物流管理1+x职业能力测评试题6419.docx
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物流管理1+x职业能力测评试题6419
物流管理1+x职业能力测评试题(六)
一、单项选择题(本大题共40小题,每小题0.5分,共20分)
1.敬业是对待职业的()。
A.心态B.信条C.表现D.态度
2.()是对工作场所内产生或存在的职业性有害因素及其健康损害进行识别、评估、预测和控制的一门科学。
A.职业评估B.职业危害C.职业安全D.职业健康
3.公路,车辆等物流设施与设备,属于物流系统的构成要素中的()。
A.一般要素B.功能要素
C.支撑要素D.物质基础要素
4.供应链管理对象是()。
A.上下游企业B.物流活动C.商务活动D.管理流程
5.“困了,累了喝红牛”的红牛广告定位于易疲劳人群,红牛的市场定位依据的定位原则是()。
A.根据客户得到的利益定位B.根据特定的使用场合及用途定位
C.根据具体的产品特点定位D.根据使用者类型定位
6.为保证实现某个特定的目标或效益,由两个及以上的独立成员之间形成的一种协调关系是()。
A.合作伙伴关系B.战略合作伙伴关系
C.一对一战略合作伙伴关系D.战略协同关系
7.智能穿戴设备属于智慧物流技术应用方向中的()。
A.仓内技术B.干线技术
C.最后一公里技术D.智慧数据底盘技术
8.()是国家机关及事业单位在管理活动过程中形成的具有法定效力和规范体式的文字材料的统称。
A.办公文书B.办公文件C.会议文书D.办公纪要
9.某物流基地仓库主管通过电子邮件与人事部沟通新员工入职事宜,最有可能属于()。
A.非正式沟通B.书面沟通C.单独沟通D.对外沟通
10.5S管理的五大效用也可以归纳为5个S,不包括()。
A.SafetyB.SalesC.StandardizationD.Seiso
11.户异常事件的处理原则中,最基本的原则是()。
A.统一指挥B.快速反应C.步调一致D.以人为本
12.适的包装物与包装方式可以减少货损货差的环节是()。
A.入仓环节B.库存环节C.出仓环节D.运输环节
13.某平置库存储区地坪荷载为2t/m2,库高6m,计划入库一批金属零件,包装规格为600mm×500mm×1000mm,单体毛重为60kg,包装标识限高为5层,则这批货物的可堆存层数为()。
A.3B.4C.5D.6
14.以下属于仓库主管的专业管理工作内容的是()。
A.仓库盘点工作B.日常沟通
C.自我反思D.个人形象自检
15.以下关于专用仓库保管方法中,描述正确的是()。
A.可聘请兼职仓库管理人员进行管理B.每月盘点一次
C.保管人员须每周向上级汇报工作D.仓库主管应每季度点检确认一次
16.盘点的工作内容不包括()。
A.账物数量的盘查B.放置状态的查验
C.盘点工作的评价D.安全状态的查验
17.拣选策略的四个主要因素包括订单分割、订单分批、分类()。
A.分库B.分区C.分层D.订单分级
18.在进行储存设备选择时,需要充分考虑的相关要素包括商品特性、搬运设备、出入库流量、建筑结构、()。
A.运输要求B.储存要求C.商品销量D.商品产量
19.以下属于U型动线主要特点的是()。
A.月台资源能综合运用B.适用于流通加工中心
C.可同时处理高频率和低频率的货品D.可以应对进出货高峰同时发生的情况
20.某商品的年需求量为20000台,单位订货成本为1000元,单件商品平均年保管费用为40元,则该商品的经济订货批量为()。
A.200B.500C.1000D.2000
21.图所示,使用节约里程法计算,O点至A、B两点的节约里程数为()。
A.3B.4C.5D.6
22.列车辆配载描述中,错误的是()。
A.洗衣粉与茶叶混装B.大件货物放在较低的层级
C.危险物品单独配装D.重的货物放在较低的层次
23.定运送计划最基本的依据是()。
A.客户订单B.客户地理分布C.配送货物D.配送作业环境
24.以下关于货物运输生产计划的说法中,正确的是()。
A.运输量计划是物流运输生产计划的补充B.车辆运行作业计划是车辆计划的补充
C.运输量计划是车辆计划的补充D.车辆计划是运输量计划的补充
25.标号法一般用于解决()。
A.单一起讫点的路线规划问题B.多个起讫点的路线规划问题
C.循环取货的路线规划问题D.中国邮递员问题
26.以下关于配载原则的描述中,错误的是()。
A.轻重搭配B.货物化学性质一致
C.货运运输方向一致D.夹冰鱼可与饼干混装
27.以下关于货运事故处理规定中,描述正确的是()。
A.丢失的货物赔偿后又被查回的,不用将货物送还原主
B.货物损失赔偿费包括货物价格和运费
C.由于承运人的责任造成货物损毁或灭失,以实物赔偿的,退还运费
D.货运事故赔偿分限额赔偿和实际损失赔偿两种
28.码头装卸作业费的英文缩写是()。
A.ORCB.DDCC.THCD.CAF
29.集散运输费属于()。
A.内陆运输费B.海运费C.快递费D.转运费
30.根据我国海商法规定,索赔人向承运人或其代理人发出索赔通知的时限是()。
A.集装箱货物交付的次日起连续7日内B.集装箱货物交付的次日起连续10日内
C.集装箱货物交付的次日起连续15日内D.集装箱货物交付的次日起连续30日内
31.项目类别物流成本以物流成本项目作为物流成本计算对象,具体包括物流功能成本和()。
A.存货相关成本B.包装物回收成本
C.库存成本D.人员成本
32.列选项中属于物流成本控制方法的是()。
A.标准成本法B.标杆成本法C.预算成本法D.弹性成本法
33.关物流配送企业标准成本法的正确说法是()。
A.直接材料标准成本应根据物流服务直接材料的实际使用数量和物流直接材料的价格标准确定
B.直接人工标准成本=标准工资×工人人数定额
C.标准成本就是成本的实际发生额
D.间接费用标准成本分为变动间接费用标准成本和固定间接费用标准成本
34.关目标成本法的说法中错误的是()。
A.目标成本测算就是指各单项目标成本测算
B.目标成本=预计服务收入-目标利润
C.目标成本的可行性分析包括分析预计服务收入、物流目标利润和目标成本
D.目标成本的分解通常不是一次完成的,需要一定的循环,不断修订,有时甚至需要修改原来设立的目标
35.列仓储绩效指标中,属于仓储能力与质量指标的是()。
A.仓库面积利用率B.设备利用率C.仓容利用率D.货物吞吐量
36.力分析可以实现的功能不包括:
()。
A.时间利用指标B.订单利用指标C.速度利用指标D.载重量利用指标
37.)是整个运输管理系统的核心。
A.资源管理B.运输调度C.外包管理D.费用控制
38.AI的英文全称是()。
A.AutomaticIntelligenceB.ArtificialIntelligence
C.AutomaticInformationD.ArtificialInformation
39.列选项中不属于货到人拣选方式的是()。
A.Miniload拣选方式B.多层穿梭车拣选方式
C.类Kiva机器人拣选方式D.电子标签拣选方式
40.流机器人普遍采用“有轨导航”,其中()定位的方式具有精度高,成本低,实施方便的特点,因此在目前的无人仓系统中具有比较广泛的应用。
A.磁条B.磁钉C.二维码D.激光反射板
二、多项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
41.业安全管理内容主要包括()。
A.安全组织管理B.安全生产责任制
C.安全教育D.伤亡事故的调查处理
42.下对于物流管理与供应链管理的关系描述正确的包括()。
A.物流管理是供应链管理的一个子集或子系统B.物流管理是供应链管理的核心内容
C.供应链管理是物流一体化管理的延伸D.物流管理和供应链管理没有区别
43.网主要的物流应用场景包括()。
A.产品溯源B.冷链控制C.安全运输D.路由优化
44.流行业客户沟通技巧包括()。
A.明确目标B.理性沟通C.注意倾听D.善于提问
45.列属于商业模式画布分析内容的包括()。
A.关键业务B.价值主张
C.客户关系D.竞争分析
46.行数据采集的方法主要有()。
A.查阅法B.问询法C.观察法D.竞品测试法
47.户跟进的主要工作包括()。
A.对客户进行分类B.制定跟进规则
C.及时客观地记录跟进过程D.总结跟进进展
48.取招标信息的途径包括()。
A.网络B.政府网站C.企业网站D.客户介绍
49.常事件的预防措施包括()。
A.高度重视商品的特殊性B.签订合同需慎之又慎
C.投保责任险D.成立应急中心
50.以下关于高危物品的保管措施描述正确的是()。
A.制定危险品专用库房管理细则B.管理人员必须持证上岗
C.放置明显的警示标识D.仓管管理人员不用培训
51.自动化立体库的组成部分包括AGV系统、托盘(货箱)、巷道堆垛机、()。
A.输送机系统B.高层货架
C.自动控制系统D.库存信息管理系统
52.定期库存控制法的优缺点及适用范围包括()。
A.价格高,需要实施严格控制管理的物品B.需要经常调整生产或采购数量的物品
C.适用于不需要定期制造的物品D.适合均匀稳定的需求物品
53.列属于导致配载效率低下的因素包括()。
A.配载优化技术不成熟,计算困难B.配载时间制约
C.订单波动,带来多次重复计算D.货物基础数据不准确
54.反映车辆速度利用程度的指标有()。
A.平均车日行程B.实载率C.营运速度D.车辆工作率
55.不合理运输的表现形式包括()。
A.对流运输B.重复运输C.返程空驶D.驼背运输
56.影响运输成本的因素包括()。
A.货物易损性B.运输距离C.装载性能D.存储难度
57.三方物流企业为本企业支持的自营物流成本可以分为材料费和()。
A.人工费B.维护费C.一般经费D.特别经费
58.流作业合理化指标的包括()。
A.距离短B.时间少C.质量高D.费用省
59.运输过程跟踪管理的典型功能包括()。
A.车辆实时状态监控B.车辆行驶路径优化
C.驾驶员在途行为监控D.运输货物安全监控
60.动化立体仓库的主体组成包括()。
A.操作控制系统B巷道式堆垛起重机C.在线自动充电系统D.货架
三、判断选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
61.业道德的内容与职业实践活动相互独立,要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的准则,反映着特定职业活动对从业人员行为的道德要求。
A.正确B.错误
62.务意识是指自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它的内涵只包括发自服务人员内心的意识和服务人员的习惯两方面。
A.正确B.错误
63.防中毒,应定期对工作场所空气中毒物浓度进行监测,超标时要采取措施,将其控制在国家职业卫生标准接触限值以下。
A.正确B.错误
64.全标志是由安全色、几何图形和图形符号所构成,用以表达特定的安全信息。
A.正确B.错误
65.应链由所有加盟的节点企业组成,其中一般有一个核心企业。
A.正确B.错误
66.应性供应链战略适用于功能性产品。
A.正确B.错误
67.写好一份计划类文书,首先需要各部门将工作计划拿到例会上进行公开讨论,确认后再开始撰写。
A.正确B.错误
68.物流公司员工小张在准备投标文书时,发现公司不具备招标企业要求的资质。
为了完成公司任务,小张虚构部分资质后向招标企业提交了投标文书。
A.正确B.错误
69.业计划书中应包括对企业未来成长与发展的规划。
A.正确B.错误
70.王同学打算将创业项目,社区配送企业的注册地址设为学校宿舍。
A.正确B.错误
71.账面盘点又称为实地盘点。
A.正确B.错误
72.EN值越大表示一张订单所订购的商品品项数越少。
A.正确B.错误
73.送企业应依靠自有车辆完成送货作业计划,车辆不足时可以适当延迟送货。
A.正确B.错误
74.配送计划是相对稳定的配送业务的长期计划。
A.正确B.错误
75.收货人的义务只有及时提货。
A.正确B.错误
76.对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额,应当超过所迟延交付的货物全程运费金额。
A.正确B.错误
77.营物流成本包括材料费、人工费、维护费、一般经费与设备折旧经费。
A.正确B.错误
78.作业系统的合理化是指在物流作业系统整体效果最优的前提下,有效整合各分项作业流程,共同实现物流作业效果的优化。
A.正确B.错误
79.度作业中的拆单作业,是将客户订单拆分成两个以上的托运单,安排不同的车辆运输。
其前提是订单需要的运量超过空车运力。
A.正确B.错误
80.转货架系统与Miniload系统一样,均是非常成熟的货到人拣选解决方案,适合存储大件商品。
A.正确B.错误
四、综合实务题(本大题共2大题,每小题20分,共40分)
81.物流客户服务(共20分)
2019年11月26日上午10:
00,众物智联物流与供应链集团全资子公司CKF运输公司客服部王经理接到客户广东远方汽配有限责任公司的投诉电话,称:
客户在2019年11月22日发送至北京清远汽车修理厂的一批汽车零备件(订单号:
KXYS2019112212,要求最迟11月28日必须到达),2019年11月26日早上8:
00承运车辆按照约定期限到达目的地,北京清远汽车修理厂在验货时,发现运输车辆有渗水,北京清远汽车修理厂因货物渗水问题拒收该批货物,发生异常事件。
请完善并填写异常服务处理表。
(请从对应给定选项中选择,并将编号直接填入空格)
表1异常服务处理表
(1)异常服务分类()(1分)
异常服务单号
20191126-1
(2)发生日期
()(1分)
(3)涉及订单号
()(1分)
(4)客户名称
()(2分)
(5)异常服务情况描述
()(3分)
(6)异常服务有无导致运输服务事故/客户投诉
()(2分)
(7)对运输服务事故/客户投诉的处理意见
()(4分)
(8)确定事故责任认定人的意见
()(2分)
(9)今后可采取纠正/预防措施的建议
()(4分)
选项信息:
(1)异常服务分类可选项
A.运输中货物破损B.卸货中货物破损C.货品数量不符
D.货品质量出现问题E.送货迟到F.违章装卸
G.遗失单据H.违反客户厂区管理规定I.服务态度
J.其他(请标明具体原因:
)
(2)发生日期可选项
A.2019年11月22日B.2019年11月25日
C.2019年11月26日D.2019年11月28日
(3)涉及订单号可选项
A.KXYS2019112212B.KXYS2019121212
C.KXYS2018112212D.KXYS2019121112
(4)客户名称可选项
A.众物智联物流与供应链集团B.CKF运输公司
C.北京清远汽车修理厂D.广东远方汽配有限责任公司
(5)异常服务情况描述可选项
A.客户22日托运货物,运输到北京市,要求26日必须送达,因运输车辆行驶中发生故障,导致货物延迟送达,28日早上最终送至客户指定现场,因送货延迟,收货人拒绝收货,发生异常事件。
B.客户22日托运货物,运输到北京市,要求26日送达,运输车辆在途中发生渗漏,26日送至客户指定现场,收货人拒绝收货,发生异常事件。
C.客户22日托运货物,因运输车辆行驶至沧州发生渗水,导致货物受损,26日早上最终送至客户指定现场,客户拒绝收货,发生异常事件。
D.客户22日托运货物,运输到北京市,要求28日必须送达,因运输车辆行驶中发生车辆渗水,26日早上提前送至客户指定现场,因验收时发现货物存在异样,收货人拒绝收货,发生异常事件。
(6)异常服务有无导致运输服务事故/客户投诉可选项
A.客户已投诉B.客户未投诉
C.车辆在北京D.车辆发生故障
(7)对运输服务事故/客户投诉的处理意见可选项
A.收到客户投诉后,首先联系客户了解货物现状,并向客户道歉并解释原因,以取得客户的理解;
B.收到客户投诉后,首先联系客户了解货物现状,并向客户道歉并解释相应的的原因,以取得客户的谅解;同时,请客户检查物品,如有质量问题,承运方承担责任,然后对客户进行赔偿;如果物品质量完好,客户签收;最后向客户承诺,对运输服务存在的问题,进行整改,确保服务质量。
C.收到客户投诉后,先向客户道歉,以取得客户的谅解;向客户承诺,以后决不发生此类事故。
D.收到客户投诉后,首先联系客户了解货物现状,并向收货人道歉并解释原因,以取得收货人的谅解;然后运回货物。
(8)确定事故责任认定人的意见可选项
A.承运商B.CKF运输公司
C.广东远方汽配有限责任公司D.北京清远汽车修理厂
(9)今后可采取纠正/预防措施的建议可选项
A.做好车辆出发前及在途的安全检查,承运商实时监控车辆,确保发生异常时第一时间通知发货人,及时将异常信息传递给客户
B.做好车辆出发前的安全检查,通过GPS系统实时监控车辆,确保发生异常时承运商第一时间通知相关部门,及时将异常信息传递给公司总部
C.做好车辆出发前及在途的安全检查,通过GPS系统实时监控车辆,确保发生异常时承运商第一时间通知相关部门,及时将异常信息传递给客户
D.做好车辆出发前的安全检查,承运商实时监控车辆,确保发生异常时承运商第一时间通知收货人,及时将异常信息传递给客户
102.物流成本核算与控制(共20分)
众物智联物流与供应链集团某电商仓储分部A同时服务于甲、乙、丙三个客户,其中甲客户为自营业务,乙客户、丙客户为第三方卖家。
月末时其物流总成本、资源成本库、员工总工作时间和甲、乙、丙客户订单及占用资源表、作业动因表2、表3、表4、表5所示:
表2物流总成本
支付形态
支付明细
相关费用
维护费
固定资产折旧
100000
人工费
单证处理人员(4人)
14000
货物验收人员(4人)
14000
货物进出库作业人员(5人)
18000
仓储管理人员(4人)
14000
材料费
资材费
20000
一般经费
水电费
10000
合计
190000
表3资源成本库
费用
订单处理
货物验收
货物进出库
仓储管理
合计
人工费
14000
14000
18000
14000
60000
折旧费
10000
10000
30000
50000
100000
资材费
6000
2000
6000
6000
20000
水电费
2000
1000
2000
5000
10000
合计
32000
27000
56000
75000
190000
表4员工总工作时间表
员工类别
总工作时间(小时/月)
单证处理人员(4人)
700
货物验收人员(4人)
700
货物进出库作业人员(5人)
1000
仓储管理人员(4人)
700
表5甲乙丙客户订单及占用资源表
项目(单元)
甲客户
乙客户
丙客户
合计
月订单总数(份)
400
240
160
800
占用托盘总数(个)
800
400
300
1500
货物进出库总工时(小时)
550
280
170
1000
租赁仓库面积(平方米)
15000
9000
6000
30000
请完成以下任务:
(1)使用作业成本核算法计算步骤是()(1分)
①确定作业内容
确定资源成本库
确定作业动因
计算作业成本
A.①
B.
①
C.
①
D.①
(2)请从备选项中选出最适合的成本动因,填入对应的空格。
(每空1分,共4分)
表6作业动因表
作业
成本动因
订单处理
()
货物验收
()
货物进出库
()
仓储管理
()
A.人工工时B.托盘数量C.订单数量D.租赁仓库面积
(3)使用作业分配系数计算公式,计算并填写作业分配系数表:
(每空0.5分,共15分)(填写在括号内)
表7作业分配系数表
作业
订单处理
货物验收
货物进出库
仓储管理
合计
作业成本
32000
()
()
()
19000
作业量
800
()
()
()
作业分配系数
40
()
()
()
表8甲乙丙客户实际服务成本表
作业
作业分配系数
实际耗用成本动因
实际成本
甲
乙
丙
甲
乙
丙
订单
处理
40
400
240
160
16000
9600
6400
货物
验收
()
()
()
()
()
()
()
货物进出库
()
()
()
()
()
()
()
仓储
管理
()
()
()
()
()
()
()
合计
98700
54980
36320
总计
190000
- 配套讲稿:
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