京东到家APP用户体验分析.docx
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京东到家APP用户体验分析.docx
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京东到家APP用户体验分析
•一、视觉设计
1. 搜索框问题
【体验问题】搜索输入框默认文案和背景色对比度不够,导致文字看不清楚
【优化方案】输入框内的底色跟首页一直,但是底色背景调整为浅灰或白色。
比如:
微信、XX外卖、爱鲜蜂的搜索框默认底色均为纯白(255,255,255)
【设计原则】一款APP应以同色配色做辅助,中间无色或灰色做协调,对比色做点缀。
2. 首页图标
【体验问题】图标颜色太淡、整体偏小,视觉上压不住标题,需要用户花时间去反应底部的文案。
【优化方案】首页图标风格整体以纯色为主,颜色搭配可以选择少量冲突色做点缀(见下图)
【设计原则】“Don'tmakemethink”建议图标形状固化,特殊节日(比如:
双十一)换下样式,但整体布局保持统一
3.图片拉伸/模糊
【体验问题】图片存在被拉伸、模糊的情况,促销活动的视觉设计比较粗糙
【优化方案】一般产品/活动上线前产品经理、QA、运营等各角色需要确认后才能上线的,如果这是确认后的效果,本人只能“呵呵”了。
比如:
1)领取优惠劵页“京东到家”的背景图片是拉伸的;
2)首页默认弹窗的推广促销图片是模糊的,且设计粗糙;
【设计原则】C端产品全是细节堆砌起来的,非常考验产品经理产品细节的把控能力,建议产品经理每天花10分钟把用户反馈过一遍,每周去客服部门轮岗一次,坚持三个月用户感觉会有一次很大的提升(本人坚持了8年)
4.入口和标示不分
1)“满59减12”文案意思和视觉设计都是状态,但实际情况是可点击的,为一个入口;
2)“加入购物车”文案意思是一个动作,竟然又是不可点;
3)“点击领取优惠劵”文案意思同样为动作,但是我点,我点,我点点点,真的没反应的哦~
4)“鲁海”点击后打开的是一个店铺,大家是不是也觉得应该是个状态呢?
【设计规则】
1)“加入购物车”“点击领取优惠劵”为“动作引导型文案”,一般点击后是有后续行为的;
2) “满59减12““2小时内送达”为“转态型文案”,一般是告诉用户一个结果,无后续行为;
以上规则在视觉设计、交互设计时都应该特别注意。
•二、 交互设计
1.低频操作放在一级入口,且容易误操作
1)“删除”为低频操作,用户需要的时候能找到就行,没必要做成一级按钮
2)删除放在编辑右侧,单手操作手机很容易误操作的,这道理大家都懂;
3)“删除”按钮放在“编辑”入口里面,用户使用的时候能找到即可;
2.默认未定位当前城市(数据经验)
【体验问题】新增收货地址页,需要用户手动选择城市
【优化方案】根据本人的经验,LBS产品91%以上的用户会选择当前所在城市,新建地址时默认显示当前地址就能满足绝大部分用户的需求
3.商品详情页右上角的“…”,不符合APP交互设计规则
【体验问题1】“消息中心”收在二级目录,新消息提醒(比如:
小红点)无法展示
【体验问题2】该页面返回首页,有两种途径:
1)连续点击两次左上角的”返回“按钮;
2)点击右上角的“…”选择“回到首页”;
两种方式基本无区别,以本人多年经验来分析,该页面通过“…”返回首页的用户应该不超过5%,消息中心的点击肯定小于1%
【优化方案】根据“步骤最简原则”,商品详情页右上角直接放一个“Home”标示,点击后一键回到首页
4. 弹窗尽量少使用(干扰用户)
【体验问题1】优惠劵顶部的“i”用户不容易注意到
【体验问题2】优惠劵的使用规则需要点击图标后,才展示优惠劵“仅限在线订单”
【设计规则】能直接给用户结果时,不要让用户操作,尽量少使用弹窗(干扰用户)
5.文案少使用负面词语
【体验问题1】优惠劵已领完,直接告诉用户就行了,没必要点击后出弹窗
【体验问题2】“领取失败”的文案也不合适
【设计原则】负面的词语(比如:
失败/超时/崩溃等),技术术语(比如:
服务器/系统异常/繁忙/任务出错等)应该尽量少用或不用
6.交互最简原则
【体验问题】在线客服层级太深,步骤过于繁琐
【优化方案】依据仍然是“步骤最简”原则,中间的两步操作可以合并,具体请见下图
•三、 细节体验
1. 交互不一致
【体验问题】同层级页面,同样的位置,部分轮播图是入口(打开新页面),部分仅是信息展示(无法点击)
【设计原则】同层级同位置是交互设计应该一致
2.用户引导不明确
点击“小红心”进行评价,真心没有找到哪儿有红心啊
3.系统适配bug
系统时间显示不全的问题,这个应该是第三方的bug吧
4.商品评价太假
商品的评价真心是有点假,咱们至少也人工审核一下或者控制下概率吧
5.文案语法错误
“部分商品8折起”有语法错误,应是“促销商品8折起”“部分商品低至8折”
6.商品折扣价混乱
“部分商品8折起”“超市商品7折起”“实际是4.5折”,小编已经迷茫了。
作为电商类APP,不都是展示最优惠的价格么,京东真土豪啊,做好事不留名的哦。
7.中英文文字混用
作为一个细节强迫症的产品经理,本人是绝对忍不了“中英文符号混用”“中英文混用”的,而在京东到家对这种细节完全不关注。
8.活动图片缺失
此处后台没有配图,作为一家上市公司,咱是不是稍微专业一点点呢
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 到家 APP 用户 体验 分析
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