创市优小区申报材料.docx

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创市优小区申报材料

创市优小区申报材料

成都市创投置业有限公司

怡和新城C区创“四川省物业管理优秀住宅示

范小区”汇报材料

尊敬的各位领导、各位专家：

首先我代表成都市创投置业有限公司对你们莅临怡和新城

C区项目部指导工作表示热烈的欢迎！

对你们长期的关心帮助表示衷心的感谢！

在上级领导和有关业务部门的关心支持下，我们成都市创

投置业有限公司怡和新城C区项目部认真贯彻执行《四川省物业管理优秀住宅小区标准及考评分值》和其它有关文件精神。

积极探索、切合小区实际，适应市场竞争的物业管理新机制。

逐步建立了社会化、企业化、专业化、经营型的物业管理体制。

这样体制的建立，适应了城市经济发展的客观需要。

提高了居民的生活质量，为小区居民营造了安全、洁净、舒适、优美的生活环境。

现就关于项目2013年创建四川省物业管理优秀住宅小区工作情况汇报如下：

一、成都市创投置业有限公司简介

成都市创投置业有限公司是经龙泉驿区政府批准，于2007年11月14日注册成立，注册资金2000万元，物业管理二级资质，是成都市龙泉驿区国有资产投资经营有限公司的全资子公司，公司于2009年12月正式运营，经营范围房地产开发、

物业管理、资产管理、项目投资、建材销售、园林绿化、土地整理等。

公司自运行以来，在物业服务方面，先后承接分布在西

河、大面、龙泉等10多个新市民集中居住区，物业服务面积达247万㎡，服务群众约8万余人，深得新市民的一致好评，其中怡和新城C区、楠博苑四期获市优秀小区、怡和新城D区获五星级院落、怡和新城A2、A3区获三星级院落、滨西绿洲获“物业服务明星企业”称号，怡和新城E区作为成都市安居示范创建基地。

公司于2011年获龙泉驿区“青年文明号”称号等荣誉，2012年取得物业管理二级资质，2013年通过ISO9001质量管理认证体系。

二、怡和新城C区简介

怡和新城C区位于怡安路200号，由成都市龙泉驿区国有资产投资有限公司开发建设，属于农民集中居住区，于2009年1月17日开始陆续将会给业主使用，截至2013年6月25日，已交房1893户，未交房65户。

怡和新城C区分为3个小区，分别为C1区、C2区、C3

区，占地面积6.4万平方米，总建筑面积16.49万平方米，建筑类型为多层建筑，共51栋，136个单元，总户数1958户

（其中有4栋廉租房，合计252户），商铺373个（面积1.93万平方米），地面停车位284个，地面非机动车棚3个，地下非机动车库9个（其中使用6个，备用3个），绿化面积4.2万平米。

为给新市民提供娱乐健身场所，小区内配套设施完善，建

设有篮球场、羽毛球场、健身场、儿童活动场等；并配有监控系统、消防系统、高低压配电系统、智能停车系统等。

三、小区物业管理概况

接管至今，公司以创建优质物业服务住宅小区为主线贯穿

各项工作，始终把创优工作标准落实到各项目具体工作和每个岗位，寓创优于服务，融创优于管理，总体部署，分别推进，使整个创优工作扎扎实实开展起来，收到了满意的效果。

为统一和方便管理，公司专门统一制作了管理人员、设施

设备维护人员、秩序维护人员、环境维护人员、绿化维护人员等各类工作装及工作牌，所有员工一律着装挂牌上岗，并规定了严格的仪容仪表、行为规范制度。

小区内的所有告示牌和相应设施都配上公司统一的形象标识，将公司与小区之间进行有效融合。

与此同时，公司还十分注重对员工素质的培养，把责任心、公益心、公德心纳入员工考核，并制定相应的奖惩办法。

为营造一个好的社区环境，合理利用能源，在公司接管小区后，结合环境情况，在取得小区业主和居民委员会的同意后，我们从整体出发，适当的调整大能耗灯具，大大地减少了小区公共能源消耗。

增添花草树木、添置了果皮箱等设施。

（一）人员配置

2012年4月1日起，怡和新城C区由成都市创投置业有限公司按照物业服务合同提供物业服务工作。

相关人员配置均参照《成都市物业服务力量配备指导标准》【2007】配置，以满

足提供物业服务需求。

目前由龙泉项目一部共计总员工115人具体负责物业服务工作，其中：

项目经理1人，客服主管1

人，工程主管1人、客服人员6人，工程人员6人，秩序维护主管1人，秩序维护组长3人，绿化组长1人，绿化员16人，环境维护组长1人，秩序维护员62人，环境维护员27人，基本公示上栏并按照要求建立职业名册。

（二）内部管理针对农民集体居住区的特点，我们有针对性的制定并完善

管理规章制度。

首先，严格按照要求对工作人员进行系统的培训,除公司要

求的培训计划以外,物业服务中心根据本岗位的实际需要亦制定了详细的培训计划,从岗前培训到在岗培训，从业务技能培训到业务拓展能力培训，从认识企业文化到认同企业文化，内容涵盖了规章制度、法律法规、服务意识、服务技巧等各个方面，通过培训不断提高自身的素质,从而使员工队伍整体素质保持在一个较高的水平上。

其次，物业服务中心还根据本小区的具体情况制定了一些

作业指导书,使内部管理更加完善,在此基础上进行了严格的考核,结合考核结果进行奖罚,实行优胜劣汰,大大的提高了员工的积极性,从而促进了各项工作的进行。

（三）针对业主要求，提供一流服务

我公司以服务为主,以客户为中心,竭诚做好各项管理服务工作，秉承“以人为本、以客户服务为中心”的服务理念,主动了解客户的需求,在做好常规性管理服务的同时,还向业主提供快捷、方便的便民服务。

我公司通过住户问卷调查、业主访问等形式与业主进行充分沟通,了解其需求,以便有针对性的提供便民服务。

我们在管理服务过程中强调预防性的工作。

要想到业主前面,做到业主前面,不能被动的等着业主前来诉求时再处理问题。

因此,在小区里,除了物业服务中心每日的正常巡视工作外,公司专门的品质管理部门还会定期或不定期的到小区抽检,发现问题及时处理,使管理疏漏降到最低。

我们还通过各种形式的培训强化服务人员的服务意识,使工作人员时刻牢记“以业主为中心”的服务理念,并贯穿到工作的全过程中去。

总之,我们将通过对业主的充分沟通,结合我们的专业知识为业主提供一流的管理和服务。

为维护业主对服务工作的监督权，公司设立了业主意见

箱，公布了三级投诉电话，建立了回访制度；涉及业主切身利益的事和小区管理措施都要事先张贴通知或公告；始终把维护业主利益放在首位，保证其物业的有效使用及保值增值，建立房屋与设备台账，严格按建筑物及各类设备的规范要求编制维修保养计划并认真实施，绝不因公司利益而影响和损害业主的长远利益。

（四）加强安全管理，确保小区平安

篇二：

创市优所需资料

第一项、基础管理一、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1、xx华庭小区总平面图2、建设项目规划验收申请表3、建设工程报建申请表4、建设项目规划验收批复书5、建设工程报建批复通知书6、建设规划许可证7、建设工程规划许可证8、建设用地规划许可证9、中华人民共和国国有土地使用证10、优良工程核定通知书（1—62幢）二、已办理接管验收手续1、xx华庭小区总平面图

2、物业管理服务合同（发展商委托物业公司）3、物业管理服务合同（业委会委托物业公司）4、闭路监控设备移交清单5、消防设施验收表6、沉箱试水验收表7、园林工程验收记录表8、建筑工程消防验收意见书9、xx华庭小区智能停车场系统安装验收10、背景音乐系统移交清单11、电气施工图（具体见资料档案）12、排水施工图（具体见资料档案）13、建筑施工图（具体见资料档案）14、结构施工图（具体见资料档案）15、地质勘察报告（具体见资料档案）16、各种售房资料（详见物业管理软件）三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理1、物业管理有限公司简介2、物业管理有限公司组织机构图3、物业管理有限公司营业执照4、物业管理有限公司税务登记5、物业管理有限公司组织机构代码证6、物业管理公司资质证书7、物业管理处组织机构图8、物业管理公司各部门岗位职责9、物业管理服务合同（发展商委托物业公司）10、物业管理公司管理人岗位证书11、物业管理公司办公室照片12、关于xx华庭住宅小区实施物业管理的批复文件13、《广东省经营服务性收费许可证》四、建设单位在销售房前，与选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确

1、《中山市物业管理实施细则》2、《广东省物业管理条例》3、《物业管理条例》4、物业管理服务合同（发展商与物业公司签署）五、在房屋销售合同签订时，购房者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确1、《前期物业管理服务协议》（业主认购房屋时与物业公司签署）2、《业主公约》六、建立维修基金，基金管理、使用、续筹符合有关规定1、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》2、物业管理服务合同（发展商委托物业公司）3、物业管理服务合同（业委会委托物业公司）七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1、《前期物业管理服务协议》2、《业主公约》3、《装修手册》4、业主装修申请表5、业主装修审批流程图6、xx华庭装修监督检查制度7、装修检查记录表八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1、《中山市物业管理实施细则》2、《广东省物业管理条例》3、《物业管理条例》4、xx华庭业主大会议事规则5、xx华庭业主委员会章程6、xx华庭业主委员会选举方案7、第一届业主委员会候选人名单8、第一届业主委员会选举活动公告9、业委会候选人名单得票汇总10、业主委员会选举投票结果公布11、业主委员会备案表12、业委会座谈会议纪要13、业主公约（业主大会表决公告稿）14、业主委员会工作联系函九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1、《物业管理服务合同》（业委会委托物业公司）2、《业主公约》十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1、争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案（业委会成员签字确认）2、创建市优初检工作汇报3、创建市优硬件方面改善工作清单十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1、业主证的管理与发放办法2、客户投诉受理和处理工作规定3、游泳池泳客须知4、议事日程制度5、停车场管理规定6、物业大检查工作制度7、巡岗工作管理制度8、保安主任工作职责9、队长工作职责10、领班工作职责11、交楼工作领导小组12、物业验收标准13、小区消防设施管理制度14、有偿服务工作管理规定15、案例通报管理制度16、物业助理工作职责17、主任助理工作职责18、喷泉开放时间规定19、住户智能ID卡发放及使用管理规定20、首问责任制及随手关门管理制度21、水景清洗时间管理规定22、物业总监工作职责23、物业总监助理工作职责24、管理处经理工作职责25、经理助理工作职责26、保安工作奖罚细则27、清洁工作奖罚细则28、清洁组长岗位职责29、清洁工岗位职责30、清洁工作检验标准与办法31、绿化组长岗位职责32、绿化工岗位职责33、绿化工作检验标准与办法34、灭除“四害”工作检验标准和办法35、水电技术领班岗位职责36、水电工岗位职责37、土建维修组长岗位职责38、土建维修工岗位职责39、装修监督检查管理制度40、小区消防管理规定41、紧急事故处理流程图42、紧急事故及自然灾害处理工作小组43、停水停电通知颁发及反馈流程图44、消防隐患预防流程图45、小区内交通事故处理流程图46、自然灾害处理流程47、车管员操作规程

48、各保安岗位工作具体描述49、监控中心操作规程50、客人车辆来访操作流程图51、保安门岗操作规程52、物品搬出小区放行流程图53、行人道访客进出操作流程图54、行人道业主进出操作流程图55、巡逻岗操作规程56、装修单元检查操作规程57、服务质量分析月报表58、服务质量分析周报表59、内部维修记录表60、前台每天投诉记录表61、外联工作记录表62、财务收费周报、月报表63、服务质量目标统计流程图64、业主与住户出入证件发放流程图65、游泳池水质处理操作规程66、前期物业管理协议签署流程67、装修材料堆放指引流程68、总公司办公楼每天巡查流程图69、安全服务部主任工作规程70、安全服务部项目队长工作规程71、安全服务部项目领班工作规程72、物资采购审批权和执行流程图73、业主收楼流程图74、日常维修及领用材料流程图75、业主当月欠款催收流程图76、业主欠费多月催款流程图77、管理及滞纳金减免权限流程图

78、装修手续办理流程图79、房屋租赁代办服务流程图80、案例通报操作流程图81、装修押金退款审批流程图82、业主水、电、电视天线开通程序83、业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图84、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图85、制度（流程）学习确认单86、会议签到表87、《xx资讯》派发表88、信息栏张贴纪录表89、清洁时段安排表90、清洁工作日检表91、清洁工作安排总表92、绿化养护安排表93、车辆异常情况登记表94、培训学习签到表95、物业大检查跟进表96、小区巡查报告表97、办公楼巡查记录表98、消防检查记录表99、案例通报表100、小区垃圾清运动态记录表101、业主档案登记表102、物业验收交接表103、业主签署文件及物品汇总表104、文件签收表105、业主收楼登记总表106、特别事态（动态）汇报表107、保安工作目标月考核表108、装修检查记录表十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1、员工手册2、2006年培训计划3、管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明4、管理人员工作卡样式5、礼仪常识培训讲义6、xx服务礼仪规范7、装修知识讲义十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1、业主（住户）资料数据库（详见“科耐物业管理系统”）2、红外线报警系统3、闭路监控系统4、刷卡门禁智能化系统十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1、物业管理服务合同2、关于xx华庭小区实施物业管理的批复文件（建设局）3、关于xx华庭物业管理服务收费标准的批复文件（物价局）4、中山市经营服务性收费许可证5、财务报表十五、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1、设备台帐2、设备统计表3、房屋维修记录4、房屋资料目录（详见“科耐物业管理软件”）十六、建立住/用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1、业主档案（每户一档，分类存放文件柜）2、小区住户清单十七、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1、应急联系电话一览表2、各种紧急处理流程图3、客户投诉受理和处理工作规定4、业主来电、来访、投诉记录表5、物业管理公司值班表6、派工单7、小区服务卡十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95﹪以上1、业主满意度调查表2、业主满意度统计汇总表3、业主（住、用户）投诉记录4、回访记录表十九、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率达100﹪，返修率不高于1﹪，并有回访记录1、服务承诺2、派工单3、回访记录第二项、房屋管理与维修养护一、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标示明显1、小区平面指引图（现场照片）2、楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志（现场照片）二、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1、《装修手册》2、装修申请表3、装修验收表4、整改通知单三、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落1、小区全貌及各楼、幢外观照片四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1、招牌、广告管理（现场相片）五、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；附建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1、《业主公约》2、外立面实景（现场相片）六、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀1、空调安装实景（现场相片）七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1、装修手册2、装

修申请审批表3、装修施工许可证4、装修验收表5、装修监督检查制度6、装修单元检查操作规程

7、装修手续办理流程图8、装修材料堆放指引流程图9、装修检查记录表10、装修人员出入证（样式）11、整改通知书第三项、共用设施设备管理一、共用配套设施完好，无随意改变用途1、公共设施设备台帐2、设备标识卡3、共用设施实景（现场相片）二、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范1、共用设备设施月检查表2、发电机房运行记录3、水电技术领班岗位职责4、水电工岗位职责5、土建维修组长，岗位职责6、土建维修工岗位职责三、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻1、小区实景（现场相片）四、排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象１、化粪池吸污记录表五、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行1、路面井盖相片（现场相片）2、维修作业道路警示牌相片六、供水设备运行正常；设施完好、无渗漏、无污梁；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水事故处理方案1、本小区无二次供水系统（属于直供水）2、停水停电通知颁发及反馈流程图3、停水通知单七、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好1、发电机房养护记录表2、设备检查检测记录表八、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案（本小区属多层洋房，无电梯）九、三北地区，冬季供暧室内温度不低于16℃（本小区不属于三北地区）第四项、保安、消防、车辆管理一、小区基本实行封闭式管理1、物品搬出小区放行流程图2、门岗操作规程3、行人道业主进出操作流程图4、行人道访客进出操作流程图5、客人车辆来访操作流程图6、办公楼及小区外围红外线警报处理流程图7、小区保安岗位分布图8、小区巡岗记录表二、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责1、安全服务部组织架构

2、保安工作奖罚细则3、巡岗工作管理制度4、保安主任工作职责5、队长工作职责6、领班工作职责7、车管员操作规程8、各保安岗位工作具体描述9、监控中心操作规程10、门岗操作规程

11、巡逻岗操作规程12、保安训练照片13、保安员上岗证14、保安巡逻记录表三、危及人身安全处有明显标识和具体防范1、应急常用电话一览表2、紧急事故处理流程图3、紧急事故及自然灾害处理工作小组4、停水停电通知颁发及反馈流程图5、小区内交通事故处理流程图6、自然灾害处理流程四、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案1、消防隐患预防流程图2、小区消防设施管理制度3、小区消防管理规定4、消防检查记录表5、消防器材标识卡（样式）6、消防器材检查卡（样式）五、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记1、停车场管理规定2、小区内交通事故处理流程图3、车管员操作规程4、xx华庭各保安岗位工作具体描述5、客人车辆来访操作流程图6、车辆异常情况登记表7、交通标志（现场相片）六、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序1、车辆停放实景（现场相片）2、停车场管理规定

3、车管员操作规程4、交通标志（现场相片）第五项、环境卫生管理一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站1、垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站（现场相片）二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1、清洁工作奖罚细则2、清洁组长岗位职责3、清洁工作检验标准与办法4、清洁时段安排表5、清洁工作日检表6、清洁工作安排总表三、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒与灭杀1、日产日清（现场清洁和消杀工作的照片）2、灭除“四害”工作检验标准和办法四、房屋共用部位设施设备无蚁害1、白蚁防治合同2、白蚁消杀记录五、小区内道路等共用场地无纸屑，烟头等废弃物1、清洁工作奖罚细则2、清洁组长岗位职责3、清洁工作检验标准与办法4、清洁时段安排表5、清洁工作日检表6、清洁工作安排总表六、房屋共用部位保持清洁，无乱巾、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶手、天台、公共玻璃窗等保持洁净1、清洁工作奖罚细则2、清洁组长岗位职责3、清洁工作检验标准与办法4、清洁时段安排表5、清洁工作日检表6、清洁工作安排总表七、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象1、小区实景（现场相片）八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1、业主公约九、排放油烟、嗓音符合国家环保标准，外墙无污染1、广东省实施《中华人民共和国环境噪声污染防治法》办法第六项、

绿化管理一、小区内绿化布局合理，花草树木与建筑小品配置得当1、绿化科目一览表2、绿化组长岗位职责3、绿化工岗位职责4、绿化养护安排表5、小区绿化实景（现场相片）二、绿地无改变使用用途和在此破坏、践踏、占用现象1、绿化科目一览表2、绿化组长岗位职责3、绿化工岗位职责4、绿化养护安排表5、小区绿化实景（现场相片）三、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃1、绿化科目一览表2、绿化组长岗位职责3、绿化工岗位职责4、绿化养护安排表5、小区绿化实景（现场相片）四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物1、绿化科目一览表

2、绿化组长岗位职责3、绿化工岗位职责4、绿化养护安排表5、小区绿化实景（现场相片）第七项、精神文明建设一、开展有意义、健康向上的社区文化活动1、社区活动小组成员名单2、社区文化活动计划表3、社区文化活动记录表4、宣传栏（现场相片）5、社区文化活动照片6、各种活动宣传记录二、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1、社区文化活动照片第八项、管理效益一、物业管理服务费用收缴率9