁员必须每天打扫各房间卫生及卫生间一次,不定期的拖扫大厅、走廊,楼梯、公共卫生间的卫生,擦洗楼扶手,做到全天干净,保持干净整洁环境
5、及时清除生活用品垃圾,并送运到指定位置。
6、负责管理服务区周围墙壁无乱贴乱画、乱拉乱挂,并把杂物存放到指定位置。
7、按时按质完成领导交派的其他工作任务
办公楼保洁员工作标准
1.服从上级领导安排,按规定着装,举止得体。
按标准和操作程序来完成每天的工作。
2.对客人和上下班的住宿人员要礼貌的使用迎送语、问候语,保质保量的完成本人负责区域的清洁工作。
3.在完成本职工作的同时,保持微笑服务,站姿、走姿要端正,热爱自己的本职工作,能吃苦耐劳,不怕脏、不怕累,全心全意的投入到自己的本职工作中。
4.保洁员必须每天按规范清扫房间,不定期的打扫大厅、走廊、楼梯及卫生间等、做到全天干净,使区域24小时保持干净整洁环境。
5.每天及时将生活垃圾运送到指定地点。
6、按时暗指完成领导教派的其他任务
公寓管理员岗位职责
1、遵守公司的各项规章制度,在工作期间不得脱产,共同分担保洁等工作,掌握服务员的出勤和平时的工作表现,定期与主管汇报;
2、督促检查员工仪容仪表、礼节礼貌、掌握卫生保洁基本技能与知识,组织员工培训。
3、了解保洁人员当日工作情况,做好日常工作记录,及时报修
4、领取保洁所用的清洁用具,以及低值易耗品的发放登记。
5、做好每天的报修检查,对保洁员的保洁工作进行查房、水电日检等工作。
6、按时按质完成领导交派的其他工作任务。
公寓管理员的工作标准
1、遵守项目部各项规章制度,组织实施各区域清洁、保洁工作,并主持每日班5分会。
2、负责检查服务员的仪容、仪表、仪态,要负责督促服务员做好各项工作;组织人员学习培训,提高专业技能
3、严格检查、监督各区域各楼层保洁员的卫生情况,同时作好技能示范,并认真填写领班日记和各种记录,报办综合公室存档。
4、公寓清洁用具定量、定期有计划的使用,定量发放卷纸并登记,使成本控制到最低限度,掌握各房间住宿人员分配情况 。
5、及时汇报物品设备损坏情况,检查保洁人员的工作质量,确保及时维修,各项工作处于最佳的受控状态;
6 、按时按质完成领导交派的其他工作任务。
公寓保洁员岗位职责
1、认真遵守劳动纪律,严格执行岗位制度,仪容端正、着装整齐,服从公司的统一调度和工作安排。
熟悉本岗位的工作任务与要求,明确服务宗旨,端正劳动态度,讲究工作效率。
2、物业保洁员必须服从领导,听从分配及管理。
3、保洁员必须热爱自己的本职工作,能吃苦耐劳,不怕脏、不怕累,全心全意的投入到自己的本职工作中。
4、物业保洁员必须每天打扫各房间卫生及卫生间一次,不定期的拖扫大厅、走廊,楼梯、公共卫生间的卫生,擦洗楼扶手,做到全天干净,保持干净整洁环境
5、及时清除生活用品垃圾,并送运到指定位置。
6、负责管理服务区周围墙壁无乱贴乱画、乱拉乱挂,并把杂物存放到指定位置。
7、按时按质完成领导交派的其他工作任务
公寓保洁员工作标准
6.服从上级领导安排,按规定着装,举止得体。
按标准和操作程序来完成每天的工作。
7.对客人和上下班的住宿人员要礼貌的使用迎送语、问候语,保质保量的完成本人负责区域的清洁工作。
8.在完成本职工作的同时,保持微笑服务,站姿、走姿要端正,热爱自己的本职工作,能吃苦耐劳,不怕脏、不怕累,全心全意的投入到自己的本职工作中。
9.保洁员必须每天按规范清扫房间,不定期的打扫大厅、走廊、楼梯及卫生间等、做到全天干净,使区域24小时保持干净整洁环境。
10.每天及时将生活垃圾运送到指定地点。
11.按时按质完成领导交派的其他工作任务
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