卡布国际员工培训材料.docx

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卡布国际员工培训材料

卡布国际员工培训材料（驻地业务员）

驻地业务员招聘、试用、转正流程。

1、由区域市场督导安公司招聘要求负责驻地业务员的实地招聘，面试通过后，对其做前期简要培训讲解，内容是当地市场情况，产品知识等。

2、安排在当地合适的一家客户那里考察实习，考察时间为三天，主要是相互考察适不适应该项工作（考察时期三天内不适应工作的，不予采用，并不计工资）。

考察三天后进去实习期，实习时间为一周到半个月，主要考察沟通能力，工作主动性，与老板和店内人员是否和谐相处。

（市场督导必须对考察实习人员跟踪指导，并与老板以及店内人员了解情况）

3、实习期之后到公司总部参加系统培训。

系统培训完后回到当地开展工作进入试用期，试用期为一个月，之前的考察实习期算入试用期。

4、一个月试用期满后，通过市场督导对该员工进行考核，并以此给予转正、延长试用期或者请退。

培训内容

一、公司介绍

二、产品知识

三、工作职责

四、沟通（针对客户）、推销技巧（消费者）

五、体现自身价值

六、工作计划

七、店面生动化

八、如何处理投诉

九、鱼塘理论

一十、学习反馈

一十一、聊天

首先，欢迎大家进入卡布国际这个充满梦想与激情的大家庭。

这次培

训由我来和大家一起学习相关的知识，自我介绍。

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一、公司介绍

公司概述、经营理念、企业文化.

公司概述：

公司自2008年开始进入母婴行业以来，主要以代理销售

婴儿尿片尿裤为主，直到2012年，公司从代理品牌转为自主品牌，

成立了贵州卡布国际护理品营销有限公司，2013年建立了一期，占

地75亩的西南生产基地，有了自己的生产车间，并投入生产。

同时

公司自主品牌已经申请国家专利。

公司多年以来，在邓攀董事长的带领下，坚持以科学为之，创造

价值，高度控货、控价，零风险的经营理念和市场操作模式取得市场终端客户的认可，成为母婴行业客户首选合作伙伴，目前自主品牌有；KACC（即将推出）、卡比布、卡氏、卡布、卡奇、婴之道、湿巾、母婴专用抽纸。

代理品牌有：

亲之道、BNQ、宾比、小天王、PAT、公司在短短5年时间里从5个职工发展到仅是销售团队就有100余人，发展非常迅速，是一个有平台、有梦想、有前景、有未来的公司。

经营理念

科学为之，创造价值

高度控货、控价，零风险

科学为之，创造价值，

一直是公司做事的方向和标准，并不断的进行自我批评，总结和探讨，不断寻求更科学的方法做更有效的事情。

比如公司的鱼塘理论。

就是通过科学的方法，有效的达到我们的目标。

鱼塘理论之后单独讲解。

高度控货、控价，零风险

控货、控价指的是在一定区域范围内某一款产品我们只供应一家客户销售，公司目前的市场运作不同于传统市场操作模式，例如卡比布，在湄潭县，我们只供应健康宝贝母婴店这个客户，那么其他的母婴店就不能从公司拿卡比布这个产品销售了。

同时我们还需要解决当地其他母婴店窜货的问题，从而保证卡比布在当地只有健康宝贝卖。

控货，在县份上我们只做一家客户，像贵阳，遵义等这种大的市级城市，根据当地环境有选择的进行，片区或者街道性的合理控货。

控价是指整体市场层面，所有客户必须严格按照公司制定的零售价格销售公司产品，从而保证价格体系的一致，保护每一个客户的利益，打消客户对传统市场销售的顾虑，让客户更加放心的与公司深入合作。

零风险主要体现在两方面，母婴店和消费者。

母婴店刚与公司合作，三个月或一定时间内不管由于任何原因终止与公司合作，产品在完好，且不影响二次销售的情况下可以全部退还公司，清算费用，让每一家刚与公司合作的客户没有任何风险。

而对于消费者，用了公司的产品5片以内出现任何质量问题，并确认后可包退换。

零风险让消费者用起来放心，客户卖起来省心，充分体现了我们卡布国际，敢于担当，自信负责的精神。

企业文化.

公司的核心价值观

•科学为之

•创造价值

•自我批评

•至诚守信

•团队合作

•开放包容

何为核心价值观？

核心价值观是企业必须拥有的终极信念，指导我们经营行为，市场行为的准则，这就是我们做事情依靠什么原则，处理问题依靠什么原则，做人依靠什么原则。

公司5年内能从5个人到现在的规模，正是公司从邓总到每一个员工遵循正确的价值观，创造了现在的价值。

公司的使命

•成就客户，创造价值

使命就是公司存在的理由及依据。

是公司对市场或社会的承诺。

卡布国际的存在和发展需要依托每一个客户的支持，只有我们的客户成功了，我们才能在客户成功的基础上获得更大的成功，所以要把客户放在第一位，要通过精细的服务为客户创造价值，成就客户，从而更大的体现卡布国际，产品、团队的价值，成就我们自己。

我们与客户不是单纯买卖关系，而是一个合作、双赢的关系，所以我们要协助客户把产品卖出去，并且通过我们的运作提升整体业绩，太多的事实，案例证明我们有能力和实力能够让我们的客户通过与我们的合作把自己的生意做大做强。

很多公司自己做供应商的同时，自己也有自己的零售终端，这无形给经销商很大的排斥和顾虑，给产品和公司的发展设置了障碍，我们的目标是成为一流的护理品供应商，所以我们将永不进入婴童零售行业，让客户放心，无顾虑的与公司深度合作，共同发展。

公司的愿景

卡布国际追求的是在婴孕童行业实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴的艰苦追求，使我们成为国内领先企业。

没有哪个梦想是轻易实现的，在实现客户，实现公司，实现自己梦想道路上需要我们脚踏实地，一点一滴，艰苦奋斗和努力，才能实现顾客的梦想，也实现公司的梦想，也同时实现自己的梦想。

每一个与我们公司合作的客户我们要通过我们扎实的工作，为对方建造梦想，并与他一起去实现。

卡布国际的用人原则

杀掉“野狗”和“小白兔”

•野狗根本不讲团队精神，不遵循价值观，不讲质量服务，虽有业绩。

但要坚决杀掉。

靠野狗做起来的业绩终非长久。

•小白兔价值观虽好，但没有业绩，不思进取。

这种人也要杀掉。

因为企业终究要创造价值。

要有业绩支撑，不能只讲理想。

而不重视收入。

•遵循公司的核心价值观，实现公司的使命，有能力，品质好的人将会成为卡布国际的发展基因，是卡布国际团队的主要构成部分。

二、产品知识

（实物分解展示）

尿片主是由底膜、芯体、表层三部分组成。

尿片质量的好坏也从这三

部分体现，底膜的布料区分，芯体的材质，高分子的好坏，克重，表

层布的区别，整体的柔软度就能体现尿片的好坏。

三部分各自的功能

作用，底膜主要是透气，芯体主要是吸收，表层主要是亲夫，防反渗。

本公司自主品牌:

KACC、卡氏、卡比布、婴之道、咔布、佧奇。

特点；英伦风格，加有橄榄油，茶树油，薰衣草精华油，护理因子等

天然植物精华液、专用的臀部护理液已申请国家专利，专利号为；

201310023129.X.本公司生产的自有品牌护理型纸尿片.裤，目前在尿

片尿裤行业里面是首家采用生物科技预防远离红屁屁，不起坨、不断

裂、包括各款产品的归属国籍、产地、片数、售价以及按售价算下来

每片的价格，这些是突显我们专业性知识，要在短时间内掌握。

三、工作职责

驻地业务员的总体工作原则；传递公司的服务价值，通过服务赢得老板和营业员的信任，调动老板和营业员推销我司产品的积极性。

了解我司产品价格体系的稳定性，了解竞品的动向。

四、沟通（针对客户）、推销技巧（消费者）

工作过程中我们大部分时间会在门店里面，这时候除了做好客情关系

的同时，也要对我们自身的产品进行销售，在销售的过程中也给营业

人员做了销售榜样。

首先要了解本公司的所有产品，包括产品的特点、

国籍、产地、结构、单价、片数、底模花色等，在一定时间后了解其

它一线品牌，大王、花王、好奇、妈咪宝贝、帮宝适和同类品牌，了

解内容同上，再了解婴装衣服品牌、用品品牌、食品品牌等，要了解

这些之后才能对消费者的消费层次进行分析，通过对消费者使用的产

品的档次掌握对方消费水平，分析清楚就可以有针对性的介绍同档

次，适合对方消费层次的产品，和顾客聊天的时候注意观察宝宝用的

奶瓶，手推车，婴儿尿片，吃的奶粉等从细节方面出发，如果用视觉

都无法判断，就用问的方式，比如宝宝吃的什么品牌的奶粉，什么品

牌的尿片等获取信息，然后有针对性的推荐成功率较高些。

针对新客

户要多介绍，派发试用装，更可以现在实验演示等，老客户要强化消

费者的购买欲望或影响她们宣传此产品，比如影响她购买一整件可以

赠送什么等，让消费者不断的购买，增强使用频率，影响身边人群购

买此款产品。

五、体现自身价值

学习婴儿相关知识，提高自己的工作价值，要认真学习婴儿的医务知

识，营业知识，护理知识，比如有一位妈妈抱起宝宝来店面，销售员

肯定要和消费者沟通，当你在赞扬她宝宝的时候，她会认可你的赞扬，

其次会发泄带孩子的不快之事，妈妈说乖是乖就是晚上睡觉爱动，睡

不好，折磨大人啊会抱怨这些，这时候要帮她解决这一难题她万分的

感谢你，想想看，天天带孩子又睡不好觉是特别难受的事情，你建议

她带宝宝先去查一个微量元素，根据自己的临床经验一般这种情况是

缺锌的表现，当查下来的确如此，就补了锌，结果小孩睡觉不乱动了，

大人也可以安稳的睡好了，还比如小孩缺钙补钙的方式有：

天然补，

食物补，保健品补等，说了这些专业知识，问题你给他解决了，消费

者一定会感激你的，以后她会把自己当成她的老师咨询，当店主知道

你这事后也会对你加深印象，就此自己的价值才真正的体现出来

信息的收集和利用，平时多和各地的同事，上级沟通，聊天，了解行

业内相关的信息，并充分利用到当地工作中去。

六、工作计划

另附

七、店面生动化

另附

八、如何处理投诉

另附

九、鱼塘理论

另附

十、学习反馈

非常感谢您的配合，让我们一起学习了相关的知识，每一个人都有所收获，可能在此次学习中我们存在很多不足和有待完善的地方，请留下宝贵的建议和想法，以此让我们一起收获更多

您觉得这次学习好的地方在哪里？

您对这次学习感到有什么不足

您希望怎么学习会更好

区域姓名

十一、聊天

主要是通过和来学习的员工聊天了解以下信息

1、培训效果

2、来培训之前的情况（总结新员工来培训前的工作开展情况，不断总结更新更好的，新员工实习期间的工作安排）