向下管理.doc
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向下管理.doc
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深圳市爱德管理咨询有限公司
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向下管理高尔夫®
中国人有句话:
“师父领进门,修行在个人。
”经过两天的“向下管理高尔夫®实战训练”活动,相信您已经留下了深刻的学习印象,也激发了诸多的思维。
课程的结束,其实又是另一个新的开始,期望您能打铁趁热地继续完成学习后反馈的行动,才能将管理技巧定着于身上。
毕竟,“知识可以言传,但智能却只能意会。
”(Knowledgecanbetaught,butwisdomcannotbetold)
【关键行动】
l面对部属的抱怨时:
要以不破壞關系為前堤﹐以正面的角度與員工作出分析﹐感化員工朝向積極的目標而努力﹐并尋求員工自愿性的承諾。
l当部属犯错时﹕回應問題的嚴重性或犯錯的次數而作出不同的對應。
初犯或輕微問題時先肯定員工平時的努力﹐然后指出一兩點錯誤并與他商討改進之道﹐最后再給予支持
作改進﹐累犯或嚴重問題時﹐必須令員工知道可能的后果﹐并提出改進的要示﹐再作密切
督導及監控﹐再犯予以懲罰或人事處置。
l指导部属时:
清楚地予明要指導的內容﹐提供明確的示范﹐讓部屬動手練習﹐適當時
候對學習者的努力作出肯定和鼓勵﹐并定時跟進學習者的情況。
l处理员工问题的“茶壶效应”:
標准性﹐預警性﹐公正性﹐漸進性﹐及時性
l对部属实施授权:
(說)清楚地說明﹐(教)提供明確的示范﹐(練)讓部屬動手練習﹐
l(贊)肯定﹐鼓勵學習者的努力﹐(跟)配合學習者的情況
l面对谣言时:
1.不利的遙言﹐要真金不怕火煉﹔2.有利的遙言﹐要四處傳播之
l面对部属额外的请求时:
由於善門易開難關﹐凡事須慎于開始﹐不必急於動情﹐一般
立法要從寬﹐執法則從嚴會比較有效﹐如要破例﹐務必要謹慎為之﹐破例會走上慣例﹐要
讓高層有機會扮"好人”﹐就是中間干部懂得扮"壞人”。
l什么状况下,最适合采取“不管之管”的方式:
事件發生的頻次少﹐沒有嚴重的后果﹐
有不祥之兆﹐易進但難出﹐看起來十分復雜﹐需要放慢處理﹐目前為止﹐所找到的方法不管用﹐有更適合的人幫你處理。
l为什么主管必须将工作委任部属来完成,理由是:
這件事是小事﹐這件事你不會做﹐
這件事似乎有著不祥之兆﹐你的部屬閑著沒事做﹐你還有更重要的事要辦﹐你已做過類似
的事n次了﹐沒興趣做。
l赞扬员工有不错的工作表现时:
需符合公開性,口頭性,具體性,及時性和不加要求.
l考验人才的十种方法:
1.窮之以辭﹐以辨其智2.使之以遠﹐以辨其忠3.使之以近﹐以
辨其敬4.使之以煩﹐以辨其能5.使之以間﹐以辨其誠6.告知以危﹐以辨其勇7.告知以密﹐
以辨其信8.誘之以利﹐以辨其廉(恥)9.誘之以色﹐以辨其貞10.灌之以酒﹐以辨其性
l欲“对事不对人”,必须先了解“人”与“事”问题的差异性,在于:
人﹕行為態度﹐
主觀﹐認識﹐好惡,Complex,感化;事﹕任務/工作﹐客觀﹐標准﹐是非,Simple,教導
l解决问题的两种途径:
了解和處理
l领导风格是经由两种不同的行为:
T(Task)工作导向及P(people)人际导向所构成的,这是指:
T(Task)工作导向行为:
完善細節﹐程序﹐查核﹐管控
P(People)人际导向行为:
交流﹐體讓﹐支持﹐溝通﹐私交
l四种不同的领导风格,可作为您的参考:
您最常用的是:
參與型
您最少用的是:
授權型
还有哪两种风格:
指揮型﹐督導型
您最常用的领导风格:
-最适合于什么状况:
小組式運作
-最不合适于什么状况:
大型團隊管理
您最少用的领导风格:
-最适合于什么状况:
當管理多于一個組別時
-最不合适于什么状况:
工作不穩定的團隊
【STAR】
请举出一个主管管理的真实案例,它是您亲身经历或观察而来的,依S.T.A.R的四个顺序,描述事件发生的过程与结果。
1.Situation(当时发生了什么状况)當時工場上的紀律開始松散﹐在工作內吃小食
的情況變得越來越嚴重﹐屢勸無效。
2.Target(欲达到什么管理的目的)改善員工的紀律問題
3.Action(针对目的,采取了什么对策?
)推行罰款策略與員工開公說明因屢勸無
效而制定一系列的違紀罰款制度
4.Result(事后产生什么结果?
)經過一次輕微違記罰款后﹐各員工在守紀方面明
顯改善。
【行动承诺】
本
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