商品销售退换货管理制度.doc

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商品销售

退换货管理规定

为规范商品销售退换货内部控制管理，统一销售终端退货服务标准，提高客户满意度特制定本规定：

一、退换货原则

1、所有退换货一律由商务部（暂定XXXXX）统一受理。

2、凡退换商品须由客户提供货物质量问题证据（照片、邮寄回的商品）办理。

3、退换商品范围：

1）尺码量错（由本厂工作人员上门量尺寸的）；2）货物上有明显污绩去不掉的；3）货物破损的（（工厂发货前拍照留存，以防运输及安装过程中污染、损坏索赔）。

4、

二、退换货程序

1、客户要求退换货,商务部受理人应根据客户提供的证据检查退换商品是否属于公司退换货范围。

2、客户要求退换商品属于公司退换货范围内的，受理人与客户沟通达成共识后提出处理意见：

1）寄回货品退款；1）重新加工制作（必须收回退货才能重新下单制作）3）退回工厂修复。

3、由商务部受理人填写《产品退货申请表》一式三联：

第一联工厂跟单员，第二联财务部,第三联商务部存根。

四、退换货操作流程

在公司退换货范围的退货、换货、修复，由商务部填写《产品退货申请表》，在此表中写明退货单位、订单编号、平方数、价格、退货原因后，报公司财务部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，商务部根据批准意见办理：

1、由于运输造成包装破损严重，造成产品无法使用的，客户应在收到货后3个工作日内，进行拍照并将信息反馈到公司商务部，商务部受理人协同客户追究货运公司责任，并安排后续事宜（比如重做或修复）。

2、在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对工厂负责和责任人员进行严厉处罚。

3、依照商务部提出的处理意见经总经理批准后，对允许退回的产品，待产品到达工厂后，由工厂负责人、商务部、财务部共同进行责任判定并进行责任追究。

4、商务部应对退货的准确性及返回原因负责，财务部负责核对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货产品区。

5、为强化管理者的责任，在经济处罚时，按主要工厂负责承担20%，直接责任人承担40％，（）？

的原则实施。

本规定自2017年3月1日起实施。

附：

《客户退货申请表》

深圳市XXXXXXXX有限公司

2017年3月1日

客户退货申请表

退货单位信息

退货单位

联系人

单位地址

联系电话

退货

产品

信息

合同号

退货产品名称

数量

单价

金额

退货

原因

事件责任人：

处理

意见

受理人：

工厂负责人意见：

总经理审批：