新版精选银行从业人员消费者权益保护完整版考核题库398题含答案.docx
- 文档编号:4501204
- 上传时间:2022-12-01
- 格式:DOCX
- 页数:31
- 大小:45.66KB
新版精选银行从业人员消费者权益保护完整版考核题库398题含答案.docx
《新版精选银行从业人员消费者权益保护完整版考核题库398题含答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新版精选银行从业人员消费者权益保护完整版考核题库398题含答案.docx(31页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
新版精选银行从业人员消费者权益保护完整版考核题库398题含答案
2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398题[含参考答案]
一、填空题
1.商业银行应建立规范的网上银行、电子银行(业务投诉处理机制),建立客户投诉的登记、统计制度,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉,并对客户投诉情况进行研究分析。
2.银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分,使全员(知其职、尽其责),构建无缝链接的快速处理通道,井确保畅通,迅速化解投诉矛盾。
3.商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务,会联合一些商户推出(联名)卡。
4.银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是(时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传)。
5.银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。
6.关于账户管理方面有很多小窍门,如果善于利用银行的优惠政策,可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。
7.银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则,构建消费者权益保护工作机制。
8.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(经营绩效考评和内控评价)体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
9.银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)等投诉处理渠道。
10.银行业金融机构的贷款定价应充分反映(资金成本、风险成本和管理成本),不得笼统将贷款利率上浮至最高限额。
11.从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
12.中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则),进行现场检查和非现场监管。
13.客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件,则可晋升为(贵宾客户)。
14.商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力),对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户,应当建立客户风险测评和适合度评估制度,防止错误销售。
15.通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面,更可享受优惠的(基金申购费率)
16.各商业银行应对所有网上银行高风险账户操作统一使用双重身份认证。
双重身份认证由(基本身份认证和附加身份认证)组成。
17.银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他相关凭证有进行(自我安全防范和保密)的义务。
18.消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
19.(结构性)理财产品是运用金融工程技术,将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。
20.(保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时,也通过多样化的支付方式,向客户提供了理财的功能。
21.消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利,例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
22.消费者应当充分了解基金定期定额投资和(零存整取)等储蓄存款的区别。
定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式,但并不能规避基金投资所固有的风险,消费者既可获得收益,也可能遭受损失。
23.基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
24.消费者应不向任何人透露网银证书保护密码、(登录密码及账户密码)等。
25.消费者应定期更新杀毒软件,及时下载补丁程序,不打开来历不明的(程序、链接、邮件),不在网吧等公共场所使用网上银行。
26.(新股申购)型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
27.商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时,应当向其出具(投保提示书),要求客户仔细阅读并理解。
28.银行业金融机构在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸(上门服务)。
29.消费者办理业务前,查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头,留心周围是否有可疑人员,发现可疑现象立即向银行反映。
30.消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置,(单笔交易限额和每日累计限额),确保账户支付的额度限制。
31.部分银行网银采用(“用户名+登录密码”)登录模式,只在对外转账等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。
32.消费者登录网银后,应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息,实际情况是否相符,发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。
33.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和(市场调节价)的收费项目。
34.(外币兑换)是对个人客户提供的一种柜面服务,包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
35.消费者办理外汇业务,应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费细则支付相关费用。
36.贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过(网点柜台或网银、电话银行、客户端)等电子渠道,为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
37.多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、(收益可靠、风险可控、市场竞争力强)的金融产品。
38.消费者在购买银保产品时,银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则,不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。
39.营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工,满足残疾人客户办理业务的基本需要。
40.很多人喜欢使用信用卡,钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。
41.每年9月,银监会发起的银行业消费者金融知识和维权宣传活动名称是(金融知识进万家宣传服务月活动)。
42.关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的,银行应明确标注忧惠措施的(生效日期和终止日期)。
43.特殊群体消费者权益保护原则是(以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销)。
44.客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。
45.银行应充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费(告知义务),提供收费信息服务的透明度。
46.中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施,对涉嫌违规经营的,经查实后,将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。
47.中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限,妥善处理消费者投诉,提高(投诉处理满意度)。
48.中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度,明确(岗位职责),完善内部考核和奖惩办法。
49.《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。
50.2010年3月15日,中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》,向全社会公开提出并郑重承诺(公平对待消费者)。
51.国际商业银行服务收费主要分为(利息性收费和非利息性收费)两种。
52.贵金属业务按银行经营模式的不同,可分为(自营)和(代理)两大类。
53.基金转换可以缩短手续办理时间,股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日,申购需要1个工作日。
54.银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和隐私安全的前提下,不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的(无障碍设施)建设和改造,更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。
55.消费者不得(出租、转借)银行个人结算帐户,不得利用银行个人结算帐户套取银行信用。
56.消费者注册电子银行业务后,有权依据与银行签署的(电子银行服务协议及开通项目)的种类享受银行提供的该类服务。
57.个人贷款根据担保方式的不同,可以分为(信用贷款)和担保贷款。
58.(个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。
59.根据《银行卡业务管理办法》,到期还款日前还清全部欠款,发卡银行对于持卡人的(消费交易欠款)免收透支利息,取现、转账交易不免息。
60.发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”,即(亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。
61.银行卡按品牌分为(VISA卡、万事达卡、银联卡)等。
62.银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。
63.银行卡是我们最常用的支付结算工具,包括(借记卡)和贷记卡。
64.银行卡是指由商业银行向社会发行的具有(支付信用、现金存取、转帐收付和消费)等全部或部分功能的电子支付工具。
65.银行本票是(银行)签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
66.汇兑凭证记载的汇款人名称、收款人名称,其在银行开立存款账户的,必须记载其(账号),欠缺记载的,银行不予受理。
67.(个人消费贷款)是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
68.(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络,为客户完成资金给付或清算的行为。
69.(个人质押贷款)是指借款人以未到期权利凭证作质押,从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
70.消费者有权获知储蓄存款(种类、利率及计结息方式)。
71.储蓄消费者有权自己选择存款的(种类、期限、金额)。
72.消费者可根据自身需要,在开立整存整取定期存款帐户时,可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。
73.2011年6月,中国台湾通过了(《金融消费者保护法》),这是台湾消费者权益保护的重大突破,也是“三次金改”的重要举措。
74.香港证监会在2009年9月25日公布了(《建议加强投资者保障措施的咨询文件》),在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。
75.消费者权益保护的工作原则是(预防为先、教育为主、依法维权、协调处置)。
76.进入21世纪以来,韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者),强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
77.加拿大银行消费者权益保护的相关法律主要有(《银行法》、《存款保险公司法》、《金融消费者管理局法》)等。
78.澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。
79.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂),拒绝黄、赌、毒。
80.从业人员应履行反洗钱业务,拒绝洗钱,及时报告(大额交易)和(可疑交易)。
81.单位、个人和银行办理支付结算时,必须遵守(恪守信用,履约付款;谁的钱进谁的帐,由谁支配;银行不垫款)的原则。
82.在电子银行服务协议生效期间,消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)电子银行业务。
83.银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。
84.银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围,通过(营业场所公示、宣传手册、网站公示)等方式告知消费者,并提供24小时查询通道。
85.商业银行应当依法建立消费者(信息管理制度和保密制度),防范消费者信息被不当使用;建立文档保存制度,妥善保存理财产品销售环节涉及所有文件、记录、录音等。
86.依据《商业银行理财产品销售管理办法》,理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户,“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。
87.商业银行应当向销售人员提供每年不少于(20小时)的培训,确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度,熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
88.商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。
遵循(风险匹配)原则,将适合的产品卖给适合的消费者。
89.理财产品风险等级划分,根据风险从高至低,理财产品风险评级分为高风险、(中高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
90.办理支付结算业务时,因工作差错发生延误,影响消费者资金使用的,应当按照中国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。
91.金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员,应实行轮岗和(强制性休假)制度,建立严格的内部监督管理制度。
92.金融机构申请开办电子银行业务,根据电子银行业务的不同类型,分别适用(审批)制和(报告)制。
93.消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。
94.贷款人以合法方式筹集的资金自主发放,风险由贷款人承担,并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为(自营贷款)。
95.在(电子银行服务协议)生效期间,所提供的注册信息如有所变动应主动及时办理相关变更手续。
96.银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的(交易凭证)或者(服务单据)。
97.(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用者,并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。
98.在代收代付业务中,银行有权按照代收代付协议约定,向委托单位收取(代理手续费)。
99.在代收代付业务中,银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令,银行仅对(指令执行的准确与否)负责,而不对收付指令的正确与否负责。
100.(代收代付)是商业银行利用自身的结算便利,接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
101.银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责,并不对(消费者存入物品的质量和数量)负责。
102.保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》,向租用人有偿出租保管箱供其存放(贵重物品、有价证券、文件资料)等物品的一项商业银行中间业务。
103.记帐式国债的价格会随着(市场利率)的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。
104.储蓄国债由分为(电子式国债)和(凭证式国债)。
105.在个人贷款业务中,借款人处于消费者地位,其与银行之间的法律关系为借款合同关系,包括(贷款申请,贷款调查、审查、审批,贷后管理,贷款结清)等阶段。
106.消费者在申请贷款时,应按银行要求的内容和形式,向银行提供真实、合法、有效的(身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、联系方式)等信息。
107.(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工,并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
108.商业银行对于电子资金转移与支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。
二、单选题
109.结束交易后,应通过点击网银页面设有的专用(B)按钮退出网银系统,然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。
A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑
110.人民币零存整取储蓄存款起存金额(A)元。
A.5B.50C.5000D.1000
111.人民币整存整取储蓄存款起存金额(B)元。
A.5B.50C.5000D.1000
112.(B)还款法是每期本金逐月递增,利息逐月递减,月还款数不变。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息。
113.(A)还款法是每期本金保持相同,利息逐月递减,月还款数递减。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
114.(D)是在贷款开始的一段期间内利率保持固定不变利率固定期结束后利率执行方式转化为浮动利率。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
115.(B)是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率,调整时间和浮动比例,由借贷双方在借款时议定。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
116.(A)是人民银行公布的个人贷款利率,在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
117.通过制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法,从工作过程和工作成效两方面进行综合评估,并推动银行业金融机构开展对分支机构的(B)和(B)充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。
A、评测考核B、考核评估C、培训进修
118.(D)力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理。
避免投诉升级。
对于第一时间不能给出处理结果的投诉,要告知客户明确的回复时间,并适时向客户通报处理进程,杜绝次投诉。
A专业原则B积极主动原则
C合规谨慎原则D效率原则
119.银行免费服务中以纸质方式提供(D)本行对账单的收费(至少每年一次),部分银行消费者单独定制的特定对账单除外。
A6个月内(含)B24个月内(含)
C10个月内(含)D12个月内(含)
120.妥善保管本人账户编号、(A)、密码等安全认证工具,并对通过以上信息完成的金融交易负责。
A客户编号B客户信息
C资料编号D账户信息
121.(C)为满足私人银行消费者的融资需求,银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。
A项目融资B信托投资
C专享信贷融资D券商资产融资
122.2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中华人民共和国证券投资基金法》,新修订版本(C)起施行。
A2012年12月28日B2011年12月28日
C2013年6月1日D2013年2月1日
123.银行给消费者的风险提示中(B)是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形,可能导致投资者需要资金时不能按需变现。
A政策风险B流动性风险C认购风险D市场风险
124.以下哪个物品不适宜存入保管箱(D)。
A.黄金B.存折C.房产证D.名酒
125.消费者(A)如果泄露、遗忘,应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。
A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码
126.服务突发事件分类中(C)指扰乱单个营业网点正常经营秩序.影响银行正常服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级)
C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件
127.服务突发事件分类中(A)指致使多个营业网点不能正常营业.影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件(I级)B重大服务突发事件(II级)
C较大服务突发事件(III级)D一般性服务突发事件
128.(D)要求在投诉处理中.应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私。
谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识。
A积极主动原则B专项原则C效率原则D合规谨慎原则
129.(D)是坚持公平公正的态度,客观理性地看待客户投诉,避免情绪冲动导致投诉升级。
同时要具有同理心。
做到换位思考,站在客户的角度思考、处理向题。
A积极主动原则B专项原则
C效率原则D客观公正原则
130.市场调节价中(B)是指服务收费必须“明码标价”,充分履行告知义务。
使客户明确了解服务内窖、方式、功能、效果,以及对应的收费标准,确保客户了解充分信息,自主选择。
A公正透明B公开透明C公开标价D公正标价
131.(A)是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。
A合规收费B以质定价C合理收费D公开收费
132.严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理,应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存(C)备查。
A10年B6年C5年D8年
133.(A)是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。
A个人外汇业务B个人外币业务
C个人外汇汇款业务D外汇收汇业务
134.(D)是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务解决方案,包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。
A信贷融资B项目融资
C贷款融资D信托融资
135.(B)是借助信信托公司发行的,经过监管机构备案,资金实现第三方银行托管,有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。
A私募信托投资B证券投资信托
C私募股权投资D阳光私募
136.保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付,本金以外的投资风险由(A),并依据实际投资收益情况确定客户实际收益的理财计划。
A、客户承担B、银行承担C、各自承担D、平均承担
137.银行有依法开展代理保险业务(A)工作的权利,以及其他依法响应司法协助要求,采取相关行动或措施的权利。
A反洗钱B反偷税C反逃税D反漏税
138.商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发,以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时,应经过商业银行(A)批准,并应在业务外包实施前向中国银监会报告。
A.董事会或者法人代表
B.行长办公会议
C.风险管理分管领导
D.信息科技分管领导
139.《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》中“教育为主”原则规定,针对不同的产品和服务种类,主动做好(C),通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析B、市场调研
C、宣传讲解D、意见反馈
140.商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。
从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的(B)。
A、安全保护B、安全认证
C、信息安全D、身份认证
141.为了加强对银行业的监督管理,规范监督管理行为,防范和化解银行业风险保护(B),促进银行业健康发展,制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。
A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益;
B、存款人和其他客户的合法权益;
C、存款人和其他银行客户的合法权益;
D、银行客户的合法利益。
142.商业银行(C)负责本行的信息披露。
A、董事长B、行长C、董事会D、单位主要负责人
143.商业银行应建立适合创新服务需要的(C),做好客户对于创新产品和服务的适合度评估,引导客户理性投资与消费。
A、客户消费记录B、客户偏好模型
C、客户资料档案D、客户维护记录
144.商业银行已经或者可能发生信用危机,严重影响存款人的利益时,(A)可以对该银行实行接管。
A.国务院银行业监督管理机构B.银监局
C.国务院D.证监会
145.银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。
A、营业部B、风险管理部
C、法律合规部D、计财部
146.盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时,网点工作人员应(B)。
A、拒绝携带宠物进出营业网点,并做好解释工作。
B、妥善做好接待,保障网点的正常营业秩序。
C
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新版 精选 银行 从业人员 消费者权益 保护 完整版 考核 题库 398 答案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)