电子商务技能人才培养方案含教学计划定稿版.docx

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电子商务技能人才培养方案含教学计划定稿版

HUAsystemofficeroom【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

电子商务技能人才培养方案含教学计划

北京市市政管理学校

电子商务专业人才培养方案

一、招生对象、学制与办学层次

（一）招生对象：

初中毕业生高中毕业生有中级技能证书的职校生

（二）学制：

五年

（三）办学层次：

高级工

二、培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好的职业道德和素质，具有与本专业岗位工作任务相适应的电子商务营运知识与职业技能，在企事业单位从事商务信息管理、电子商务运营、客户服务与管理、网络维护与管理等工作的高素质技能型专门人才。

本专业培养的学生应具有以下素质、知识与能力：

3）素质结构

具备良好的政治思想素质、道德品质和法律意识。

具备人文科学素养，形成稳固的专业知识和良好的生活态度。

具备诚实、守信、吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度。

具备良好的人际交往能力、团队合作精神和客户服务意识。

能严格遵守岗位操作规范。

具有正确的就业观和创业意识。

具备敢于创新、勇于探索的精神。

4）知识结构

具有本专业必需的商务知识。

具有本专业必需的网络信息技术知识。

具有开展商务信息收集、分析、处理的基本知识与专业知识。

具有网上交易营运的基本知识与专业知识。

具有客户服务与管理的基本知识与专业知识。

具有网站维护与管理的基本知识。

5）能力结构

能熟练进行网络操作系统、常用办公软件的安装和操作。

有较快的文字录入速度。

具有开展商务信息收集、分析、处理的能力。

能独立进行电子商务交易平台的操作。

具有良好的客户开发、服务、管理能力。

具有网络营销与策划能力。

具备较强的网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理。

三、职业面向

各类企事业单位从事网上商务信息收集与处理、商务运营、网络营销策划、网站建设与日常维护、电子商务平台操作与客户咨询服务等工作。

1、主要就业岗位

商务信息管理、网上交易运营、客户服务与管理、网站维护与管理等。

2、其他就业岗位

外贸电子商务、网站推广、国际货运代理等。

四、职业分析与教学分析

职业岗位

工作任务

知识、技能和素质要求

拟设课程

商务信息管理

网上商务信息收集

能熟练使用互联网提供B2B、B2C、C2C等电子商务平台及各种搜索引擎，根据企业管理的要求，进行商务信息收集与管理。

商贸实务

商品知识与包装技巧

网络营销与策划

管理信息系统应用

网上商务信息分析

能按照企业管理的需要，从不同的角度对已有信息进行分类、统计。

能从已有信息中挖掘出对企业管理有用的隐性信息。

网上商务信息发布

能熟练使用互联网的信息发布平台，帮助企业在网上进行形象宣传、产品推广。

企业内部信息的采集与处理

能熟练使用企业内部的管理信息系统，掌握企业的信息处理流程

网上交易运营

网上洽谈

熟悉贸易业务流程，能在通用的电子商务平台上进行完整的交易流程，了解电子商务“信息流”、“资金流”的流向，具有一定外贸英语应用能力，能利用网络平台开发国际市场、进行国际贸易。

电子商务运营

网上支付与结算

国际贸易实务

物流管理实务

网上订单处理

网上支付

客户服务与管理

客户服务

熟悉人们使用互联网的习惯，制定适合客户需求的营销模式，有较强的服务意识，具备良好的客户关系沟通、管理等技能。

客户关系管理

客户管理

网站维护与管理

网页设计制作

掌握计算机及网络技术的基础知识，熟悉计算机及网络常用软件，独立完成网页的设计与制作。

图像处理

网页设计与制作

实用网络技术

电子商务网站建设与维护

网站建设、维护

领会电子商务网站的特点、分类、规划与设计、发布推广，掌握网站建设与维护的基本要求和技术，能进行网站基本设计和日常维护。

五、主要课程设置及介绍

（一）专业课程、实践课程

1．电子商务基础

本课程对电子商务的整体框架进行系统介绍，主要内容包括：

电子商务概述、电子商务的模式与应用领域、电子商务的功能与结构、电子商务主要环节与流程、电子商务安全保障体系、电子商务支付系统、电子商务站点的创建、网络营销技术、电子商务下的物流、电子商务的实施策略等。

结合IT行业成功的电子商务解决方案，重点从理论和实际操作的角度做较为详细的阐述；并通过电子商务软件模拟，让学生掌握电子商务常见模式的运作流程。

主要实训项目：

B2C模式运作流程的模拟操作；

B2B模式运作流程的模拟操作；

网上支付在B2C、B2B模式下的运用；

C2C模式运作流程的模拟操作；

网络广告、搜索引擎的模拟操作。

2．网上支付与结算

该课程主要讲授网上支付的基础知识、金融电子化和网上银行的发展，重点介绍常见电子支付系统、网上支付工具的使用方法及注意事项，让学生了解电子支付与结算中介、网上银行在不同行业中所在发挥的不同作用。

主要实训项目：

掌握网上支付流程；

掌握电子货币使用方法；

典型网上支付工具的申请与使用；

在线支付交易

3．网络营销与策划

该课程是一门应用性很强的课程，主要运用大量案例讲解网络营销的各种知识和方法，让学生了解网络营销的外部环境、网络营销对象的特征、购买动机和行为、购买模式以及影响购买的因素；让学生掌握网络营销的基本策略（产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略）；让学生掌握网络营销常用的几种工具和方法；了解网络营销的各种技巧。

主要实训项目：

网上产品和服务营销策略的设计；

网上价格营销技巧的探讨；

网上营销渠道的合理选择；

网上促销方法的设计；

网络广告的设计；

4．国际贸易实务

本课程主要讲授国际贸易基本知识，使学生了解国际贸易中的业务洽商、信用证签订、商品检验、备货订仓、货物运输保险、报关等业务流程。

主要实训项目：

交易准备；

信用证签订；

国际贸易单证的填写；

5．商贸实务

本课程主要讲授商贸企业的设立等现代企业制度、商务活动业务流程、商品采购、商品推销、商务谈判、商务合同签订等商务知识，使学生具备开展商务活动的基本技能，适应商贸企业营销人员工作岗位。

主要实训项目：

商贸企业设立；

商务合同订立；

商品采购方案制订；

商品推销方案制订；

模拟商务活动谈判。

6．客户关系管理

本课程主要讲授电子商务行业客户关系管理的基本概念及理论、客户关系管理系统结构与实施方法、客户关系管理系统中商务智能关键技术。

旨在使学生能系统地掌握电子商务时代客户关系管理的基本运作模式，具备综合分析企业客户资源管理问题的能力,在网络环境下开展客户关系服务与管理的基本技能。

主要实训项目：

客户市场信息整理分类分析；

客户满意度调查；

与客户沟通能力的训练；

网络客户服务；

网下客户服务；

客户投诉处理。

7．实用网络技术

本课程讲授计算机网络的基本概念、发展过程及计算机网络体系结构，使学生掌握计算机网络建设中的各种技术及软硬件配置，能较熟练地操作和维护WINDOWSNT网，并能正确进行IP地址的配置；掌握WEB、FTP的基本应用技巧。

主要实训项目：

网线制作；

Windows2003Server操作系统的安装；

IP地址的配置；

对等网的组建；

WEB服务器的配置与使用；

FTP服务器的配置与使用。

8．数据库管理与应用

本课程是理实一体化的课程，以Access软件为载体，主要介绍数据库的基本原理和操作（如表的建立、删除、编辑、查询等），让学生掌握数据库中数据表设计事项，了解数据库在电子商务中的应用，并能用数据库中的数据表来表示电子商务交易中常用的数据单证。

主要实训项目：

商品信息表的建立；

商品信息表的编辑；

商品信息表的查询；

表间关联的设置；

小型商品查询系统的设计。

9．图形图像处理

本课程是理实一体化的课程，其主要内容是讲解PhotoShop软件的基本操作、设计技巧以及在电子商务中应用的实例。

通过学习，让学生掌握PhotoShop软件的基本功能，并能灵活运用PhotoShop软件设计宣传海报、电子商务网站的首页分布图等。

主要实训项目：

PhotoShop软件的基本功能的练习（如图片的处理）；

利用PhotoShop软件进行宣传海报的设计；

利用PhotoShop软件进行电子商务网站的首页分布图的设计。

10．网页设计与制作

本课程是理实一体化的课程，以DreamWeaver软件为载体，主要介绍网页设计的基本技术，主要内容包括：

网络基本概念、创作网页的基本技术和工具的使用、网页元素（如超级链接、表格、多媒体、组件、表单）的编辑、网页样式的设计、网站视图及站点管理、发布等内容。

主要实训项目：

简单网页的制作；

网页元素（如超级链接、表格、多媒体、组件、表单）的编辑；

网页样式的设计与使用；

网站视图的创建与管理；

网站的创建与管理；

网站的发布

11．电子商务网站建设与维护

本课程是一门以应用实践为主的课程，它是建立在《图形图像处理》、《Flash动画制作》、《网页设计与制作》、《实用网络技术》等相关课程的基础之上，主要是引导学生对所学知识点进行整合，培养学生策划与构思电子商务网站的能力、网站素材的收集与整理的能力、发布电子商务网站的能力等。

单项实训：

电子商务网站的构思方案；

电子商务网站的框架；

电子商务网站的网页设计

12．外贸英文函电

本课程是一门应用性质的课程，是针对外经贸业务洽谈中英语函电写作的需要而开设的。

它主要涉及到英语应用文写作和外贸实务两方面的知识，是英文写作在外贸业务函电中的实际应用。

主要实训项目：

外贸业务案例阅读；

商务信函写作；

13．物流管理实务

本课程系统讨论现代物流配送的基本内容、基本原理、配送方式与技术、物流配送中心的运输与信息管理、企业物流基本方式、第三方物流基本方式，力求让学生学习后能够胜任与企业物流、第三方物流、物流配送中心的物流配送相关工作。

主要实训项目：

运输方式及其业务流程的模拟；

商品配送系统模式与配送策略选择；

商品配送计划制定；

商品运输配送成本控制；

运输案例分析

14．管理信息系统应用

该课程在系统地介绍管理信息系统分析与设计的基本理论和原理的基础上，进一步结合电子商务科学的最新发展，力求做到观念新、内容新、结构新、技术新，以案例的形式对电子商务系统的功能模块进行分析与设计。

单项实训：

企业内外部信息流的分析；

数据流程图的绘制；

相关数据库的设计；

15．商务信息管理综合实训

本课程是一门综合实践课程，主要是引导学生将所学的商务信息知识与技能进行整合，以项目驱动的方式组织教学来提高学生的商务信息管理与应用技能。

主要实训项目：

网上市场调查；

商务信息分析；

网络营销与策划；

企业内部信息处理

16．电子商务运营综合实训

本课程是一门综合实践课程，主要是引导学生将所学的贸易知识与计算机操作技能进行整合，以项目驱动的方式组织教学来提高学生的电子商务实际营运能力。

主要实训项目：

传统企业电子商务项目的运作;

网上交易磋商工具的使用；

网上订单处理的流程；

网上支付工具的使用；

电子商务公共平台的使用（如网上开店等）

17-20．课程实训

从第3学期开始至第7学期，每学期均安排1周课程实训，在该学期的相关课程教学的基础上，集中1周时间，进行课程实训项目技能强化训练，并进行技能综合考核。

（二）选修课程

该部分课程分为人文素质类课程、信息技术类课程、商务管理类课程。

学生可根据各自的特点和爱好，按照课程开设的时间自行选择；学校在具体安排开设时，根据学生数量情况统筹组织。

学生毕业前应修满上述三大类课程规定的学分。

1．人文素质类

书法、演讲与口才、论文写作、中国名着欣赏、外国名着欣赏、摄影技术、图片拍摄与处理、商业美工、销售心理学、网店开设与运营、音乐欣赏、唐诗宋词欣赏、绘画基础、概率与统计、工程数学

2．信息技术类

FLASH动画设计、VB程序设计、网络广告、电子商务安全与管理、微机组装与维护、搜索引擎优化、搜索引擎营销、电子商务法律法规、多媒体制作与编辑、动态网站技术、电子商务与物流信息化

3．商务管理类

企业管理、基础会计、市场营销、财务管理、经济法概论、统计原理、西方经济学、避税与防范、网络经济学、供应链管理、物流管理、采购管理与库存控制、国际货运代理、商务法规、电子政务、电子商务案例分析。

（三）证书培训考核

1．电子商务资格考证（必考项目）

学生参加考试，合格可取得国家劳动部颁发的全国助理电子商务师证书。

此职业资格证书为本专业学生能否毕业的必备条件之一。

在考前进行必要的教学准备工作。

通过教学，一方面让学生掌握计算机的基础理论知识、网络基础知识、网络营销的基础、电子交易的基础知识；另一方面使学生掌握一定的技能：

通过电子商务软件的操作，掌握B2C交易模式下买卖双方在网上进行沟通的流程，掌握B2B交易模式下买卖双方和配送中心之间的协作关系，掌握电子支付在两种模式下的实现方法，掌握常见的网络营销方式，掌握EDI的工作流程。

主要实训项目：

1）基本理论知识的练习；

2）基本技能的训练：

简单的网页制作；

B2C交易流程；

B2B交易流程；

C2C交易流程；

网络营销的基本操作；

EDI的流程

2．企业信息管理师（三级）、营销师（三级）、网络编辑师考证（三级）、阿里巴巴电子商务国内、国外贸易应用专员证书（选考项目）

由学生根据需要，选取任一、二项目参加学习考试，获取相应等级证书。

（四）毕业实习（顶岗实习）

1．实习目标

通用顶岗实习，一方面让学生提高适应社会的能力（如交际能力、吃苦耐劳的工作作风）；另一方面让学生在做中学，实现理论与实践的有效结合，提高学生的职业素养与技能。

2．实习内容

商务信息管理：

商务信息收集、分析，商务信息发布，企业内部信息（采购、配送）处理。

网上交易运营：

网上交易磋商，网上订单处理，网上支付与结算，商品配送，网络营销与策划。

客户服务与管理：

客户开发，客户沟通，客户信息反馈，客户投诉处理，客户信息分析，服务管理。

网站维护与管理：

网站的整体构思，网页素材的收集与整理，网页的设计与编辑，网站的发布与管理。

3．实习形式及管理

通过学校推荐、自主择业等方式确定实习单位，签订劳动协议。

按照专业人才培养方案要求和实习管理规范，采取实地检查指导、师生定期联系（电话指导、网上了解、短信沟通等）、学生定期汇报（每两周一次）、学生实习记载（按月记载）等方式，对学生毕业实习进行全方位、全过程的管理，全面掌握学生实习情况。

学生定期回校汇报交流，有针对性地举办专题讲座，提升学生专业知识与技能。

将学生实习过程评价、企业评价、学生自我评价及毕业设计（论文答辩）等结合起来，对学生实习状况进行综合评价。

六、教学活动时间分配表

学期

学期周数

理论教学

实践教学

入学教育与认知实习

军训

劳动

机动周

授课周数

考试周数

技能训练

课程设计、大型作业、毕业设计

企业见习、顶岗实习

内容

课时

内容

周数

内容

周数

周数

周数

周数

一

20

18

1

文字录入

56

（1）

（1）

1

二

20

18

1

办公自动化

55

1

三

20

17

1

电子商务平台操作

89

电子商务基础、网络维护

1

1

四

20

17

1

网上调查表的设计

102

网上调研（信息收集、分析）、数据库设计

1

1

五

20

17

1

网络营销策划

106

网络营销、策划和网页制作

1

1

六

20

17

1

商务谈判、网页美化等

114

管理信息系统应用、图像处理

1

1

七

20

17

1

客户服务等

100

客户服务与管理、网站策划等

1

1

八

20

8

1

综合技能实训

10

1

九

20

毕业实习

20

十

20

毕业设计论文答辩

4

毕业实习

16

合计

200

129

8

526

19

36

（1）

（1）

8

备注：

１．学生入学初期建议安排到企业进行认识实习，增强学生对行业岗位的感性认识。

2．本表实践教学内容中除具体列采用实训周方式进行集中实训项目外，其实课程实践教学在课程教学中穿插进行。

3．实践教学时间安排不仅限于课堂内，应注重课外的延伸和实验实训设备和开放。

七、教学计划表（见附表）

八、说明

（一）课时说明

本专业教学总学时为5154课时，总学分为273学分。

其中公共课程为1824课时（占总学时的35.3%），106学分；专业（实践）课程为1461课时（28.3%），78学分；选修课程为761课时（14.8%），45学分；毕业实习为1040课时（20%），36学分，毕业论文4学分。

实训周和毕业实习每周折算26课时，实训周和毕业实习每周按1学分计算。

（二）教学建议

1）对教学模式改革的建议

案例教学：

对于基础课程和部分学科性课程建议多采用案例（实例）教学方式。

项目课程开发及模式运用：

对信息类及经济管理类等应用性很强的课程要加强项目课程的开发、研究与应用。

项目课程模块之间以并列式和过程式逻辑关系构建为主，并将项目课程各模块的教学实施与实验实训室的建设有机结合起来，体现课程实施的真实性、针对性和有效性。

根据各模块工作任务，有选择地采用以学生为主体的实验探究活动模式（课堂分组实验探究、课外实验探究）和网络探究活动模式（网络探究、网上调查及主题网络探究）。

聘请电子商务领域知名企业家经常性地开设讲座，以利于及时掌握行业最新信息和技术。

2）教学评价建议

改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价，目标评价，项目评价，理论与与实践一体化评价模式。

关注评价的多元性，结合课堂提问、学生作业、平时测验、实验实训、技能竞赛及考试情况，综合评价学生成绩。

应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。

3）教材编写建议

必须依据课程标准编写教材，教材应充分体现任务项目引领、职业能力导向课程的设计思想，结合电子商务专业各岗位职业需求，创新内容，科学设计。

教材应将本专业职业活动分解成若干典型的任务项目，按完成任务项目的需要和任务项目要求，结合职业技能证书考证组织教材内容。

通过实务操作机制，引入必要的理论知识，增加实践操作内容，强化基本理论在实际操作中的应用能力。

教材内容应体现先进性、通用性、实用性，使教材更贴近本专业的发展和实际需要。

要充分体现时代特点和现代意识，理解和尊重国际贸易惯例，重视中国国情，促进学生世界观、人生观、价值观、未来观的形成。

加强基础知识的整合，简化体系，突出重点，密切知识能力之间的联系，着眼于未来国际贸易发展趋势变化的要求。

以能力训练为主线，精心安排实训任务，科学设计练习案例，注重知识与能力之间的转化，保障科学合理的训练成效。

4）对专业师资配置及任职要求的建议

专业专任教师除具备职业院校教师基本任职条件外，应突出双师素质教师的应用。

行业企业引进教师与高校引进教师应保持适当比例，强化对高校教师的企业顶岗实习与实践技能培训，强化对教师职业理论、方法的培养及教学水平的提升。

5）对专业实验实训资源配置的建议

（1）校内专业实验实训室

实训室名称

主要配置

功能

电子商务实验室

1.服务器一台

2.微型计算机50台

3.电子商务实验模拟软件

通过模拟操作让学生了解电子商务交易的基本流程，熟练掌握电子商务的主要环节和操作技能；获取电子商务相关职业技能证书。

网站建设实验室

1.服务器二台

2.50台微型计算机

3.路由器及交换机

4.操作系统、工具软件和相关应用软件

进行常见网络设备的安装与连接、网络操作系统的安装配置、域的建立与管理、接头的制作、对等网的建立、共享上网的设置与管理、Web服务器的建立、管理和使用、FTP服务器的建立、管理和使用

管理信息系统实验室

1.服务器一台

2.50台微型计算机

3.管理信息系统软件一套

通过操作管理信息系统软件，使学生熟悉企业的业务流程，掌握企业的业务单据，熟练填写业务单据，生成各种管理报表。

通过开发管理信息系统软件，使学生掌握开发软件的流程、步骤及开发过程需填写的文档。

网络营销策划实训室

1.微型计算机20台

2.交换机、连接INTERNET

3.办公场景设置

让学生了解营销作业流程，学习先进的营销管理理念及营销技巧，掌握网络营销常用的几种工具和方法；掌握网络营销的特点及作用。

（2）校外实训基地

建立紧密的校企合作关系，通过校外实训基地建设，进一步加强与企业、行业和社会及经济实体间（电子商务公司、IT公司或配送中心等企业）的联系和合作，互惠互利，共同发展。