客服部管理员岗位职责.doc
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客服部管理员岗位职责.doc
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管理员岗位职责要求
1、管理员在部门经理的直接领导下,对本责任区的楼宇实施管理,并对住户负责,做好规定范围内的服务工作。
2、积极学习政治理论和业务知识,不断提高管理水平,自觉遵守国家法律法规,认真执行公司的各项规章制度和劳动纪律。
3、上班期间要统一着装,佩戴胸卡,热情接待住户。
4、负责接待业主和住户来电、来访和投诉,填写相关记录表单并做好处理或解答工作。
5、熟悉本责任区内楼宇、公用设备、配套设施、道路、所管楼宇的结构、设施及户数等情况,掌握有关房屋管理的法规、政策,对住户提出的有关问题,能够准确地问答并及时协调落实。
6、按公司要求收缴房租、物业服务费等各项费用,并做到按章收费、计算准确、帐票相符。
7、负责接待和解答承租人或业主关于房租、物业费等收费项目的咨询。
8、负责妥善保管各种空白票据、结算凭证。
9、处理好与收费单位的关系,做到文明服务。
10、负责整理起诉名单及相应证据材料;
11、熟练使用物业管理软件,建立健全房档、手帐和台帐。
12、认真执行区域管理责任制,定期巡视,发现问题及时解决处理,做好记录。
13、不得向业主、住户或与公司业务有关人士收受或索取任何形式的礼品礼金。
14、对业主资料有保密义务。
15、加强宣传,对内向住户居民宣传房屋管理法规、政策、对外向社会宣传本公司的管理服务项目和措施,树立小区的文明形象。
16、完成部门经理交办的其他任务。
产权房管理流程
入住:
1、凭产权单位开具的入住单、本人身份证(留存复印件一份)办理;
2、办理入住手续、签订物业委托管理合同、交纳各项费用、领取钥匙;
3、管理员与住户同去验房,检查设施设备,记录电、水、气表底数,由住户确认。
买卖变更:
1、依据变更材料和新业主本人身份证(留存复印件一份)办理
2、结算原户费用、办理新户手续、签订协议、交纳费用
3、新住户与原住户自行核准各种表底数据及查验房屋。
承租房管理流程
入住:
1、凭产权单位开具的入住单、本人身份证(留存复印件一份)办理;
2、办理入住手续、签订北京市公有住宅租赁合同、交纳各项费用、领取钥匙;
3、管理员与住户同去验房,检查设施设备,记录电、水、气表底数,由住户确认。
承租人更名:
1、申请人准备更名材料交管理员(留存复印件一份)
2、管理员依据北京市人民政府《关于城市公有住房的若干管理规定》(京政发109号)和《北京市公有住宅租赁合同》的相关规定初步审核材料后对房屋实际状况进行实地核查
3、管理员对符合条件的更名申请签署意见后报部门经理,部门经理进行复核后上报主管领导签字批准
3、结算原户费用、办理新户手续、签订合同、交纳费用
3、新住户与原住户自行核准各种表底数据
费用收缴管理规定
1、目的:
规范费用收缴程序,确保公司经济任务的完成。
2、范围:
客服部管理员。
3、职责:
1)服务收费种类
2)物业服务费用、房屋租金、杂费
3)按照规定的收费标准向业主或住户收取。
①管理员应提前一个月提示业主(承租人)交费,可采取上门通知、电话联络、发送《缴费通知单》的方式。
②业主(承租人)逾期未缴或欠缴费用,除采取继续上门通知、电话联络外,可向其送达《催费通知单》,并请业主(承租人)在签收栏内签名。
③业主(承租人)收到《催费通知单》,逾期仍不缴纳费用,管理员应报部门经理同意后,向欠费业主发出《告知书》或同时发出《律师函》,部门经理或管理员约见或上门催收。
④部门经理或管理员约见或上门催收仍无果,且情节严重的,报公司领导同意,可通过司法程序追缴。
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- 客服部 管理员 岗位职责