服务行业基本英语培训学习资料.docx
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服务行业基本英语培训学习资料
服务行业基本英语培训
各下属公司名称汉文英文
中文:
酒店
英译:
Hotel
中文:
欢迎您光临+++++酒店
英译:
Welcometo++++++Hotel
中文:
休闲会所
英译:
leisureclubs
中文酷派KTV
英译:
CoolKTV
中文:
夜总会
英译:
NightClub
欢迎和问候语:
1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)
早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
2、Howdoyoudo?
您好!
(初次见面)
Gladtomeetyou.
很高兴见到您。
3、Howareyou?
您好吗?
Fine,Thanks.Andyou?
很好,谢谢。
您好吗?
4、Welcometoourhotel(restaurant,shop).
欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。
5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.
愿您在我们宾馆过得愉快。
6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人刚入店时)
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快。
(客人离店时)
7、Haveagoodtime!
祝您过得愉快!
电话用语:
8、GrandCityHotel,xxxspeaking,CanIhelpyou?
华丽城酒店,我是。
。
。
,请问有什么可以帮到你?
9、Sorry,I’vedialedthewrongnumber.
对不起,我拨错号了。
10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?
能和你们总经理说话吗?
Speaking.
我就是。
11、Sorry,heisnotinatthemoment.
对不起,他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
12、Pardon.
对不起,请再说一遍,好吗?
Ibegyourpardon.
对不起,请再说一遍,好吗?
祝贺语:
13、Congratulations!
祝贺您!
14、Happybirthday!
生日快乐!
15、Happynewyear!
新年快乐!
16、MerryChristmas!
圣诞快乐!
17、Haveaniceholiday!
假日快乐!
18、Wishyoueverysuccess!
祝您成功!
答谢和答应语:
19、Thankyou(verymuch).
谢谢您(非常感谢)。
20、Thankyouforyouradvice(information,help)
感谢您的忠告(信息、帮助)。
21、It’sverykindofyou.
谢谢,您真客气。
22、Youarewelcome.
不用谢。
23、Notatall.
不用谢。
Don’tmentionit.
不用谢。
24、It’smypleasure.
非常高兴为您服务。
(Withpleasure.)
(Mypleasure.)
25、Iamatyourservice.
乐意为您效劳。
26、Thankyouforstayinginourhotel.
感谢您在我们酒店下榻。
27、I’msorry.
很抱歉。
28、Excuseme.
对不起。
29、I’msorry,It’smyfault.
很抱歉。
那是我的过错。
30、Sorrytohavekeptyouwaiting.
对不起,让您久等了。
31、Sorrytointerruptyou.
对不起,打扰您了。
32、I’msorryaboutthis.
对此表示抱歉。
33、Iapologizeforthis.
我为此道歉。
34、That’sallright.
没关系。
35、Let’sforgetit.
算了吧。
征询语:
36、Can(May)Ihelpyou?
我能帮您什么吗?
Yes,please.
好的。
37、WhatcanIdoforyou.
我能为您干点什么?
38、IsthereanythingIcandoforyou?
有什么能为您效劳的吗?
39、Justamoment,please.
请稍等一下。
40、MayIuseyourphone?
我能借用您的电话吗?
Certainly.
当然可以。
Yes,ofcourse.
当然可以。
指路用语:
41、Goupstairs/downstairs.
上楼/下楼。
42、It’sonthesecond(third)floor.
在二(三)楼。
43、Excuseme.
对不起。
44、Whereisthewashroom(restroom,elevator)?
请问盥洗室(休息室、电梯)在哪儿?
45、Thisway,please.
请这边走
46、Turnleft/right.
往左转/右转。
47、It’sinthelobbynearthemainentrance.
在大厅靠近大门。
48、It’sinthebasementattheendofthecorridor.
在地下室走廊尽头。
提醒用语:
49、Mind/(Watch)yourstep.
请走好。
50、Pleasebecareful.
请当心。
51、Pleasedon’tleaveanythingbehind.
请别遗忘您的东西。
52、Don’tworry.
别担心。
53、Takeiteasy.
放心好了。
54、Pleasedon’tsmokehere.
请不要在这边抽烟。
告别语:
55、Goodbye.
再见。
56、Seeyoulater.
再见。
57、Goodnight.
晚安。
58、Seeyoutomorrow.
明天见。
59、Goodbyeandthankyouforcoming.
再见,谢谢您的光临。
60、Goodbyeandhopetoseeyouagain.
再见,希望再见到您。
61、Haveanicetrip!
一路平安!
62、Wishyouapleasantjourney!
Goodluck!
祝您旅途愉快!
祝您好运!
前厅:
1、Haveyouareservation?
您预定过了吗?
2、MayIknowyournameandroomnumber?
您能告诉我您的名字与房间号吗?
3、Hereisyourroomkey.
给您房间钥匙。
4、Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.
请去那边帐台付款。
5、Aretheseyourbaggages?
这些是您的行李吗?
6、MayItakethemforyou?
我来帮您拿好吗?
客房部
6、Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员,我可以进来吗?
7、Leaveyourlaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
8、IhopeI’mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
9、Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.
等一会儿,夫人。
我马上送来。
10、I’llsendforanelectrician(doctor,……)
我给您请电工(大夫……)。
餐饮部:
11、Sitdown,please.Hereisthemenu.
请坐,给您菜单,先生。
MayItakeyourorder,sir?
您要点菜吗?
12、Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?
您要喝咖啡还是茶?
13、Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner?
您用餐时要喝点酒吗?
14、Servicehoursare:
(餐厅)供应时间是:
7:
00a.m.to9:
00a.m.forbreakfast.
早餐7点到9点。
11:
30a.m.to1:
30p.m.forlunch.
午餐11点半到1点半。
6:
30p.m.to8:
30p.m.fordinner.
晚餐6点半到8点半。
15、Hereisthebill.Pleasesignit.
这是您的帐单,请签字。
销售用语:
1、Whatkindofrooms(foods)wouldyouliketohave?
您需要什么样的房间(吃什么样的菜)?
2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
3、We’llgiveyoua10%(tenpercent)discount.
我们给您九折优惠。
4、We’lloffertourguidescomplimentarybreakfasts.
我们给陪同提供免费早餐。
5、Weacceptyourterms.
我们接受您的条件。
公关用语:
6、MayIintroducemyself?
让我介绍我自己。
7、MayIpresentyoualittersouvenir?
请接受我们的一点小纪念品。
8、Let’sdrinktoourfriendship!
为我们的友谊干杯!
9、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!
建议为在座客人的健康干杯!
10、Cheers!
干杯!
(Bottoms!
)
征求意见用语:
11、HowdoyoulikeChinesefood?
您喜欢中国菜吗?
12、Whatdoyouthinkofourservice?
您对我们的服务有什么意见?
13、Thankyouforyourcomments(compliment,suggestions).
谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)。
14、I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.
这是违反饭店规章制度的。
15、Inourhotelwedon’taccepttips.
我们饭店是不收小费的。
It’sourpleasuretoserveourguestswell.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
Thankyouallthesame.
然而,还是要谢谢您。
16、I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.
您必须赔偿。
17、Thankyoufortellingusaboutit.
谢谢您告诉我们
I’lllookintothematerrightaway.
我马上去处理这件事情。
18、Iassureyouitwonthappenagain.
我保证此类事情不会再发生。
19、Pleasedon’tworry,sir(madam)
先生(夫人),请不必担心。
20、Theyarealtogether175(onehundredandseventy-five)yuan.
共计175元。
21、Youmaypayincashorwithcreditcard.
您可以付现金也可以用信用卡。
22、Youhavemadeagoodchoice,youhaveverygoodtaste.
您真会买东西。
您眼力真好。
BasicEnglishforhotelservice
称谓:
1、 直接称谓:
Mr.XXX,Mrs.XXX,Ms.XXX,Miss.XXX,Sir,
Madam,Gentlemen,Lady,younggentleman.
2、 间接称谓:
theladywithyou,thegentlemanwithyou,
thatlady,thatgentleman.
问好:
1、 Goodmorning,sir/madam
早上好!
先生/夫人。
2、 Goodafternoon,sir/madam
下午好!
先生/夫人。
3、 Goodevening,sir/madam
晚上好!
先生/夫人。
4、 Howareyoutoday,sir?
回答:
Thankyou.Andyou?
先生,今天一切都好吗?
很好,谢谢。
你呢?
欢迎:
1、 WelcometotheGuangdongForeignBusinessmenClub/Hotel.
欢迎光临外商活动中心。
2、 Welcometoourrestaurant.
欢迎光临我们酒店。
3、 We’regladtoseeyouagain.
我们很高兴能再见到您。
询问/征询:
1、 MayIhaveyourname,please?
请问您叫什么名字?
2、 Yourinitials,please?
请问您的名字首写字母?
3、 MayIhaveyourfirstname?
请告诉我您的名字。
4、 MayItakeyourordernow?
我现在为您下单好吗?
5、 MayIhaveyourroomnumber?
请您告诉我您的房间号,好吗?
6、 MayIhaveyoursignature,sir?
……hereplease.
先生,请您把名字签这儿,好吗?
7、 MayIknowwhoI’mtalkingwith?
(打电话时用)
请问您是哪位?
8、 MayIaskwhoisnext?
请问下一位是哪位?
9、 MayIbeofservice,madam?
请问这位夫人,我能为您做些什么?
10、 MayIrecommendour……,sir?
先生,我能为您推荐我们……
11、 MayIhelpyouwith……madam?
夫人,我能帮您做……
12、 Wouldyoulikemetobooka……foryou?
需要我为您订……
13、 Wouldyouliketositbythewindow?
您喜欢坐在靠窗边的位置吗?
14、 Wouldyouliketohaveacupoftea?
来杯咖啡如何?
15、 IsthereanythingelseIcandoforyou,madam?
这儿需要我帮忙吗?
16、 Howabouta……
您觉得……怎样?
祝愿/祝福:
1、 Haveapleasantstayatourhotel,sir.
愿您在我们中心,一切顺心开心。
2、 Haveapleasantstaywithus,madam.
夫人,愿您和我们在一起开开心心。
3、 Haveaniceday!
祝您今天一切都好!
4、 Haveapleasantevening.
愿您拥有一个愉快的晚上。
5、 Haveagoodweekend!
周末愉快!
6、 Haveagoodday.
祝您今天一切都好!
7、 Enjoyyourstay/day.
愿您在这儿玩得开心。
8、 HappyNewYear!
新年快乐!
9、 MerryChristmas!
圣诞快乐!
10、 HappyBirthday!
生日快乐!
对一般祝愿的回答:
1、 Youtoo,Mr……
也希望您也一样……
2、 Thesametoyou,sir/madam.
也希望您也一样。
致谢:
1、 Thankyou.
谢谢。
2、 Thankyouverymuch.
非常感谢。
3、 Thankyoufortellingus.
感谢您的慷慨陈词。
4、 Thankyouforyourcompliment.
谢谢您的赞美。
5、 Thankyouforcoming.
感谢您的到来。
6、 Thankyouforcalling.
谢谢您打电话给我。
7、 Thankyouforwaiting.
谢谢您在此等我。
8、 Thankyouforbeingsounderstanding.
理解万岁。
9、 That’sverykindofyou.Thankyouverymuch.
非常感谢。
对致谢的回答
1、 Youarewelcome.
不用谢。
2、 Withpleasure.
这是我的荣幸。
3、 Mypleasure.
这是我们荣幸。
4、 Thankyou.
谢谢。
5、 Gladtobeofservice.Pleasefeelfreetocontactusanytime.
很高兴能为您服务,有需要请随时联系我们。
致歉:
1、 Excuseme.
不好意思,打扰了。
2、 I’mawfullysorry.
我感到十分的抱歉。
3、 Ibegyourpardon,sir.
先生,您能再说一次吗?
4、 Excusemeforinterrupting.(不得不打扰客人时)
不好意思,打扰了。
5、 Sorrytohavebotheredyou.
不好意思,打扰了。
6、 I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake.Ido
apologize.
非常抱歉,这儿肯定是出错了。
真的对不起。
7、 I’msorry.Wouldyouexcuseme,please.
对不起。
您能原谅我吗?
8、 I’msorry.I’mbeingcalled.
对不起,我得接个电话。
9、 I’msorrytohavekeptyouwaiting,sir.
很抱歉,让您等了我这么久。
10、 I’msorry.Thehouse/restaurantisfullybooked.
很抱歉。
中心已经客满了。
11、 I’msorry.Wehaverunoutof .
我感到十分抱歉。
我们把……都用完了。
对道歉的回答:
1、 That’sallright.
没关系。
2、 Itdoesn’tmatter.
没关系。
指示:
1、 Letmeshowyou.
让我告诉您。
2、 Thisway,please.
这边请。
3、 Pleasedial“0”,sir.
先生,请按“0”
4、 Itwillbeonyourrighthandside.Youwon’tmissit.
它在您的右手边,您一定能够找到的。
5、 Gostraightahead.
直走。
6、 Godowntothelobby.
往下走到大堂。
7、 Pleasetakethelifttothe3rdfloor.
请您乘电梯到三楼。
8、 Turnleft/rightatthefirstcorner.
请在第一个转弯角转左/右。
提示:
1、 Hereyouare(递东西时)
给您。
2、 Hereweare.(到目的地)
我们到了。
3、 Therecomesthetaxi.(有的士来时)
有部的士来啦。
4、 Thereheis.(发现要找的人时)
他在那。
5、 Beawareoftheceiling,sir.
当心天花板,先生。
表示安慰:
1、 Don’tworry,madam.We’llseetoit.
夫人,别担心。
我们会照顾它的。
2、 I’lllookintothematter.
我会调查这件事的。
3、 I’llbewithyouinamoment.
我会很您在一起的。
4、
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