社区日间照料两份.docx
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社区日间照料两份.docx
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社区日间照料两份
一、研究目标
总思路:
三个部分自成指标体系,然后相比照,从而形成满意度情况,作为研究结果
老年人的照料需求
老年人、政府、及第三方对日间照料的预期
实际上日间照料功能履行情况
总目标——沈阳市7区日间照料站功能发挥状况与满意度研究
具体目标:
1、老年人日间照料的需求;
2、老年人、政府对日间照料站功能的设想;
3、日间照料站功能发挥(硬件设施、服务、人员管理)的实际情况;这是重点
4、日间照料站未来发展的建议
二、目标实现:
研究对象:
沈阳市7区日间照料站及站内老年人和管理、服务人员
抽样方法:
方便抽样
样本含量:
35间照料站,覆盖沈阳7个区,每区有效样本为5。
(实地走访超过35个社区,有的社区没有照料站)
资料收集:
调查表、访谈提纲、照片取样、录音材料
调查工具:
访谈、问卷
操作方式:
调查方式:
分组选样走访,以区为单位进行调查,以已有日间照料站并投入使用的社区为有效样本,每区至少5个有效样本。
时间进度:
4月30日之前完成实地走访工作,5月1日至15日完成论文初稿
三、观察指标:
调查地点:
地雅新居社区调查时间:
2012.5.28
社区人口规模:
7987人日间照料站建筑面积:
443.7平方米
1、服务范围内共有60岁以上老年人数343
2、户籍老人293非户籍老人50
3、日间照料站建成年份:
2009
4、参与日间照料日均人数50—60
5、享受日间照料服务老人需满足条件
免费/缴费:
免费
年龄、户籍等硬性条件:
年龄在60岁以上,户籍是本社区即可
6、日间照料服务项目
居家养老服务员人数:
1—2人
居家养老服务员服务时间:
早8点到晚8点
居家养老服务员服务内容:
食、住、行、娱乐
日间照料站日常运行时间:
早8点到下午4点
日间照料站物质设施支持:
О图书报刊О棋牌室О健身室О球类健身区域О食堂О床位
О交通接送О沐浴室О网络室О室外活动场地О其他
精神情感支持:
О心理咨询О休闲游艺О老年人活动团队(写明团队名称)
基本医疗服务:
就医
7、日间照料站建筑设施匹配(此项最好通过观察取得数据)
消防设备
通信设备
无障碍通道
网络设备
防火栓
移动电话
安全出口
绿色网吧
灭火器
固定电话
网络咨询台
防火等级优
8、日间照料站工作人员及职责
分工岗位
专职/兼职
职责
活动照顾
专职
看护、救伤
日常照顾
专职
看护、安全
9、引进社会资源情况:
何种资源(如资金、物资、服务、其他)
数量/作用
方法/途径
亲属
服务、物资
不定,照顾老人
照顾
邻里
服务、物资
不定,爱心活动
照顾
朋友
服务、物资
不定,照顾
聊天、看护
志愿者
社工
√
6个,观察
做一些事情
其他
其他
√
不定,辅助帮助
干些力所能及的事
10、开放性问题:
如何解决资金不足的问题:
向政府求助,寻求慈善者捐助
是否区分日间照料站小房间和整个社区老年活动中心(因许多社区日间照料站仅仅是活动中心内的一个房间,被冠名为日间照料站)
区分
本日间照料站的发展规划(何时准备返修、扩建等)
看日间照料站的破损情况、再进行及时修补。
至于大的返修、扩建,要根据具体的情况而定。
社区管理模式的亮点,比如志愿者服务,或者建设规划,这个由调查者通过感受决定
亮点:
给人一种家的感觉,让人感到温暖,而且很方便。
第三方访谈(家属、社区工作人员)
社区工作人员:
(在前文观察指标和开放性问题的基础上,着重突出以下问题)
1.社区建日间照料站的初衷,是希望给老年人提供哪些服务?
想达到怎么样的效果?
2.日间照料站和社区活动中心是一个什么样的关系?
日间照料站具有专门性,是专门为老年人提供的一个场所。
具有针对性,而社区服务中心,相对比较开放。
3.请提供日间照料站的日常工作项目表和审核标准
日常工作:
饮食、健身、上网、图书阅览、休息
审核标准:
以老人为中心,尽量做到每一位老人满意。
家属:
(最好是能够找到家里有老人的中年家属)
1.您觉得您平时在照顾老人的时候需要哪些方面的帮助?
需要的帮助:
有些时候一些突发的小事件无法解决,而且有时会因为一些事而无法脱身。
2.您觉得对于老年人,社区应该进行哪些方面的照顾?
社区最应该做的就是给老年人纾解心理孤单,丰富老年人的精神世界。
3.现在社区都能够提供哪些照顾呢?
娱乐、居住、网络、图书、棋牌、球类运动、康复健身。
4.您了解居家养老服务员的工作职责么?
不了解
5.您觉得居家养老服务员的工作效果怎么样?
不怎么样,有些服务员根本就不够负责人。
6.您知道社区的日间照料站么?
不怎么知道,知道这件事,但无了解。
7.在您看来,社区的日间照料站应该起到什么样的作用呢?
既然是日间照料站就应该做好照顾的工作,让老人和家属满意。
8.日间照料站现在是怎么运行的?
初步试用,无正式运行
9.您觉得日间照料站帮您分担了照顾老人的工作量么?
您放心让家里老人去么?
相对来说还可以,至少分担了一些,但还不放心。
10.请您对日间照料站将来的建设提点儿建议。
(1)汲取老年人们自己的建议。
(2)增加老年人服务人员质量。
(3)给老年人们定期出照料站活动的机会
政府工作人员访谈:
设立日间照料站的初衷及预期效果。
全心全意为老年人服务,让老人家庭满意。
日间照料站的建设标准。
干净、舒适、清静、娱乐身心。
对日间照料站的拨款量,以及将来的建设费用规划。
政府及社会加大力度,钱花到实处。
老年人访谈:
(注意面对老年人的提问方式)
1、需求
--您每天大概的生活规律是怎么样的?
都做些什么事情?
吃饭、看电视、睡觉
--家里有人照顾么?
没有
--您觉得您都需要哪些方面的照顾?
(详细、具体,此问题包括体力劳动的照顾和精神方面的照顾。
)体力方面:
有些事情做不了需要帮忙。
精神方面:
寻要给予精神支持和心理辅导。
--您平时白天是到活动中心去还是自己单独行动呢?
自己单独行动
去活动中心自己行动
2、预期
--您觉得一个完整的社区活动中心必须具备哪些功能?
--您认为社区的工作人员应该对您履行哪些职责呢?
--您知道社区里有居家养老服务员么?
您觉得他们应该有什么职责?
--如果没有社区的日间活动中心,您的生活会受到多大的影响呢?
--您听说过日间照料站么?
--社区里有日间照料站么?
您去过么?
2、预期
--您觉得一个完整的社区活动中心必须具备哪些功能?
提供服务、管理日常活动。
--您认为社区的工作人员应该对您履行哪些职责呢?
照顾、尊敬、关爱
--您知道社区里有居家养老服务员么?
您觉得他们应该有什么职责?
不知道
--您听说过日间照料站么?
听说过
--您所在的社区有日间照料站么?
您去过么?
有,没去过
3、满意度
--请您评价一下社区工作人员在老年人方面的工作情况
一般,不够认真、仔细
--请您介绍一下您日常所参加的老年人活动,并且为我们做出评价
未参加过
4、设想:
--您觉得为什么现在日间照料站的建设和服务不让人满意呢?
责任在谁呢?
政府、个人
--那您觉得要经过怎么样的改造才能让您更乐意去日间照料站活动呢?
资金支持、思想转变。
3、满意度
--请您评价一下居家养老服务员的工作
--请您评价一下社区工作人员在老年人方面的工作情况
--请您评价一下社区日间活动中心的环境
一.研究目标
总思路:
三个部分自成指标体系,然后相比照,从而形成满意度情况,作为研究结果
老年人的照料需求
老年人、政府、及第三方对日间照料的预期
实际上日间照料功能履行情况
总目标——沈阳市7区日间照料站功能发挥状况与满意度研究
具体目标:
1、老年人日间照料的需求;
2、老年人、政府对日间照料站功能的设想;
3、日间照料站功能发挥(硬件设施、服务、人员管理)的实际情况;这是重点
4、日间照料站未来发展的建议
三、目标实现:
研究对象:
沈阳市7区日间照料站及站内老年人和管理、服务人员
抽样方法:
方便抽样
样本含量:
35间照料站,覆盖沈阳7个区,每区有效样本为5。
(实地走访超过35个社区,有的社区没有照料站)
资料收集:
调查表、访谈提纲、照片取样、录音材料
调查工具:
访谈、问卷
操作方式:
调查方式:
分组选样走访,以区为单位进行调查,以已有日间照料站并投入使用的社区为有效样本,每区至少5个有效样本。
时间进度:
4月30日之前完成实地走访工作,5月1日至15日完成论文初稿
三、观察指标:
调查地点:
欣鑫社区调查时间:
2012.5.29
社区人口规模:
5632人日间照料站建筑面积:
523.6平方米
7、服务范围内共有60岁以上老年人数405
8、户籍老人389非户籍老人16
9、日间照料站建成年份:
2009
10、参与日间照料日均人数60—75
11、享受日间照料服务老人需满足条件
免费/缴费:
免费
年龄、户籍等硬性条件:
年龄在60岁以上,户籍是本社区即可
12、日间照料服务项目
居家养老服务员人数:
1—2人
居家养老服务员服务时间:
早8点到晚8点
居家养老服务员服务内容:
食、住、行、娱乐
日间照料站日常运行时间:
早8点到下午4点
日间照料站物质设施支持:
О图书报刊О棋牌室О健身室О球类健身区域О食堂О床位
О交通接送О沐浴室О网络室О室外活动场地О其他
精神情感支持:
О心理咨询О休闲游艺О老年人活动团队(写明团队名称)
基本医疗服务:
服务人员
7、日间照料站建筑设施匹配(此项最好通过观察取得数据)
消防设备
通信设备
无障碍通道
网络设备
消防栓
移动电话
安全出口
网络咨询台
灭火器
固定电话
防火等级优
8、日间照料站工作人员及职责
分工岗位
专职/兼职
职责
全日制
专职
照顾老人
分工制
兼职
照顾老人
9、引进社会资源情况:
何种资源(如资金、物资、服务、其他)
数量/作用
方法/途径
亲属
服务、物资
不定,
照顾
邻里
服务、物资
不定,
照顾
朋友
服务、物资
不定,
看护
志愿者
社工
√
6个,
聊天
其他
其他
√
√
干些力所能及的事
10、开放性问题:
如何解决资金不足的问题:
(1)减少不必要的开支。
(2)请求政府拨款(3)国家应加大力度
是否区分日间照料站小房间和整个社区老年活动中心(因许多社区日间照料站仅仅是活动中心内的一个房间,被冠名为日间照料站)
区分
本日间照料站的发展规划(何时准备返修、扩建等)
发展规划:
寻找赞助,拉慈善机构,为机构树立品牌,为自己建设。
返修扩建:
返修(与房屋的质量有关),扩建:
与服务老人的数量有关。
社区管理模式的亮点,比如志愿者服务,或者建设规划,这个由调查者通过感受决定
亮点:
建设规划:
规划方面,房屋用途区分明确,各有所用。
志愿者服务:
自我招募,为老年人提供了与外界交流的机会。
第三方访谈(家属、社区工作人员)
社区工作人员:
(在前文观察指标和开放性问题的基础上,着重突出以下问题)
1.社区建日间照料站的初衷,是希望给老年人提供哪些服务?
想达到怎么样的效果?
初衷:
让老人有归属感,得到良好的照顾,去除老人们的孤独感,增加生活乐趣。
哪些服务:
健身、娱乐、住宿、食物提供、群体生活
效果:
老人们把日间照料当做自己的家。
3.日间照料站和社区活动中心是一个什么样的关系?
相辅相承,密不可分。
(1)日间照料站具有专门性,是专门为老年人提供的一个场所。
具有针对性,而社区服务中心,相对比较开放。
(2)日间照料站提供的服务较多
(3)社区活动中心的活动更具有灵活性
(4)社区活动中心与日间照料站具有交集
3.请提供日间照料站的日常工作项目表和审核标准
日常工作:
早起、早餐、晨练、健身、午饭、午睡、娱乐、活动、晚睡。
审核标准:
以老人们自身感受为标准
家属:
(最好是能够找到家里有老人的中年家属)
1.您觉得您平时在照顾老人的时候需要哪些方面的帮助?
(1)常去看老人,在老人身边、让老人感觉到家庭的温暖。
(2)要时刻关注老人们的身体状况,有病及时医治,做到顺利。
2.您觉得对于老年人,社区应该进行哪些方面的照顾?
首先,社区应当提供良好的住房条件照顾
其次,社区应当提供良好的饮食条件照顾,注意营养的搭配。
最后,要为老年人的心理健康提供良好的调整。
3.现在社区都能够提供哪些照顾呢?
只有活动照顾
4.您了解居家养老服务员的工作职责么?
职责:
(1)日常照顾老人
(2)在老人生病时,发生突发情况时进行及时发现
5.您觉得居家养老服务员的工作效果怎么样?
一般
6.您知道社区的日间照料站么?
不知道
7.在您看来,社区的日间照料站应该起到什么样的作用呢?
为老年人提供全方位的服务
8.日间照料站现在是怎么运行的?
未运行
9.您觉得日间照料站帮您分担了照顾老人的工作量么?
您放心让家里老人去么?
帮助了未放心
10.请您对日间照料站将来的建设提点儿建议。
全心全意为老年人服务。
政府工作人员访谈:
设立日间照料站的初衷及预期效果。
实现老年人利益的最大化,让更多的老年人接受日间照顾。
日间照料站的建设标准。
干净、、清静、设施完备。
对日间照料站的拨款量,以及将来的建设费用规划。
政府及社会加大投入,将来建设、节省开支、钱财用到实处。
老年人访谈:
(注意面对老年人的提问方式)
4、需求
--您每天大概的生活规律是怎么样的?
都做些什么事情?
吃饭、溜达、睡觉
--家里有人照顾么?
有
--您觉得您都需要哪些方面的照顾?
(详细、具体,此问题包括体力劳动的照顾和精神方面的照顾。
)身体上、心理上
--您平时白天是到活动中心去还是自己单独行动呢?
自己单独行动
去活动中心自己行动
5、预期
--您觉得一个完整的社区活动中心必须具备哪些功能?
--您认为社区的工作人员应该对您履行哪些职责呢?
--您知道社区里有居家养老服务员么?
您觉得他们应该有什么职责?
--如果没有社区的日间活动中心,您的生活会受到多大的影响呢?
--您听说过日间照料站么?
--社区里有日间照料站么?
您去过么?
3、预期
--您觉得一个完整的社区活动中心必须具备哪些功能?
衣食住行、娱乐--您认为社区的工作人员应该对您履行哪些职责呢?
照顾、解决问题
--您知道社区里有居家养老服务员么?
您觉得他们应该有什么职责?
不知道
--您听说过日间照料站么?
没听说过
--您所在的社区有日间照料站么?
您去过么?
有,没去过
4、满意度
--请您评价一下社区工作人员在老年人方面的工作情况
太过严肃,不热情
--请您介绍一下您日常所参加的老年人活动,并且为我们做出评价
扭秧歌、老年集体舞
4、设想:
--您觉得为什么现在日间照料站的建设和服务不让人满意呢?
责任在谁呢?
政府及工作人员
--那您觉得要经过怎么样的改造才能让您更乐意去日间照料站活动呢?
资金支持、服务质量保证。
6、满意度
--请您评价一下居家养老服务员的工作
--请您评价一下社区工作人员在老年人方面的工作情况
--请您评价一下社区日间活动中心的环境
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