智慧旅游背景下云南旅游转型与发展的策略研究.docx
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智慧旅游背景下云南旅游转型与发展的策略研究
智慧旅游背景下云南旅游转型与发展的策略研究
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智慧旅游背景下云南旅游转型与发展的策略研究-旅游管理
智慧旅游背景下云南旅游转型与发展的策略研究
张彩虹段朋飞
智慧旅游是顺应我国旅游业转型发展提出的新理念,是我国旅游业从传统迈向现代化转型与发展的必然趋势。
本文首先阐述了智慧旅游的基本内涵、目标,然后结合云南旅游业的现状、发展目标和战略布局分析了云南旅游转型与发展中智慧旅游应用的必要性和可行性,最后提出了在智慧旅游背景下云南旅游服务业转型与发展中的策略,为云南旅游在智慧旅游背景下成功转型、持续发展提供了建设性的建议、思路和方法。
作者简介:
张彩虹(1986.01—),女,四川眉山人,硕士研究生,讲师,研究方向为旅游管理。
段朋飞(1985.11—),男,陕西渭南人,硕士研究生,助教,研究方向为旅游管理。
一、引言
2011年7月我国国家旅游局局长邵琪伟明确提出:
我国将争取用10年左右时间在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。
在智慧旅游概念的提出至今的短短几年内,迅速得到了积极响应,并引起了广泛关注。
以北京、福州、厦门、成都、南京、温州、镇江和武夷山等为代表的中国18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。
国家旅游局又在今年1月将2014年确定为“智慧旅游年”,并提出“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”的旅游宣传主题和“美丽中国,智慧旅游”、“智慧旅游,让生活更精彩”、“新科技,旅游新体验”等宣传口号。
同时,要求各地旅游局以智慧旅游为主题,引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设,以信息化技术带动旅游业发展。
所谓智慧旅游(intelligencetourism),简单来说是指通过利用物联网、云计算、互联网、无线网络等信息与通信技术,借助便携的终端设备进行资源整合,以游客互动体验为中心,满足游客个性化、多样化的需求,为游客提供更加方便快捷、更加舒适灵活的旅游服务。
可以说,智慧旅游是顺应我国旅游业转型发展提出的新理念、新命题,也是我国旅游业从传统迈向现代化转型与发展的必然趋势。
为此,本文结合云南旅游业发展的现状做出了在智慧旅游背景下我省旅游业如何成功实现转型与发展策略的探讨。
二、智慧旅游背景下的云南旅游业现状分析
(一)云南省旅游资源开发利用现状概述
素有“植物王国”、“动物王国”、“花卉王国”之美誉的云南是举世闻名的旅游目的地,她拥有得天独厚的旅游资源——自然风光绚丽多姿、生态环境秀美宜居、民族风情丰富多彩、历史文化古朴深远;同时,我省还具有西南桥头堡的独特区位优势,这为我省与周边国家和省区开展区域合作,积极融入东南亚、南亚旅游圈提供了可能性、便利性。
经过多年来对旅游业的大力投入和发展,创建了一批知名度较高的精品景区景点,全省目前已拥有国家级和省级文明风景旅游示范点14个,拥有10个国家级风景名胜区,1个国家旅游度假区,有48个省级风景名胜区,6个省级旅游度假区,位居全国前列;有昆明、大理、丽江、建水、巍山5座中国历史文化名城,有保山、腾冲、威信3座省级历史文化名城;有重点文物保护单位1344个,其中国家级17个、省级102个;旅游综合运输和服务体系不断完善,形成了相对于西部其他省区较为完整的产业体系和基础设施比较优势。
到目前为止,我省已经开发和向国际国内市场推出了一批独具特色的、有一定影响的“三线、四地、五区、六大产品、九项重点工程”旅游产品。
所谓三线”即以昆明为中心的三大旅游线路;“四地”即在建设昆明中心旅游城市的同时,重点建设大理、丽江、景洪、瑞丽等四个二级旅游城市;“五区”即以昆明为中心的滇中旅游区,以丽江为中心的滇西北旅游区,以大理和瑞丽为中心的滇西旅游区,以景洪为中心的滇西南旅游区,以建水和罗平、丘北为中心的滇东南旅游区;“六大产品”集中体现了有云南特色的旅游产品形态,其中包括观赏世界罕见景观的观光旅游,四季如春温和气候的度假旅游,地方特色鲜明的民族风情旅游,雪山旅游,热带动植物旅游,丰富多彩的综合娱乐旅游等;“九大工程”是作为支柱产业重点支撑的工程项目,包括旅游目的地工程,旅游度假区工程,旅游集散地工程,旅游骨干企业工程,旅游地面交通工程,旅游则物工程,旅游教育工程,旅游促销工程和云南旅游救援中心等。
显而易见,这些丰富且知名度高的旅游资源在新环境和新时期的旅游转型与发展凸显出强大的发展潜力并为我省旅游转型与发展奠定了良好的基础。
(二)云南省旅游发展目标和战略布局
近年来,云南旅游业取得了令人瞩目的成绩,形成了包括旅行社、旅游饭店、旅游景区(点)、旅游交通、旅游餐饮、旅游娱乐、旅游购物和旅游资讯等要素的综合产业体系。
据统计,2013年云南省共接待海内外游客2.45亿人次,旅游总收入2100多亿元,各项旅游经济指标均有较大幅度增长,其中接待海外旅游者和旅游外汇收入继续位居全国前十强和西部省区首位。
当前,在国家新一轮西部大开发和桥头堡建设的框架下,云南省委、省政府又从全省经济社会发展的全局出发,做出了建设旅游强省的战略决策,提出到2020年,接待海内外游客达到5亿人次和旅游总收入达8500亿元,确定了“推进项目建设、深化区域合作、强化市场监管”等19项重点工程,出台了“加大政府引导资金投入、保障旅游建设用地供给、给予旅游企业税费优惠”等6项支持政策和措施,力争把旅游产业建设成为全省国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业,把云南建设成为国内一流、国际著名的旅游目的地和中国面向西南开放的区域性国际旅游集散地。
在2014年云南省旅游规划工作会议上还明确提出要按照大产业发展思路,部署今后一段时期全省旅游规划建设工作,切实提高旅游规划水平,推动云南旅游大开发、大建设,为大旅游产业发展和建设旅游强省打下坚实的基础。
云南省旅发委党组书记、主任段跃庆在会议上还指出近年来云南始终把旅游规划建设工作作为促转型、谋发展的新要求来推动,作为调结构、促融合的新内容来推进,作为提质量、增效益的新举措来促进,在继承中有新的发展,在创新中有新的突破,当前和今后一段时期,全省旅游规划工作要围绕大产业战略定位思路,注重科学规划,不断完善旅游规划体系,不断提高旅游规划水平,加快建设一批高水平旅游景区,加快旅游公共服务设施、旅游规划队伍建设。
因此,云南旅游业从传统迈向现代成功实现转型与发展是促进云南旅游大省向旅游强省跨越的重要组成部分。
三、智慧旅游在云南旅游业转型与发展中的应用分析研究
虽然云南旅游在不断发展中取得了有目共睹的成就,但与其他旅游大省仍有不小差距,特别是在产业转型与发展方面仍然面临着较大压力和严峻的形势。
而慧旅游的提出,对云南旅游业来说无疑是一次历史性战略发展的机遇。
(一)智慧旅游在云南旅游业转型与发展中应用的必要性
1、智慧旅游已成为旅游业转型与发展的必然趋势。
随着旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等业务的迅速展开,信息和网络技术日趋成熟,智慧旅游发展态势良好,并已成为旅游业转型与发展的新的增长点。
随着智慧旅游的提出和推广,除了入选首批“国家智慧旅游试点城市”的18个城市外,全国各地旅游局纷纷以智慧旅游为主题,引导智慧旅游城市、景区、酒店等旅游目的地的建设,如兰州将投入6亿打造全国“智慧旅游”示范城;咸阳也将建智慧旅游数字化景区,并结合自身旅游优势,推出“掌中帝都游”;天津蓟县盘山等35家景区成立“中国智慧景区联盟”;广西推出智慧旅游积分充值卡等等。
虽形式不同,但其目的都是为了有效推动旅游业的转型与发展。
云南旅游业在智慧旅游已成为必然发展的浪潮下,如不顺势发展,则面临着差距不断拉大以致最后被淘汰出局的风险。
2、智慧旅游符合现代人们的生活方式、消费习惯和个性化的需求。
随着社会经济的快速进步和信息科技的飞速发展,人们的生活方式、消费习惯和个人需求也不断发生着变化。
据中国互联网络信息中心(CNNIC)在2014年8月发布的《中国移动互联网调查研究报告》显示:
截至2014年6月底,我国手机网民规模为5.27亿,较2013年底增加2699万人,其中月收入在3000元以上的人群占比明显提升,达34.0%,87.8%的手机网民每天至少使用手机上网一次,66.1%手机网民每天使用手机上网多次,手机网上支付、手机网络购物、手机网上银行和手机网上预订应用网民规模年增长速度均超过100%。
因此,旅游电商和景区都不惜重金争夺移动市场,如同程网,携程网等多家旅游网站推出的1元住酒店、1元买门票等活动,但这些活动大都要求消费者下载使用手机客户端或者指定支付方式预订。
同时,在《2012~2013年中国在线旅游预订行业发展报告》中显示,截至2013年6月,在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.33亿,占网民比例为22.4%,2013年中国在线旅游市场交易规模2204.6亿元,同比增长29.0%;中国在线旅游OTA市场营收规模117.6亿元,同比增长26.2%,智慧旅游的市场空间和增长潜力不言自明。
智慧旅游是一种适应改变后的时尚潮流,也是一种快捷的信息化体验,它提升了游客在整个旅游活动环节中的附加值,让游客在旅游前能轻松获取各景区、酒店、交通、美食等旅游资讯并根据自身需求作出规划和安排,旅游过程中分享见闻、信息导航(LBS等功能)导游、紧急救援呼叫等,旅游后支付费用、反馈意见和投诉。
这对传统的旅游经营模式形成了有力的冲击,但却极大地满租了个性化的旅游需求,改善了旅游体验,刺激了旅游消费,实现了旅游方式的现代化转变与发展。
3、智慧旅游的提出和推广符合云南旅游业转型与发展的长远战略规划。
智慧旅游提供的服务范围涵盖面广,不仅包括传统的酒店、旅行社和景区的服务环节,还包含了交通、医疗、安全及管理等保障体系,是一种系统的、综合性的旅游,这符合云南旅游业转型与发展中的大产业发展思路和云南旅游大省向旅游强省跨越的战略规划。
但同时,更值得我们关注的是,智慧旅游还是旅游资源、生态环境保护、旅游业可持续发展的最有效措施。
智慧旅游提倡低碳环保,通过对网络监管技术的有效利用,可以实现对云南省的大气、水体、噪音、污染物排放、游客数量等进行实时监控,保护旅游地的环境承载能力,最大程度的减少旅游活动带来的旅游环境、资源的破坏。
同时借助数据统计分析技术,能够为云南旅游可持续发展提供科学的指导管理。
此外,通过智慧旅游网络平台,还可以形象地向游客展示云南旅游的生态理念。
从长远来看,智慧旅游符合我省实现健康、可持续发展的旅游战略。
(二)智慧旅游在云南旅游业转型与发展中应用的可行性
1、智慧旅游在云南旅游业转型与发展中的应用有政府政策上的支持优势。
长期以来,云南省在信息化建设方面呈现出功能单一、难以广泛应用、信息孤岛等现象突出,这严重阻碍了云南旅游业打造现代旅游共同市场,实现云南旅游强省的目标。
但可喜的是,云南省政府支持云南旅游业抓住旅游信息化建设的机遇,加快推进全省旅游信息化建设水平,提出了“技术+资本”、“合作+发展”、“品牌+市场”的发展战略并签订了“云南旅游信息化公共管理与服务体系”项目多方战略合作框架协议。
云南政府在体制、机制、资金、政策及土地等方面采取有力措施来加以推进云南强省战略的发展。
2、智慧旅游基础建设的逐步完善为智慧旅游在云南旅游业转型与发展中的应用奠定了良好的基础。
目前,旅游业已然成为产业投资的热点领域,云南打造十大立体文化旅游项目,项目总投资是大约达到了2000亿元。
云南旅游电子护照——七彩云南TPC卡的推行为进入云南的游客提供涵盖旅游咨询、旅游预订、旅游支付和旅游社交的一站式、差异化服务。
在2015年底前,云南将力争完成16个州市的旅行攻略APP和云南主题旅游攻略APP上线发布,通过移动互联网和智能终端为国内外游客提供全方面的云南旅行攻略。
这无疑为智慧旅游在旅游业转型与发展中的应用奠定了良好的基础。
3、智慧旅游在云南旅游业转型与发展中的应用有旅游业同行的经验可借鉴。
到目前为止,智慧旅游的应用发展已经取得了某些阶段性的成果,同时也暴露了一些问题。
云南旅游业转型与发展中如何更好地把智慧旅游作为“推手”,可以总结借鉴其他省市的经验、问题,借力发展,避免重蹈覆辙。
四、智慧旅游背景下云南旅游业转型与发展的策略研究
云南旅游资源丰富,山水名胜、自然风光、文物古迹、民族风情兼备,但其转型与发展中仍有许多劣势,比如受交通因素的影响许多藏在边区深山的美景无人得识。
此外,云南目前旅游市场供需缺口仍比较大,旅游产品体系还不够丰富。
因此如何做好云南旅游的转型与发展,是云南旅游业走出云南、迈向现代化的重要环节和重要手段。
(一)完善基础设施,健全保障措施。
相比其他发达旅游城市,云南旅游业的起步较晚,发展时间较短,基础较薄弱,特别是在旅游基础设施方面,而作为发展旅游业的重要前提,旅游道路、景区公共服务设施设备、游客服务中心、游客集散中心、标识体系、旅游安全以及资源环境保护等基础设施是其重点建设完善的项目。
而智慧旅游发展的需求来看,云南多山地地形,互联网接入条件不高,网络资费高且宽带稳定性较差,手机移动设备耗电量大,要快速、便捷地把图像、视频、音频、动画等文件信息传递给游客,真正让游客满意还应重视信息平台基础设施建设水平,加大网络的覆盖面,改良相关的设备。
同时,与旅游电子商务相关的法律法规的缺位现象也制约了智慧旅游背景下旅游业成功转型与健康发展,因此完善云南旅游电子商务法是智慧旅游在云南旅游业转型与发展过程中不可或缺的重要组成部分,是一种规范,也是一种保障。
(二)准确定位市场,做好网络营销。
要准确定位市场,就要调查、了解、分析市场,结合竞争对手的缺点、特色和自身的优势进行定位。
从CNNIC的《中国移动互联网调查研究报告》来看,我国手机网民以年轻用户为主体,年龄为30岁及以下的手机网民在总体手机网民中占比达60%。
这部分网民更有自主意识,追求个性化,同时对新事物的反应和接收较快。
因此在做网络营销时应先通过调查分析他们的群体特征和偏好,再进行有针对性地设计、组织旅游项目,以此来满足他们的需求,以此占领并巩固市场份额。
做好网络营销有两层含义:
第一,相关部门和行业不搞单打独斗,景区与旅行社、旅游饭店等有效联合,景区与景区之间形成产业联盟,旅游业与信息业、交通运输业、文化产业、休闲娱乐业等联动管理,才能满足散客时代游客的个性化、多样性需求,快速、有效地进行突发事件的处理工作。
云南旅游的转型与发展还应紧紧抓住建设中国面向西南开放“桥头堡”的有利契机,积极推动国际区域合作,实现中国与东南亚、南亚各国在旅游资源、旅游市场、旅游产品、旅游人才和旅游信息的互补与整合,实施旅游国际化战略,以进一步提升云南旅游的竞争力。
第二,做好网站服务信息,做到信息的及时更新,保证信息全而精,同时,还应保障网络安全,确保在线交易的安全、游客资料的保密、网站建设的稳定和反攻击性。
(三)树立品牌形象,提供特色服务。
传统的旅游形象由规模、人数、业绩、历史等因素决定,而智慧旅游背景下有了新的变化,快捷方便、个性化、全球化、交互性成了主要影响因素。
现代游客对一个地区的旅游印象形成于访问该区的网络信息平台,因此网络信息平台的专业化水平、个性风格就直接影响了游客的第一印象和景区品牌形象的形成,同时还对平台的其他功能产生直接影响。
此外,网络信息平台是智慧旅游背景下完成交易,实现创收的主要渠道,因此,在服务上除了应提供在线交易、咨询外还应提供不同特色、多角度、多种类、高质量的服务来吸引游客消费。
五、结论
智慧旅游是旅游的一次革命,作为现代旅游的重要组成部分和形象大使,改变了传统的旅游行为方式、企业经营模式和旅游管理模式,引领旅游进入智能时代,带领人们迈入智慧生活,是提升我省旅游产业规模、质量、效益的重要支撑,也是实现我省成功实现转型与发展的重要途径。
因此我们应该主动迎合并积极采取措施,以顺应智慧旅游发展的趋势,推动本地区旅游业的转型与发展。
(作者单位:
普洱学院经济管理学院)
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