刘炜《企业新闻发言人与危机公关》.docx
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刘炜《企业新闻发言人与危机公关》.docx
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企业新闻发言人与危机公关
【课程目标】
1、了解舆情危机事件传播的特点和性质
2、熟悉媒体曝光报道方式和方法
3、掌握新闻发言人业务流程和要求
4、熟悉新闻发言人危机事件发生时应对的流程
5、掌握舆情危机中媒体应对技巧
6、学会舆情监测方法
7、建立危机管理与应对预案制度
【课程对象】
公司管理层、品牌部门员工
【课程老师】
刘炜,新华网舆情在线长三角事业部主任,房地产频道(安徽区)总编辑;曾任新安晚报副总编辑,香港信地集团品牌中心总经理(负责信地城市广场开发、品牌管理)
【课程时间】
1-2天
【建议培训人数】
40-50人
【课程模式】
讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。
【课程提纲】
第一讲舆情危机爆发的原因与传播特点
一、负面舆情传播特点
1、突然爆发
2、快速发酵
3、规模传播
4、真伪难辩
5、搜索再现
二、房企负面报道集中在哪些方面?
1、建筑施工事故
2、交房阶段业主维权
3、小区规划变动
4、物业被投诉
5、楼盘价格变动
三、企业“躺着也有中枪时”
1、天涯论坛“大连中海地产殴打业主事件”
2、举报信关于《任志强潘石屹涉嫌非法交易》
3、万泽地产“送礼门”事件
四、企业为什么会被媒体曝光
1、企业被投诉
2、记者采访成为靶子
3、与媒体不同的利益和观点的冲突
4、与媒体沟通不畅
五、媒体曝光报道流程
1、受众报料
2、新闻线索
3、选题策划
4、采访企业
5、稿件发布
案例解析:
(1)“花果山上的总书记”和表哥事件
(2)大连亿达“破产风波”幕后
第二讲危机事件爆发的规律和研判
一、危机事件的周期规律和法则
1、危机事件周期规律
(1)危机潜伏期
(2)危机爆发期
(3)危机延续期
(4)危机痊愈期
2、危机法则
(1)蝴蝶效应
(2)墨菲定律
二、网络舆情危机研判
1、危机事件分析
2、新闻(作者)和发帖人行为判断
3、网民反应判断
4、舆情事件传播过程的关系图
三、网络风险现象解读
1、转型期网络乱象
2、幕后推手与不良竞争
3、网络水军“黑手党”
4、媒体腐败黑洞
四、舆情危机对企业的杀伤
1、对品牌影响是致命的
2、对消费信心的无情毁灭
3、对企业团队的破坏性
案例解析:
(1)金龙鱼被“祸国殃民”的幕后
(2)临泉“房叔”为何被揪出?
第三讲新闻发言人与危机事件应对
一、新闻发言人设置要求
1、公司高层
2、危机爆发时是第一线负责人
3、熟悉公司流程业务
4、善于协调沟通内外部事务
5、掌握行业相关政策
6、熟悉媒体业务并有好的朋友圈
7、口才好反应机敏
二、新闻发言人危机处置时工作流程
1、危机事件进程监控
(1)舆情发现
(2)舆情筛选
(3)性质界定
(4)走势测控
2、危机事件评估
(1)突发期——及时应对
(2)爆发期——抑制火势
(3)衰减期——防止蔓延
(4)平息期——品牌重塑
3、沟通媒体
(1)说明情况
(2)交换意见
(3)协调解决
(4)要有结果
4、沟通政府管理部门
(1)坦诚披露事实
(2)剖析利弊
(3)做政府工作
(4)请政府出面协调
5、积极正面回应
(1)官方网站、微博、微信发声
(2)通稿发往各家媒体
(3)请中央级媒体助阵
(4)召开新闻发布会
三、新闻发布会流程和内容
1、议程设置
2、嘉宾邀请
3、新闻通稿发布
4、会议流程
(1)事情经过介绍
(2)政府或专家阐述
(3)答记者问
(4)接受媒体专访
四、新闻通稿内容
1、系统回答
2、阐述原因
3、亮明态度
4、坦诚认错
5、以情动人
五、危机公关处理原则
1、系统运行
2、及时沟通
3、坦诚相见
4、快字当头
案例解析
(1)万达是如何应对百货公司关门潮的
(2)保利是一个“P”自黑事件
第四讲新闻发言人危机时注意事项
一、把握公众情绪
1、了解网民情绪走向
2、第一时间与公众接触
3、防止网友串连化
二、危机发生时五大禁忌
1、误判舆情
2、拒绝采访
3、敷衍应付
4、刺激网民
5、激化矛盾
三、危机发生中该做的事情
1、迅速行动
2、搜集信息
3、尽量避免有争议的话题
4、态度诚恳。
四、危机发生时消息发布
1、统一口径
2、一个声音
3、内容简练
4、自媒体率先发布
5、媒体转发
案例解析
(1)温州动车事故中铁道部新闻发言人失败案例
(2)“丰田召回事件”后的新闻发布会
第五讲危机日常管理和预案制度
一、舆情管理预案制度建设
1、要有危机应对组织
2、要有危机管理制度
3、要有危机管理的内容
4、危机爆发时要有应对流程
5、危机应对的培训制度
二、系统监测体系
1、专业软件监测
2、搜索引擎监测
3、委托监测
4、舆情报告制度
三、舆情处置流程建立
1、设置关键词实行全天侯监控
2、企业网站和微博及时回应
3、新闻发言人设置与演练
4、网络危机处置预案
四、制订危机管理手册
1、舆情监控内容设置
2、危机爆发时流程启动
3、危机爆发时联系人方式
4、媒体沟通流程与人员联系方式
5、政府管理部门沟通程序
五、危机后品牌重塑模式
案例解析
(1)马航聘请凯旋公关挽救形象
(2)麦当劳315危机公关借鉴
附件:
刘炜老师介绍
一、【讲师简历与荣誉】
●中国管理培训联盟讲师
●中国高校EDP联盟讲师
●中国科学技术大学管理学院标杆管理中心研究员
●新华网舆情在线长三角事业部主任、城市频道和房产(安徽)总编辑
●职场履历:
曾任新安晚报副总编辑、华商报业集团杂志总社运营总监、香港信地集团品牌中心总经理、万家热线总编辑
●IT成就:
曾成功打造三个千万级以上网站,分别是合房网、万家热线、吉和网,并担任这三家网络媒体的总编辑;曾担任《电脑知识与技术》杂志社总编辑和中国计算机函授学院执行院长。
●地产专业背景:
香港信地集团品牌中心总经理(负责合肥信地城市广场开发)、合肥房地产交易网总编辑、合肥购房网总经理、新华网房产安徽区域总编辑。
●教学生涯:
曾任解放军陆军军官学院教官,主讲《军事运筹学》
●职称学历:
新闻高级职称,国内多家高等院校客座和兼职教授;研究生学历,分别毕业于南京军事学院、中国科学技术大学管理学院。
●业界荣誉:
知名实战型媒体营销和品牌专家,中国企业互联网BMI应用总教练;曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖
二、【主讲课程】
【互联网商业与管理】
1、互联网时代商业与管理模式重构
2、互联网金融与商业模式创新
3、互联网思维下的传统企业转型升级
【网络品牌营销】
1、新媒体传播与品牌运营
2、互联网广告与内容营销
【企业微营销】
1、自媒体传播与企业微营销
2、微商时代的微店运营
【企业电商和数据库营销】
1、O2O电子商务实战攻略
2、网店营销和线上推广
3、企业数据库建设和精准营销
【网络危机管理】
1、网络风险管理与舆情危机公关
2、新媒体传播与危机公关执行
【政府(企业)宣传管理】
1、网络新闻传播和宣传应用
2、互联网传播与形象管理
三、【服务客户】
1、【大型论坛】
中国科学家企业家讲坛、中国民营企业家转型论坛、中国2014年网德论坛、安徽互联网论坛大会、东北微商创业论坛、南昌财智名家论坛;
2、【企业类培训】
中国一汽奥迪、中国电力集团、中国平安保险公司、中国华润地产集团、中国青年旅行社、中国中铁四局集团公司、招商银行、安徽省国资委所属公司、中石化安徽公司、太原邮政总公司、安徽九华山投资股份公司、合肥燃气集团等培训。
3、【高校类培训】
(1)总裁班类:
北京大学EMBA、浙江大学EDP、中国科学技术大学EDP、吉林大学EMBA、内蒙古后MBA
(2)本科或研究生类:
安徽大学、合肥学院、新华学院、三联学院、合肥师范学院、安徽警官学院、淮南师范学院、安徽新闻出版学院等省内高等院校新闻系(市场营销、电子商务系)等授课。
4、【政府类培训】
中国民主促进会、安徽省经信委、安徽省工商联、江苏省工商联、合肥市公安局、合肥市委宣传部、合肥工商局培训;合肥日报报业集团、安徽省演艺集团、潜山党校等。
四、【课程视频】
1、互联网思维颠覆传统企业商业模式 网络营销培训师:
刘炜 总编辑
2、刘炜总编辑为吉大经济学院总裁班学员授课
3、刘炜总编辑走上企业家讲坛O2O网络营销受到热捧
五、【授课特点】
课程设计新颖,专业表现力强,语言表述极富逻辑性,涉猎知识宽泛,实战案例解析到位,原创应用案例多;善于利用视频配合教学,课堂生动活泼,互动性好。
六、【现场图片】
论坛演讲和高校授课
合肥报业集团培训海报(左)与长春电商培训(右)
中国民营经济转型讲坛(左)和中国科学家企业家讲坛(右)
助理萍萍Tel:
13917978316/QQ:
2515413672
博客:
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- 配套讲稿:
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