如何做好产品解说答案.doc
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测试成绩:
93.33分。
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单选题
1.客户()表明他已经在思考购买的数量和预算了,接下来他可能会和销售人员进行价格谈判。
√
A 保持沉默不语
B 双手抱胸沉思
C 身体呈茶壶状
D 紧握产品或简介
正确答案:
B
2.客户摸着下巴不说话,表明他() √
A 表示他对产品感到满意
B 已经在思考购买的数量和预算
C 心中已经有触动,开始进入评估
D 最后的要求即将出现
正确答案:
C
3.客户紧握产品或简介,表明他()。
√
A 对产品质量有所怀疑
B 对产品价格有所不满意
C 对产品十分好奇
D 对产品产生了强烈的兴趣
正确答案:
D
4.顾客身体向前,双手平放在桌面,叹了一口气。
这种肢体语言表示() ×
A 客户心中有所决定了
B 对产品产生了强烈的兴趣,想要据为己有
C 已经在思考购买的数量和预算了,价格谈判可能开始
D 已经松了一口气,心中下了决定,最后的要求即将出现
正确答案:
D
5.顾客在你面前大谈对基督教的看法,这时你应当()。
√
A 随声附和
B 提出异议
C 言辞谨慎
D 岔开话题
正确答案:
C
6.销售人员的精神面貌是() √
A 无形的形象
B 有形的形象
C 内在的形象
D 以上全是
正确答案:
A
7.“工欲善其事,必先利其器”用来形容销售人员要注重() √
A 内涵
B 形象
C 语言
D 经历
正确答案:
B
8.以下可以让顾客对产品增加信赖感的是() √
A 产品照片
B 推荐函
C 试用品
D 以上全是
正确答案:
D
9.专卖店销售员:
“这条牛仔裤简直就是为你设计的,穿上它显得您的身材更加修长。
”,从而激发客户的()。
√
A 虚荣心
B 参与感
C 占有欲
D 满足感
正确答案:
C
10.下列哪种肢体语言表明客户对产品已经开始产生兴趣?
() √
A 客户双手抱胸
B 客户站在专柜侧面
C 客户由侧面转向正面
D 客户上身前倾或触摸产品
正确答案:
D
11.销售语言中不需要回避的词语是() √
A “一定”
B “应该”
C “可能”
D “或许”
正确答案:
A
12.顾客将要走出门去,又显得有些犹豫,这时销售人员应() √
A 不要发话,让顾客自己思考
B 询问顾客的真正疑虑所在
C 再次讲明刚才的观点
D 礼貌地送顾客出门
正确答案:
B
13.作好销售人员的第一步是() √
A 练好口才
B 注重仪表
C 大方漂亮
D 包装自己
正确答案:
D
14.销售人员利用构图的效果是为了() √
A 展现其口才与想像力
B 让顾客享受快乐
C 突出产品的特点
D 刺激客户的购买欲望
正确答案:
D
15.对于交换名片,下列说法不正确的是() √
A 看过之后应迅速放在口袋里
B 应当迅速记下客户名片上的内容
C 应当称呼对方的职称
D 应当主动把自己的名片递给客户
正确答案:
A
单选题
1.客户:
“不可能有效,简直就是骗人嘛!
”,销售人员最好的应对方法是() ×
A 充耳不闻
B 据理力争
C 以牙还牙
D 再次演示
2.客户()表明他已经在思考购买的数量和预算了,接下来他可能会和销售人员进行价格谈判。
×
A 保持沉默不语
B 双手抱胸沉思
C 身体呈茶壶状
D 紧握产品或简介
3.销售人员通过对产品的描述从而在顾客脑海中展现一幅图景,时机要选择()。
×
A 突出特点的时候
B 功能叙述的时候
C 产品使用的时候
D 以上全是
4.成为一名成功的销售人员,最需要具备的能力是() ×
A 说服客户的能力和承受被拒绝的能力
B 承受被拒绝的能力和选择角度看问题的能力
C 说服客户的能力和选择角度看问题的能力
D 察颜观色的能力和把握机会的能力
5.销售过程中有时贬低竞争者的产品,这是() √
A 销售人员应竭力避免的
B 市场竞争的必然结果
C 偶尔使用一下无妨
D 销售的有效策略之一
6.顾客身体向前,双手平放在桌面,叹了一口气。
这种肢体语言表示() √
A 客户心中有所决定了
B 对产品产生了强烈的兴趣,想要据为己有
C 已经在思考购买的数量和预算了,价格谈判可能开始
D 已经松了一口气,心中下了决定,最后的要求即将出现
7.客户提出对产品终身免费保修,事实上销售人员办不到,应当() √
A 捍卫公司利益,坚持原则
B 当场解释,争取谅解
C 先予承诺,事后再说
D 先做模棱两可的答复
8.化妆品试用装是利用了()的影响力。
×
A 占有欲
B 参与感
C 视觉效果
D 图便宜心理
9.客户对产品接触的顺序是() √
A 销售人员产品公司
B 产品销售人员公司
C 公司销售人员产品
D 产品公司销售人员
10.客户:
“一年保修?
万一你们公司垮了,我找谁去?
”对此正确的回答是() √
A “你怎么能这样说呢?
”
B “我们公司不可能垮掉!
”
C “您可真能开玩笑!
”
D “我敢保证!
”
11.顾客将要走出门去,又显得有些犹豫,这时销售人员应() √
A 不要发话,让顾客自己思考
B 询问顾客的真正疑虑所在
C 再次讲明刚才的观点
D 礼貌地送顾客出门
12.商品有两个特性:
(),销售人员要向客户证明二者是相符的。
×
A 质量和价格
B 质量和功能
C 价格和功能
D 价值和价格
13.以下不属于构图要素的是() ×
A 情节
B 故事
C 主题
D 情景
14.作好销售人员的第一步是() √
A 练好口才
B 注重仪表
C 大方漂亮
D 包装自己
15.对于交换名片,下列说法不正确的是() √
A 看过之后应迅速放在口袋里
B 应当迅速记下客户名片上的内容
C 应当称呼对方的职称
D 应当主动把自己的名片递给客户
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