工作平台操作手册.docx
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工作平台操作手册.docx
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工作平台操作手册
简 介
“142”管理体系信息系统包括员工工作平台和领导工作平台。
各县级局的局长和副局长登录领导工作平台操作,其他岗位登录员工工作平台操作;市局局长和副局长,机关科室和专业部门负责人(包括副职)登录领导工作平台操作,其他岗位登录员工工作平台操作。
员工工作平台操作手册
普通员工工作平台涵盖了以下5项主要内容:
1.岗位职责查看
2.岗位质量目标及工作流程即岗位作业指导书查看
3.岗位质量目标及完成情况查看
4.PDCA工作法
5.岗位绩效考核
以下我们通过对城区局(营销部)城区市场部的客户经理李小菊的工作平台进行演示,逐一进行上述功能的介绍。
首先打开电脑上的IE浏览器,输入系统网站地址:
http:
//10.69.224.12:
9080,在首页左上角输入用户名(lixiaoju)和密码
(1),进入个人工作平台。
一、岗位职责查看
在个人工作平台右上方,能够看到“工作职责”图标,点击进入查看,可以清晰的看到所属岗位的职责说明。
二、岗位质量目标及工作流程查看
在“工作职责”的下方,我们能够看到“岗位质量目标与工作流程”图标,点击进入查看,可以看到所属岗位的作业指导书。
三、岗位质量目标及完成情况查看
1、岗位质量目标查看
在系统功能菜单栏上,点击“目标管理”功能菜单中的“我的岗位目标”,可以查看到我的岗位质量目标。
2、岗位质量目标完成情况查看
岗位质量目标的完成情况可通过两种方式查看:
方式一:
在个人工作平台正上方“质量目标及完成情况”栏,点击“更多”,可以查看到各项质量目标的完成情况。
方式二:
在系统功能菜单栏上,点击“目标管理”菜单中的“岗位目标完成情况”,可以查看到各质量目标的完成情况。
无论使用哪种方式,都可以选择不同监测频次和年份,查看到其质量目标的完成情况。
四、PDCA工作法
1、计划的制定(Plan)
(1)计划制定时间
每月最后一周,制定下月的工作计划。
(2)计划制定的方法
第一、进入工作计划制定界面
在系统功能菜单栏上,选择进入“工作计划管理”—>“工作计划制定”。
第二、生成下月工作计划
选择制定计划的“年份”和“月份”,点击“自动生成”按钮,系统将根据已固化进系统的岗位工作任务和步骤,自动为其生成下月工作计划。
第三、调整工作计划
请认真仔细的查看系统自动生成的下月各项工作任务和步骤,进行工作计划的调整,修改其计划时间和删减下月不办理的工作任务及步骤。
但对于有固定执行时间的工作任务及步骤,不能对其自行调整计划时间和执行删除操作。
第四、提交报审
计划调整完毕后,点击“提交”按钮,报上级领导审核。
第五、添加临时工作
如果员工当月有临时性工作发生,可以在已经提交审核的工作计划之后添加临时工作任务,然后提交。
2、计划的执行(Do)
计划任务的执行,通过个人工作平台右上角“任务提醒”栏中“待办、预警、督办”这三个项目来执行。
它们分别代表的意思是:
(1)待办:
当前要完成的工作任务
(2)预警:
逾期未完成,但尚未被上级督办的工作任务。
(3)督办:
预警且上级已督办的工作任务。
如下图所示:
员工每天进入工作平台首先查看这三项功能的提示信息;如有需要办理的工作任务,点击“办理”进入工作任务处理界面。
系统提供了三种工作任务的处理方式:
即“人工判定”、“人工判定需辅证”、“系统判定”;它们分别所代表的意思是:
(1)人工判定:
自行选择“是”,则此项工作任务完成。
(2)人工判定需辅证:
按照工作标准要求,上传其相应的工作记录,上传成功后,则此项工作任务完成。
(3)系统判定:
登录此项工作任务所归属的业务系统进行操作,系统会自动根据业务系统中所留下的记录判定其是否完成。
备注:
由于数据接口的原因,在业务系统执行完相应的操作后,在个人工作平台中不能马上查看到其完成的状态,须等到第二天查看。
3、工作评估及改进(Check&Action)
(1)评估及改进时间
每月第一周对上月工作情况进行评估并提出改进意见。
(2)编写月度工作总结
在主页面上方,点击进入“工作总结”界面,点击“新增”按钮,查看上月“质量目标”和“工作任务”的完成情况并填写本月工作成绩、本月不符合项和下月改进措施。
各项内容填写完毕后提交报上级领导审核。
五、岗位绩效考核
1.岗位绩效考核流程
(1)自评:
对各项考评指标自行打分
(2)考评:
直接上级对管辖员工提交自评结果进行考评,并对各项指标打考评分。
(3)复评:
对考评结果进行复审,并对各项指标打复评分,员工最终的绩效考核结果以复评分为准。
2.岗位考评操作办法
(1)自评
在系统功能菜单栏上,点击“绩效考核”功能菜单中的“岗位绩效考核”。
对各项考评指标填写自评分,并填写工作中存在的主要问题,确认无误后,点击“提交”按钮,报直接上级考评。
部门负责人工作平台比普通员工工作平台多三项工作:
6.岗位质量目标参照值维护以及岗位目标监测
7.员工工作计划与总结的审核
8.任务督办
以下我们通过对城区局(营销部)城区市场部主任杨蓉蓉的工作平台进行演示,逐一进行上述功能的介绍。
六、岗位质量目标参照值维护以及岗位目标监测
1.岗位目标监测
监测方法:
第一步:
在系统功能菜单栏上,点击“目标管理”功能菜单中的“目标监测”->“岗位目标监测”。
岗位目标监测方法:
第二步:
选择管辖范围内的员工,点击“目标监测”,进入目标监测界面。
第三步:
选择各项“质量目标”,选择和填写“监测的年份”,“监测时段”,“目标监测值”,然后选择是否完成,操作完成后,点击“保存”按钮
注意:
监测值为百分比。
100%应该填写1,目标值和完成值为绝对值
2.质量目标参照值维护
第一步:
在菜单项中选择“目标管理”à“目标制定”à“岗位质量目标参照值维护”
第二步:
选择管辖范围内的员工,点击“目标制定”,进入目标参照值维护界面。
第三步:
选择各项“质量目标”,选择和填写“目标值”操作完成后,点击“保存”按钮
七、员工工作计划与总结的审核
1、员工工作计划审核
审核时间:
每月底部门负责人要对管辖员工下月工作计划进行审核。
审核方法:
第一步:
在系统功能菜单栏上,选择进入“工作计划管理”à“工作计划审核”,或者通过“任务提醒栏”,点击“待办”选择“工作计划审核任务”
第二步:
进入工作计划审核页面,找到需要审核的人员,点击“审核”按钮,进入审核界面。
第三步:
填写审核意见后,点击“审核”按钮。
如计划工作内容出现严重的不符合情况,点击‘驳回’按钮,让其再次制定工作计划。
2、工作总结审核
审核时间:
每月初部门负责人要对管辖员工的上月工作总结进行审核。
审核方法:
第一步,在系统功能菜单栏上,选择进入“工作总结”à“工作总结审核”,或则通过“任务提醒栏”,点击“待办”选择“工作总结审核任务”
第二步:
进入工作总结审核页面,找到需要审核的人员,点击“审核”按钮,进入审核界面。
第三步:
填写审核意见后,点击“审核”按钮。
八、任务督办
第一步:
查看待办事项,如果任务列表中出现“待督办任务”项,则点击“待督办任务”按钮进入督办页面。
第二步:
点击“督办”按钮,填写督办意见,并点击“发起督办”按钮发起督办。
领导工作平台操作手册
领导工作平台涵盖了以下5项主要内容:
1.岗位职责查看
2.岗位质量目标及工作流程即岗位作业指导书查看
3.岗位质量目标及完成情况查看
4.岗位绩效考核
5.领导查询、二级督办
以下我们通过城区局(营销部)副局长李大华的工作平台进行演示,逐一进行上述功能的介绍。
前4项与员工工作平台操作一致,这里只演示第5项。
领导查询、二级督办
1.领导查询
局长每天登录工作平台查看管辖员工的工作任务和业务战线管控流程的执行情况。
(1)管辖员工工作任务执行情况查看
在工作平台“市局(县市公司)计划制定及完成情况”栏中,点击“更多”,进行逐层分析的方式进行查看。
首先显示的是市(县区)局各部门员工的工作任务的执行情况、不符合情况、上级领导督办情况和整改情况的汇总信息。
选择部门,点击“查看”,可以看到是哪些员工出现了不符合项,以及不符合项的数量、被督办数量和已整改数量。
最后选择员工,点击“查看不符合项”,可以看到这个员工哪些工作任务执行出现了异常、是否被督办和是否已整改。
如下图所示:
(2)业务战线管控流程的执行情况查看
在工作平台“流程管控”栏中,点击“更多”,进行逐层分析的方式进行查看。
首先显示的是涉及员工操作的管控流程执行情况、不符合情况、上级领导督办情况和整改情况的汇总信息。
选择流程,点击“查看不符合项明细”,可以看到管控的流程节点在执行过程中是哪些员工出现了不符合项,以及不符合项的数量、被督办数量和已整改数量。
最后选择员工,点击“查看”,可以看到这个员工哪些工作任务执行出现了异常、是否被督办和是否已整改。
2.二级督办
如果市(县区)局长发现战线上的员工出现了预警工作任务,但又未被其直接上级领导督办,则发起二级督办,催促其上级领导对其发起督办任务。
局长登录工作平台,在工作平台左上方的“任务提醒栏”中,查看“待办”项,如有任务待处理信息,则点击“办理”。
进入待办任务分类列表,查看“二级督办”项是否有任务处理信息,如有,则进入二级督办列表,对预警且未督办的工作任务发起二级督办。
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