销售人员的情绪管理ppt.pptx
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设计师202X/10/10,答:
闻鸡起舞,腾云驾雾,答:
项羽,刘备,曹操,匡衡,勾践,蔺相如,祖狄,赵括,目录Contents,为什么需要管理情绪,情绪与情绪管理概述如何进行情绪管理,情商知识概述,过渡页,第一部分为什么需要管理情绪,请思考:
不管理情绪会怎样?
6,能够控制情绪是一个人成熟的标志,不能很好的调节自己的心情、控制自己的情绪,会给人不成熟的感觉,有时甚至会伤害到别人,让人望而生畏。
由此带来很多负面影响:
同事敬而远之,领导也不敢委以重任,家庭关系也可能会存在紧张。
把脾气拿出来,那叫本能;把脾气压回去,才叫本事!
7,情绪的失控容易导致行为的冲动,情绪的失控容易导致失去理智而失去理智,则冲动难免发生,您曾受强烈情绪的驱使而产生冲动的行为吗?
【故事】盛怒杀爱鹰,8,控制不了情绪,会造成不可挽回的后果,你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕,不管你说了多少次对不起,那个伤口将永远存在。
话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。
【故事】坏脾气的女孩,倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤,乱发脾气,丝毫不加控制,久而久之,别人就会视我们为难以相处之人,甚至不再与我们往来。
9,恶劣的情绪具有传染性,会产生连锁反应,【效应】踢猫效应一位父亲在公司受到了老板的批评,回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。
孩子心里窝火,狠狠去踹身边打滚的猫。
猫逃到街上正好一辆卡车开过来,司机赶紧避让,却把路边的孩子撞伤了。
一张拉的长长的脸可以熏黑任何一片晴朗的天空!
10,善为士者,不武;善战者,不怒,庄子外篇达生纪渻子为王养斗鸡。
十日而问:
“鸡已乎?
”曰:
“未也,方虚憍而恃气。
”十日又问,曰:
“未也,犹应向景。
”十日又问,曰:
“未也,犹疾视而盛气。
”十日又问,曰:
“几矣。
鸡虽有鸣者,已无变矣,望之似木鸡矣,其德全矣,异鸡无敢应者,反走矣。
真正的勇士不会杀气腾腾,善于打仗的人不用气势汹汹,过渡页,第二部分,情绪与情绪管理概述,认识情绪及情绪的影响,了解什,么是情绪管理,12,在我们每个人的身上,都存在这样一种神奇的力量,它可以使你精神焕发,也可以使你萎靡不振;它可以使你冷静理智,也可以使你暴躁易怒;它可以使你安详从容的生活,也可以使你惶惶不可终日。
总之,它可以加强你,也可以削弱你,可以使你的生活充满甜蜜与快乐,也可以使你的成活抑郁、沉闷、暗淡无光。
这种能使我们的感受产生变化的神奇力量,就是情绪。
13,命运的不可琢磨使得人们在日常的生活中,必然会遭遇得失、顺逆、美丑等各种情境,因而有时欣喜若狂,有时焦虑不安,有时孤独恐惧,有时满腔怒火,有时悲痛欲绝,有时舒适愉快等。
情绪的多样性说明它是一个极其复杂的心理现象。
学术界至今仍对“情绪”二字没有一致的定义。
简单地说,我们可以认为:
14,情绪的分类情绪无好坏之分,由情绪引发的行为或行为的后果有好坏之分,因此,一般我们根据情绪所引发的行为或行为的结果,将情绪划分为两大类:
积极情绪,消极情绪,15,情绪的影响,笑一笑,十年少;愁一愁,白了头美国作家卡森,曾患了一种致残的脊椎病,医生预言,他存活的可能性只有1/500。
可是,卡森经常阅读幽默小说,看滑稽电影。
每大笑一次,他就觉得病痛减轻很多,浑身舒服一阵,他坚持这种“笑疗”,病情逐渐好转,几年后竟然恢复了健康。
积极的情绪可以提高人的免疫能力,16,情绪的影响,消极的情绪破坏人的身体健康,怒伤肝、喜伤心、思伤脾、忧伤肺、恐伤肾;“生气水”杀死小白鼠;丧偶老人死亡率比同龄人高出5倍;范进中举发疯,王朗被诸葛亮骂死;林黛玉终日愁云笼罩,竟至郁郁而终。
医学研究表明:
人情绪不好时,体内一种叫MKT细胞的活性就下降,因而不能战胜体内病毒,形成疾病.,17,先处理心情,再处理事情,情绪管理,许多人认为情绪是一种无关紧要的、暂时的精神状态,任其自然,很少进行有意识的控制与调节。
人是感情动物,人的思维、处事常受感情的牵引。
因此,如果不能正确认识到自己的情绪,并对情绪进行疏导、调节与控制,往往会产生难以预料或不可挽回的恶劣后果。
所以人们应当学会疏导、调节与控制自己的情绪。
这就是情绪管理。
也就是:
过渡页,第三部分如何进行情绪管理,请思考:
情绪能不能管理?
如何管理?
19,如何进行情绪管理,当我们产生情绪时,表示生活中有事件刺激而至引发警报。
于此同时,若我们能察觉到情绪的产生并认知情绪的种类,可以延缓情绪瞬间的爆发,并有针对性的管理。
因此,我们要经常提醒自己注意:
我现在的情绪是什么?
当我们发现到自己情绪异常时,要特别警觉。
察觉自己的情绪,20,如何进行情绪管理,采取相应的行动,冷静三思改变思维,调整心态长期坚持,形成习惯,适度宣泄自我安慰/暗示,回到目标中来,转移注意力,治标,治本,21,如何进行情绪管理,采取相应的行动,治标:
A、回到目标中来,治标:
B、转移注意力,治标:
C、适度宣泄,治标:
D、自我安慰/暗示,治本:
A、冷静三思,治本:
B、改变思维,调整心态,治本:
C、长期坚持,形成习惯,过渡页,第四部分情商知识概述,请思考:
情商是否重要?
如何提升情商?
23,情商知识概述,情商是什么?
情商(EQ)这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。
是指个人对自己情绪的把握和控制,对他人情绪的揣摩和驾驭,以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。
情商意味着:
有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。
李开复,24,情商知识概述,情商具体包含的能力,能认识自身的情绪,并能在生活中利用它做出正确的决定。
能妥善管理自己的情绪,而不是成为它的奴隶,既不会因沮丧或焦虑而意志消沉,也不会因愤怒而丧失理智。
能自我激励,能面对挫折咬紧牙关挺住,能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。
能认识他人的情绪,能与别人共鸣,能站在别人的角度理解别人的感受,不需要别人告诉就能读懂别人的感情。
能和谐而有技巧地处理人际关系。
25,情商知识概述,如何提升情商,培养良好心态,做好情绪管理,不同人的人生经历不同,他的情商增长历程也不一样。
所以,没有一个固定不变的方法来提升情商。
但我以个人成长的历程来讲,我推荐以下几种方法:
挫折提升情商学习情商智慧,26,情商知识概述,如何提升情商,1、把看不顺的人看顺;2、把看不起的人看起;3、把不想做的事做好;4、把想不通的事想通;5、把快骂出的话收回;6、把咽不下气的咽下;7、把想放纵的心收住;你不需每时每刻这样做,但这样多做几回,你就会:
1)情商高了;2)职位升了;3)工资涨了;4)心情爽了。
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