品质部组织结构及岗位职能.docx

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品质部组织结构及岗位职能

品质部组织结构及岗位职能

1.0组织结构：

2.0部门职能

为满足公司对产品质量的要求，按照公司战略在事业部总监领导下，对产品制程品质、来料品质、出货品质进行有效控制、对客户品质投诉处理、体系推行等工作进行有效管理并不断改进完善，确保公司订单按质量完成，达成公司下达的各项指标和要求。

制定和推行公司各项质量管理制度，保证产品的质量，以满足客户需求。

2.1原材料质量控制。

2.1.1根据物料使用情况及来料检验周期进行来料检验。

2.1.2对不合格物料采取纠正预防措施及跟进。

2.1.3负责对供应商质量方面的评审与考核。

2.1.4负责对外协厂的质量控制与辅导。

2.1.5对ROHS要求物料的进料控制。

2.2生产过程质量控制。

2.2.1负责生产过程中各工序的质量控制。

2.2.2对生产过程出现的质量问题，跟进和协助相关部门进行改善，并保证改善效果的维持。

2.2.3对公司的品质成本进行分析,并提出和落实改善。

2.2.4制程中要求符合ROHS产品生产过程的控制监督。

2.3成品及出货质量控制。

2.3.1负责成品入库前及订单电芯出货前检验和判定。

2.3.2负责跟踪所有出货成品的检验数据。

2.3.3负责向相关部门及领导反馈汇报每日、月成品质量状况。

2.4不合格品控制。

2.4.1负责来料、生产过程半成品、成品不合格控制。

2.4.2负责客户反馈不合格及客退品的处理。

2.4.3及时收集不合格异常数据并反馈至相关部门；并组织相关部门进行分析评审处理及跟踪改善效果。

2.5质量和环境管理体系的建立、实施及维护。

2.5.1负责对相关人员体系基础知识的培训与考核。

2.5.2负责对相关人员品质基础知识教育培训与考核。

2.5.3主导公司质量管理体系的建立。

2.5.4负责公司质量体系和环境体系的有效运行和维护工作。

2.6监视、测量设备的控制。

2.6.1定期对监视、测量设备进行校验,确保设备的可靠性。

2.6.2定期对监视、测量设备进行测量系统分析,确保仪器的适用性。

2.7与质量管理相关的各项活动。

2.7.1与供应商采购协议相关质量标准达成一致，并签定供应商质量保证协议。

2.7.2与客户就产品相关质量标准达成一致，并签定质量保证协议。

2.7.3代表公司出具相关质量声明。

2.8产品可靠性保证

2.8.1定期对产品进行可靠性测试，以保证提供符合客户要求产品。

2.8.2实验室设备管理，以保证测量结果准确。

2.8.3对测试结果的分析及改善跟踪。

2.9保证产品符合客户和各法律法规要求

2.9.1定期对产品进行环保方面测试。

2.9.2监控供应商原材料环保符合性。

2.9.3与供方签订环保协议，评估供方符合性。

3.0职位说明书：

3.1品质部经理职位说明书

一、基本信息：

职位名称

品质部经理

所属部门

品质部

直接上司

中心负责人

职位代码

职位体系

职等职级

晋升方向

轮转岗位

管理幅度

4

编制人

核准

岗位编制

1人

职位概述

制定和推行公司各项质量管理制度，运用各种质量控制手法保证产品的质量，让客户满意，以促进公司近、中期经营目标的达成和长远发展。

二、任职资格：

内容

必备条件

期望条件

年龄要求

25-40

25-40

性别要求

男女不限

男女不限

学历要求

大学大专以上学历，电子技术、光电技术或相关专业，最好了解LED产品。

大学大专以上学历，电子技术、光电技术或相关专业，最好了解LED产品。

经历要求

从事品质管理工作5年以上，任管理职位3年以上

从事品质管理工作5年以上，任管理职位3年以上

专业要求

电子技术、光电技术或相关专业

电子技术、光电技术或相关专业

语言要求

能够看懂相关英文资料

能够看懂相关英文资料

计算机要求

能够熟练使用Word、Excel等办公常用软件

能够熟练使用Word、Excel等办公常用软件

其它要求

熟悉ISO9001：

2015质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法

熟悉ISO9001：

2015质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法

岗位胜任

能力要求

刊组织过ISO9001/ISO14001/RoHS质量/环境管理体系的工作,熟悉ISO9001体系；

诚信、坚持原则、思维逻辑性强、擅长沟通、具备自信心及说服力；

熟熟悉电子产品的生产工艺流程及其基本特性;有全面品质管理相关工作经验,并能指

导下属正确的处理方法；

能熟练使用各项品质管理方法进行全面品质管制；

向上级主管提供合理改善建议；

三、工作任务/职责/权限/关键绩效指标：

1．关键绩效指标尽可能是可量化的指标。

2．工作频率：

每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示。

3．权限：

决策用“◎”、建议用“●”、否决用“○”、人事用“★”、考核用“▲”表示。

4．若工作频率、权限等无法判断可不填写。

序号

工作领域

（KRA）

岗位职责

关键绩效指标

工作频率

权限

1

决策支持

向公司高层决策者提供有关质量管理体系等方面的建议，并协助推进以提升公司的综合管理水平。

高层领导满意度

Ⅳ

●

2

质量管理体系

建立公司质量管理体系并推行、监控其执行，以确保公司质量管理体系持续有效性、适宜性、充分性。

质量体系与实际运作的符合性

I

◎

3

产品质量控制

组织实施进料、制程、成品检验工作，并及时解决来料及生产过程中出现的任何质量问题，以提高产品的合格率，降低成本。

检验及时率

I

◎▲

4

供应商管理

组织制定和推行供应商评估及考核制度，辅导并帮助供应商提供满足要求物料的能力，以使生产顺利进行，最终满足客户的需求。

供应商考核的合理性

IV

●

5

不合格品控制

制定不合格品控制流程，出现不合格及时分析处理，制定纠正及预防措施，并跟踪执行，预防不合格的发生。

来料的质量状况

不合格处理的及时性

I

○

6

ROHS质量保证

配合采购对供应商进行ROHS符合性评价，保证进料全部符合ROHS要求，定期的成品ROHS检测

ROHS符合性

I

○

7

客户投诉

主导分析客户投诉原因并答复客户投诉，以最大限度的达到让客户满意的目的。

客户投诉处理的及时性、有效性

客户的满意度

IV

●

8

校验管理

组织制定和实施监视和测量设备的定期校验和对比确认，以使产品符合标准的要求。

监测设备应在有效期内工作，并能够满足产品的需求。

IV

◎▲

9

下属培养

对下属进行品质相关知识的指导、培养，推动品质部门的专业化，以更好的提供品质服务，从而达到提高产品质量的目的。

培训的效果

IV

★◎▲

10

外部关系

与外部相关机构（各种体系咨询机构、体系及产品认证机构、校验机构等）保持良好的合作关系，以确保公司能获得各种管理体系领域所需的外部资源。

IV

●

11

部门工作组织

本部门内部人员的统筹安排，让每个下属明确职责，以确保部门工作顺畅，人员工作稳定，能协调好与其它部门的合作关系

内部人员稳定性

其它部门的反馈

IV

●

12

及时完成上级交办的其他工作

●

四、工作条件：

工作场所

办公室与检验区

工作时间

每天7小时，加班不确定

危险性

基本无危险，无职业病危险。

五、工作关系

1、工作关系图

2、工作信息

序

工作输入

输入部门

（岗位）

工作内容

工作结果

控制表单

周期

统计

1

采购部

供应商品质改进及辅导；

来料批退率降低

《供应商来料异常信息反馈单》

《供应商评审表》

Ⅳ

2

营销

客户稽核

客户ROHS要求提供

客户投诉

提前准备客户稽核时所需的资料，以便稽核过程的顺利开展

产品ROHS测试不良分析

《客户满意度调查表》

Ⅳ

3

生产

制程品质改进及辅导

使生产过程控制完善

《QC工程图》

《品质月报》

Ⅳ

4

工程

新产品试产

在新产品试产阶段，发掘产品设计及制造过程中存在的品质问题并改进

《测试报告》

Ⅳ

5

第三方机构

配合第三方对公司产品或体系的检查

符合第三方机构的要求

《第三方评审记录》

Ⅳ

6

PMC

生产计划安排

根据生产计划安排，组织品质人员配合，及时跟进产品质量管控

《生产计划达成》

Ⅲ

7

其它职能部门

公司的决策安排

根据公司决策组织部门内部管理，提供职能部门所需资源

Ⅳ

序

工作输出

输出部门

（岗位）

工作内容

工作结果

控制表单

周期

统计

1

采购

来料品质异常

供应商管理及辅导

退货、筛选、特采、供应商资格评定等

《特采申请单》

《供应商评审表》

Ⅳ

2

生产

根据客户要求及公司自身情况制定品质目标

持续改进产品品质

《年度质量目标》

《品质月报》

Ⅲ

3

工程

根据需要设定并推动品质改善专案

持续改进产品品质

N.A

Ⅳ

4

工程

新产品验证

保证产品在设计方面的品质

《测试报告》

IV

5

品质

制订标准，人员培训

确保产品检验品质

《培训记录》

IV

6

品质

品质部文件审核

品质部对外文件审核

检验记录审核

《IQC检验报告》

《QA检验报告》

各异常单，客诉单

退货单

IV

3.2品质副经理职位说明书

一、基本信息：

职位名称

品质部副经理

所属部门

品质部

直接上司

品质经理

职位代码

职位体系

职等职级

晋升方向

品质部经理

轮转岗位

管理幅度

15人

编制人

核准

岗位编制

1人

职位概述

对进料、制程、成品质量进行控制，对不合格品进行分析，并提出改进的方法，以提高产品质量合格率，减少客户投诉；制定检验标准并培训，仪器的校验和维护，确保监视测量设备在使用期内正常运行。

二、任职资格：

内容

必备条件

期望条件

年龄要求

20-30

25-30

性别要求

男女不限

男女不限

学历要求

大专以上

大专以上

经历要求

从事品质管理工作2年以上，任同等职位2年以上，有LED封装厂工作经验

从事品质管理工作2年以上，任同等职位2年以上，有LED封装厂工作经验

专业要求

电子技术、光电技术或相关专业

电子技术、光电技术或相关专业

语言要求

能够看懂相关英文资料

能够看懂相关英文资料

计算机要求

能够熟练使用Word、Excel等办公常用软件

能够熟练使用Word、Excel等办公常用软件

其它要求

熟悉品保系统、熟练运用各种品质管理手法

熟悉品保系统、熟练运用各种品质管理手法

岗位胜任

能力要求

1、受过ISO9001/ISO14001/RoHS质量/环境管理体系的培训,并取得內部审核员资格；

2、懂品质管理知识/QC七大手法；

3、有良好的沟通能力及团队精神；

4、熟悉电子产品的生产工艺流程及其基本特性;有IQC、IPQC、QA全面品质管理相关工作经验及判定,并能分析出具体不良原因,作出正确的改善方法；

5、能熟练使用各项统计技术和QCC知识。

三、工作任务/职责/权限/关键绩效指标：

1．关键绩效指标尽可能是可量化的指标。

2．工作频率：

每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示。

3．权限：

决策用“◎”、建议用“●”、否决用“○”、人事用“★”、考核用“▲”表示。

4．若工作频率、权限等无法判断可不填写。

序号

工作领域

（KRA）

岗位职责

关键绩效指标

工作频率

权限

1

负责公司产品检验标准的拟定、QC工程图、产品品质信息反馈

依据公司产品规格书、BOM、样品、技术参考文件及国家标准；

检验标准文件达成率

Ⅳ

●

按照产品的生产工艺流程及品质控制流程及时处理生产品质异常；

品质异常处理及时性

Ⅳ

◎

2

负责过程产品及最终产品品质异常原因分析，并提出改进方案

及时准确地进行不良原因分析，并提出改善意见；

品质异常处理及时性、有效性

Ⅳ

●

并督促其完成纠正和预防措施；

纠正措施有效性

Ⅳ

◎

总结产品质量问题并推动相关部门及进检讨分析解决；

纠正措施的效果

Ⅳ

●▲

3

配合技术部门进行新产品试样及质量控制

根据开发技术资料、样品，对新产品过程进行监控跟进试样品质状况；

品质标准与实际运作的符合性

Ⅰ

●

4

负责客户投诉案件的处理，对下属员工进行管理，并对日常生产品质进行稽核

协助分析、处理和解决质量问题，满足内、外部客户的质量需求，不断提高产品质量满意度；

客户投诉处理的及时性、有效性

Ⅰ

●

对改善处理结果进行验证

客户的满意度

Ⅰ

○

下属员工选拔/配备/培训，内部协调

分工，并对其绩效考核；

考核的合理性

Ⅳ

●▲

每日审核品质工作报表和工作日志，

并作出处理决定

报表正确性

Ⅰ

●▲

5

及时完成上级交办的其他工作

●

四、工作条件：

工作场所

办公室与车间

工作时间

每天7小时，加班不确定

危险性

基本无危险，无职业病危险。

五、工作关系

N.

工作关系图

O.

2、工作信息

序

工作输入

输入部门（岗位）

工作内容

工作结果

控制表单

周期

统计

1

营销

客户稽核

提前准备客户稽核时所需的资料，以便稽核过程的顺利开展

《品质月报》

《产品控制计划》

Ⅳ

2

生产

制程品质改进及辅导

使生产过程控制完善

《产品控制计划》

《IPQC巡检报表》

Ⅳ

3

第三方机构

配合第三方对公司产品或体系的检查

符合第三方机构的要求

《第三方评审记录》

Ⅳ

4

工程

根据需要设定并推动品质改善专案

持续改进产品品质

N.A

Ⅳ

5

采购

ROHS保证

与供应商签订环保协议、质量协议，并要求供应商提供ROHS测试报告及标识

《环保协议》

《质量协议》

Ⅳ

序

工作输出

输出部门（岗位）

工作内容

工作结果

控制表单

周期

统计

1

采购

来料品质异常

退货、筛选、特采等

《供应商品质异常信息反馈单》

Ⅳ

2

采购

供应商管理及辅导

提升来料品质

《供应商评审表》

Ⅳ

3

生产

根据客户要求及公司自身情况制定品质目标

持续改进产品品质

《年度质量目标》

《品质月报》

Ⅲ

4

PMC

异常影响产品

重新投产

《品质异常联络单》

Ⅳ

5

工程

根据需要设定并推动品质改善专案

持续改进产品品质

N.A

Ⅳ

6

工程

新产品验证

保证产品在设计方面的品质

《新产品测试计划》

IV

7

品质

检验规范、检验标准

确保产品检验品质

Ⅳ

8

采购

ROHS保证

列出需供应商提供ROHS报告的需要，及来料ROHS标识有异常的提出

《供应商品质异常信息反馈单》

联络单

Ⅳ

9

企划部

文件申请受控

所有ROHS测试报告申请企划部受控，文件保存年限要求10年以上；体系的四价文件申请受控发行

IV

3.3品质工程师职位说明书

3.4IQC职位说明书

一、基本信息：

职位名称

IQC

所属部门

品质部

直接上司

品质主管

职位代码

职位体系

职等职级

晋升方向

品质主管

轮转岗位

管理幅度

0

编制人

核准

岗位编制

2人

职位概述

对进料进行检验，防止物料上线使用时出现批量的不良而导致损失，使生产顺利进行，最终满足客户的需求。

二、任职资格：

内容

必备条件

期望条件

年龄要求

18-30

18-30

性别要求

男女不限

男女不限

学历要求

初中以上

高中以上

经历要求

从事来料检验工作1年以上，熟悉来料检验流程。

从事来料检验工作1年以上，熟悉来料检验流程。

专业要求

高中以上学历。

高中以上学历。

语言要求

具一定文件表达能力

具一定文件表达能力

计算机要求

无

无

其它要求

了解ISO9001：

2015质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法

了解ISO9001：

2015质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法

岗位胜任

能力要求

1、受过ISO9001/ISO14001/RoHS质量/环境管理体系的培训；

2、懂品质管理知识/QC七大手法；

3、熟悉LED产品的生产工艺流程及其基本特性;

5、具组织能力，能独立完成及跟进品质项目工作。

三、工作任务/职责/权限/关键绩效指标：

1．关键绩效指标尽可能是可量化的指标。

2．工作频率：

每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示。

3．权限：

决策用“◎”、建议用“●”、否决用“○”、人事用“★”、考核用“▲”表示。

4．若工作频率、权限等无法判断可不填写。

序号

工作领域

（KRA）

岗位职责

关键绩效指标

工作频率

权限

1

决策支持

向品质主管提供有关进料检验方面的建议，并协助推进以更好地控制来料的质量

领导满意度

IV

●

2

进料质量控制

按要求进行进料检验工作，并及时反馈来料中出现的任何质量问题，

检验及反馈的及时性

I

◎

3

不合格品控制

出现来料不合格及时反馈，要求供应商制定纠正及预防措施，并跟踪执行。

不合格处理的及时性

I

◎

4

外部关系

与所有供应商保持良好的合作关系，以确保来料的质量能够满足公司的要求。

领导满意度

I

●

5

及时完成上级交办的其他工作

领导满意度

IV

●

四、工作条件：

工作场所

仓库进料检验区

工作时间

每天8小时，加班不确定

危险性

基本无危险，无职业病危险。

五、工作关系

1、工作关系图

2、工作信息

序

工作输入

输入部门（岗位）

工作内容

工作结果

控制表单

周期

统计

1

仓库

原材料送检

提供材料判定结果

《送检单》

I

2

采购

供应商联络

供应商资料提供，供应商异常改善结果回复

《供应商品质异常信息反馈单》

Ⅳ

3

工程

标准提供

提供材料承认书及标准要求

材料承认书

Ⅳ

序

工作输出

输出部门（岗位）

工作内容

工作结果

控制表单

周期

统计

1

采购

来料品质异常

退货、筛选、特采等

《供应商品质异常信息反馈单》

Ⅳ

2

仓库

材料判定结果

合格入库或退货

《IQC检验报告》

I

3

PMC

来料品质异常

退货、筛选、特采等

《供应商品质异常信息反馈单》

Ⅳ

3.5IPQC职位说明书

一、基本信息：

职位名称

IPQC

所属部门

品质部

直接上司

品质主管

职位代码

职位体系

职等职级

晋升方向

轮转岗位

管理幅度

0

编制人

核准

岗位编制

4人

职位概述

对制程巡回检验，防止出现批量不合格而导致不必要的损失，使生产顺利进行，最终满足客户的需求。

二、任职资格：

内容

必备条件

期望条件

年龄要求

18-30

18-30

性别要求

男女不限

男女不限

学历要求

初中以上

高中以上

经历要求

从事品质检验工作1年以上，熟悉制程检验流程。

从事品质检验工作1年以上，熟悉制程检验流程。

专业要求

高中以上学历。

高中以上学历。

语言要求

具一定文件表达能力

具一定文件表达能力

计算机要求

无

无

其它要求

了解ISO9001：

2015质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法

了解ISO9001：

2015质量管理体系、熟练运用各种品质管理手法

岗位胜任

能力要求

1、受过ISO9001/ISO14001/RoHS质量/环境管理体系的培训；

2、懂品质管理知识/QC七大手法；

3、熟悉LED产品的生产工艺流程及其基本特性;

5、具组织能力，能独立完成及跟进品质项目工作。

三、工作任务/职责/权限/关键绩效指标：

1．关键绩效指标尽可能是可量化的指标。

2．工作频率：

每日用“Ⅰ”、每周用“Ⅱ”、每月用“Ⅲ”、不定用“Ⅳ”表示。

3．权限：

决策用“◎”、建议用“●”、否决用“○”、人事用“★”、考核用“▲”表示。

4．若工作频率、权限等无法判断可不填写。

序号

工作领域

（KRA）

岗位职责

关键绩效指标

工作频率

权限

1

决策支持

向品质主管、工程师提供有关制程质量控制方面的建议，并协助推进以更好地控制制程产品质量。

领导满意度

IV

●

2

制程质量控制

根据作业标准及检验标准对各工序、质检点进行检查，预防质量事故，如有质量问题及时上报，并提供品质服务。

检验及反馈的及时性

有无质量事故

I

◎

3

生产监督

监督在线操作及产品质量是否符合要求，紧急放行及让步接收物料生产中有无按要求执行。

预防质量事故，如有质量问题及时上报。

有无质量事故

I

◎

4

首件控制

检查各工序检验员有无按要求进行首件确认，并留下记录。

必须首检合格才可以继续生产

按首件检验标准要求做首件确认

I

◎

5

不合格品控制

制程不合格品未得到纠正之前不得放行流入下一工序，要求按照制定的纠正及预防措施执行，并跟踪执行效果。

不合格品不可随便放行

I

●

5

及时完成上级交办的其他工作

领导满意度

IV

●

四、工作条件：

工作场所

生产区

工作时间

每天8小时，加班不确定

危险性

基本无危险，无职业病危险。

五、工作关系

1、工作关系图