联想综合移动业务管理系统解决方案探析doc 8页.docx

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联想综合移动业务管理系统解决方案探析（doc8页）

联想综合移动业务管理系统解决方案

　　随着经济的发展与技术的进步，移动通讯在国际和国内取得了令世人瞩目的成就，短短数年间，中国移动已发展移动用户近4000万，已成为世界第三大移动电话市场，并且移动电话用户数量目前还在飞速发展。

因此在建设一个在容量、技术和服务质量等方面达到国际先进水平的移动通信网络的同时，一个国际优秀水平的移动电话综合业务管理系统是中国移动服务商跨世界领先的电信公司的最关键因素。

　　集成系统有限公司结合最新技术发展，并充分借鉴和吸收国外先进经验，开发完善了“联想移动电话综合业务管理系统”应用软件系统，为移动电话服务商提供生产、管理、决策等全面支撑作用。

具体体现在以下方面：

　　1、满足移动服务商服务用户、面向经营和集中管理的要求，实现以用户为中心的管理和运营；

　　2、实现生产、服务高度自动化,提高用户服务水平。

支持灵活、统一、有竞争能力的市场营销体现的建立；

　　3、实现与计费系统、客服系统、财务系统、管理信息系统（MIS）等现有管理系统的有机集成，实现管理的集中化，一体化；

　　4、确立技术的领先地位，保障技术的一致性、完整性和先进性；

　　5、建立灵活、准确和及时的营业和帐务处理能力；

　　6、促进资源的合理配置，建设完整的资源管理系统，加强对各种资源的集中管理，为各种资源的组合打包、调整服务组合提供支持；

软件组件、系统结构和对象进行可视化建模，使应用更贴近实际业务需求；

　　参数化驱动：

移动业务系统要求具有较高的灵活性，以适应业务多变的特点。

我们采用参数化驱动的管理方法，将可能变化的因素统一参数化管理和维护，当参数变化时只维护这些参数表而无需更改应用软件，并且系统将在不停机情况下动态的调整这些参数。

保证较短的时间内，响应业务需求经常变化的要求。

　　产品化平台：

针对关键技术，我们开发并完善平台化产品。

如我们使用自主开发成型的“通用统计报表自动生成平台”，完成业务需求多变统计报表任务；使用“中间业务平台”，完成与网点、自助POS机、Internet互连网等的互连任务；采用“工单平台”，实现各种交换机的实时开关机等等。

　　主要功能

　　1、营业前台受理系统

　　完成营业窗口所有的前台操作功能，包括：

　　◆业务受理：

　　可以支持移动营业日常的各类受理业务，包括用户新装、信息变更、功能变更、租机/租卡、套餐服务、单购手机、停复机、预约受理、出售预付费卡、增值业务、手机维修等业务。

　　◆费用缴纳

　　费用交纳支持电话号码缴费、付费号缴费等各种缴费形式；缴纳方式支持托收、代扣、现金、支票、信用卡等多种方式；提供手机入网费、购机费、费以及维修费；月租费、每月话费、预收话费、预收漫游费、多收退款、退预存款、补收入网费、补收月话费、其它服务费、客户预存款、客户保证金、退预存款、退保证金、话费交纳反销帐等各种缴费内容。

　　◆统计报表

　　营业报表模块支持按业务区、营业区、营业点、营业员等几个级别的树状结构管理，使移动服务商可以通过营业报表来稽核营业受理的财、物等，考察的工作量。

　　◆信息查询

　　信息查询功能可以为客户提供灵活多样的查询内容和查询手段，可查询的内容包括：

话单查询、帐单查询、用户预存款查询、可选号码查询和手机解锁等等。

查询手段包括：

窗口查询、多查询、磁卡查询、IC卡查询等等。

　　2、帐务处理系统

　　帐务处理子系统是移动营业帐务系统的核心功能模块，主要由以下功能模块构建而成：

　　·合帐处理模块·出帐处理模块·帐单生成模块·遗漏处理模块·静态数据管理模块·销帐处理模块·调帐处理模块·欠费处理模块·坏帐处理模块·票据管理模块·统计分析模块·帐务稽核模块

　　通过上述模块的有效结合为用户提供全面灵活的帐务处理。

　　3、业务管理系统

　　业务管理系统包括经营分析、用户管理、信用管理、资费管理等等。

　　◆经营分析

　　支持不同的角度（业务、用户群、时段、话费、设备）的统计条件，并进行组合，同时提供了便于操作的报表设计和生成工具，使得用户能很方便地设计出各种新的报表；通过数据分析图形生成器，能快速地生成饼图、直方图、柱形图、折线图等各种图形。

为市场经营部门提供决策依据。

　　◆用户管理

　　用户管理包括：

大用户管理、集团用户管理、公免用户管理、银行托收用户管理、无档用户管理、可否停机用户管理等等功能。

　　◆信用管理

　　信用管理主要包括信用度管理、欠费管理、黑名单管理等。

信用管理最根本的目的是欠费管理，通过信用管理控制不良话费、提高话费收缴率、方便用户使用。

　　◆资费管理

　　资费管理管理所有营业帐务资费数据，系统可以灵活设置优惠套餐，包括业务费用优惠和通话费用优惠的任意组合，完成优惠套餐策略的定制。

　　4、资源管理系统

　　资源管理模块包括号源管理、SIM卡管理、移动设备管理和票据管理等几个管理模块。

　　◆号源管理

　　号源管理是对MSISDN号码的设置、发放、回收、费用设置、开通状态及使用状态的转换等等管理、查询、统计。

　　◆SIM卡管理

　　SIM卡提供对SIM卡发放、回收、调拨、卡数据、卡属性的管理，同时提供灵活完整的关于SIM卡资料的统计、分析和查询。

　　◆移动设备管理

　　移动设备管理包括对话机、备机、备件等货品进行库存管理，从入库、出库到库存盘点、溢损情况、库位情况等等。

　　◆票据管理

　　对发票、移动电话使用证、保修证等票证的管理。

包括：

对各类票证的登记、注销、挂失、补发进行记录；对票证的使用情况进行统计、查询等等。

　　5、中间业务系统

　　通过中间业务系统，将移动业务的缴费、查询“网点”和服务扩展到银行网点、自助POS机、Internet互连网等等，联想公司凭借多年来在电信、金融行业中的经验，开发完善了自主平台产品“中间业务平台”，此平台：

　　◆支持与UNIX、NT、ES9000、AS400等主机的互连

　　◆支持TCP/IP、SNA、OSI、X.25等各种通信协议

　　◆支持联机交易、批量交易

　　◆支持营业窗口、POS机、ATM、Internet互连网的查询缴费

　　◆采用ISO8583国际标准数据报文传输

　　◆完备的日志管理和足够的系统安全保证

　　6、电子工单系统

　　电子工单系统与移动交换机HLR实时互连，接受营业和帐务系统指令请求，完成与HLR的指令操作，实现移动用户的实时开关机和身份、权限的变更。

联想公司凭借多年来的经验，开发完善了“电子工单管理系统”，本系统可支持：

　　◆业务的多样性：

开机、停机、特服登记、换卡、修改长权、漫游限制……

　　◆业务的实时性：

入网和租机时的“即买即开”、换卡时的“即换即开”…

　　◆业务的复杂性：

管理体制、结果检查、事件追踪、日志记录……

　　◆交换机制式和型号的多样性

　　7、代理点管理系统

　　营业代理点是移动经营的特色，移动用户可通过代理点完成开户、选号、入网、查询等多种受理业务。

联想新一代代理业务管理系统使用了最新的Internet互连网技术和技术，采用网络工作方式，可以实现：

　　◆提供：

公共信息发布，网上信息查询，网上移动业务办理等服务

　　◆实现集中号码资源共享

　　◆采用电子证书技术保证身份认证

　　◆采用电子签名技术防止交易抵赖

　　8、系统管理

　　系统管理模块主要实现包括权限管理、备份管理、系统监控和软件版本管理的功能。

　　◆权限管理

　　操作员是直接对关键业务数据进行操作者，因此需要对操作员及其工作情况进行严格的审核、管理，以确保数据的安全及完整。

本系统提供：

操作员资料管理,工作组管理,操作权限、等级管理,操作员日志管理,操作安全管理和其它应用安全措施。

　　◆备份管理

　　备份包括数据库日常备份、超期数据备份、计费系统业务数据备份和恢复。

　　◆系统监控

　　业务系统监控的主要功能包括系统监控、系统调度、系统日志、故障恢复、报警等功能。

其中系统监控、系统日志、报警等功能可以由系统管理系统来承担，其他功能仍由业务系统自身来实现。

业务系统监控和系统管理共同组成本系统的监控报警体系。

　　◆软件版本管理

　　实现分布式环境下，软件版本统一分发、安装、升级、割接、回收等功能，保证软件版本的一致性和统一性。

　　支持平台

　　主机：

支持、SUN、HP、COMPAQ等UNIX、NT开放式操作系统；

　　数据库：

支持ORACLE、INFORMIX、SYBASE、DB2等；

　　中间件：

BEA公司TUXEDO或IBM公司CICS。

（完）