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职场沟通技能竞赛规程
2016年安徽省职业院校技能大赛中职组
职场沟通技能竞赛规程
、赛项名称
一)赛项名称
职场沟通技能
二)项目组别:
中职组
三)赛项归属产业类型
第一、二、三产业
二、赛项目的
本赛项重点考核中等职业学校学生的职场沟通技能和知识,主要包括倾听、口头沟通、阅读、书面沟通、非语言沟通,以及
思辨、合作、情绪管理和职场礼仪等技能和知识,同时考核学生的综合职业素养。
三、竞赛内容与时间
一)竞赛内容:
本赛项的竞赛内容为:
在线测评、书面沟通、汇报答辩和小组讨论。
1、在线测评或笔试(分值占比20%)本环节试题分视频题、音频题和文字题,每参赛队2名选手通过在线看、听、读的方式作答,客观题与主观题相结合,以此考查选手的阅读理解能力、口头沟通和书面沟通能力。
每人限时1小时。
2、书面沟通(分值占比25%)
参赛队2名选手根据设定的情境和文字素材,完成解决方案
的商讨,并将解决方案落实为一至三份职场中使用频率较高的文书。
本环节主要考查参赛队的沟通与合作能力、应用写作能力。
每队限时2小时。
3、汇报答辩(分值占比25%)
PPT,现场
参赛队2名选手将第二环节中的解决方案制作成
4、无领导小组讨论(分值占比30%)
每6支参赛队组成一个讨论大组,每个大组将临场抽到一个
任务/题目。
在正式讨论之前,各参赛队2名选手先单独备赛10分钟,然后派出一名选手参加大组的讨论。
本环节综合考查参赛队在“竞争与合作”并存状态下的沟通与合作能力、思辨能力、
倾听能力、协调能力、情绪管理能力。
每组限时30分钟。
备注:
第三环节中负责主汇报的选手和第四环节中参加小组
讨论的选手,须分别是参赛队中的两位选手,不可由同一人负责。
(二)竞赛时间与日程
具体的竞赛日期,技能大赛组委会确定。
竞赛期间的日程
安排如下:
日期
时间
内容
第一天
13:
30—14:
00
报到
14:
30—15:
00
召开领队会
15:
30—16:
30
选手熟悉赛场(场外)
第二天
08:
20—08:
30
选手检录
08:
30—11:
30
第一环节在线测评、第二环节书面
沟通
12:
00
中餐
13:
0—13:
10
选手检录
13:
20—15:
20
第三环节:
汇报答辩第四环节:
无领导小组讨论
四、竞赛方式
(一)竞赛方式
竞赛采取团队比赛方式。
四个环节竞赛时间为
1天。
(二)参赛对象
参赛选手须为省内中职学校(含职业高
中、普通中等专业学
校、技工学校)或五年制高职的一、二、三年级,参赛选手性别
和年级不限,年龄不超过21周岁(当年)。
(三)组队要求
每支参赛队由1名领队、2名指导教师及2名参赛选手组成,
指导教师须为本校专兼职教师。
五、竞赛试题
竞赛样题详见附件1。
六、评分方法、评分细则
(一)评分方法
本赛项秉承公平、公正、公开的评分原则,采取现场亮分方式。
每环节比赛结束时,公布本环节所有参赛队的比赛成绩。
本赛项四个环节总分合计100分,四个环节得分相加总和为参赛队最终得分,按照得分从高到低排名。
第一环节:
在线测评,占比20%。
本环节采取机考评分和结
果评分结合的评分方法。
参赛队在计算机上完成竞赛项目内容后,客观题由答题系统自动判分,主观题分数取裁判的算数平均分。
参赛队两名选手成绩的平均值作为参赛队最后得分。
裁判汇总各参赛队的成绩,由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。
第二环节:
书面沟通,占比25%。
本环节采取结果评分的评分方法。
裁判对参赛队提交的应用文,依据赛项评价标准判分,记分员去掉一个最高分和一个最低分,其余得分的算数平均值作为参赛队最后得分。
裁判长在本环节竞赛结束提交评分结果,并由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。
第三环节:
汇报答辩,占比25%。
本环节采取现场评分的评
分方法。
裁判依据评分标准对参赛队在现场展示的技能独立判分,记分员去掉一个最高分和一个最低分,其余得分的算术平均值作为参赛队最后得分。
裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后,裁判长现场宣布评分结果。
第四环节:
每6支参赛队组成一个讨论大组,每个大组将临场抽到一个任务/题目。
在正式讨论之前,各参赛队2名选手先单独备赛10分钟,然后派出一名选手参加大组的讨论。
本环节综合考查参赛队在“竞争与合作”并存状态下的沟通与合作能力、
分钟。
(二)评分细则
作为参赛队最后得分。
定材料,讨论并撰写1-3篇应用文。
评分细则如下:
评分维度
评分要素
比例
内容
主题鲜明,目标明确,字数达标
40%
逻辑清晰,重点突出
信息提取、整合有效
与职业结合恰当、自然
内容切实、可行
富有创意
格式与结构
格式规范
30%
版式疏朗
结构完整,层次分明
表达
语言规范、简洁、准确
30%
行文通顺,无字、词、句错误
表达方式合理(叙述、说明、议论、描写和抒情等)
第三环节:
汇报答辩,满分25分。
本环节包括现场汇报和
现场答辩两个部分。
评分细则如下:
评分维度
评分要素
比例
PPT制作及展示
内容完整、重点突出、逻辑清晰;
界面布局合理,搭配协调、清晰
10%
内容
汇报内容完整,逻辑性强,重点突出
40%
答辩时能准确理解裁判提问的内涵和外延;完整地做出正确的回答
表达
普通话标准,语言简练,表达清晰、流畅;
语音、语调、语速、语气运用恰当;汇报与PPT展示相互协调;
能够积极、灵活应对临场变化
30%
礼仪
仪态大方自然,不超时;
能恰当使用非语言方式与裁判及队友进行沟通(如
眼神、手势等)
20%
第四环节:
无领导小组讨论,满分30分。
评分细则如下:
评分维度
评分要素
行为示例
比例
倾听能力
善于倾听,能理解他人的意图、情绪和观点
用点头等方式在他人说话时表示共鸣,做出积极反应;专注倾听他人发言,发言结束后再表态;
记录他人发言意见,不明白的内容及时确认
15%
口头
沟通能力
普通话标准,语言简练,表达清晰流畅论述围绕主题,观点明确,有理有据,逻辑清晰
沟通方法(如交谈、复述、即席发言、提冋、讨论、辩论等)和沟通技巧运用得当
能恰当运用非语言方式与他人进行有效沟通
关注目前话题,不提无助于讨论成功的话题,不让不相关话题妨碍讨论;
要传达的内容有逻辑地、简洁地叙述;
有说服力地阐述自己的立场,使他人理解自己的观点;使用适当的身体动作和自然的手势;
与他人对话保持适当的视线接触;读懂他人非语言线索并做出反应
30%
思辨能力
准确把握问题实质,能坚持正确的意见
能够积极、灵活应对临场变化
能迅速找出自己和他人观点的差异、优劣,以
及别人发言中的漏洞和不足
能随着讨论的深入,不断调整自己的思路
为改善状况提出具体的、有步骤的措施;
使用适当的表述,明确、完整、机智地表明关键点;理解他人的观点,并据此推进讨论;全面、客观地看待和分析问题与矛盾;在他人观点基础上,加入自身的观点和价值,提高说服力
20%
评分维度
评分要素
行为示例
比例
情绪管理
能力
面对压力和冲突时,能保持沉着冷静
能够理性、得体地对待他人的不同意见
自己的意见存在明显问题被指出时能够承认并接受;针对他人的提问和评论,应对得当;建设性地处理冲突和矛盾;
保持轻松自然的表情
10%
合作能力
尊重他人,态度真诚友善,能够适时对他人的
发言表示冃疋
能够得体地表达不同意见,或作出合理的妥协
用积极开放的态度对待讨论主题及他人的观点;理解各自立场,尊重不同的价值观,在同一目标下探索共存之路;
针对不同人的情况,在理解的基础上,调整交流方式和内容;
提出自己的观点,并征询他人的意见;
聚焦于解决问题,不使用攻击性语言
15%
协调能力
能主动协调各方在合理时间内充分表达自己的观点
能有效地协调各方观点,并推动小组最终形成一致意见
避免一人控制讨论;
归纳信息,促使当前状况和话题明确;
首先阐述共识和共同点,再处理不一致的领域,保持集中于共识点;
对事情认识有出入时,提议共同商议确认;认识各方的核心需求,通过协调,寻找共赢方案
10%
七、比赛要求
1作;
2
(一)领队、指导教师须知
.熟悉竞赛规程,负责做好本队参赛队员大赛期间的管理工.贯彻执行大赛各项规定,竞赛期间不得私自接触裁判;
.准时参加赛前领队会议,并认真传达落实会议精神,确保参赛选手准时参加各项比赛;
4.负责抽签;
5.对不符合竞赛规定的设备、软件、工具,有失公正的评判以及工作人员的违规行为等,均可提出申诉。
申诉在项目竞赛结束后规定时间内提出,否则不予受理。
(二)参赛选手须知
.参赛选手服从赛场指挥,遵守赛场规则;
重评委,
3
.参赛选手服从赛场工作人员管理,提前做好入场准备,尊尊重对手;
.参赛选手须佩戴标识,不得在赛场内喧哗打闹,保护场地的设施设备,爱护环境卫生注意安全,保管好贵重物品;
4.参赛选手在比赛住宿期间应遵守相关法律规定,不得随意留宿外人或者擅自离队;
5.参赛选手在参赛期间应当爱护公物以及比赛现场设备,如因其本人原因导致有关物品损坏,应当承担全部赔偿责任;
6.选手应服从比赛评委的评判结果,如有异议由领队向仲裁
委员会提出。
(三)赛场纪律
1.比赛前30分钟,参赛选手凭参赛证、身份证、学生证经检录后进入赛场。
裁判负责对选手的身份检查。
选手应对竞赛设备进行检查确认。
比赛迟到15分钟者不得进入赛场;
2.没有比赛项目的选手,在工作人员带领下按时进入指定侯赛场所,不得大声喧哗,不得随意走动;
3.参赛选手应严格遵守赛场纪律,除携带竞赛必备的用具(如笔、普通计算器等)外,不得带入任何技术资料和工具书。
所有通讯、照相、摄像工具等一律不得带入赛场;
4.参赛选手在竞赛过程中,如遇问题需举手向裁判人员提问;选手之间相互询问按作弊处理。
竞赛过程中出现设备故障等设备问题,应提请竞赛裁判长确认原因。
如果确实是因为设备故障原因导致选手中断或终止竞赛,由竞赛裁判长视具体情况作出决定;
5.选手在竞赛过程中不得擅自离开现场,如有特殊情况,需经监考人员或裁判人员同意后作特殊处理。
竞赛过程中,选手若需休息、饮水或去洗手间,一律计算在操作时间内;
6.如果选手提前结束竞赛,应举手向裁判员示意。
经裁判检查许可后,参赛选手方可离开赛场。
选手提前结束比赛后不得再进入赛场;
7.不得在待赛室、赛场、休息室大声喧哗,以免影响他人操作或休息;
8.爱护设备,严格执行相关操作规程;
9.比赛严禁冒名顶替,弄虚作假。
其它未尽事宜,将在赛
前领队会议上做详细说明。
八、奖项设置
本赛项设团体奖,以参赛队总数为基数,分设一、二、三等奖,获奖比例分别为10%、20%、30%(小数点后四舍五入)。
大赛为等级获奖选手的指导教师颁发相应等级的荣誉证书。
九、申诉与仲裁
1.参赛选手对有失公正的评判,以及对工作人员的违规行为等,均可提出申诉。
2.选手申诉均须通过本代表队领队,在赛后一小时内以书面形式向仲裁委员会提出。
仲裁委员会受理选手申诉,并将处理意见尽快通知领队。
3.仲裁委员会的裁决为最终裁决,参赛选手不得因申诉或对处
理意见不服而停止竞赛,否则按弃权处理。
十、技术规范
职业核心能力培训测评标准——与人交流能力单
元》(详见附件2)
二)《中等职业学校语文教学大纲》(详见附件3)一、比赛器材、技术平台和场地要求一)第一环节:
在线测评。
外研社提供iTEST语言能力
测试与训练系统(系统运行环境配置要求详附件4)或纸质测试。
每位参赛选手配备电脑一台。
第二环节:
书面沟通。
每支参赛队配备电脑一台,
第三环节:
汇报答辩。
话筒4个。
四)
第四环节:
小组讨论。
话筒8个。
五)
其他:
演讲台、桌椅、音响、投影仪及录像设备。
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