去哪儿旅游网商业模式与营销模式分析.docx

去哪儿旅游网商业模式与营销模式分析.docx

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前言

随着网络的普及,旅游者可以对旅游目的地进行预游（网上旅游）,这样可以了解旅游目的地的各种情况,还可以通过网上预订事先安排好旅游活动。

随着网络技术的快速发展,越来越多的人喜欢通过上网来进行旅游咨询,因为人们觉得这样会更方便,更快捷。

去哪儿是一个旅游搜索引擎中文在线旅行网站，为消费者提供机票、酒店、会场、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。

本文主要研究去哪儿旅游网站的发展以及所存在的问题，并提出合理的意见与建议。

第一章网站的简介

1.1基本情况

去哪儿网总部位于北京，于2005年5月,由庄辰超与戴福瑞、道格拉斯共同创立。

作为中国第一个旅游搜索引擎，使中国旅行者首次能够在线比较国内航班和酒店的价格及服务。

去哪儿网的公司使命即聪明地安排消费者的旅行，竭力为消费者提供最全面、性价比最高的产品、可靠的服务和便捷的技术工具。

通过网站及移动客户端的全平台覆盖，去哪儿可以随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索。

根据2013年1月艾瑞监测数据，去哪儿网以7474万月访问人次高居旅行类网站榜首，移动客户端“去哪儿旅行”更拥有超过3400万的激活用户量。

对于在线旅游业尚处于起步阶段的中国市场，“去哪儿”的诞生恰逢其时，随着航空公司相继推出在线旅游服务，以实现其自

有服务在网络空间的延伸，“去哪儿”认识到在线旅游市场的用户

需求已经逐渐变化：

中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。

正是这种需求的增长，

促使了公正、中立的旅游新媒体“去哪儿”的出现，并且凭借其便捷、人性且先进的搜索技术，对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息进行整合，为用户提供及时的旅游产品价格查询和比较服务。

“去哪儿”必将肩负起整合中国在线旅游产品及提供高价值信息的全新历史使命。

1.2发展历程

2005年5月，“去哪儿”成立。

作为中国首创的旅游搜索引擎，这是中国旅行者第一次可以在线比较国内航班和酒店的价格和功能。

2006年7月，著名的硅谷风险投资商Mayfield和金沙江创投完成对"去哪儿"的投资。

2007年5月，“去哪儿”独立用户访问量突破500万，并被明确定位为中国最热门的旅游新媒体之一。

2007年10月，独立用户访问量突破1,200万。

2007年11月，“去哪儿”的酒店搜索的数据量首次突破15,000家，突破性的发展让消费者可更全面地搜索全国各地与各种等及与类别的酒店。

2008年4月，“去哪儿”推出了倍受注目的新服务"签证"搜索频道。

2008年6月，推出了中国首例国际航班搜索服务，为中国消费

者提供了前所未有，更全面地获得全世界主要城市航班信息的渠道。

2008年8月，独立用户访问量突破2400万。

2008年11月，在多家专业的调研机构所发布的报告中显示，“去哪儿”在个各类别的在线旅游服务中，均被确立为中国领先的旅游媒体之一。

2009年1月美国知名的互联网研究公司ComScore发布的亚太地区旅游媒体分析报告显示，截至2009年1月，去哪儿网以其广泛的用户数量和质量，被列为中国第一大旅游媒体，在亚太地区排行第三位。

2009年2月去哪儿网与中国第一新闻网站央视网，达成合作伙伴关系，双方将在品牌、渠道等多方面进行深度合作，开创一种共赢的互动营销模式。

2009年6月去哪儿网和“艾瑞咨询”共同发布了《2008-2009年中国网上旅行预订行业研究报告》。

本次报告围绕旅游消费者的消费行为等特征进行调研，首次公布了“2008-2009年影响个人和商务旅客选择航班及酒店的决定性因素”。

为旅游供应商进行有效的市场营销提供了强有力的数据支持。

2009年7月根据DCCI发布的2009年上半年中国旅游&预订网站月度人均页面浏览数统计，去哪儿网以绝对的优势排名第一。

2009年9月，月独立访问用户超过3500万。

去哪儿网摘得艾瑞“2008-2009搜索引擎营销类最佳效果营销奖”。

这不仅是国内首家旅游搜索引擎服务商获此殊荣，更标志着基于旅游搜索所展开的效果营销越来越受到业界和广告主的认可。

2009年10月，艾瑞咨询发布的数据显示，截止到2009年10月，在中国旅游网站机票业务的季度总访问次数统计中，去哪儿网以33.7%的市场份额排名第一。

在《第一财经周刊》2009年10月12日进行的年度品牌调查中，去哪儿网在“公司人心中的金字招牌”调查的在线旅游类中，排名第二，仅次于携程，芒果网排名第三。

2009年11月

11月12日，去哪儿网在北京宣布完成第三轮1500万美元的风险投资融资。

该轮融资由纪源资本（GGVCapital）领投，之前所有投资人包括梅菲尔德风险投资公司（MayfieldFund）、金沙江创投（GSRVentures）和特纳亚资本（TenayaCapital）共同参与。

2009年12月去哪儿网全面超越携程，成为全球最大的中文在线旅游网站。

2010年3月去哪儿网推出其第四大旅游搜索平台——火车票搜索频道。

2010年4月根据GoogleDoubleClickAdPlanner发布的2010年4月的网络统计数据,全球最受欢迎旅行网站中，去哪儿网是上榜前十名的两家中文旅行网站之一。

而其他九家网站均为上市企业。

2010年7月

去哪儿网正式发布行程管理软件TripPlanner，TripPlanner是目前中国国内第一款针对在线旅游领域开发的行程管理软件。

去哪儿网荣获AlwaysOn2010年度全球250强，去哪儿网是唯一获此殊荣的在线旅行网站。

2010年8月去哪儿网成功打造了全球最大的中文酒店点评系统。

其推出的“长评短评机制”、“专家权重算法”等手段，为消费者节约40%的阅读时间。

同时用户酒店点评量突破100万条。

2010年10月去哪儿网的月独立访问用户达到4500万，实时搜索12,000条国内、国际航线，80,000家酒店，20,000条度假线路。

2010年11月去哪儿网凭借其独特的客户价值主张、独擅的资源与能力、独享的盈利模式，在由21世纪报系《21世纪商业评论》主办，国内最具影响力的企业商业模式评选活动中获得“2010年度中国最佳商业模式奖”。

2011年6月24日消息，中国领先的旅游搜索引擎去哪儿网与领先的中文搜索服务提供商百度共同宣布，双方达成一项深度战略合作协议，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度将成为去哪儿网第一大机构股东。

2013年10月1日，去哪儿网周一向美国证券交易委员会（sec）提交了ipo（首次公开招股）招股书。

招股书显示，去哪儿计划通过ipo交易筹集最多1.25亿美元资金，该公司拟在纽约证券交易所（nyse）上市，股票交易代码为“qunr”。

高盛集团、德银证券、stifel,nicolaus& company、太平洋寰冠证券和香港华兴资本证券将担任去哪儿ipo交易的承销商。

此外，招股书还显示，去哪儿2012年总营收为人民币5.02亿元，2011年为人民币2.62亿元，2010年为人民币1.23亿元。

去哪儿2012年净亏损为人民币9110万元，2011年净亏损为4600万元，2010年净亏损为440万元。

11月2日凌晨，百度旗下旅游预订服务去哪儿周五在纳斯达克股票交易所成功挂牌上市（交易代码：

QUNR），收盘暴涨逾89%。

2014年10月，宣布和中信银行联合推出一款在线“存款证明”，可免去用户出国旅游或者留学必须冻结一笔存款的烦恼。

2015年1月29日，去哪儿网和22家高端酒店集团在上海宣布达成同盟，以期在“大数据时代”共同整合在线旅游产业链，打造高端住宿出行“生态圈”。

而这22家酒店集团则包括温德姆，ClubMed，洲际，悦榕庄，千禧等高端集团品牌。

2015年10月26日，携程公告称，与去哪儿同意合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。

此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份。

2015年12月15日，去哪儿网宣布在酒店频道上线“会场”。

2015年12月17日，韩亚航空宣布，其在中国首家网络旗舰店正式登录中文在线旅游网站去哪儿网。

韩亚航空与去哪儿网在北京举行了战略合作启动仪式。

第二章商业模式

2.1管理团队与网站愿景

2.1.1管理团队

“去哪儿”是亚太及中国领先的在线旅游媒体，创立于2005年2月，总部位于北京。

2016年1月4日，公司前CEO兼董事长庄辰超、CFO赵轶璐和COO彭笑玫都已经离职。

据鞭牛士报道，该公司CTO吴永强也已离职。

去哪儿原执行副总裁兼无线事业群负责人谌振宇被任命为新CEO，去哪儿原执行副总裁兼目的地事业群负责人张强被任命为COO。

去哪儿原战略及投资者关系高级总监朱小路被任命为CFO。

杨淼、甘泉、何伟平、李继锋将担任更高技术职务，分担接替CTO吴永强的工作。

首席执行官——谌振宇

谌振宇自2016年1月起担任去哪儿网首席执行官。

谌振宇于2010年3月加入去哪儿网，出任副总裁，负责去哪儿网的产品和无线开发。

2014年11月，他成为去哪儿网执行副总裁和无线事业群负责人。

振宇领导了去哪儿网无线APP的研发和无线业务的发展，2015年去哪儿网无线业务贡献了70%以上的总营收。

加入去哪儿网之前，2005年12月至2009年6月，振宇是抓虾网的首席技术官和联合创始人

首席运营官——张强

张强自2016年1月起担任去哪儿网首席运营官。

张强于2014年1月加入去哪儿网，担任公司副总裁和新设立的目的地事业部的负责人。

2015年9月，他成为公司执行副总裁和目的地事业群的负责人。

在张强的领导下，去哪儿网建立了强大的直销团队，在短短几个季度覆盖了30多万间酒店，建立了行业最广泛的住宿网络之一。

他还协助去哪儿网无线业务的发展。

在加入去哪儿网之前，张强曾在阿里巴巴和美团网任职，并担任美团网南四大区经理。

他曾几度获得阿里巴巴全国销售冠军。

首席财务官——朱小路

朱小路自2016年1月起担任去哪儿网首席财务官。

朱小路自2014年11月加入去哪儿网，担任战略及投资者关系高级总监。

他的职责包括战略和商务分析、投资者关系、资本市场和国际投资。

在加入去哪儿网前，小路是拉手网的财务副总裁，负责所有财务、投资者关系和法务相关事宜。

去哪儿网总裁——杨海俊

杨海俊自2016年4月20日起担任去哪儿网总裁。

杨海俊自2014年3月加入去哪儿网，担任高级公关总监。

2014年11月，他成为公共管理副总裁，负责集团公关部的整体工作。

在加入去哪儿之前，杨海俊在百度担任公共关系总监。

他有近14年的互联网公司传播从业经验，先后供职Chinabyte、电脑报以及百度。

执行副总裁&创新事业部CEO——杨威

2016年1月，杨威出任去哪儿网执行副总裁并兼任创新事业部CEO，负责车票SI、智能旅行SI、攻略SI、预付卡业务。

杨威2008年3月加入去哪儿网，2011年7月担任机票副总裁，2014年11月任执行去哪儿网副总裁、机票事业群CEO。

2008年3月加入去哪儿网，他历任高级产品经理、产品总监、高级总监、副总裁、机票事业部总经理，先后负责机票搜索、机票及酒店交易系统、消费者及客户支持等业务。

机票事业部CEO——刘连春

刘连春，具有互联网创业团队的经历，他于2008年9月加入去哪儿网，担任工程师、系统架构师和技术总监等职务，负责机票业务的技术开发和管理工作。

2013年机票事业部成立起，他负责组建机票创新研发部门，培养和招聘了一大批年轻有为的工程师，把该部门从0发展到上百人的规模，成为机票新兴的技术力量，产生了大量优秀项目