医院优质服务月个人总结范本3篇.docx
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医院优质服务月个人总结范本3篇
医院优质服务月个人总结范本
医院____年“加强行风建设暨优质服务”活动方
案
为进一步提高医疗质量和服务水平,结合医院“医疗质量万里行”活动的深入开展,加强我院行风建设,创建和谐健康,积极向上的工作氛围,更好地满足患者的医疗需求,经院委会研究决定,我院将在____年____月____日-____月____日期间,开展____年“加强行风建设暨优质服务月”活动。
具体方案如下:
一、指导思想
以____为指导,坚持“以病人为中心,提高医德医风及医疗质量为核心”,切实把改善服务态度,提高服务质量,优化服务流程落到实处,努力为病人提供优质、便捷的医疗服务,促进我院各项工作又好又快发展。
二、活动主题
优化行风建设,提高职业道德,和谐医患关系,实现医疗质量持续改进。
三、活动时间
至____月____日
四、活动内容及责任分工
医院党支部及管理委员会负责本活动的领导工作,将坚持尊重病人、“以人为本”的人性化服务理念,从医院、科室的实际出发,由下而上、由基础工作到管理工作,全面分析、完善我院现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求,采取行之有效的办法,研究解决
服务的瓶颈问题、患者和员工重点____的问题等,不断提高行风建设和服务质量,让患者真正体验到我院的优质服务。
服务月活动期间,要着重抓好以下五个方面工作:
(一)开展加强医疗质量和医疗安全的宣传教育活动。
根据我院在行风建设、医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题,由党支部负责牵头,医院办公室配合,通过院科两级会议贯彻落实,采取召开员工大会、分批培训、科室学习、临时抽检等形式,开展行风建设、医疗质量和医疗安全的宣传教育活动,进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。
(二)结合“医疗服务质量万里行”活动,____开展行风评议活动。
由医院党支部牵头,配合医院“质量万里行”活动的深入开展,____科室负责人考评小组,以科室为单位根据《____西京妇产医院医德医风考核标准》进行医德医风考核,每月一次。
____全院各职能科室,集中开展一次民主评议行风督导活动,不断加强我院行风建设,确保评议活动顺利开展,服务月活动收到实效。
(三)强化医疗护理工作质量考核。
强化每月一次的医疗护理质量考核,由医务科负责,从日常基础工作抓起,确保医疗质量和医疗安全,严格检查,最大限度地减少工作差错、避免医疗投诉和医疗事故的发生,为“优质服务月”活动创造良好的医疗质量基础。
(四)加强服务意识从细节做起
由各科室负责人按照活动工作的要求和行风建设优质服务八项准则紧密结合____实施,结合实际推出新的便民利民措施,推动我院文明优质服务工作再上新台阶。
要明确整改的内容(如:
窗口单位突出形象和
服务质量的改进、医技科室突出高效和便利的服务、职能科室突出对临床一线服务和指导等),切实抓好服务月活动的开展。
(五)加强满意度问卷调查活动。
由中心办公室负责,分诊台配合。
通过加大《满意度调查问卷》的访问频率和样本量,进一步征求广大患者、顾客和家属的意见建议,加大投诉监管力度,由医务科和医院办公室负责接待,对患者投诉意见建议及时处理。
客观评价我院服务月活动的实际效果,通过整改,进一步提高服务水平。
五、工作要求
一是要提高认识,加强____领导。
各科室要充分认识开展“加强行风建设暨优质服务月”活动对促进我院行风建设的重要性,将开展此项活动列入重要日程,结合实际,把活动的工作任务、责任、要求层层分解细化,落实到每一名员工,形成一级抓一级、层层抓落实、一级对一级负责的____领导机制,做到活动工作事事有人管、件件有着落。
各项活动承办科室要按照工作方案的要求,通力配合,确保各项任务圆满完成。
二是要突出重点,全面推进。
各科室要把“加强行风建设暨优质服务月”活动与行风评议、先____比活动等工作结合起来,认真查找和解决本科室在服务理念、服务标准、服务水平、服务措施、服务创新等方面存在的问题,高标准严要求,全力以赴抓好改进和落实,切实做到用规范促进服务,用文明体现服务,用管理铸就服务,用制度确保服务,用典型示范服务,确保活动的实际效果。
三是要加强宣传,营造氛围。
要召开全院员工大会充分动员全体员工积极____、参与“加强行风建设暨优质服务月”活动。
同时,通过院
内海报、宣传栏、电子屏、短信等多种形式,加大宣传力度,大张旗鼓地宣传活动中涌现出来的先进典型。
各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型要及时上报医院。
通过对活动的正确引导、正面宣传,在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。
六、优质服务八项准则
1.劳动纪律:
上班坚守岗位,不迟到、不早退、不脱岗、不串岗;
2.认真热情:
工作严肃认真,对待病人主动热情,对病人提出的问题有问必答,不和病人或家属发生争吵,提倡使用文明用语,禁用服务忌语,不训斥病人,不顶撞,推诿病人;
3.仪容仪表:
工作期间衣帽整洁,配戴胸牌上岗,服饰符合职业规范要求;
4.工作四禁:
保持工作场所安静,上班时间禁止做私活、禁止吃零食、禁止打闹,禁止吸烟;
5.改进作风:
虚心接受患者及社会各界的意见与建议,不断改进工作方法,提高工作效率,针对性地制定便民措施,简化就诊程序,缩短等候时间,最大程度地满足患者需求,对病人提出的意见和要求,给予耐心解释,或按规定程序上报职能部门解决;
6.四个合理:
坚持合理检查,合理治疗,合理用药,合理收费,尊重患者的选择权、知情权和监督权;
7.清洁卫生:
整理好科室卫生环境,做到窗明几净,地面无污渍,桌面无杂物;
8.主人翁意识。
树立主人翁意识,加强____主义精神,爱护公物爱惜公共资源(如节约水、电、办公耗材等),杜绝铺张浪费。
七、实施步骤
(一)____实施阶段(____年____月____至____年____月____日)
1.____月____日召开全院职工大会,动员全员____,全员参与“加强行
风建设暨优质服务月”活动;
2.医院党支部、管理委员会成员按照分管工作和岗位分工____检查科室落实实施方案;
3.各科室负责人按照医院“活动方案”的具体要求,制定科室落实工作的具体措施;
4.医院党支部、管理委员会成员每月将科室工作质量、指标考核和专项检查等内容结合起来全面评估医疗服务质量。
结合每月满意度调查,在院周会及时反馈总结医院服务存在的问题,对调查结果进行通报处理。
科室针对工作的薄弱环节和检查中发现的问题,制定改进措施,落实相关制度管理,提高医疗服务质量。
(二)总结阶段(____年____月)
1、各科室____月____日前总结上报科室“加强行风建设暨优质服务月”活动材料,根据活动中存在的问题,结合年度工作计划,制定改进工作措施。
2、医院党支部、管理委员会____月____日总结,对于“加强行风建设暨优质服务月”活动中涌现出的先进____、个人予以通报表扬以及相应物质奖励。
(三)表彰奖励
1、从各个单元中评选出____个优质服务____。
2、评选出____名优质服务之星(个人)。
3、院管理委员会成员不参与评选。
医院优质服务月个人总结范本
(二)
在医院优质服务里,外二区积极开展优质服务活动,通过我们的“微笑服务,满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线,这能增强他们战胜疾病的信心,同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。
为确保这一优质服务的实施:
我们科室主要从三方面做起:
一科学管理强素质:
骨科工作复杂繁重。
为给患者提供安全满意的服务,我们妇产科实施了科学管理,把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上,通过每天的交班,使每天的工作有条不紊的进行。
我觉得骨科是一支敬业奉献的团队,管理出素质,出成绩,以制度管人,以制度调动人的积极性,使科室工作顺利进行,得到社会的认可。
二优质服务树形象:
医院应给病人信任感、安全感、亲切感,有了这“三感”服务质量就在其中了。
但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。
近几年,科室在医院的支持下,先后派医务人员外出进修学习,同时积极联系专家来我院讲学,会诊,指导。
对我们年轻医务人员传、帮、带,使我们的技术水平不断提高,给病人减轻了不少痛苦,科室对新技术高度重视,科主任以身作则,孜孜以求,不断学习新技术。
三亲情服务暖人心。
优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。
我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考,并从规范的言语和亲人般的行为做起,通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知,而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释,而不是“生、冷、硬、顶。
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
我们的服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。
这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的。
有意义的。
我们还需继续努力,积极参与,真诚以待,尽我们所能,为每一位患者带去最优质的服务。
医院优质服务月个人总结范本(三)
优质服务月活动总结
每年____月份,是固定为中国石化销售企业“优质服务月”,根据省市公司下发《____年--____西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求,紧紧围绕“为民服务创先争优"活动的内容,通过开展“优质服务月”活动,促进服务水平进一步提升,努力营造“全员优质服务,争当服务标兵"”的活动氛围,将“为民服务创先争优”活动推向____;同时结合“比学赶帮超”活动,激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神,确保各加油站服务工作上一个新台阶,以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风,不断探索,接受新挑战和考验。
我经营部共管辖____个加油站。
因受当地经济发展缓慢因素的制约,加油站均为中小型站,片区销量不大。
我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻,面对客观困难,我部主动出击,____片区加油站全体员工共同努力,不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。
一、以服务为重点,严肃纪律,提升窗口形象。
1.加油站是展示企业形象的第一窗口,为此,我部领导在____电视台对广大客户公开“承诺”:
一是确保油品质优量足,服务一流;二是客户投诉“事事有处理,件件有回音”;三是抓好与客户的互动工作,深入加油站进行现场问卷调查,到各大客户单位征求意见和建议,掌握客户对我部工作存在不满意的地方,有针对性地整改,提高客户满意度,每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。
督促加油站整改到位,真正践行了“每一滴油都是承诺”的服务理念。
2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动,全面提升加油站管理服务水平。
按照分公司要求,全系统加油站开展“我要安全”演讲活动,我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。
为了搞好此项活动,经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。
活动一:
大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治,确保场地干净无油污,营业室整洁无灰尘,厕所卫生无异味,绿化带平整无垃圾,为客户提供更加舒适的消费环境。
活动二是亮形象,所有加油站员工身披绶带,党、团员佩带党徽和团徽。
扩大活动影响力,让所有客户感受我们的诚意,亮出我们的工作成绩。
3、加大对加油站管理的监督力度,及时整改安全隐患。
加强五小建设,提高员工满意度。
我部成立了加油站督查小组,每月定期和不定期对加油站进行督查,每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分,并作为绩效考核的一个重要参数。
督查组深入加油站与员工谈心,及时了解一线员工的意见与要求,查找管理中存在的问题,与加油站员工一起探讨、研究改进办法。
新华加油站食堂和浴室在____月份就改建完工了,我部急员工之所急,想员工之所想,切实解决员工难点问题,让每个员工都对经营部有家的感觉,提升了员工的归属感。
另一方面强化员工健康管理,我部所有加油站员工在今年____月都进行职工体检,对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。
4、落实内控制度,打造诚信经营环境。
强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。
经营部领导非常重视,专设领导分管数质量工作,并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人,要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品,严把油品入库关,杜绝违规操作,每月对加油站进行考核,做到奖罚分明。
通过大家的共同努力,油品数量损溢明显好于去年,全年控制在____‰以内。
二、狠抓安全不放松,开展“我要安全”显实效,强化三基工作,推行hse管理,重视基础求发展。
安全生产是公司得以生存发展的根本。
在全年的工作中,做到人员落实,制度落实,机构落实,责任落实,经费落实。
我部首先是完善制度。
随着hse管理体系在我部的建立和运行,建立各类安全____,完善各项台帐,为安全工作提供了____、制度保证,对加油站员工进行岗位安全制度培训,提高员工强烈的安全意识;其次是打好基础。
经营部注重抓基础工作,从日常安全管理的细处着手,落实设备管理“四定”原则,努力抓加油站作业现场管理,杜绝安全事故发生,拉网式查找安全隐患,发现隐患及时得到整改。
严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作;再次是练好功夫。
经营部对员工的基本功训练高度重视,一年来,通过开展岗位培训,技术比武,各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对____的应变能力,掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理____的能力。
最后是落实问责。
安全工作的落实关键在领导。
我部____是本单位安全生产第一负责人,对本单位安全生产负总责。
因此,年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书,员工与站长签订安全生产承诺书,层层落实,真正做到明确责任,确保安全。
在____年____月____日凌晨____时____分左右,我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件,值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声,赶紧查看液位仪,发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降,确定是有人正在偷油,随即拿起电话向当地派出所报警,同时向站长和经营部领导报告。
随后,她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。
加油员董书芬警觉性高,在发现盗油行为后,能在确保自身安全的前提下,机智灵活,及时制止了盗油行为,降低了加油站油品损失。
经营部领导班子在第一时间赶往事发现场,并通知其他加油站加强防备,应急响应快,处置得当。
此次盗油事件的妥善处置,充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视____预案的学习与演练,努力提高一线员工防抢防盗防火等技能,基本功训练工作比较扎实,保护了企业的财产安全。
篇二:
优质服务月总结
规划监察支队开展优质服务月活动工作总结
为贯彻落实____深入开展创先争优活动的重要指示精神,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化优质服务的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平,达到转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益的目的.我支队紧紧围绕服务这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使优质服务月活动有计划,有步骤,有____的进行,优质服务活动取得了良好效果.
一、活动的开展情况
本次活动主要有三个方面的内容:
1.开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。
制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度,优化了文明服务。
2.对支队的环境,面貌进行了综合整治。
加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。
全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。
3.提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高。
二、主要做法和收获
(一)主要做法
本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。
经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作.在活动开始,召开了全体队员动员大会,进行教育发动。
为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处.支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作.全体队员都自觉地____,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作.党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即:
领导带头,党员带头;三个做好样子,即:
领导给队员做好样子,党员给群众做好样子;正式工给临时工做好样子。
在本次活动中,加强了舆论宣传工作,支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。
对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用.
(二)收获体会
通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。
实现了领导,队员,群众三满意。
在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。
通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务.服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。
3.增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌.通过优质服务月活动的开展,进一步树立了全队一盘棋的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合
三、今后的要求“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的,具有丰富内容的而不是形式的,持久的而不是一阵风的服务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。
主要应做好以下工作:
1.进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展.2.“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作.正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善,规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。
只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。
3.要找准工作的“着力点”。
所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方.抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。
要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。
既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。
要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。
4.建立完善的运行机制。
即建立目标管理机制,明确工作方向和目标;建立监督制约机制,落实各项工作制度和措施;建立考核激励机制,增强做好工作的压力和动力;建立评估机制,把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。
总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度,把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效.使我支队的文明服务建设,始终保持经常化和制度化。
____年____月____日篇三:
优质服务活动总结
创佳绩、比贡献、展风采
—“优质服务我带头”活动总结
为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性,充分展现教职工昂扬的精神风貌,海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务i我带头”系列活动,现总结如下:
1、“与书同行,上善若水”—读书活动
为精心打造一支素质高、业务强、潜力大教师队伍,学校一直坚持开展读书活动,鼓励教师多读书、读好书。
在本学期举行的读书活动上,黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流,她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟,使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获,情感得到了升华,心灵得到了震撼。
2、岗位展风采—课堂教学展示活动
____月____日,校名师马惠莲老师执教的语文公开课,拉开了我校“立足岗位,展风采”课堂教学展示活动的帷幕。
在随后的一个月展示活动中,语文、数学、英语教研组教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课,展示了自己不同的教学风格,周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百,但是她们的课堂教学都有板有眼,扎实有效,孩子们活波、自主、学得愉快,老师有条不紊教规律,教方法,提升到位。
“民主和谐的师生关系”“自主探究的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。
马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激动,课堂上老师的____、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。
李向琴老师的课堂教学扎实有效,在课堂上能够看到她对学生的扎实训练,能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。
在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究,并在课堂上进行实施。
英语教师的课堂教学个个过关。
一个月下来,女教师们累计展示课堂教学几十节,这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。
3、“协同、阳光、提升力”—“先学后教,当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动通过平行年级研究课。
____备课,重点研讨“先学后教,当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计;同上一节课,每位教师根据观课效果,不断优化设计;包年级领导和平行年级同评课,寻找不足,总结成功的亮点,并推选一位教师参加学校公开课评选。
全校公开教学评比。
____备课,做课教师代表平行年级____成果;全校相关教师观课,评课,探讨适合我校发展的“先学后教,当堂训练”教学模式。
教师“先学后教,当堂训练”教后反思征文赛。
(教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章)学校____评委评选出了一二三等奖,并给予奖励,并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。
4、健康快乐动起来—教工工会活动
快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。
每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美操,每个周三下午的工会活动时间,乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。
在运动中,大家体验到了成功与快乐,更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。
5、走进孩子的心灵—个性化辅导活动
依据班主任教师和任课教师的个人特长,开展学生个性化学法辅导活动。
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