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护理管理学习题册

上海交通大学网络教育学院医学院分院

护理管理学练习册

第一章绪论

一、单项选择题

1．管理具有的二重性是指：

A．社会性和目的性B．普遍性和特殊性C．社会属性和自然属性

D．科学性和艺术性E．科学性和严谨性

2．在管理中管理的对象称：

A．人B．财C．物D．客体E．时间

3．管理的基本职能不包括：

A．计划B．组织C．领导D．控制E．社会学与基本方法

4．在管理的对象中，组织最重要的管理资源是：

A．人力B．财C．物D．时间E．信息

5．管理活动的主体是：

A．管理者B．主导C．权利D．指挥E．活动

6．管理的主要作用是：

A．计划B．保证计划目标的实现C．领导D．控制E．组织

7．近代护理管理是从：

A．上古时期开始B．中古时期开始C．近古时期开始

D．南丁格尔时期开始E．有人类活动开始

8．按照卫生部的要求，县和县以上医院及300张床位以下的医院护理行政管理体制实行：

A．护理部主任负责制B．护理部主任、科护士长、护士长三级负责制

C．护理部主任、护士长二级负责制D．总护士长、护士长二级负责制

E．总护士长、科护士长、护士长三级负责制

9．管理职能中最基本的职能是：

A．组织B．领导C．控制D．计划E．反馈

10.“以钢铁般的纪律管理企业，用慈母般的爱心关怀员工”体现的是科学管理的：

A.制度化B.程序化C.数量化D.人性化E.艺术性

二、简答题

1.简述护理管理的发展趋势。

答：

护理管理队伍专业化，管理手段信息化，管理方法人性化，管理研究科学化

2.护理管理学研究的内容主要有哪些？

答：

护理管理模式研究，护理质量管理研究，护理人力资源管理研究，护理经济管理研究，护理文化建设研究，护理管理环境研究

第二章管理理论和原理

一、单项选择题

1．下列代表人物中，实施“霍桑试验”的是：

A．泰罗B．法约尔C．韦伯D．梅奥E．马斯洛

2．“管理过程理论”的代表人物是：

A．法约尔B．韦伯C．马斯洛D．赫茨伯格E．泰勒

3．被公认为“科学管理之父”的是：

A．法约尔B．韦伯C．马斯洛D．赫茨伯格E．泰勒

4.以法约尔为代表的管理学派是：

A．传统管理B．科学管理过程C．现代管理D．管理科学E．特征理论

5．人性管理理论的代表人物是：

A．法约尔 B．马斯洛 C．麦格雷戈D．梅奥E．泰勒

6．在管理原则中提出制定科学的、系统的作业方法以完成任务的科学家是：

A．泰勒  B．法约尔 C．梅奥   D．麦格雷戈E．韦伯

7．泰勒的科学管理理论主要研究：

A．管理职能与原则B．理想的行政组织体系C．工人的劳动效率

D．人际关系E．人性管理

8.管理过程理论强调的核心内容是：

A.管理是让下级与自己同去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系

E.履行管理职能

第三章计划

一、单项选择题

1．计划工作步骤的第一步是：

A.确定目标B.拟定备选方案C.选定方案D.编制预算E.分析评估

2．决定整个组织目标和发展方向的，一旦确定，不易更改的计划类型是：

A.短期计划B.指导性计划C.战术性计划D.战略性计划

E.指令性计划

3．计划的意义不包括：

A.有利于实现组织目标B.有利于减少变化带来的问题

C.有利于合理使用资源，提高管理效益D.有利于控制

E.有控制关键点的原则

4.计划在护理管理中的意义不正确的是：

A．有利于实现组织目标B.有利于应对突发事件

C.有利于合理使用资源D.有利于组织工作

E.有利于提高护理质量

5．管理决策的原则不包括：

A．目标原则B．信息真实原则C．可行性原则D．对比择优原则

E．个体决策原则

6.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是：

A.A类目标B.B类目标C.C类目标D.D类目标

E．A与B类目标

二、填空题

1.目标管理的过程分为制定目标体系、组织实施、检查评价3个阶段。

2．ABC时间管理法将各阶段的目标分为3个等级，A级为最优先（必须完成的），B级为较重要（很想完成的），C级为不重要（可暂时搁置的）。

3．长期计划一般指时间5年以上的计划；短期计划通常时间为一年或更短

的计划。

三、名词解释

1.目标管理:

是组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成的协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程。

它既是一种管理思想，也是一种管理方法。

2.项目管理:

通过项目相关人的合作，把各种资源应用于项目，以实现项目目标和满足项目相关人的需求。

四、问答题

1.简述管理决策的原则。

目标原则：

围绕组织预定的整体目标进行

信息真实原则：

对全面真实信息进行归整比较

可行性原则：

从实际出发分析客观条件

对比择优原则：

充分比较权衡利弊从中择优

集体决策原则：

集思广益反复论证

2.简述目标管理的特点。

答：

强调管理者和被管理者共同参与、强调自我管理、强调自我评价、强调整体性管理。

第四章组织

一、单项选择题

1．非正式组织的特征不包括：

A．成员通常有共同的爱好兴趣或观点B．凝聚力较强

C．有自己的内部规范D．信息沟通流畅

E．活动以成本和效率为主要标准

2．医院属于：

A．卫生行政组织B．卫生事业组织C．医疗保健组织

D．医学教育组织E．群众卫生组织

3．下列医院的功能和任务中，向多个社区提供全面连续的医疗护理、预防保健、康复服务的卫生机构的是：

A．一级医院B．二级医院C．三级医院D．综合医院E．专科医院

4.正式组织一般特点不包括：

A．有共同的目标B．有不成文的无形规范C．权力由组织赋予

D．强调成员间的协调E．讲究效率

5.关于直线型组织结构，下列不正确的是：

A．各级人员知道应该执行谁的命令B．适用于较大规模组织

C．各部门目标清晰D．组织结构较简单

E．评价个人对组织目标的贡献

6.关于非正式组织，以下描述错误的是：

A．不是由管理部门规定，自发形成的组织

B．其主要功能在于满足个人的需要

C．不一定有明确的规章制度

D．不具有一定行为规范控制成员活动

E．组织的领袖不一定具有较高的地位和权力

7．下列不属于卫生事业组织的是：

A．医疗预防机构B．妇幼保健机构C．地区卫生局

D．生物制品生产机构E．药品管理机构

8．二级医院病床编设病床数不少于：

A．20  B．50 C．100  D．200E．300

9.300张床位以下的医院护理行政管理体制实行：

A．护理部主任负责制

B．护理部主任、科护士长、护士长三级负责制

C．护理部主任、护士长二级负责制

D．总护士长、护士长二级负责制

E．总护士长、科护士长、护士长三级负责制

10.小规模的组织适用的组织结构是：

A．职能型组织结构B．直线型组织结构C．事业部型组织结构

D．矩阵型组织结构E．多维立体型组织结构

11.管理幅度是指：

A．管理者直接有效管理下层人员数  

B．管理人员的素质  

C．管理者的权力  

D．管理者的影响力

E．被管理者的综合能力

二．简答题

1．简述组织设计的原则。

答：

统一指挥的原则；专业化分工与协作的原则；管理层次的原则；管理幅度的原则；职责与职权相应的原则；稳定性与适应性相结合的原则。

2．简述组织设计的基本程序。

答：

职务设计；职能分析和设计；组织结构框架的设计；联系方式设计；

管理规范设计；各类运行制度的设计；反馈和修正。

3．简述正式组织的特点。

答：

（1）有共同的目标

（2）明确的信息沟通系统

（3）协作的意愿

（4）讲究效率

（5）分工专业化但强调协调配合

（6）赋予职权，下级服从上级

（7）不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换

4．简述非正式组织的特点。

答：

（1）自然或自发形成的，一般无章程和确定的权利和义务

（2）组织成员之间情趣、爱好等相似

（3）组织内成员一般都有自己的领袖人物

（4）有不成文的无形规范

（5）有较强的凝聚力和行为一致性

（6）组织内部信息交流和传递具有渠道畅通，传递快的特点

第五章人力资源管理

一、单项选择题

1．影响护理人员编配的因素不正确的是：

A．承担任务的轻重工作量的大小B．人员数量和质量

C．人员比例和管理水平D．社会因素和条件差异

E．护理哲理、标准护理计划

2．护理人员编配原则除了：

A．合理配置原则B．责任制护理C．人员保障原则

D．结构合理原则E．个人岗位对应原则

3．关于护理人员培训的原则，下列不正确的是：

A．按需施教，学用一致原则

B．与个人发展相适应原则

C．重点培训与全员培训相结合原则

D．长期性与急用性相结合原则

E．综合素质与专业素质培训相结合原则

4．护理人员编配原则中可排除的内容是:

A．合理结构B．责任制护理C.责权利一致的原理

D.适应组织目标E．动态发展调正

5．关于护理人力资源管理的描述不包括：

A．是一种微观管理B．劳动和社会保障

C．实现组织目标，提高服务水平D．利用护理学及相关学科知识E．进行规划、培训、开发、利用等活动过程

6.护理人员培训形式不包括：

A．脱产培训B．函授培训C．在职培训D．岗前培训E．定位教育

7.护理人员招聘考核的方式不包括：

A.理论知识考核B.护理相关技能考核C.面试D.真实工作考核E.试用

8.大手术后或危重抢救病人的病情严重且复杂，护理需要量大，24h离不开护士，当班护士需完成指定患者的全部护理内容，这种护理方法是:

A.个案护理B.功能制护理C.小组护理D.责任制护理E.个案管理

二、简答题

1．简述护理人力资源管理职能。

答：

（1）护理人力资源规划

（2）护理人员招聘

（3）护理人员培训

（4）护理人员绩效评价

（5）护士开发及职业生涯发展管理

（6）护理人员的薪酬管理及劳动保护

2．简述人力资源的特点。

答：

人的主观能动性、人力资源的组合性、人力资源闲置过程的消耗性、人力资源的流动性、人力资源的可塑性。

3．简述护理人员绩效管理的功能。

答：

人事决策功能、诊断功能、激励功能、导向功能和规范功能。

4．简述护士培训的原则。

答：

按需施教学用一致原则、与组织战略发展相适应原则、综合素质与专业素质培训相结合原则、重点培训和全员培训相结合原则、长期性与急用性相结合的原则。

5．简述薪酬管理原则。

答：

按劳付酬原则、公平原则、竞争原则、激励原则、经济原则、合法原则。

三、计算题

某三级医院外科病房有40位病人，其中一级护理10人，二级护理20人，三级护理10人，经测定，各级护理中每位病人在24小时内所需的平均护理时数分别为4.5小时、2.5小时、0.5小时。

间接护理时数每位病人每日20分钟。

每位护士每天工作8个小时，机动数按20%计算，平均床位使用率按93%计算。

按实际工作量计算法计算出该病房的应编护士人数。

40位病人×20分钟=800分钟=13.3小时

4.5×10＋2.5×20＋0.5×10＋13.3小时

＝2.83小时＝170分钟

40位病人

40×93%×170分

应编护士人数＝×（1＋20%）

480（分钟）

6324

＝×120%＝15.81人

480（分钟）

第六章领导

一、单项选择题1A2D3C4B5C6A7A8C9C10A11C12A

1．领导的三个要素是：

A．领导者、被领导者、领导环境B．领导者：

职位上的权力

C．领导职务的个人或集体D．被领导者：

处于被领导地位的组织和个人

E．领导环境：

政治、经济、资源、社会、技术环境

2．领导方式论认为理想的领导方式是：

A．民主式B．独裁式C．放任式D．混合式E．授权式

3．二维构面理论的领导行为其坐标领导方式效果最佳的是

A．高定规和低关怀B．低定规和低关怀C．高定规和高关怀

D．高关怀低关怀E．高定规和中关怀

4.成就需要理论的代表人物是：

A．赫茨伯格B．麦克利兰C．马斯洛D．法约尔E．泰勒

5．人本理论管理学派的代表人物是：

A．卡斯特B．伍德沃德C．马斯洛D．赫茨伯格E．泰勒

6．权变理论的代表人物是：

A．费德勒B．伍德沃德C．马斯洛D．赫茨伯格E．泰勒

7．创新管理的概念是：

A．一种新的更有效的资源整合范式B．管理的基本职能

C．对系统的生存和发展D．是相互联系、不可缺少

E．是维持原则的逻辑延续

8．下列不属于领导效能的主要因素的是：

A．领导能力B．领导目标C．自我测评D．领导效率E．领导效益领导

9．非权利影响力的组成中不包括：

A．领导者的能力B．领导者的知识C．领导者的职位

D．领导者体贴下属E．领导者的品格

10．根据权变领导理论，对于刚参加工作的成熟度比较低的新员工，最适宜的管理方式是：

A．命令型B．放任型C．授权性D．参与型E．说服性

11．根据权变领导理论，对于有较丰富的工作经验的成熟型员工，最适宜的管理方式是：

A．命令型B．放任型C．授权性D．参与型E．说服性

12．领导行为四分图把领导行为归纳为两个方面是：

A．关心任务和关心人B．民主和独裁C．积极和消极

D．保健和激励E．需要和情境

二、填空题：

1．领导的三个要素是_领导者、被领导者、领导环境。

2．领导方式论认为基本的领导方式包括独裁式、民主式、放任式。

3．领导四分图理论包括低任务低关心型、低任务高关心型、高任务低任务型、高任务高关心型。

4．领导方格论包括贫乏型管理、中庸型管理、协作型管理、权威型管理、俱乐部型管理。

5．请根据情境领导理论选择四个阶段的成熟构型

1）没信心，没能力：

_命令型2）有信心，没能力：

_说服型

3）没信心，有能力：

参与型_4）有信心，有能力：

授权型

本章讨论大纲

1．参照马斯洛层次需要论，强调以激励为中心，管理中如何调动护士（下级）的主观能动性？

请举例阐述。

2．你认为目前医患矛盾的主要问题是什么？

如何创造医院和谐氛围？

3．何为变革型领导风格？

作为一名护士长如何实施变革型领导风格？

阐述详细方案。

4．领导影响力有哪些来源？

你认为最重要的是什么？

我们该如何发挥？

5．作为一名护理管理者，你如何去描述建设性冲突？

如何展示你的协调艺术？

6．赫兹伯格的双因素理论的基本观点是什么？

阐述作为护士长如何将其理论运用于临床护理工作中。

7．如何理解领导中集权与分权的概念？

请举例说明。

阐述作为护士长应如何授权？

8．护理领导者要有创新的理念，可以表现为哪些方面？

其基础是什么？

请结合临床护理管理实践说明。

9、结合护理管理者的工作特点，请阐述如何提升护理管理者的执行力？

10．在组织中常存在或发生冲突，它的基本过程及常用的处理方式是什么？

请举例说明医护部门或人员之间常见的冲突表现？

请结合临床护理实践阐述护理管理者如何处理冲突？

11．归因理论的基本观点是什么？

阐述作为护士长如何将其理论运用于临床护理工作中。

12．在你所在的医院，护理管理者采用什么样的领导方式？

讨论提高领导工作有效性的措施。

第九章控制

一、单项选择题

1．下列不属于间接护理成本的是：

A．被服损耗费B．折旧费C．水电费D．护理管理费

E．护理人员工资

2．下列不属于直接护理成本的是：

A．护理人员工资B．药品费C．材料费D．低值易耗品

E．水电费

3．护理部主任查房时，发现治疗室内清洁区和污染区划分不清，属于：

A．前馈控制   B．过程控制  C．反馈控制  D．事先控制E．全面控制

4．对褥疮发生率的统计分析属于：

A．过程控制  B．反馈控制 C．全面控制 D．前馈控制E．事先控制

5．护理部组织的午间、夜间查房及节假日查房均属于：

A．过程控制  B．反馈控制 C．全面控制 D．前馈控制E．事先控制

6．控制工作的前提是：

A．信息反馈系统     B．建立控制标准 C．衡量偏差信息            

D．评价标准             E．纠正偏差

7．手术科室组织术前讨论属于：

A．过程控制 B．反馈控制C．行政控制  D．事先控制E．自我控制

8．按照护理服务项目收费属于：

A．病种分类法     B．病人分类法C．床日成本核算      D．项目法

E．相对严重度测算法

二、填空题

1.控制的主要功能是_限制偏差的积累和_使组织适应环境变化_。

2.根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为事先控制过程控制

和事后控制。

三、名词解释

1.控制：

管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行动过程。

2．控制系统：

指组织中具有目的、监督和行为调节功能的管理体系，包括受控和施控两个子系统。

四、简答题

1．简述控制过程。

答：

确立标准：

（1）确定控制对象

（2）选择控制的关键点

（3）分解目标并确立控制标准；

衡量偏差信息：

衡量工作绩效的前提是建立有效的信息反馈系统

（1）确定适宜的衡量方式：

衡量项目、衡量方法、衡量频度、衡量主体；

（2）建立有效的信息反馈系统：

信息有效性体现在三个方面：

信息的及时性、信息的可靠性、信息的实用性；

（3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。

采取纠正措施：

（1）找出偏差的主要原因

（2）明确纠偏措施的实施对象

（3）选择适当的纠偏措施

2．简述降低护理成本途径。

答：

（1）人力成本方面，做到科学编配、合理排班。

（2）物力成本方面，建立请领、定期清点、使用登记、交接制度，实行零库存，严格控制直接服务所用药品、医用材料、各种低值易耗品的丢失、过期，损坏等浪费现象发生。

（3）实行零缺陷管理。

3．简述有效控制系统的特征。

答：

（1）目的性

（2）及时性（3）客观性（4）预防性（5）促进自我控制

4．比较前馈控制、过程控制及反馈控制的优缺点。

优点

缺点

前馈控制

最经济，“防患于未然”，在

问题出现之前就采取一些措施

来防止问题的发生。

需要及时、准确的信息

和对未来的合理估计。

过程控制

适用于突发事件在活动进行中的

控制，及时纠正问题，避免重大

损失。

 受管理者的时间、精力、业务水平的制约；应用范围较窄；容易损害被控制者的工作积极性。

反馈控制

（1）可以衡量计划是否合理

（2）增强员工的积极性（达到

的绩效—反馈—给予认可或提醒）

问题出现以后，损失已

经造成了，“亡羊补牢”型，但最常用。

第十章护理质量管理

一、选择题

1．戴明环（PDCA）的步骤可分为：

A.4阶段8步骤B.4阶段4步骤C.3阶段8步骤

D.3阶段4步骤E.2阶段8步骤

2．六西格玛的流程步骤不包括：

A．计划B．界定C．测量D．分析E．控制

3.PDCA的工作程序为：

A．计划、程序、实施、检查B．计划、实施、检查及处理

C．计划、程序、实施及处理D．程序、实施、检查及处理

E．计划、程序、实施及处理

4．六西格玛的水平代表：

A．每百万机会中有308,500个缺陷数B．每百万机会中有66,500个缺陷数

C．每百万机会中有6,210个缺陷数D．每百万机会中有233个缺陷数

E．每百万机会中有3.4个缺陷数

5.关于临床路径描述不正确的是：

A．合作的医疗卫生团队B．规范诊疗护理常规C．跨行业合作

D．提高病人满意度E．控制医疗服务成本

6、检查阶段为PDCA循环第（）步。

A．第四步   B．第五步  C．第六步 D．第七步E．第八步

7．图属于因果分析图的是：

A.直线图B.柱状图C.鱼刺图D.控制图E.主次因素排列图

二、名词解释

1．PDCA：

全面质量管理保证体系运转的基本方式是计划—执行-检查--处理的科学程序进行管理循环的。

简称PDCA循环，也叫戴明循环。

2．排列图法：

它又称主次因素分析法、帕洛特图法。

它是找出影响产品质量主要因素的一种简单而有效的图表方法。

排列图是根据“关键的少数和次要的多数”原理而制作的，也就是将影响产品质量的众多影响因素按其对质量影响程度的大小，用直方图形顺序排列，从而找出主要因素。

三、简答题

1．简述护理质量管理的基本原则。

答：

（1）以病人为中心原则

（2）预防为主的原则

（3）工作标准“零缺陷”原则

（4）全员参与原则

（5）基于事实的决策方法原则

（6）持续改进原则

2．简述六西格玛管理的特征。

答：

六西格玛管理通过“测量”一个过程有多少缺陷，并系统分析出怎样消除它们和尽可能接近“零缺陷”。

六西格玛管理特征是以下几点：

（1）以顾客为关注焦点

（2）注重数据和事实

（3）重视产品和流程的突破性质量改进

（4）有预见的积极主动管理

（5）倡导无界限合作

3.简述制定护理质量标准的原则。

答：

（1）可衡量性原则

（2）科学性原则

（3）先进性原则

（4）实用性原则

（5）严肃性和相对稳定性原则

4.简述PDCA循环的步骤。

答：

（一）计划阶段（P）：

4个步骤：

　　1）提出问题，收集资料；　　

　　2）分析问题产生的原因，并找出主要原因；

　　3）根据收集的资料分析结果，确定管理目标

　　4）根据管理目标，提出改进计划。

（二）执行或实施阶段（D）：

一个步骤：

　　5）执行计划或组织实施，按预定计划和措施分头贯彻执行。

　　（三）检查阶段（C）：

一个步骤：

　　6）查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。

　　（四）总结或处理阶段（A）：

两个步骤：

　　7）巩固效果，制定有关制度，采取相应措施，以便巩固。

　　8）把遗留问题，移交下一个循环解决

四、综合分析题

2012年12月8日，上午10：

10，王某夫妇在××医院为其顺产婴儿办理出院手续前，将为婴儿准备的新衣裤交给当班护士张××。

张护士便为婴儿更换由其父母带来的新衣服后，便随手将装衣服的塑料袋放于床旁桌上。

张护士为婴儿更换好衣服后，将婴儿放在婴儿床后便离开婴儿室（该日婴儿室中仅张护士一人当班）到休息室中会客。

此时病房中门窗敞开，通风良好。

大约半小时后，王某夫妇结完帐后，高高兴兴来婴儿室接其儿子时，却见其儿子脸上罩着一塑料袋，全身青紫，马上呼救，护士和医生闻讯感来，此时经诊断其子已窒息而亡。

结合该案例回答：

1、该事件的性质？

2、该事件发生的根源？

3、在平时工作中护理管理者应采取哪些措施避免此类事件的发生？

答：

1、工作疏忽，随意放置塑料袋

2、违反护理常规：

婴儿室中护理人员不应随意脱岗。

3、在平时工作中护理管理者应采取的措施：

（1）从教育入手牢固树立法制观

1）增加护理基础教育阶段法制课程