河北省出租汽车客运服务规范.docx
- 文档编号:4536387
- 上传时间:2022-12-01
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:39.79KB
河北省出租汽车客运服务规范.docx
《河北省出租汽车客运服务规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《河北省出租汽车客运服务规范.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
河北省出租汽车客运服务规范
河北省出租汽车客运服务规范
一、营运车辆规范
(一)证件齐全,标志清晰。
1、随车携带齐全有效的营运证件,按规定放置服务监督标志。
2、出租标志灯、空车待租标志、计价器齐全完好。
3、车窗两侧醒目位置张贴运价标签,车身两侧喷印公司或个体名称、车辆序号,车后窗张贴监督投诉电话,字迹清晰、齐全。
4、安装卫星定位调度系统。
(二)车容整洁,环境舒适。
1、车身外观良好,无脏物、无严重锈斑和脱漆;前后车辆牌照号整洁、清晰;车门、车窗开闭自如、锁止可靠,玻璃齐全明净。
2、座套、踏垫干净整洁,随脏随换,无污垢破损。
3、车辆设施、设备齐全有效。
4、车内卫生清洁,无异味,后备箱清洁无杂物。
5、车身内外不随意张贴广告。
二、从业人员经营规范
(一)持证上岗,熟悉环境。
1、从业人员须经行业主管部门考试合格取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上岗。
2、了解本省、本市、本地区地理环境,熟悉本地道路、车站、街巷及通往外地的公路、线路情况,熟知本地机场、汽车站、
1
火车站、港口客运站地点及公路、水路、铁路、民航等不同旅客运输方式售票点位置,并适当了解飞机、车、船班次、航次。
3、熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、影剧院、医院等重要公共场所和党政机关办公地点,熟知本地的名胜古迹和旅游景点。
(二)有车必供,有客必载。
1、待租时开启空车标志灯;乘客上车后,问明乘客去向并确认运行线路,要及时起步行车,不得拒载。
2、电话预约租车时,要迅速回复。
约定一旦达成,要按约定准时到达候客。
3、空车待租运行时,招手即停,即停即走。
4、载客途中,无正当理由不得终止服务。
5、交接班或运行中不准备载客的,需放下空车标志灯。
(三)打表营运,按表收费。
1、按规定正确使用计价器,按计价器显示数额收费,不得私自调校计价器和里程表。
2、乘客对收费有疑问时,应耐心解释,不与乘客争吵。
3、不议价(包车除外),乘客要求议价时,应耐心说明原因。
4、主动出具当车当次发票,打印发票要清晰可辨。
(四)语言文明,礼貌待客。
1、文明待客,使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
2、应根据乘客要求使用空调、音响等设备,不得无故拒绝。
3、遇老、弱、病、残、孕等特殊乘客要优先供车,并服务热情,照顾周到。
2
4、营运中与乘客发生矛盾、纠纷时,应头脑冷静,谦虚待人,做到以理服人,得理让人,不强词夺理,要主动协调或请有关部门处理。
(五)衣着整洁,仪表端庄。
1、从业人员衣着得体大方,不穿背心、拖鞋,不打赤膊、不纹身。
2、女性不披头散发,不浓装艳抹,不留长指甲;男性不留长发、长须,不剃光头。
(六)行车文明,救死扶伤。
1、营运期间车辆技术状况应保持良好。
2、营运中不吸烟,不吃零食,不使用手机,不向车外乱吐或乱扔杂物。
3、严格遵守交通法规和操作规程,集中精力,谨慎驾驶。
不违章掉头,不超速抢道行驶,严禁酒后驾车和疲劳驾车。
4、营运中不可将车辆交与其他人员驾驶,不得聘请无从业资格证的人员代为营运。
5、遇危急病人和需提供紧急帮助者要迅速运送目的地。
(七)站点候客,按序排队。
1、进入机场、火车站、汽车站等窗口地段候客时,按序排队侯客,服从站点管理人员调度管理。
2、载客即走,不挑选乘客。
不下车揽客,不雇人揽客。
三、从业人员服务规范
(一)乘客上车服务规范。
1、提倡使用普通话服务,语言文明,态度和蔼,会简单日常英语。
3
2、对乘客要面带微笑,点头示意,礼迎上车,服务温馨。
3、如果乘客携带行李乘车,要帮助乘客将行李放进后备箱。
4、乘客上车后,检查车门是否关好,提醒前排乘客系好安全带,问清乘客的去向地址。
5、要根据乘客的目的地选择经济、合理的最佳行驶路线,不得无故绕道,未经乘客同意不得载他人同乘。
6、因条件所限,乘客提出的目的地及要求无法满足,应礼貌地向乘客解释说明原因,请乘客谅解。
(二)营运途中服务规范。
1、对初到本地的外地乘客,尽一切可能提供帮助。
如果对乘客的去向地址不熟悉,应主动帮助打听,打听地址时从业人员应先暂停计价,不收此段费用。
2、对游览观光的乘客,要主动介绍本省市著名人文景点,作好向导。
对乘客询问,应有问必答,百问不厌。
3、如需乘客支付途中过路过桥费用、加收返程费时,应事先向乘客说明。
4、载客途中因道路问题需绕道行驶时,应征求乘客意见;如果乘客不同意,不得强行绕道。
如果乘客提出就地下车,应按实乘里程收费,不得拒绝乘客下车或多收车费。
5、载客途中车辆发生故障、车辆违章,应向乘客讲明原因,请乘客等候,及时进行排除、解决。
如一时难以迅速处理的,应向乘客表示歉意,请乘客换乘其他车辆,免收或减收车费。
6、载客途中计价器发生故障时,应立即告知乘客,按实际里程收费。
在乘客下车后,马上送检报修。
计价器未修复前,不得继续营运。
4
7、抵达目的地停车时,应按规定在允许停车的地段内就近停车。
乘客提出的停车地点不符合交通规则的,应向乘客耐心解释。
8、乘客交付车费时,要按计价器显示金额收费,有零找零,无零让零,唱收唱付,将车票和找补零钱同时交到乘客手上,并向乘客致谢,谢绝小费。
9、如遇乘客要求留车等候服务,如无预约租车服务和其他事情,不得拒绝。
可先收取前段车费,约定等候时间,不得擅自离开。
10、出租汽车在营运中发生交通事故时,从业人员应按规定保护好现场,及时组织抢救伤员,并立即向公安、保险等有关部门报告,以便及时妥善处理善后事宜,不得私自开车逃逸。
11、严格执行公安机关出城登记等规定,提高自身安全防范意识,发现违法犯罪行为、犯罪嫌疑人时应及时报告公安机关。
(三)乘客下车服务规范。
1、乘客下车时,要提醒乘客带好随身物品,注意下车时的安全事项。
如乘客有行李,应帮乘客卸下行李,主动向乘客道别。
2、乘客离去时,要检视车内、座位,如发现乘客遗留物品,应及时归还失主;如一时找不到失主,要立即向公司或管理部门报告,并将遗留物品点收上交,不得私自留用。
5
下面是赠送的团队管理名言学习,
不需要的朋友可以编辑删除!
!
!
谢谢!
!
!
1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
6
3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是:
人正确的事,而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。
7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力:
有效沟通。
9、合作是一切团队繁荣的根本。
10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。
罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。
16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。
17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。
18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。
你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。
CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。
7
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。
研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。
因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。
20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。
21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。
整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。
企业不能跳跃,就一定是,循着,一个规律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
8
26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。
关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。
--佚名
9
3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。
--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。
--孔子
5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。
--爱因斯坦
6、举世不师,故道益离。
--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。
--欧阳修
8、教师要以父母般的感情对待学生。
--昆体良
9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢?
正如风只对于能利用它的人才是劢力。
--西蒙
10、一日为师,终身为父。
--关汉卿
11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。
--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。
--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。
--佚名
14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。
--布鲁纳
15、教师是人类灵魂的工程师。
--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。
--程颐
17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。
--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。
--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。
--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。
--韩愈
10
21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。
--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。
--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人?
唯一斱法,厥为教育。
--张伯苓
24、为学莫重于尊师。
--谭嗣同
25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。
--克拉克
26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。
--罗素
27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。
--陶行知
28、少年进步则国进步。
--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。
--佚名有关刻苦学习的格言
11
1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。
3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。
4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。
7、人生在勤,不索何获。
8、学问勤中得。
学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。
10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。
11、山不厌高,水不厌深。
骄傲是跌跤的前奏。
12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人
例外。
13、成功,艰苦劳劢,正确斱法,少说空话。
14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。
骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。
15、不听指点,多绕弯弯。
不懂装懂,永世饭桶。
16、言过其实,终无大用。
知识愈浅,自信愈深。
17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。
18、你想成为并福的人吗?
但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙视勤奋。
21、试试并非受罪,问问并不吃亏。
善于发问的人,知识丰富。
12
22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。
23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!
趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。
24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。
鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。
25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨,人笨人前学。
以人为师能进步。
27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。
秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。
13
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 河北省 出租汽车 客运 服务 规范