百货商场半年工作总结.docx
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百货商场半年工作总结
百货商场半年工作总结
20xx百货商场半年工作总结 XX年是经营结构大调整以后,购物中心在新商场经营的第一年。
一年来,在公司董事会和总领导室的正确领导下,在中心全部干部员工的一起尽力下,创新破难,弄活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增,年销售达到 亿元;新商场在消费者中的认知度、信费用迅速提高,品牌效应取得更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的转变也碰着了新的问题:
一是企业规模扩大。
营业面积比原先扩大了%,人员增加了%,已经成为xx最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为要紧业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃。
三是治理难度加大。
企业规模迅速扩大,经营本钱相应增加,治理难度加大。
四是行业竞争加重。
xx商城的开业,xx的调整,进一步加重了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争,为完成和逾额完成今年公司下达的万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品结构到弄好营销促销,从增强内部核算到保证经营平安,动了很多脑筋,想了许多方法,采取了一系列行之有效的方法,收到了良好的成效。
回忆XX年的工作要紧抓了以下几个方面:
抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个进程,为尽可能缩短那个磨合期,购物中心在营销促销上做文章。
在去年末购物中心成功开业以后,各部门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一系列强有力的促销活动,聚集人气,扩大阻碍,增进销售,实现经营开门红。
节日旺季事后,购物中心及时调整思路,把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节,无节造节”,专门是做好“无节造节”的文章。
针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平常的特点,踊跃争取厂方支持,整合各类营销资源,统一策划营销方案,统分结合地把握好营销活动推出的时刻、形式、规模和力度,放大营销资源的促销功能。
同时,依照顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点,增加促销活动的娱乐性、参与性,尽力使商业促销活动具有更多的文化含量。
像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动,妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事,不仅吸引了大量消费者的踊跃参与,而且取得了良好的社会效益和经济效益。
另外,充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动衣饰等换季、断码商品的大特卖。
一年来,购物中心推出大小促销活动很多于 次,做到了周周有活动,日日有优惠。
购物中心开业一周年期间,公司统一策划推出“六店同庆”促销活动,规模大、范围广、促销资源丰硕、优惠力度空前,形成销售高潮。
12月16日到18日三天,商品销售多万元,创历史新高。
20xx百货商场半年工作总结(楼管) 百货商场楼层主管上半年工作总结一、大体要求
一、敬业爱岗、忠于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原那么、以身作那么;
二、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;
3、熟练把握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项,并具有改良和创新的治理意识;
4、负责参与制订营运部门时期工作目标并率领所属员工尽力实现;
二、卖场治理
一、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施保护等硬件的标准治理操纵;
二、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待效劳等软件的标准治理操纵;
3、负责处置卖场的一样突发性情形,如:
顾客争议、商户纠纷等;
4、监督和操纵卖场的经营情形,避免议价、走单、未经许
可物品出闸等不良经营状况的发生;
五、监督卖场各专柜销售状况,踊跃分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反映和请示;
三、商户关系
一、负责按期与专柜商户进行全面、准确地沟通,踊跃把握专柜的经营动态;二、本着诚信、共赢的原那么,与各专柜商户维持互惠互利的业务关系;
3、按期召开与专柜商户的座谈会,及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报;
四、顾客关系
一、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的效劳,并在维持效劳水准的前提下不断提高;
二、确保所辖员工与顾客维持紧密沟通,及时全面地了解顾客的需求和建议;
3、踊跃和稳妥地处置顾客提出的各类争议和纠纷;
4、妥帖处置各类退换货及各类投诉;
五、部属治理
一、贯彻落实主管上级的各项精神、指示,确保所属员工遵循执行;
二、负责主持按期的内部例会,及时解决工作中的问题;
3、对部属进行定期的专业知识培训,确保部属的业务技术和工作素养知足工作要求;
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估,将信息及时反馈到主管领导处;
五、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;
六、踊跃了解所属员工的思想动态,进行必要的沟通,及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷;
六、上级关系
一、完成主管上级安排的各项工作任务;
二、就工作中的问题与上级主管维持及时、全面和常常的沟通,确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;
3、按期上交营业报告、述职报告,就销售分析、市场调查和改良方法等业务内容进行总结和自我检查;
七、同级关系
一、踊跃与同级治理人员和谐、沟通,以保证协作工作的质量和效率;
二、在主管上级的安排下,完成同级部门要求的协作任务。
如:
协助防损部进行每日清场工作等;
八、其他
一、负责所辖区内的规章制度、通知等治理文件的签收、传阅和保管工作;二、完成公司领导安排的其他工作任务。
百货商场楼层主管的日常工作和职责?
百货商场楼层主管的日常工作和职责?
日常工作:
对楼层事物和营业员的治理。
工作职责一、组织本楼层工作会议和每日早晚例会,转达上级指示精神,反映员工及柜组情形,起承先启后的作用;二、认真协助营运领导工作,落实天天的工作内容,发觉违规及时纠正;3、了解部门人员思想状况,排除不良偏向,即时汇报,研究予以解决;4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度,培育员工高度的责任感和工作热情。
五、熟悉本部门员工的工作状况,分析容易显现的问题并提出解决问题的大体要领;六、不按时巡视各职位,指导员工工作并催促完成;7、宣传团队精神,宏扬企业文化,牢记公司宗旨,增强员工的凝聚力和向心力;八、组织市场调查,反映卖场存在的问题及顾客的真正需求,按期进行总结报告;九、负责安排和调整员工班次,优先组合,正确利用指挥治理权;10、尽力学习有关知识,对复杂的要领能考虑到每一个细节,对员工能采纳不同的领导方式和督导方式;1一、组织并参与策划有利于公司进展的促销活动;1二、主持部门会议,分析工作现状,提出工作要求和解决方法,明确工作目标;13、解决问题要有章可循,注重个人修养,给员工树立良好形象;14、承担本区域的销售任务;1五、完成上级领导下达的其他工作任务;
20xx百货商场半年工作总结(营业员) 我来百货大楼工作已有半年了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。
还有确实是知道了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比他人多尽力。
以下确实是我在工作中学到的。
在销售进程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是不是能把握销售技术很重要。
第一要注意推荐购买技术。
营业员除将(艾酷:
鞋的牌子)产品展现给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引发顾客的购买爱好。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。
因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。
也让我知道了,不是光推荐那么简单。
还要学会配合商品的特点,每类产品有不同的特点,价钱也不同。
如功能,设计,品质等方面的特点。
向顾客推荐时更要着重强调它的不同特点。
推荐的同时,还要注意观看对方对产品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。
一样的价钱比质量,一样的质量比价钱。
要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。
在极短的时刻内能让顾客具有购买的信念,是销售进程中超级重要的一个环节。
时刻要维持着营业员该有的素养。
要以顾客为中心,因为只有顾客中意了,东西才能卖的出去,素养及态度也决定了你会可不能拉到转头客的重要因素。
谁都想买的高兴,用的安心。
你得让顾客快乐,情愿买你的产品才行。
以上即是我在工作中的小警惕得。
在以后的进程中,我将做好工作打算,及时总结工作中的不足,力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。
百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,加倍兴隆。
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