超市防盗办法.docx
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超市防盗办法.docx
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超市防盗办法
超市防盗办法
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一、超市防盗工作的重要性
由于超市是一种实行敞开式售货、顾客自助服务的购物场所,所以,它也是一些想不劳而获的不法分子光顾的主要场所,在正常经营的情况下,超市商品的失窃率高于千分之五时,超市经营就不能正常的发展,也因此超市的经济效益也会受到很大的影响。
这也是一些大型超市、购物广场把防盗工作作为超市正常运作之重点工作的直接原因。
所以,超市防盗工作的好坏,也直接的体现了其管理水平所在。
二、防盗原则
宁可漏不可错,是维持超市工作正常进行、维护超市形象和声誉的首要原则。
三、防盗常识
被盗,一直是超市行业最敏感、最棘手的问题。
而偷盗又是一种社会现象,我们无法绝对的杜绝,但我们如何的把这种现象压低到最低限度呢,首先就要求我们全员加强防盗意识,全员参与,加强工作的责任心,树立主人翁的责任感。
1、从现象上识别小偷
顾客在选购商品的时候,不慌不忙,平心静气的对商品的“三期”、“三址”等进行一系列的了解,选择他所需要的接近他消费水平的商品,而小偷则不同,他们选择商品时,心不在焉,东张西望,以选择商品为掩护,观察四周的动静,看是否有机可乘,与顾客相比,他们往往会在商场中东溜西窜,以寻找商场无人的角落对商品进行收藏,而后若无其事的走出收银口,所以他们在选购商品时显露出很强的随意性。
2、商场主要盗窃失窃商品的种类
从小偷的心理来讲,他们的是一些易拿易藏的商品。
A文体用品:
笔、橡皮、电话本、扑克等。
B食品:
巧克力,小袋糖果、冰淇淋等。
C洗涤用品:
香皂、小瓶香水、化妆品头饰等。
D针织:
文胸、内衣、袜子等。
E保健品:
钙中钙、鳗钙、万基洋参含片等。
F对于较大、贵重物品的盗窃,一般都是取附带作安工具以及团伙调包的方式。
3、小偷的类别
A单个小偷:
这类小偷中包括一些有意识的小偷和一些顺手牵羊、贪小便宜的小偷,这类小偷中有60%是学生,他们有的是见财起异,因商品小,四周又无人注意的时候,他便会产生贪念。
另外一种是因别人的煽动。
B团伙性的小偷:
随着超市防盗水平的提高和防盗力度的加强,小偷们也在不断的窥探超市工作人员的死角,寻找盗窃作案的实破口,所以就构成了三五人的偷盗团伙,四处伺机作案。
这类小偷也是最难抓,最难处理的;超市中较重大的失窃一般都发生在这类小偷的身上。
所以我们应加强防范。
4、小偷盗窃的主要形式
A、认准死角,伺机行窃。
B、佯装购物,观察动静。
C、部分买单,部分匿藏。
D、利用死角,大吃大喝。
E、偷梁换柱。
偷梁换柱这种手段通常叫调包,顾客通过调包而达到低价买走高价的商品的目地,调包的手法主要有三种:
1、直接对商品的标签进行调换,如茶叶。
2、外包装的商品进行内在物品的调换,如牙膏。
3、另外一种调包是属于团伙性作案的调包,他们事先计划周密,手段高明,所调物品也是极其贵重的
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四、防盗技巧
在我们防盗的过程中,一定要注重方式和方法,严格遵循商场的防盗原则和有关防盗的规定。
1、从不同角度观察,寻求有力的证据。
一般的小偷注意的只是表面上的东西,所以我们在取证的时候,选择一些让小偷觉察不到的视角去观察他们的一举一动,取证之后,等他未买单走出收银口时再将其抓获。
2、远距离跟踪,记住特征
在对某个可疑的顾客进行取证的时候,我们不要跟得太紧,以免引起他们的警觉,我们可以先看清楚他手中的商品,而后记住他本人的特征,进行流动性的跟踪。
同时我们一定要确认他有偷盗行为,达到放线钓鱼之效。
3、佯装购物,立地取证
我们在对可疑顾客进行取证的时候,也可佯装成顾客,在商场中选购商品,以达到监视的目的和效果。
4、全员联防,无机可乘
针对于惯偷,我们一定不要操之过急,要注意取证的方法,与员工相互进行联防。
5、流动服务,营造气氛
针对于团伙性的小偷,我们以防范为主,这就要求大家增强流动性服务,不要给他们偷盗的机会。
如果在有把握取证的情况下,应事先报告管理人员以及保存安,以免发生意外事件。
6、前后呼应,忙而不乱
当有发现小偷进行调包的时候,我们一定要及时与收银员联系,待其买单后再将其带到办公室处理。
(同时,收银员也应加强对商品的了解,打包的时候注意商品的核对查验工作,检查规格品名是否与价格一致,能对调包情况有效的防范。
对收银台、酒柜的一些贵重物品,一定要做到先买单后打包。
)7、场外跟踪
对于可疑顾客,对对商品进行盗窃又不能确定的时候,又不能有其它的取证方法之时,我们可以将情况立即报告管理员而后进行场外跟踪,按实际的情况进行处理。
(案例)
五、小偷抓获后的处理
当导购员或是管理员抓到小偷之后,最棘手的问题可能就是如何处理的问题。
1.首先让其立下字据,将其偷窃行为叙述清楚,并要签章(手印);2.利用现有的监控设备进行试探,引出他是否有前科;
3.处理过程中,严禁动手搜身,并注意语言方式和处理人员相互间的配合;4.不要辱骂、殴打小偷,做好善后的处理,扣留时间不得超过两小时;5.根据实际情况进行罚款,最大限度为偷一罚十,而后按公司规定及时给员工奖励,提高员工防盗的积极性和主动性;
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六、正确辨别员工的偷窃行为
员工通过不法或违法的手段使超市的财物和金钱受到损失的行为即为偷窃。
以下列举一些员工偷窃的主要行为:
1、直接偷窃超市的商品、赠品、用品;
2、未按有关程序而故意丢弃超市的商品,以逃避责任;
3、员工与员工或外人进行勾结,策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动;4、偷吃超市的商品或未经许可试吃;
5、利用改换标签或包装,将贵重的商品以便宜的商品价格结帐;6、未经超市的程序,私自将现场的文具、工具、用具拿来自己使用;7、未经过许可,私自使用或拥有供应商提供的赠品;
8、未经正常程序,故意将价格标低,使自己朋友、亲人受惠;9、收银员从收银机中盗窃钱款;
10、收银员为亲属、朋友等少结账或不结账;
11、收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款;
12、利用退货、退款等手段偷窃超市钱款;
13、员工接受供应商的回扣,礼品、招待、用餐、消费等形式的馈赠等。
七、防止员工内盗的措施
1、进行预防教育和利用早会、例会以及内部刊物和其他活动时进行。
2、实行严格的审查与担保加强人事部对招、聘员工的审查,重要岗位的人员要求有相应社会知名人士的担保。
3、建立内部举报制度
A、内部举报必须以实名为主。
对举报者的姓名、内容给予保密;B、为员工举报提供方便,比如设立举报电话、员工信箱,接受内部员工的举报;C、对于举报内容的查证,要认真在规定的时间内完成;
D、对于举报经查实属实者,给予相应的奖励(经济和物质)
4、进行日常的防盗检查
5、制定严格的处罚办法,并公布告知,严格执行。
6、规定员工购物时间,方式及商品出入手续。
要求员工按相应规定的出入口出入,并接受管理人员的检查;
7、安装电子监视系统。
八、员工内盗的处理程序
1、发现内盗现象.通过内部举报、监控系统提供资料、保安员的监控等手段发现;2、证据取证.根据内盗现象,进一步进行取证核实。
3、确定当事人.确定内盗的当事人,包括盗窃的执行者各协助者、策划者等;4、谈话记录.与当事人的谈话作好记录,并让其确认,签印;5、处罚处理.根据盗窃性质,决定执行超市相应的处罚:
A、无论金额多少,商品多少,一旦确认,一律给予解聘;
B、超市有权通过合法途径追回被盗物品和要求赔偿的金额;
C、根据其盗窃行为的情节的严重和金额的大小,移交司法机关处理;
D、所有的内盗事件必须在处理后及时的内部曝光,告知所有工作人员,起警示和威慑作用;
E、所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料;
F、内盗事件的曝光只能在超市范围内进行,不得在公共媒体上进行。
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1.染火枫林,琼壶歌月,长歌倚楼。
岁岁年年,花前月下,一尊芳酒。
水落红莲,唯闻玉磬,但此情依旧。
2.玉竹曾记凤凰游,人不见,水空流。
3.他微笑着,在岁月的流失中毁掉自己。
4.还能不动声色饮茶,踏碎这一场,盛世烟花。
5.红尘嚣浮华一世转瞬空。
6.我不是我你转身一走苏州里的不是我。
7.几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。
8.经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。
9.人生在世,恍若白驹过膝,忽然而已。
然,我长活一世,却能记住你说的每一话。
10.雾散,梦醒,我终于看见真实,那是千帆过尽的沉寂。
11.纸张有些破旧,有些模糊。
可每一笔勾勒,每一抹痕迹,似乎都记载着跨越千年万载的思念。
12.生生的两端,我们彼此站成了岸。
13.缘聚缘散缘如水,背负万丈尘寰,只为一句,等待下一次相逢。
14.握住苍老,禁锢了时空,一下子到了地老天荒
15.人永远看不破的镜花水月,不过我指间烟云世间千年,如我一瞬。
16.相逢一醉是前缘,风雨散,飘然何处。
17.虚幻大千两茫茫,一邂逅,终难忘。
相逢主人留一笑,不相识,又何妨。
18.天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。
19.得即高歌失即休,多愁多恨亦悠悠,今朝有酒今朝醉,明日愁来明日愁。
20.直道相思了无益,未妨惆怅是清狂。
21.看那天地日月,恒静无言;青山长河,世代绵延;就像在我心中,你从未离去,也从未改变。
22.就这样吧,从此山水不相逢。
23.人天自两空,何相忘,何笑何惊人。
24.既不回头,何必不忘。
既然无缘,何须誓言。
今日种种,似水无痕。
明夕何夕,君已陌路。
25.有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。
有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。
26.相见得恨晚,相爱的太慢,进退让我两难。
缘过了远分,缘过了聚散,是
否回头就能够上岸
27.天凉了,凉尽了天荒地老了,人间的沧桑,爱哭了,这么难舍心都空了,想放
不能放。
天亮了,照亮了泪光泪干了,枕边地彷徨
28.心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追
29.渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。
30.如果换我先开口,日子是否还一样细水长流
31.也许是前世的姻也许是来生的缘错在今生相见徒增一段无果的恩怨32.人道海水深,不抵相思半。
海水尚有涯,相思渺无畔。
33.醉眼看别人成双作对,
34.无人处暗弹相思泪。
35.终于为那一身江南烟雨覆了天下,容华谢后,不过一场,山河永寂。
36.千秋功名,一世葬你,玲珑社稷,可笑却无君王命。
37.凤凰台上凤凰游,负约而去,一夜苦等,从此江南江北,万里哀哭。
38.嗟叹红颜泪、英雄殁,人世苦多。
山河永寂、怎堪欢颜。
39.风华是一指流砂,苍老是一段年华。
40.夜雨染成天水碧。
有些人不需要姿态,也能成就一场惊鸿。
41.你要记得,紫檀未灭,我亦未去。
42.谁在岁月里长长叹息。
43.汉霄苍茫,牵住繁华哀伤,弯眉间,命中注定,成为过往。
44.红尘初妆,山河无疆。
最初的面庞,碾碎梦魇无常,命格无双。
45.江南风骨,天水成碧,天教心愿与身违。
46.山河拱手,为君一笑。
47.如是颠簸生世亦无悔。
48.荏苒岁月覆盖的过往,白驹过隙,匆匆的铸成一抹哀伤。
49.那被岁月覆盖的花开,一切白驹过隙成为空白。
50.褪尽风华,我依然在彼岸守护你。
51.那些繁华哀伤终成过往,
52.请不要失望,平凡是为了最美的荡气回肠。
53.你的路途,从此不见我的苍老。
54.长歌当哭,为那些无法兑现的诺言,为生命中最深的爱恋,终散作云烟。
55.随你走在天际,看繁花满地。
56.我自是年少,韶华倾负。
57.你要记得,那年那月,垂柳紫陌洛城东。
58.苍茫大地一剑尽挽破,何处繁华笙歌落。
59.寄君一曲,不问曲终人聚散。
60.谁将烟焚散,散了纵横的牵绊;听弦断,断那三千痴缠。
61.清风湿润,茶烟轻扬。
重温旧梦,故人已去。
1.水滴虽小,却可以折射出太阳的光彩。
2.梦落三千尺愁深似海,繁华遗落散满地。
记忆轮回里,我举杯,在奈何桥上满口饮尽。
3.人生没有轮回,就像花,人活一世,花开一季、人生如花,花似梦。
4.生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟,如今,千山万水走遍,我发现自己再也不愿离开文学的蓝天,再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。
5.在烟雨红尘中,轻拾季节花瓣飘落的音符,组成美妙曲符,然后,倚在时光的路口,撷一缕明媚,许自己一份唯美的怀想,与快乐、浪漫相约,闲淡清欢。
6.未经历坎坷泥泞的艰难,哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜,哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验,怎能体会到胜利和成功的喜悦。
挫折,想说恨你不容易
7.燕子斜飞人家,炊烟零乱,柳絮飘飘,弥漫了山里人家。
8.这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧
9.中秋之曰不可能岁月明如水,偶然的暗淡,恰似镜子的背后之面,有所缺憾,人生才会是积翠如云的空濛山色。
10.在经受了失败和挫折后,我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时,我学会了宽容;在经历了失落和离别后,我懂得了珍惜。
11.曾经盛开的蔷薇,虽经风吹雨打,但和着微风,还有屡屡暗香飘过。
12.我只希望,不管三年,五年,或是十年以后。
某一天,我们相遇,还能相认,你大喊一声,我想死你了。
那一刻,我定会泪流满面。
我们是朋友,永远的朋友。
13.最爱的未必适合在一起,相爱是让彼此做自己。
14.时间断想,时间不断。
流逝,像是水,可弯可直,像是风,可柔可刚。
15.如果说人生是一望无际的大海,那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。
如果说人生是湛蓝的天空,那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。
16.云层雾气,缠着几户古木人家,清新自然,如诗如画。
17.我喜欢你,只是一个现在;我爱你,却是一整个未来。
18.夜雨染成天水碧。
有些人不需要姿态,也能成就一场惊鸿。
19.再大的风不会永不停息,在浓得雾不会经久不散,风息雾散仍是阳光灿烂。
20.牵着时光的衣襟,走进芳菲五月,轻轻地将春光拥入怀中,于一抹素白流韵中,弹奏一曲江南的婉韵,把盏,将似水流年浅斟轻酌。
21.我穿越轮回而来,在奈何桥相思盈袖,凄然守候。
莫落泪,纵若水落三千尺东流,云动八万里西散,我依旧会化身城碟,翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。
22.如果我爱你,我就会理解你,通过你的眼睛去看世界。
我能理解你,是因为我能在你身上看到我自己,在我身上也看到了你。
23.似乎风在转向,送走了缓缓袭来的味道,又将刚刚溜走的风,静静地换回来。
24.生活告诉我,童话只不过是小孩子幻想的游戏。
25.人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍,外表美丽,而内心却充满了干啊和恐慌。
26.必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西
27.岁月,依一抹浅香于心间,看年华向晚,闻花香送暖。
给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。
沉淀,馨香;念起,温暖。
28.人生的起起落落间,总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。
29.疏影横斜水清浅,暗香浮动月黄昏。
30.心若没有栖息的地方,到哪里都是在流浪。
31.今后,我会从尘世中的纷争走出,远离喧嚣,把岁月打磨成诗,让自己的文字静如睡莲,动如涟漪,无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。
32.全是理智的心,恰如一柄全是锋刃的刀,它叫使用它的人手上流血。
——泰戈尔
33.我们都不擅长表达,以至于我们习惯了揣测。
去肯定,去否定,反反复复,后来我们就变得敏感而脆弱。
34.心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往,它们就像缠绕之间的一阵风,来的缱绻,去的时候让人来不及挽留。
35.如果在乎的没有那么多,想要的没有那么多,生活便会简单得很多。
36.在极度的喧嚣中,独自微笑独自平静是憾,落花是美的,淡淡的书香,淡淡的花香,淡淡的馨香。
37.曾芬芳过的那片土地,幸福的花儿虽早已凋谢,只留下风雨吹打的痕迹。
38.辗转半世红尘,缘去缘灭,空留满池伤痕。
雨花迟落,霜雪纷飞,池水泛冰,已益处月的苍凉。
39.一条古道,一匹瘦马,一个人影,被落日的余晖缓缓拉长。
40.我们人生的大幕才刚刚拉启:
刀光剑影,英雄本色;是非恩怨,儿女情常。
41.我们要去流浪,虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长,潇洒地忘却掉每一条纹路。
42.嗅着昨日芬芳遗留的气息,寻寻觅觅,仍不见踪迹。
邂逅了一场烟火,终还是那般凄凉。
迷失的夜晚,点缀了无数颗孤单的星星,不知道那是否有属于我的一颗。
43.像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情,也算是生活中的一种享受吧。
44.想着远方的你,绝美的笑容,只为你一个人展露,那一泓羞涩的笑容,悄悄。
45.细碎的声音,如羞涩的蓓蕾,夜暮花影,轻浅六月,寂寂流年,拢一阙清绝,归隐在宋词里。
46.夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚,淡淡的只留下一个让人沉思的背影。
落雨是晚风中的殇,带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!
雨尽含羞,淡抹嫣红!
47.无影击碎了泪水,岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。
48.我收拢了梦想的翅膀,我停却了信念的脚步,却再也作不回曾经的那一天。
49.我宁愿用尽此生,为那些尘世的硝烟尘雾,潸然泪下,为菩提落花,为世间繁华。
50.阳光依旧在,我们穿越光影,沿着历史的足迹继续前行,创造美好生活,走向美丽明天!
51.洋溢着春日的微笑,坚强了外表,却虚伪了内心,脆弱了,是不敢触及的。
52.也许,就在那一刻里,梦境还在,柔情亦在。
53.一个人的戏,自己独自导演,诠释精彩。
在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。
笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。
54.但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。
55.往事悠然一笑间,不必空忧。
我们一路走来,只是为了告别往事,走入下一段风景。
倘若让忧伤填补了生命的空白,就真的是亵渎了生命。
56.人生只有回不去的过去,没有过不去的当下。
上帝只会给你过得去的坎,再不好过的生活,再难过的坎,咬咬牙,也就过去了。
57.我一直以为山是水的故事,云是风的故事,你是我的故事。
可是却不知道,我是不是你的故事。
58.生命并不是一场竞赛,而是一段旅程。
如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象,超过别人,那你就浪费了这段旅程。
59.比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的
60.我以为我已经将爱情忘记,将你忘记。
可是有一天,我听到一首歌,我的眼泪就出来了。
因为这首歌,我们曾一起听过。
61.忍花开花落,云卷云舒,品人生似棋。
62.我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战
63.人生路,路迢迢,谁道自古英雄多寂寥,若一朝,看透了,一身清风挣多少。
64.只有夕阳站在那里。
灵魂像无数的雪花飘过,光明闪烁,渐渐清醒。
65.终于为那一身江南烟雨覆了天下,容华谢后,不过一场,山河永寂。
66.荏苒岁月覆盖的过往,白驹过隙,匆匆的铸成一抹哀伤。
67.忘川水不枯,记忆不散;奈何桥不断,思卿不弃;今夕,彼岸花又放,佳期约又到,我轮回践约而来,等你归来。
红尘路上,伊人在否?
68.十年生死两茫茫,不思量,自难忘,千里孤坟,无处话凄凉,纵使相逢应不识,尘满面,鬓如霜。
69.天空飘过一朵云,有时是晴,有时是阴。
但白昼终归还是白昼。
70.我知道回不去,但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。
71.天空不曾留下鸟的痕迹,但是我已飞过、在大地上画满窗子,让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。
72.人生首先要是望远镜,看远;再就是显微镜,看细;接下来是放大镜,看透;其次是太阳镜,看淡;最后是哈哈镜,笑看生活。
73.我不是公主,也不会有等待救赎我的王子。
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