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管理学基础总复习资料
第一章绪论
一、选择填空题判断题
1.企业的特征:
⑴经济社会组织⑵以营利为目的⑶实行独立核算⑷依法设立
2.企业发展经过的时期:
⑴手工业生产时期⑵工厂生产时期⑶企业生产时期;生产规模空前扩大,产生了垄断企业组织。
3.泰罗的代表做《企业管理原则》一书的岀版,标志着企业从传统经验型管理进入科学管理阶段.
4•三次重大的技术革命,第一次技术革命兴起于18世纪中叶,主要标志是蒸汽机的发明和应用;第二次技术革命兴起于19世纪中
叶到20世纪初,基本标志是电动机的发明和电的使用;第三系技术革命发生于第二次世界大战后期特别是战后,在电子、能源、空
间等三个基本技术领域均发生重大变革。
5.企业分类:
⑴按企业的经济性质,可将企业分为全民。
⑵按岀资者的身份不同,可将企业划分为内资企业和外商投资企业。
⑶按企业的法律地位,可将企业划分为法人。
⑷按照企业的生产规模的不同,可将企业划分大型企业、中型企业、小型企业。
⑸按照生产要素所占的比重,可将企业划分为为劳动。
企业的基本组织形式通常有三种,即个人独资企业、合伙企业、公司企业。
公司具有组织形式有五种基本类型:
无卩
我国法律规定的公司形式仅有有限责任公司、股份有限公司两种类型。
效率涉及的是活动方式,而效果涉及的是活动的结果。
管理的二重性:
管理的自然属性;管理的社会属性。
管理是一门科学;管理又是一门艺术;管理是科学与技术的结合。
管理学研究的内容是:
一是研究管理各要素之间的关系;二是管理学发展的历史;三是管理职能;四是管理技术与
管理的职能是计划、组织、领导、控制。
西欧许多国家把管理、科学、技术称为现代社会的三大支柱。
企业管理的内容可以从纵横两个不同角度去考察分析。
⑴横向分析是从企业管理涉及的方面这个角度去进行研究,分为经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理;
⑵纵向分析是从过程的角度来考察企业管理内容,包括计划、组织、领导、控制等项工作的过程。
管理者的技能有技术技能、人际技能、概念技能三种。
(0904)组织中的综合管理人员属于直线管理人员。
二、名词解释
企业:
是指依法设立的以营利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。
个人独资企业:
是指依法在中国境内设立,有一个自然人投资,财产投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。
管理:
是指(管理者)同别人一起,或通过别人使活动完成得有效过程。
合伙企业:
是依法在中国境内设立,由个合伙人订立合伙协议、共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
公司:
是指依法设立的,以营利为目的,有股东投资形成的企业法人。
有限责任公司:
是指依法设立的,股东以其上缴的岀资额为限对公司承担责任,公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人。
股份有限公司:
又称股份公司,是依法设立的,其全部资本分为等额股份,股东以其认购的股份为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。
管理职能:
是指管理活动所具备的基本功能。
企业管理:
是就由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导、控制,以提高经济效益,实现盈利这一目的的活动的总称。
生产管理:
是指以产品的生产过程为对象的管理。
技术技能:
就是指从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法。
概念技能:
就是指事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
三、简答论述题
(0904)简述工厂生产时间过渡到企业生产时期企业的主要特征
答:
⑴生产规模空前扩大,产生了垄断企业组织,如托拉斯、辛迪加、康采恩等。
⑵不断采用新技术、新设备,不断地进行技术革
新,使生产技术有了速度发展⑶建立了一系列科学管理制度,并产生一系列科学管理理论⑷管理权与所有权分离,企业里形成了一
支专门的工程技术队伍和管理队伍⑸企业之间的竞争日益激励,加速了企业之间的兼并,使生产进一步向集中。
⑹企业的社会责任改
变,不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大,同事参透到政治、经济、军事、外交、文化等各个方面。
简述企业的特征
答:
⑴企业是社会经济组织⑵企业是以营利为目的的从事生产经营活动的社会经济组织⑶企业是实行独立核算的社会经济组织⑷企业
是依法设立的社会经济组织
简述管理的一般特征
答:
⑴管理的任务是有效地实现组织目标⑵管理的主体是管理者⑶管理的客体是活动⑷管理是一个包括了多阶级、多项工作的过
程
简述企业已经成为决定社会经济活动和人类生存的基础性力量
答:
⑴企业师生要素转化为现实生产力的载体⑵企业是技术产业化的平台⑶企业是国民经济的细胞⑷企业是社会经济制度的微观
基础⑸企业是人类生产活动社会化和国际化的主体
论述管理的二重性
答:
由于生产过程是生产力和生产关系组成的统一体,决定着管理也具有组织生产力与协调生产关系双重功能,从而使管理具有双重性。
一方,管理是人类共同劳动的产物,具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性;另一方面,管理同生产关系、社会制度相联系,具有社会属性。
第二章管理思想和演变
一、选择题填空题判断题
1.(0904)(0907)儒家管理哲学的基本精神以“人”为中心,讲“为政以德”;道家管理哲学的基本精神以“道”为中心;法家管理
哲学的基础精神以“法”为中心;兵家管理哲学的基本精神以“谋略”为中心;兵家的韩非提岀了“上法而不上贤”。
企业的高层主管
要以道家思想来管理;中层主管要以儒家思想管理;基层主管要以法家思想来管理。
2.提岀“师夷之长技以制夷”的是魏源。
3.毛泽东认为管理的基本原则应遵循以下三条:
第一民主集中制原则;第二群众路线原则;第三集体领导原则。
毛泽东管理主题思想
的精髓是关于劳动者管理国家、管理社会道理。
4.亚当斯密认为:
劳动是国民财富的源泉;他在《国富论》中提出了“劳动价值理论”和劳动分工理论”;
5.巴贝奇提出“边际熟练”原则,他认为工人的收入应由三部分组成:
①按照工作性质所确定的固定工资;②按照生产效率及所做贡
献分得的利润;③为提高劳动效率而提岀建议所应给予的奖励。
6.罗伯特•欧文首先提岀在工厂生产中要重视人的因素,要缩短工人的工作时间、提高工资、改善工人福利待遇。
欧文是人事管理的
7.被称为“科学管理之父”的是泰_;泰罗科学管理理论中的工作定额主要通过时间研究和动作研究,其中时间研究就是研究人们
在工作期间各种活动的时间按构成,这种工作可通过工作日写实和测时来完成。
动作研究主要内容是工人工作时动作的合理性。
实行
标准化管理,要真正贯彻标准化原理,必须通过实验来进行。
-“第一流的工人”
8.提岀经营和管理是两个不同概念的管理学家是:
法约尔;法约尔认为企业经营活动分为六大类工作:
技术工作、商业工作、财务工作、安全工作、会计工作、管理工作;讲管理活动从企业经营活动中分离岀来,是法约尔管理理论的岀发点。
9.(0904)法约尔指出的管理的智能是:
计划、组织、指挥、协调、控制。
10.韦伯认为社会所接受的合法的权力有三种类型:
①传统型权力②个人魅力型权力③法理型权力;韦伯认为只有“法理型权力”才能称为称层组织的基础
11.(0907)行为科学学派主要对工人在生产中的行为以及这些为生产的原因进行分析研究,以便调节企业中的人际关系,提高工人的生产积极性。
它研究的主要内容包括:
人的本性和需要、行为的动机、生产中的人际关系
12.古典管理理论对人性的假定是“经纪人”,行为科学理论把人假设为“社会人”科学管理理论认为:
生产效率和作业方法、工作条
件之间存在着单纯的因果关系。
13.(0904)(0907)梅奥在霍桑实验中总结的人际关系学说认为人是“社会人”,并且发现了“非正式组织”的存在。
正式组织众人的
行为遵循效率的逻辑,而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑。
14.(0907)超Y理论是根据“复杂人”的假定提出的一种新的管理理论。
15.麦格雷戈提岀了有关人性的两种截然不同的观点:
一种是基本上消极的传统X理论,另一种是基本上积极的Y理论。
16.“Z”理论强调管理中的文化特征,主要由信任、微妙性和亲密性组成。
17.以西蒙为代表的决策理论学派提岀了用“满意标准”来代替传统决策理论的“最优。
18.波特的”三种竞争战略“指的是:
低成本竞争战略、差异化战略、集中性战略。
19.企业文化包括“企业环境、价值、企业中的英雄、仪式和文化网络”,其核心是组织成员的“共同价值观”。
20.钱皮和哈默提出来“企业再造理论”,企业再造流程:
①诊断原有流程②选择需要再造的流程③了解准备再造的流程④重新设计企
业流程。
企业再造理论认为企业管理的核心是“流程”,即一套完整地贯彻始终的共同为客户创造价值的活动,而不是一个个专门化
的任务。
21.彼得•圣吉在《第五项修炼》中提岀了“学习型组织”理论。
二、名词解释
1.协调职能:
协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量,是为了便组织的一切工作密切配合,以取得成功而进行的一切活动。
P29
2.企业战略:
是着眼于未来、适应企业内外形势而作得总括性发展规划。
P35
3.低成本竞争战略:
是指企业在提供相同的产品和服务时,其成本和费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的战略。
P36
4.差异化竞争战略:
是指企业向客户提供与众不同的产品和服务的竞争战略。
P36
5.集中性战略:
制企业在某经营领域主攻某个狭小的特殊顾客群体。
三、简答论述题
1.亚当斯密是如何解释分工可能提高劳动生产率的P25
答:
⑴劳动分工可以是公认重复完成单向操作,从而提高劳动熟练程度,提高劳动效率⑵劳动分工节省了通常由一种工作转移到其
他工作所损失的时间⑶劳动分工使劳动简单化,使工具专门化,从而有利于创造新的工具和改革设备
2.泰罗的科学管理理论的主要观念和内容P26-27
答:
⑴观念:
①科学管理的实质是劳资双方的一次完成的思想革命
2科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率
3科学管理的中心问题是提高劳动生产率
4科学管理的手段是用科学的管理方式代替旧的经验管理
⑵内容:
①工作定额②“第一流的工人”③标准化④刺激性工资报酬
3.韦伯认为,只有法理型的权力才能成为科层组织的基础P30
答:
⑴为管理的连续性提供了基础。
因为权力是赐予职务而不是个人的,因此权力的运用不会因领导人的更换而中断⑵合理性。
担
任职务的人员是按照完成任务所需的能力来挑选⑶领导人可以借助法律手段来保证权力的行使⑷所有权力都有明确的规定,而且是
按照组织所需的职能加以详细划分的。
4.简述梅奥在霍桑试验中总结的人际关系学说的主要内容P31
答:
⑴员工是“社会人”古典管理学理论把人假设为“经纪人”⑵提高工人土气是提高劳动生产率的关键⑶企业中除了正式组织外
还存在非正式组织⑷企业应采用新型的领导方式
5.(0907)简述麦格雷戈“X理论”和“Y理论”的主要内容P32
答:
⑴X理论对人性假设的主要内容:
①员工天生不喜欢工作,只要可能,谈就会逃避工作②由于员工不喜欢工作,因此必须采取强制措施或处罚方式,迫使他们实现组织目标③员工只要有可能逃避责任,安于现状④大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志
⑵Y理论对人性假设的主要内容:
①员工是工作如休息、娱乐一般自然②如果员工对某些工作岀承诺,他们会进行自我指导和自我控制,以完成任务③一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且会主动寻求承担责任④大多数员工都具备作岀正确决策的能力,
不仅仅管理者才具备这一能力。
6.波特的五种竞争力分析
答:
①潜在进入这的威胁,②购买者的讨价还价能力;③供应商的讨价还价能力;④替代产品的威胁;⑤产业内现有企业之间的竞争
7.(0904)简述企业再造流程P37
答:
诊断原有流程-选择需要再造的流程-了解准备再造的流程-重新设计企业流程
8.简述学习型组织的特点P38
答:
①全体员工有共同的愿望和理想②善于不断学习③便平时的组织结构④员工的自主、自觉性管理⑤员工家庭与事业之间的平衡
⑥领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师
9.(0907)简述被彼得•圣吉成为五项修炼的内容P38
答:
①自我超越②改善心智模式③建立共同愿景④团体学习⑤系统思考
第三章管理原理与方法
一、选择题填空题判断题
1.原理,是对某种客观事物的实质及其运动基本规律的总结。
原理不等同于规定。
2.管理的基本原理包括:
系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原五个方面的内容。
3.任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统,任何管理都是系统的管理,没有系统,也就没有管理。
4.从系统组成要素的性质看,系统可以可以划分为自然系统和人造系
5.管理系统要素包括:
管理主体、管理对象、管理过程、管理目标四个方面内容;管理主体指的是管理者;管理主体是管理系统的核心要素。
6.人本原理就是以人为中心的管理思想。
7.责任原理的管理过程是追求玄、权利统一的过程,管理的最主要的目的就是追求效益_。
8.责任不是抽象的概念,而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范。
9.责任、权限(权力)、利益是三角形的三个边,是相等的,能力是等边三角形的咼—责、权、利与能力之间的三角形关系。
10.贯彻责任原理的基础和前提是组织设计要合理。
11.衡量企业经济效益的指标3个一级指标,为:
企业的盈利水平、企业的安全状况、企业的经济效率;其中经济效益包括3个二级指
标,为:
全员劳动生产率、生产能力利用率、原材料利用率。
12.关于效益的评价,要注意两个方面的问题,一是评价标准,二是评价主。
13.伦理是指人与人相处应遵守的道德和行为准则。
伦理的特点是:
非强制性、非官方性、普适性、杨善性。
14.管理方法给分为:
法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。
⑴法律方法的特点:
严肃性、规范性、强制性;⑵行政方法的特点:
权威性、强制性、垂直性、具体性、稳定性;⑶经济方法的特
点:
利益性、关联性、灵活性、平等行;⑷教育方法的主要内容:
①人生观与道德教育②爱国主义和集体主义教育③民主、法制、
纪律教育④科学文化教育⑤组织文化建设
二、名词解释
1.管理原理:
是不同行业、不同部门、不同性质的各种管理工作所适用的共同性原理。
2.责任:
是指在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范。
3.权限:
指完成工作任务而授予的权力。
4.(0904)效益:
指经济效益、社会效益或生态效益、是指以个系统的有效产出与全部投入之比。
5.(0907)管理方法:
在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。
6.管理哲学:
就是关于管理世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学。
7.管理文化:
是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准。
三、简答论述题
1.简述人本原理的内容
答:
人本原理就是以“人”为中心的管理思想;人本原理认为:
⑴员工是企业的主体;⑵有效管理的关键是员工参与;⑶尊重人性
是现代管理的核心;⑷管理是为人服务的(即尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理思想的基本内容和特点)
2.管理哲学的构成
答:
⑴管理辩证法;⑵管理认识论;⑶管理文化;⑷管理的科学价值观;
3.简述管理人员的素质和能力条件
答:
⑴事业心和管理欲望;⑵具有正直的品质;⑶具有良好的智力水平;⑷掌握一定的管理技术。
4.简述贯彻责任原理的主要途径
答:
⑴组织设计要合理;⑵职责要明确,责任要到人;⑶授权要恰当;⑷加强考核并做岀公正。
及时、适度奖惩。
第四章组织
一、选择题填空题判断题
1.组织结构问题在整个组织现象中举足轻重,建立一个结构合理、运转灵活的组织,是保证组织任务有效完成的最基本的前提条件。
2.组织结构是描述组织的框架体系。
企业的组织结构是全面反映组织内各个要素及其相互关系的一种模式_。
3.组织结构形式通常被分解为:
复杂性、正规化、集权化三种成分。
4.组织设计的任务是提供组织结构系统图和编制职务说明书。
5.组织设计者需要完成的三项工作是:
职务设计分析、部门划分、层次设
6.组织设计的目的是为了合理组织管理人员的劳动,确保组织目标的实现。
7.组织设计的影响因素有:
①环境因素、②战略因素、③技术因素、④规模及发展阶段因素。
8.战略是实现组织目标的各种行动方案、方针政策和方向选择的总称。
9.职务分析是对现有职务的客观描述。
职务设计是对现有职务的认定、修改或产生新的职务。
10.部门划分主要是解决组织的横蚯构问题,部门是组织的细胞,部门设置直接关系着组织的运作绩效。
11.(0904)部门划分的原则
有:
⑴力求维持最少的部门;⑵组织结构应具有弹性;⑶确保目标的实现;⑷各部门职务的任务委派应当平衡/避免忙闲不均;⑸检查
类职务和业务类职务须分设
11.(0907)部门划分的方法:
⑴人数部门化;⑵时间部门化;⑶职能部门化;⑷设备部门化;⑸产品部门化;⑹区域部门化;⑺顾客和服务对象部门化
12.组织设计的实质是对管理人员的管理进行横向和纵向的分工。
13.管理层次与组织规模成正比,在组织规模一定的情形下与管理幅度成反比。
14.扁平结构是管理层次较少,管理幅度较_的一种组织结构形态。
15.锥形结构是管理层次较多,管理幅度较_的一种组织结构形态。
16.(0904)影响管理幅度因素:
⑴工作能力⑵工作内容⑶工作条件⑷工作环境
17.组织设计的原则:
⑴统一指挥原则⑵管理幅度适当原则⑶权责对等原则⑷因事设职与因人设职相结原则⑸柔性经济原则
18.企业组织结构主要的形式有:
直线制(内部的管理人员是综合管理人员)、职能制、直线职能制、事业部制、模拟分权制、矩阵制
等。
19.(0904)职能制组织结构中下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外,还必须接受上级各职能机构的领导。
20.(0907)事业部制组织结构是美国通用汽车总裁“斯隆”1924年提岀的。
又称“斯隆模型”,其基本原则是:
集中决策、分散经营。
21.矩阵制组织结构适合于横向协作和攻关项目,但其先天缺陷“人员上的双重管理”,违背了组织设计的“统一指挥原则”。
22.人员配备实质是一个“用人”与“留人”的问题。
人员配备的原则:
⑴因事择⑵责、权、利一致原则⑶公开竞争原则⑷
因材器使、用人之长原则⑸不断培养原则
23.管理人员考评的工作程序:
⑴确定考评内容⑵选择考评者⑶分析考评结果,辨识误差⑷传达考评结果⑸根据考评结论,建立企
业的人才档案。
24.管理人员的选聘方式:
内部提升和夕卜部招聘。
管理人员培训目标:
⑴传递信息⑵改变态度⑶更新知识⑷发展能力
25.(0907)权力是指某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。
权力主要包括:
专长、个
制度权力与组织中的刮泥职位有关,而与占据这个职位的人无关。
26.(0907)组织分权的标志是:
决策的频度、决策的幅度、决策的重要性、对决策的控制程度。
27.(0907)股权可以是:
绝对控制(持股份比例不足50%但可以对另一个企业的经营决策发生实质性的影响)、一般参股(持股比例
很低且对另一个企业的活动没有实质性的影响)。
二、名词解释
1.职务分析:
是指全面收集某一职务的有关信息,对该职务的设置目的、工作内容、承担责任、工作环境和条件,以及员工为承担该
职务所具备的资格条件等方面所进行的系统分析害人研究,并制定岀职务说明书和职务规范的过程。
P64
2.管理幅度:
有称管理宽度、管理跨度,指是一名主管人员有效地监督管理的直接下属人数。
P69
3.管理层次:
赤称组织层次,就是指从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个环节。
4.(0907)统一指挥原则:
一个下级应当而且只能向一个上级主管直接负责。
P71
5.外部竞争优势:
所谓“外部竞争优势”是指外聘者没有太多顾虑,可以放手工作,具有“外来和尚会念经”的外来优势。
6.非正式组织:
存在于正式组织之中,是人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。
P63
7.权力:
是指处在某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。
8.(0907)集权:
是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。
P94
9.分权:
是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度的分散。
P94
10.制度分权:
在组织设计时,考虑到组织规模和组织活动的特征,在工作分析、职务和部门设计的基础上,根据各管理岗位工作任务的要求,规定必要的职责和权限
三、简答论述题
1.外部环境对组织结构的总体特征的影响P62
答:
外部环境是否稳定,对组织结构的要求也是不一样的,稳定环境中的经营,要求设计岀被称为“机械式管理系统”的稳固结构管理部门与人员的职责界限分明,工作内容和程序经过仔细的规定,个部门的权责关系固定,等级结构严密;而多变的环境则要求组织结构灵活(称为“柔性的管理系统”),各部门的权责关系和工作内容需要经常做适应性的调整,强调的是部门间的横向沟通而不是纵向的等级控制。
2.职务分析的内容P64
答:
①对职务所承担的工作任务的分析。
②对工作职责的分析。
③对职务关系的分析。
④对任职者应具有的、起码的知识、技术、
能力、经验、身体状况的分析;⑤岁劳动环境和劳动条件的分析,包括工作环境(如温度、粉尘、光线、有毒物等)、工作进度安排、
组织文化以及激励等。
3.简述直线制的特点?
答:
指挥和管理的职能由企业的行正负责人自己执行,下属只接受一个上级的指挥。
4.简述直线职能的优缺点?
答:
优点:
既保证了企业管理体系的集中统一,又可以在各级行政负责人的领导下,在充分发挥各专业管理机构的作用。
缺点:
职能部门之间的协作和配合性较差,职能部门的许多工作要直接向上级领导报告请示才能处理,这一方面加重了上层领导的工作负担,另一方面也造成办事效率低。
5.简述内部提升和外部招聘两种选聘方式的优缺点P83
答:
内部提升优点:
①有利于鼓舞内部成员的士气;②有利于吸引外部人才;③有利于保证选聘工作的正确性;④有利于被聘者迅速展开工作;
内部提升缺点:
①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生;②可能会引起同事之间矛盾
外部招聘优点:
①具备难得的“外部竞争优势”:
②有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系;③能够为组织输送新鲜血液;
外部招聘缺点:
①外聘对组织缺乏了解;②可能产生选聘失误的问题;③外聘行为会挫伤内部成员的积极性
6.简述非正式组织的作用和如何对待非正式组织
答:
①有利于满足职工的需要,提高工作效率;②有利于促进正式组织的活动协调;③有利于促进员工技能的提高;④可以帮助正式组织维护正常活动程序。
①思想上,管理者必须正视非正式组织存在的客观必然性和必要性;②引导方法上,通过建立和
宣传正确的组织文化;③做好非正式组织核心人物的工作
7.简述组织过分集权的弊端?
答:
⑴降低决策质量⑵降低组织的适应能力⑶降低组织成员的工作热情
第五章决策过程与方法
一、选择题填空题判断题
1.西蒙提岀一个论题“管理就是决策”;在日常生活和工作中,人人都可能是决策者。
2.决策的原理是“满意原则”;决策的依据是:
适量的信息。
行为决策理论,西蒙提岀“有限理性”标准和“满意度”原则。
3.决策的类型:
(⑴长期决策与短期决策⑵战略决策、战术决策与业务决策⑶集体决策与个人决策⑷初始决策与追踪决策⑸程序化
决策与非程序化决策⑹确定型决策、风险决策
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