医院人力资源管理手册.docx
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医院人力资源管理手册.docx
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医院人力资源管理手册
人力资源管理手册
第十八章附则………………………………………………………………51
第一章手册的目的
1.医院在人力资源管理方面致力于达成以下目标:
(一)构筑先进合理的人力资源管理体系,体现“以人为本”的理念,在使用中培养和开发员工,使员工与医院共同成长。
(二)保持医院内部各科室与门诊部在人事制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
(三)保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
2.为达到上述目标,医院人事部编制本手册,以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
3.医院人事部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的科室。
4.本手册将根据实践的发展不断充实和修订。
人事部热忱欢迎员工和各科室提出修改意见。
第二章人事部的工作职责
1.核心职能:
作为医院人力资源的管理科室,选拔、配置、开发、考核和培养医院所需的各类人才,制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划,调动员工积极性,激发员工潜能,对医院持续长久发展负责。
2.工作职责:
(一)制度建设与管理
1.制订医院中长期人才战略规划;
2.制订医院人事管理制度,医院与门诊部人事管理权限与工作流程,组织、协调、监督制度和流程的落实。
3.核定医院年度人员需求计划、确定各科室年度人员编制计划;
4.定期进行市场薪酬水平调研,提供决策参考依据;
5.指导、协助员工做好职业生涯规划。
(二)科室管理
1.配合相关科室,做好各科室选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作;
2.医院系统各级科室的设置、合并、更名、撤销等管理;
3.制订医院各科室员工(含管理人员)的岗位说明书;
4.医院及各科室管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理;
5.监督、检查与指导各科室人事工作。
(三)人事管理
1.员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
2.医院后备管理人员的选拔、考察、建档及培养;
3.医院管理人员和员工的人事档案、劳动合同管理;
4.协助组织各专业序列技术职务的报考与注册;
5.提供各类人力资源数据的分析与统计报表;
6.管理并组织实施医院员工的绩效考核工作。
(四)薪酬福利管理
1.制订并监控医院系统薪酬成本的预算;
2.核定医院员工工资;
3.制订医院员工福利政策并管理和实施。
(五)培训发展管理
1.医院年度培训计划的制订与实施;
2.监督、指导医院各科室的教育培训工作;
3.管理医院员工因公外出培训、学历教育和继续教育;
4.制订医院年度教育培训经费的预算并进行管理和使用;
5.开发人力资源培训课程并组织实施;
6.组织岗前培训。
(六)绩效考核
1.制订科室与员工绩效考核办法,并牵头组织实施;
2.对试用期满员工实施转正考核;
3.对需要提拔使用的员工进行晋升考核;
4.对新入职员工岗前培训进行考核;
5.对各科室员工实施年度考核;
6.对本科室员工实施月度考核。
(七)其他工作
1.制订医院《员工手册》、《奖惩制度》、《岗位说明书》、《劳动合同》、《进修协议》等;
2.定期进行员工满意度调查,开发沟通渠道;
3.协调有关政府人事科室、劳动保障机关及院内各科室间关系;
4.联系高校、人力资源机构,收集汇总并提供最新人力资源管理信息;
5.医院人事管理信息系统建设与维护。
第三章招聘工作制度
1.招聘目标
(一)通过系统化的招聘管理保证医院招聘工作的质量,为医院选拔出合格、优秀的人才。
(二)招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序,以保证招聘工作满足医院需要并有效控制成本。
2.招聘原则
(一)医院招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。
对医院内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工,将优先给予选拔、晋升。
其次再考虑面向社会公开招聘。
(二)所有应聘者机会均等。
不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。
3.招聘政策和工作流程
(一)招聘政策
招聘工作应根据每年人力资源管理计划进行。
如属计划外招聘应提出招聘理由,经医院院长、董事长审批后方可进行。
(二)招聘程序
1.招聘需求申请和批准步骤
(1)各科室根据年度工作发展状况,核查本科室各职位,于每年年底根据医院下一年度的整体业务计划,拟定人力资源需求计划,报医院人事部。
(2)人事部根据医院年度发展计划、编制情况及各科室的人力资源需求计划,制定医院的年度招聘计划。
(3)各科室根据实际业务需求,提出正式的员工需求申请。
填写《人员增补申请表》(附录一),详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求,并报人事部审核。
(4)招聘申请审批权限
在人员编制预算计划内的科室主任、护士长、高级职称人员的招聘申请由医院院长、董事长批准;医院一般员工、临时用工、实习学生的招聘申请由行政副院长批准。
所有计划外招聘申请均需报院长、董事长批准后方可执行。
(5)人事部根据招聘计划执行情况,每月同用人科室就人员招聘进展状况进行沟通和协调。
2.招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划,在招聘过程中支付的直接费用。
人事部应根据年度或专项招聘计划,对照以往实际费用支出情况,拟订合理的招聘费用预算,经有关科室审核,报行政副院长和财务总监批准执行。
《招聘费用申请表》见附录2。
3.招聘周期
招聘周期指从人事部收到《人员增补申请表》起,到拟来人员确认到岗的周期。
每一职位的招聘周期一般不超过8周。
有特别要求的职位,将视实际情况经用人科室与人事部协商后,适当延长或缩短招聘周期。
4.招聘步骤
(1)材料收集渠道:
①内部的调整、推荐;
②人才中介机构、猎头公司的推荐;
③参加人力资源机构举行的现场招聘会与高校校园招聘会;
④报纸杂志刊登招聘广告(广告稿草拟后,应先由医院人事部审核,报医院领导批准后,再经市劳动局或卫生局批准,接着交市场部企划人员设计,然后由人事部并填写《广告内容审批表》(附录3),报行政副院长、董事长通过后,发送广告公司或报社刊登。
);
⑤网络信息发布与查询;
(2)人事部对应聘者资料进行收集,分类,归档,按照所需岗位的职位描述做初步筛选。
(3)通知简历筛选合格者前来面试,求职者根据职称及岗位的不同分别填写《应聘人员信息登记表
(一)》(附录4)、《应聘人员信息登记表
(二)》(附录5)、《应聘人员信息登记表(三)》(附录6)。
(4)筛选通过人员一般需经过四次面谈和二次测试。
面谈层次及步骤如下:
应聘职位
主任、护士长或高职人员
一般人员
填写面试评价表
第一次面试
人事主任
人事部主任
面试评价表一(附录7)
第二次面试
医务部/护理部主任
科室主任
面试评价表一(附录8)
第三次面试
行政副院长
医务部/护理部主任
面试评价表一(附录9)
第四次面试
院长、董事长
行政副院长
面试评价表一(附录10)
1用人科室根据人事部的推荐意见及有关简历材料(身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件),对初次面谈合格的人选进行二次面试和业务水平测试;
2人事部收到用人科室的考核成绩、面谈意见后,对初选合格人员进行包括心理测评、外语、计算机等基本技能测试;
3基本技能测试通过后,人事部与拟选人员预约进行第三次或者第四次面谈;
4经三至四次面谈合格后,人事部发放《录用通知单》(附录11),并通知医院预防保健科安排体检;
5拟来人员体检合格后,人事部组织其填写《员工档案表》(附录12),审查其证件资料,然后填报《工资、职级审批表》(附录13、附录14),转用人科室签署聘用意见。
用人科室同意聘用后,不同层次、不同级别的人员按不同的审批权限进行批准。
(4)对主任级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证明人,必要时还需做应聘人员背景调查,并将《背景调查报告》(附录15)记录在应聘人员登记表上。
(5)人事部负责拟制应届大学毕业生、研究生和复转军人的年度接收计划,填写《实习人员审批表》(附录16),并具体安排其工作岗位。
各科室均不得自行接收安排应届大学毕业生、研究生到本科室实习或见习。
(6)临时用工人员的聘用:
医院原则上不同意使用临时人员,特殊情况由医院用人科室提出书面申请,填写《人员增补申请表》(附录1),报医院人事部和行政副院长审批,各科室均不得自行安排和接收临时人员。
(7)非本地户口司机、财务、采购、后勤等人员的聘用:
医院各科室聘用非本地户口的管人、管钱、管物的人员必须报医院分管院领导与院长同时批准,并提交《担保书》(附录17)。
如有职务,按管理人员任免审批权限进行报批。
5.人员录用审批权限
(1)医院职能科室正式员工、门诊部人事负责人和收银员的录用由医院院长审批;
(2)医院(含门诊部)临时用工、实习学生的录用由医院行政副院长审批;
(3)录用后由人事部于三个工作日内上报医院财务部备案。
6.聘用步骤
(1)拟来人员经批准聘用后,人事部负责通知其到岗上班。
试用期:
所有新入院员工均有1-3个月试用期。
因工作需要免除或缩短试用期,按员工录用审批权限批准。
考察期:
所有应聘管理岗位的员工除了试用期外,还须经历一个职务考察期,时间为具备正常工作条件后3-6个月,考察合格后,方可正式任命。
在此之前以负责人称呼。
(2)档案转移手续
①新员工到岗一个月之内应将其个人人事档案关系或执业证书转移或变更至医院。
人事部从卫生局或人才中心领取商调函或变更申请表,组织员工填写后由该员工返回原单位办理档案转移或执业证书变更手续。
根据路程可给予2-4天带薪的转移或变更假期。
②如员工在规定期限内不能将档案关系转移过来,应写出书面申请,报人事部批准。
同时应提交由其原工作单位出具的解除/终止劳动关系证明。
(3)迎接新员工
新员工上班的第一天,人事部向其发出《入职会签表》(附录18),同时按医院新员工管理工作流程办理有关手续。
①填写入职档案表;
②发放入职会签表,领取《员工手册》、办公用品、饭卡、安排宿舍;
③与试用科室负责人见面,接受工作安排,登记考勤;
④拍照制作胸卡;
⑤填报《工资职级审批表》,逐级审批(也可在入职报道前进行);
⑥接受岗前培训;
⑦签订劳动合同。
4.内部推荐奖励政策
(一)职位空缺与内部招聘
当空缺职位招聘困难或超过30个工作日没有招聘到合适的人选时,由人事部招聘负责人按标准格式制作《内部空缺职位公告》(附录19),在医院公告栏向员工发布通知。
(二)推荐方法
员工根据《内部空缺职位公告》所列的主要工作职责及规定的任职资格,向人事部推荐候选人,并将候选人的个人简历、身份证、学历证书及相关证件的复印件提交人事部招聘负责人,同时在简历上注明推荐人的姓名、科室和分机号码。
人事部负责将结果通知推荐人。
1.推荐成功和奖励办法
(1)如员工推荐的候选人不符合空缺职位要求,推荐人不享受任何奖励。
(2)如员工推荐的候选人符合空缺职位的要求,且已通过最终面试,但没有被医院录用,推荐人将获得通报表扬,并给予纪念品。
(3)如果员工推荐的候选人被医院录用并顺利经过试用期成为正式员工,推荐人可获得通报表扬和相应的纪念品。
2.除外情况
本奖励政策不适用于以下情况:
(1)推荐人为被推荐人的直接或间接主管;
(2)人事部的工作人员。
注:
推荐人领取奖励时要填写《推荐奖励领取记录》(附录20)
用人部门填写《人员增补申请表》,申请招聘。
外部选聘:
1.根据职位选择成本有效的招聘渠道
2.获得简历,人事部对简历进行分类
人事部根据职位情况安排纸笔测试,填写面试评估表
通过者由主管科室领导进行第二轮面试,填写面试评估表
重要岗位人员由副院长、院长、董事长进行第三轮或第四轮面试
人事部通知预防保健科安排体检
按权限报批获准后招聘
在医院内部登出招聘信息,在医院内部招聘,人员调动、调整
专业职位由部门筛选简历,并由主任级人员做第一轮面试
常规职位由人事部筛选简历,并进行第一轮面试
人事部协调部门、个人谈定薪酬、职级,并按管理权限进行聘用审批
未通过者,进入人才库,以备查询
人事部与各部门协作定期进行职位需求分析
绘制组织结构图,为各职位做工作说明,制定当年医院人员编制计划
应聘人填写《求职人员登记表》,人事部对应聘者进行背景调查
重要岗位人员由人事部组织进行心理、技能测评
体检不合格的不用
人事部与应聘人联系,确认上班时间
招聘流程图:
第四章新员工入职制度
一.目标:
(一)将新员工顺利导入现有的组织结构和医院文化氛围之中。
员工被录用初期通常是最重要的时期,正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯,并为将来的工作效率打下基础;
(二)向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事,使其消除对新环境的陌生感,尽快进入工作角色;
(三)在试用期内对新员工的工作进行跟进与评估,为转正提供依据。
二.流程图:
(一)人事部在新员工进入前
1.根据应聘人员的《第三轮面试评价表》或《第四轮面试评价表》的录用意见,由人事部负责通知员工报到,并填写《就业意向书》(附录21),发放《录用通知单》。
2.通知新员工报到时应提交:
1寸彩照2张;毕业证书、学位证书、职称证书、执业证书、身份证原件。
3.通知生活部准备安排宿舍,统计就餐情况。
(二)人事部办理入职手续
1.发放并组织填写《入职档案表》。
2.发放介绍医院情况及管理制度的《新员工入职须知》(附录22),使其具备基本的医院工作知识,要求其通过医院内部网络进一步了解情况。
3.按照《入职会签表》逐项办理入职手续。
4.与新员工签署《劳动合同》(附录23)或《聘用合同》(附录24);(也可在入职后一个月内签订)。
5.交待该员工调入人事档案或娈更注册的时间。
6.向新员工介绍上级管理部门及负责人。
7.带新员工到科室,介绍给科室负责人。
8.将新员工的情况通过OA和医院内部刊物向全医院公告。
9.通知办公室更新员工通讯录。
(三)由科室办理部分
1.人事部带新员工到科室后,由科室安排参观科室,并介绍科室人员及其他科室相关人员。
2.由直接负责人向新员工介绍其岗位职责与工作说明。
3.科室应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎。
4.信息部在新员工入职一周内为其办好医院OA及HIS系统操作帐号。
(四)入职培训
1.由人事部定期组织新员工培训,培训内容包括:
医院介绍、员工手册、医院各项制度、业务基础知识、管理理念、服务理念等。
2.不定期举行由医院管理层进行的医院发展历程、医院文化、各科室职能与关系等方面的培训。
(五)试用期或考察期跟进
新员工入职满一个月左右时,由人事部对其进行跟进。
形式:
面谈。
内容:
主要了解其直接主任或护士长对其工作的评价;新员工对工作、直接主任、医院等各方面的看法。
具体见:
《试用期跟进记录》(附录25)
具有行政职务的员工还须对其履行职务的情况进行考察,职务考察期6个月。
详见转正考核章节。
(六)转正评估
新员工试用期满时,由人事部安排进行转正评估。
员工对自己在试用期内的工作进行自评,由直接主任或护士长对其进行评估。
直接主任或护士长的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。
详见转正考核流程。
第五章员工转正考核
目标:
一.转正是对员工的一次工作评估的机会,也是医院优化人员的一个重要组成部分。
二.转正对员工来说是一种肯定与认可,转正考核流程的良好实施,可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会,帮助员工自我提高。
三.一般员工的转正由用人科室和人事部进行审批并办理有关手续。
转正流程图:
每月1日,人事部提供转正名单给相关科室负责人
5日前,被考核人根据《转正考核申请表》自评,并写自我鉴定
8日前,被考核人将《转正考核申请表》交科室负责人,由科室负责人考核并写评语。
负责人在考评时要与该员工进行面谈,其考核意见应得到员工的认可,未经认可的意见由职能科室领导协调
10日前,职能科室负责人根据员工及其科室负责人的意见,确定考核结果,填写《转正考核评价表》,并报人事部批准
15日前,人事部根据职能科室负责人及行政副院长意见,给被考核人出具《转正通知单》,重要的职位变化同时在全公司范围内通告
考核不合格,延长试用期或终止试用
附:
附录26:
《转正考核申请表》
附录27:
《转正考核评价表》
附录28:
《转正通知单》
第六章员工内部调动制度
一.工作目标
(一)通过人事调整,合理使用组织的人力资源。
(二)达到工作与人力资源的最佳匹配,使人尽其才,提高工作绩效和工作满意度。
(三)调整医院内部的人际关系和工作关系。
二.工作政策
员工在聘用期内,医院可对员工的岗位作出下列变动:
(一)外派
根据医院有关规定和所属科室的业务需要,由医院派出人选担任门诊部各科室相关职务。
(二)调岗
因科室调整或业务需要,或为符合员工工作能力和发展意向,医院可安排员工调岗。
(三)借调
因业务上的需要,医院可把员工借调到其他单位。
(四)待岗
当员工被认为绩效表现及工作能力不能胜任本岗位工作需要,经过培训仍无法达到要求时,科室可向人事部提出安排其待岗。
三.工作程序
(一)外派
1.人事部或派出科室根据任职要求选派适当人选,填制《岗位调动申请表》(附录29),并附《岗位说明书》(附录31),报人事部审核。
2.人事部根据《岗位说明书》的要求,进行审核并提出意见,按人员聘任权限报医院领导批准。
3.人事部向派出科室、派往的科室及拟派员工发出《内部调整通知单》(附录32)及《工作交接清单表》(附录30)。
4.外派人员按规定办理工作交接,按期到派往的科室报到。
5.派出科室应在外派人员任期满前30天,或根据工作实际需要,可决定外派调整方案,并报人事部。
6.轮换
医院或派出科室提出新的任职人选,按规定程序办理审批手续。
同时,由派出科室根据工作需要,为卸任人员安排工作岗位,并按"员工调整审批程序"办理职务/岗位调整手续。
7.延长任期
可根据实际工作需要延长外派任期。
(二)调岗
1.当医院内部出现岗位空缺时,除考虑内部提升及外部招聘外,亦考虑平级调岗。
医院有关科室及员工本人均可提出调岗。
2.医院提出调岗的,由人事部负责协调,取得调出与调入科室主任的同意后,填制《岗位调动申请表》(附录29)和《工作交接表》(附录30),按人员聘用权限报医院领导批准。
3.员工提出的调岗,应由本人提出书面调岗申请,填写《岗位调动申请表》并报所在部门负责人同意后,填写《工作交接表》,由人事部参照员工聘用审批程序办理。
4.人事部向员工和有关科室发出《内部调整通知单》(附录33)。
(三)借调
由医院或拟借调单位的负责人提出,并经人事部与有关科室协商而决定。
1.用人科室向人事部提出借调申请,由人事部同用人科室、调出科室及员工本人协商取得一致。
2.用人科室或人事部填制《岗位调动申请表》,相关科室会签后,报医院分管副院长批准。
3.人事部发出《内部调整通知单》。
四.待岗
待岗应由用人科室以书面形式提出,填写《岗位调动申请表》,清楚说明待岗理由,交人事部,并按管理人员管理权限进行审批。
同时由用人科室和人事部共同协调其工作安排,在两个星期内仍不能安排其工作的,进入离职工作流程。
五.人员内部调整的审批权限
(一)医院护士长、科室主任、职能科室主任、门诊部管理人员、门诊部收银员的内部调整由医院院长、董事长批准。
(二)医院一般员工的内部调整由业务副院长和人事行政副院长批准。
流程图:
员工或部门向人事部提出岗位调整申请,填写《岗位调整申请表》
部门负责人批准
原部门负责人根据《工作评估表》对其进行评估
HR提供以往绩效考核结果(档案中)
用人部门对其进行面试
部门负责人不批准
面试通过,用人部门在《岗位调整申请表》上签字
按医院人员调动审批权限报批得到批准
人事部发给员工内部调整通知。
员工办理工作移交手续,人事部作医院内通告
人事、员工所在部门、相关部门、员工共同协商
撤消申请或其他
面试未通过,由人事部协调该员工的工作
待岗两星期内,未能在医院内部安排该员工工作,则按离职流程办理。
第七章员工离职
一.目标:
(一)离职流程管理是为了规范医院与离职员工的多种结算活动,交接工作,以利于医院工作的延续性。
(二)离职手续的完整可以保护医院免于陷入离职纠纷。
(三)主任与离职人员的面谈提供管理方面的改进信息,可以提高医院管理水平。
二.审批权限:
(一)医院科室护士长、主任、高级职称人员、人事部和财务部人员离职申请由医院院长、董事长批准。
(二)医院一般员工的离职申请由医院行政副院长批准。
三、离职政策
1、通知
医院及员工双方均可书面提出解除劳动合同,除非双方有其他约定,否则需遵循以下离职通知期规定:
(1)试用期内:
提前三天书面通知。
(2)试用期满后:
提前三十天书面通知,双方协商同意的除外。
(3)入职后七天内为院级培训期,此期间内离职者将扣除等同于工资额的招聘培训费。
2、在本院工作期间接受过医院支付费用的培训进修的员工,如提出辞职需按《培训进修协议书》(附录39)有关规定执行;如因违反制度被院方解除合同,按劳动合同的有关规定执行。
3、职工患病或非因工负伤,医疗期满后不能从事医院安排的工作,丧失劳动能力,应按规定办理退职手续,签订《解除劳动关系协议书》,终止劳动合同。
4、达到法定退休年龄的员工按国家的有关规定办理退休手续,同时终止劳动合同关系。
(医院同意返聘的人员除外)
5、员工离职,需交还以下物品,如未能交还,则按下列标准作相应赔偿:
(1)工作服:
按原进货价赔偿
(2)工作证:
10元
(3)员工手册:
20元
(4)书籍刊物:
按原进货价的三倍赔偿
(5)其他未列明的保管物品:
按原进货价赔偿
6、员工离职经批准后,须于批准的离职日3天内办妥离职手续。
7、对不按医院规定离职的员工,医院将追究其离职造成医院经济损失的赔偿责任。
8、离职员工必须于离职前交清其在职时曾经处理或未完成的工作,并确实做好工作、资料、分管内容的移交手续。
五、离职程序:
1、主动离职手续:
(1)本人填写《离职申请表》(附录34);
(2)报部门(科室)领导和主管领导签字;
(3)提交人事部;
(4)由人事部上报院领导签字(护士长或主任以上人员辞职时,须报董事会领导审批);
(5)由人事部发放《离职确认表;
(6)逐项完成离职确认表上的移交手续;
(7)交还有关物品;
(8)人事部把离职确认表审核签字后交财务部计算工资;
(9)离职。
2、被动离职手续:
(1)部门(科室)主管填写《辞退员工申请表》(附录37),向人事部申报;
(2)人事部上报行政副院长批准后,由人事部协同所在科室(部门)主任与辞退的员工谈话,并做好《离职面谈记录》(见附录35)谈话结果汇报院领导并存档;
(3)人事部发出《解除劳动关系通知书》,标明解除劳动合同的时间;
(4)被解除劳动关系的员工必须于《解除劳动关系通知书》(附录34)规定时间内办妥有关离职手续。
3、若员工需要,可出具《离职证明》(附录40)。
六、劳动争议处理
1、若遇双方对解除劳动关系有争议的,可向医院劳动争议调解委员会提出申诉,双方协商解决。
医院劳动争议委员会成员两级委员会组成。
医院级调解委员会由行政副院长、人事部负责人及财务部负责人组成。
科室级调解委员会由各科室负责人及护士长组成。
若调解不
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