会所工作计划.docx
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会所工作计划.docx
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会所工作计划
会所工作计划
会所工作计划篇一会所前期筹备工作计划
会所前期筹备工作计划
新店筹备工作开展分九阶段计划、安排
第一阶段
1.了解目标店总投资预算、分项投资预算。
2.了解投资方基本情况(行业背景、社会背景)。
3.营业场所租房屋合同、施工(装修)合同、其他合同的签订。
4.目标店周边环境走访、公安、消防等行政主管单位的初步接触。
5.当地同行业情况、工资福利待遇、劳务、社保行情摸底;
6.店人员编制、工资体系。
7.目标店现场勘查、了解各岗位结构布局、给予合理规划建议。
8.临时办公室租赁、办公室用品(电脑、办公桌、文件柜等)购置。
9.财务人员就位,建立专用账户,财务工作展开。
第二阶段
1、办公室企业文化宣传。
2、制作、张榜《筹备事项进度表》。
3、锁定招聘渠道、确定招聘方案、方案执行。
4、拟订物资采购、总部物资标配清单(根据、房间数、床位数、硬件尺寸、装修色调等)。
5、确认清单、拟订采购计划并最后确认。
6、款项申请、批复。
7、出台《培训计划表》。
8、其他合同的签订。
9、培训场地的选定、落实。
10、与扬州大学体育学院合作伙伴沟通(以前就有室内游泳馆合作关系),联系教练及培训事项。
第三阶段
1、应聘人员的面试、甄选、通知。
2、员工宿舍的落实、安排。
3、员工就餐的安排。
4、军训开始,正式建立全员考勤管理。
5、施工进度监察。
6、库房、库管人员、采购人员的落实。
7、安排专项人员办理各类营业证件。
8、培训器材、工具的准备。
9、管理团队成员全架构雏形建立。
第四阶段
1、公共知识培训开始(兼顾技师,建议公司介绍及企业文化礼仪、接待流程、会员卡销售等技师必备常识部分先期培训)。
2、延续招聘工作。
3、技师技术培训场地的落实。
4、证件办理工作的延续与敦促。
5、安全管理的实施与督察。
6、工程进度的督察。
7、生活补贴发放与本月基本生活保障的核算、上报。
8、技术老师、收银培训师就位。
第五阶段
1、技师技术培训开始。
2、收银系统培训开始。
3、根据各类合同,技巧性的、有计划支付各类款项。
4、监督物资到货、库房储存、安全管理情况。
5、结合工程进度表重点关注施工情况。
6、游泳馆专项筹备开始,联络土建基础设计,装修设计、游泳池设备公司的系统设计人员。
制定出游泳馆的管理构架。
第六阶段
1、技师培训进入关键阶段,需重点提升管理层对技师群体的关注,
2、多做心理沟通,做高质量的心态方面的培训。
3、技师化整为零,分成若干小组,由管理人员任组长,全面关注技师整体培训效果。
{会所工作计划}.
4、管理人员积极参与陪练,保证实际技术培训效果。
5、施工进入关键时期,敦促水电维修工程人员对设备安装、线路设计摸底、判断评估。
6、计划营业区域的装饰品、硬件设施的采购。
7、游泳馆等康乐项目达到政府卫生系统的量化评分标准。
第七阶段
1、户外店招的安装。
2、施工进程进入倒计时阶段。
3、技师培训进入特色技术攻关阶段。
4、物资采购进入最后清盘阶段。
5、根据营销推广方案进行区域宣传分工、组织实施。
6、各归口系统培训进入收官总结阶段。
第八阶段
1、装修进入收尾、竣工阶段。
2、物资逐一、顺序进场。
3、完成证件办理工作。
4、各岗位员工进入最后考核阶段。
第九阶段
1、工程验收阶段。
2、员工进入全程实景演练期。
3、各部门、岗位物资清盘。
4、财务进行实际投资测算,分配各股东投资增补金额,催缴增补款项。
5、进入试营业。
会所工作计划篇二SPA会所工作计划
SPA会所工作计划
时间:
2021-11-2214:
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在日常顾客接待与SPA服务以外,其实还有很多重要的工作被许多管理者所忽略。
除了物品採购、外务协调等常规工作,以下叁项工作应特别引起店长的注意:
整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户。
每一位顾客的资料都不应该一成不变,而是要不断丰富,要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。
此外,通过对同一名顾客消费资料的连续分析,将為对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。
外出派单是SPA会所获得新顾客的最直接有效的手段,不一定非要在大型促销时才外出派单,而是应该在客流不够充足时,将此作為一项日常工作,一方面可以将人力资源利用得更加充分,同时也可以通过这一工作让SPA技师得到较為全面的锻炼和提升。
电话跟进客户则是SPA会所向外延伸服务的有效手段,对產品使用情况进行售后追踪,将大大有利於新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。
做為一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什麼,更重要的是如何达到这一目标,所以做法就是坚持做到“五要”,為今后执行公司的任务打下良好的基础,其中“五要”是指:
1、要沟通:
经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如:
城管、派出所及院店所在的物业部门”,為今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。
2、要务实:
即是眼睛向下看,从小事踏踏实实做起,為今后的工作打下良好的基础。
3、要交流:
经常与各部门经理、员工及促销交流,瞭解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况,真正做到取他人之长,避己之短。
4、要瞭解:
即任何未曾经历过的事情一定要瞭解这件事的过程与结果,真正瞭解了才会把这件事做的更加完美,所以对於工作当中所遇到的任何问题我都要瞭解这件事的过程与结果,分析利弊才能实施。
5、要总结:
总结过往经验,将未曾做好的事情吸取教训,已经成功
的事情寻找实施时的不足,把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外以下两点也非常重要。
一、店面行政管理
店内日常小事常抓不懈,才能為店面经营管理奠定良好的基础,所以店面行政管理应放在首位。
1、建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。
使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。
2、注重店内人员的培训工作,培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识,以店為荣,让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。
3、建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、销售人员的工作,
使全店成為一支团结协作的集体,在竞争中立於不败之地。
4、利用各种合理的、能够利用的条件,创造、佈置良好的店面环境,树立良好的商业形象,尽最大努力使顾客在佈局合理、宽鬆、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。
5、以“為您服务我最佳”為宗旨,在提高人员服务水準,加强服务意识教育的同时,注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高,更好的全心全意為顾客着想,减少投拆。
6、重视安全保卫工作,防火、防盗,将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。
7、创造良好的週边环境,协调好与政府部门的合作关系,以减少不必要的麻烦。
二、经营管理
1、加强商品进、销、存的管理,掌握规律,提高商品库存周转率,不积压商品,不断货,使库房商品管理趋於科学化、合理化。
{会所工作计划}.
2、明确全店销售目标,将销售任务细化、量化,落实到每个部门、品牌、人员,并进行相关的资料分析。
3、在节假日上做文章,积极参与公司的各项促销活动,及店内的各项活动,充分做好宣传及佈置的工作。
4、抓好大宗、集团购买的接待工作,做好一人接待,全面协调,让顾客感到方便、快捷的服务。
5、知已知彼,通过市场调研,分析总结存在的差距,及时调整,以顺应市场的发展变化,提高市场佔有率。
6、尽可能的降低成本,开源节流,以减少开支。
(责任编辑:
tangzhichao)
会所工作计划篇三会所运营策划方案
会所运营策划方案
一、前言随着公司业务的发展,商务招待日渐繁多,外商客户在厦消费不菲,隶属于BB自身的商务会所应运而生。
会所除了可解决外来客商的、住宿、商务谈判、娱乐的需求,平日亦可向内部客户进行开放(如政府官员,重要客户等),本方案旨在通过有序的安排和规划,确保会所筹备的顺利进行。
二、项目描述会所为集团内部所有,不对外营业,主要用于接待外国客商、政府要员等重要客户,面积为5000m2一体化功能综合性私享的商务休闲会所。
为集团需要进行商务应酬、会议商谈、休闲娱乐等活动提供幽雅、安静的环境,客商可以在这里上网、商务办公,品茶喝酒,休闲娱乐,休息等提供独特的商务空间。
三、项目受众人群定位1、外国客商、社会名流、政府重要官员、高层管理人员提供商务活动。
2、商业接待业务洽谈。
3、纯朋友聚会。
四、经营模式和经营规划1、集客房、商务会议、酒吧、休闲、娱乐、健身多功能为一体的商务会所。
2、酒店式五星级服务。
3、会所风格:
尊贵、高雅、时尚、别致。
4、VIP会员管理模式。
(1)可划分为白金卡和钻石卡等。
两者权限不同,如:
白金卡指定可免费享受会所健身及KTV服务,每月2次;钻石卡可在白金卡的基础上免费享受客房服务,每月2次。
(2)VIP卡的发放由集团高层领导支配,可在其节假日或以福利的方式
赠送给集团重要客户。
(3)受赠者前往会所享受服务需提前一天进行预约。
(4)此VIP卡仅适用于部分重要客户,对于外商或政府要员由集团高层领导自主定夺。
五、会所项目分类描述1、大堂:
面积约为120m2,大堂是连接各个功能区域的核心枢纽,设计要求体现酒店特色,大气磅礴,风格明确,华丽高雅。
装修设备建议:
大理石地板、豪华尊贵前台桌椅、进口真皮沙发、墙上悬挂国画和油画、豪华水晶吊灯、世界地图、中国地图、世界各地时钟等。
2、小型会议室(3间):
面积约为30m2,内设会议桌椅,主要功能:
私人会议等。
装修设备建议:
会议桌椅。
3、大型会议室(2间):
面积约为60m2,内设大型会议桌椅,主要作为商务谈判及重要会议。
装修设备建议:
大型会议桌椅、文件柜、投影仪等。
4、吧台间:
面积约为80m2,包括吧台桌椅、酒柜等。
酒类品种如:
各品牌白酒、红酒、啤酒、洋酒均可做适当的储存,以备不时之需。
装修设备建议:
弧线型吧台、酒柜、冰柜、高级桌椅、顶级音响设备等。
5、普通套房(16间):
每间房面积约为40m2,采用2房一厅的套房格局,内部家具、家电、闭路、宽带等一应俱全。
整体设施服务应与酒店类似。
6、高级套房(4套):
面积约为200m2,专为高端客商而备,主次卧室两间,各含卫生间,休闲娱乐厅一间,会客厅一间,房内设备功能齐全,设有中央空调、闭路及卫星电视、国内/国际直拨电话,提供宽带上网以及其它娱乐、服务设施。
7、茶馆/咖啡屋:
面积约为100m2,包括木根雕茶桌椅及各类茶种;包括
现磨咖啡机、咖啡杯等全套设备。
左边为茶馆,右边为咖啡屋,咖啡屋可设置面包机等设备,平日可烘烤面包、西点等小点心供客商享用。
8、娱乐间(2间):
一间为棋牌室(60m2),包括自动麻将桌、各类棋牌等;一间为健身房(120m2),包括各类健身器材及斯诺克台球桌。
9、KTV娱乐:
面积约为100m2,包括全套音响设置。
10、洗衣房:
面积约为100m2,主要负责清洁客商的衣物及客房被褥。
注:
因考虑到餐饮的特殊性,故有以下三种选择:
(1)自主投资兴建优点:
便利性,客商的需要可以即刻解决。
劣点:
投入大,中式及西式的餐饮所需人员众多,闲暇时,这部分人的投入不小,菜肴的存贮有损其新鲜和美味。
(2)外包给著名餐饮机构优点:
餐饮项目结构成熟,菜肴的色、香、味有保障。
劣点:
外包机构为追求利益最大化,将采取对外营业的运营模式,无法保障会所的私密性;客
商的饮食时间部分受控于外包机构,无法得到即刻享受;探讨合作的模式有难度。
(3)餐饮部分选择会所附近解决优点:
投入小,会所将不再提供正餐饮食部分,点心部分由咖啡厅全权负责,原则上无限量供应。
劣点:
无法满足客商饮食方面的便利性。
我个人比较认同第三点,具体运营模式请公司高层领导定夺。
六、会所形象识别系统(CIS)
1、会所名称:
待定2、会所理念识别(MI)
3、会所行为识别(BI)4、会所视觉识别(VI)
(1)会所LOGO
(2)会所应用系统识别注:
此部分根据会所实际情况而定,待会所选址及装修方案敲定后另做安排。
七、人员机制1、前台接待:
2名2、保安:
2名3、大堂经理:
1名4、客房经理:
1名5、会所总经理:
1名6、保洁员:
2名7、洗衣房服务员:
2名8、客房服务员/餐厅服务员/吧台服务员:
20名9、茶馆/咖啡馆服务员/KTV服务员:
4名10:
娱乐间服务员:
2名„„会所需要配备的人员较多,存在招聘和培训的压力,在前期可考虑引进专业管理机构,由其全面管理,同时组建集团自身的管理团队。
以上人员机制原则上以会所总经理为最高管理,全面统筹会所的运营,直接对集团高层领导负责。
八、建筑装修建议1、现代建筑风格要求外墙简洁、明快,富有现代时尚感,讲求现代流线美,尊贵档次高,既{会所工作计划}.
要突出个性,也要与周边建筑及景观照应,强调与城市风格有机联系,形成富有时代特征个性的空间层次。
2、装修标准建议
(1)外墙:
窗台以下为天然蘑菇石贴面,窗台以上墙面为高级涂料。
(2)外墙建筑风格:
欧式与中式有机结合,时尚尊贵为主。
(3)内部装修:
内部的装修精致幽雅,充分体现出客房的舒适感,令外商有宾至如归的感觉。
(4)大堂:
大理石地面与地毯有机结合。
(5)会所门口可考虑摆放雕塑或石雕景观,提升会所档次。
(6)室内装潢标准:
五星。
(7)开关及插座:
国际标准超豪华型。
(8)卫生:
TOTO全套卫生洁具。
(9)空调:
进口中央空调。
(10)建议价格范围:
1000-1500元/平方米。
„„注:
装修风格主要以贵族典雅为主,原则上应遵循“轻装修,重装饰”,以缩短修装时间及后续的装修改造成本。
九、费用预算由于会所的选址还在不断的商讨中,具体面积尚不清楚,会所的装修效果图亦为完成,因此费用预算暂时留空
会所工作计划篇四休闲会所筹备计划
阳光假日休闲会所
筹
建
方
案
一、会所市场定位和会所规划设计阶段
1、市场定位阶段
市场定位策划、可行性及财务分析是筹建前期需要完成的主要工作。
重点是依据当地经济、社会、旅游和酒店业发展现状,新建会所地理位置以及周边环境状况,分析新建会所在本区域市场中的优势和劣势;结合当地经济及消费群体进行规划,判断该区域休闲业发展趋势,对新建会所进行清晰的市场定位;根据市场定位预测主要消费人群、客源结构、市场竞争力及未来经营状况,进行投资回报分析。
2、会所规划设计阶段
规划设计是会所发展蓝图的关键环节,也是会所成功运营的重要保障。
主
要是根据休闲业市场定位和客源结构,以满足市场需求和后期的经营管理为前提,详细规划会所的平面布局、机电和装修设计。
这个阶段是最容易投资者忽视的方面。
缺少统筹规划设计,往往会使会所功能分区和装修设计等各方面存在很多缺陷,这些问题在会所开业初期就会逐步凸显出来,给后期运营带来诸多不利。
二、筹建团队组成
1、
作为会所建设期的项目团队,将对会所未来的运营产生巨大的影响,尤
其是团队组成人员的专业技能、从业经验、等都直接决定着新建会所的市场前景和未来经营成果
2、会所成功的筹建需要一个多能型团队,既要有酒店建设的专业人员,又
要有经营管理者的参与及核心力量的参与。
一个会所项目的成功是离不开经营管理者的,好的经营管理者可以在项目设计阶段把酒店布局、功能分区以及经营管理模式等考虑清晰,避免工程的反复、延误,甚至出现一些日后难以弥补的遗憾
三、工程布局及施工阶段
1、会所的功能布局:
可根据操作流程布局
A:
宴会大厅可设12间中式房共24个位、设水果吧台、收银台B:
十间包房可设立75个足浴位C:
宴会大厅可
D:
游戏机室可设男、女宾更衣室及换鞋区等2、电机布局:
根据设施设备的摆设布局
四、按排员工宿舍及食堂
1、宿舍要求在公司附近为最佳
2、宿舍布罢:
布置的好坏直接影响到员工上班的心情3、食堂要求在公司内为宜
4、食堂布罢:
直接影响员工的食欲关系上班的心情
五、员工工资待遇及岗位编制
六、招聘阶段可分以下几步:
1、在周边大力宣传本会所的招聘招聘信息2、在阳光广场设立招聘点3、从其它场所招揽技术人员
4、在成本控制基础上提高员工各项待遇
七、会所的客源市场调查及目标客流量
随着人们生活水平的提高及工作性质的改变,目前亚健康人群状占75%以上,主要涉及劳心劳力的上班族、私人企业家、国家与社会管理者以及个体工
商户。
这些人员的症状主要有:
常感到疲劳、乏力,稍活动就气喘、四肢关节酸痛、耐力下降、心情压抑。
现在这些人员是缺乏长时间的运动,而按摩是解决这些人员健康状况的最好方法。
调查目前晋江市区的足疗、按摩市场,按30间计,每间场所的客流大概有120—300位\日,按平均计算有6000—8000位\日左右的消费人员。
按目前的营业面积比例,如:
本会所建成实用面积在1500平方米左右,房间在100间左右,每日的客流量平均可容纳达到150—350位\日左右。
{会所工作计划}.
八、会所经营管理主题及方向
会所的经营主要以健康按摩(中式按摩、足浴、按头肩、松腿、足底按摩)为主。
并提供桑拿设施、高档美食、自助餐、为辅。
营业方向主要以中高档消费为主。
目标是要结合周边足浴场所及水疗会所,打造出更适合本地区的又一新型保健会所,引领消费群体进入另一种高档次的消费。
九、会所投资预算及回收成本预算
会所工作计划篇五会所12月第三周工作计划与总结(12.21-27)
恒大帝景会所第三周工作计划与总结已完成事项:
1、会所四周墙壁青苔的处理;
2、完成园区垃圾桶破损广告的更换;
3、做好圣诞期间销售案场的接待工作。
待完成事项:
1、协调工程9部对样板房工程问题进行维修;
2、对会所收银系统时间进行更正;
3、为对外推广会所,建立帝景会所交流群;
4、游泳池防滑地毯的裁剪与铺设。
会所工作计划篇六XX会所经营管理计划
XX会所经营管理计划
目录
一、前言
二、会所的经营
1.会所的经营定位。
2.会所接待服务对象。
3.会所准VIP会员卡的使用和赠派及售卖对象。
4.营业策略。
5.成本监控。
6.维护保养。
7.财务管理。
{会所工作计划}.
8.设备改造和更新。
9.各部经营项目功能、各部营业时间和收费标准。
10.各部的营业收入预测。
三、会所的管理
1.管理目标及指导思想
2.管理架构图
3.各部人员编制及工资福利
4.各部各级人员的招聘培训
5.会所的经营成本预算
6.各部人员工作岗位职责
7.各级管理人员工作职权
8.各部管理人员经营职权
9.会所各部服务工作流程要求手册
10.会所设备管理条例
11.会所奖罚条例及考勤管理
四、会所筹建开办费用预算
一、前言
随着社会经济不断向前推进,房地产业也得到了快速发展,人们对楼盘的居住环境及其配套服务设施的要求也不断提高。
会所这一以往给人感觉是属于高层次,高消费人士的消费场所亦随之走进广大人民众的生活中,成为人们工余时间的休闲、娱乐、健身、社交等不可缺少的活动场所。
会所作为当今房地产商促进房产销售及房产增值保值和面向社会的窗口,它既为广大民众及各界中、高层人士提供各项服务,同时也为企业内部接待交往提供便利,客源层次较为广泛影响面较大,因此搞好会所的经营管理是非常重要的,不但能为开发商增加知名度及美誉度,更为创建开发商的企业品牌提供有利的条件。
二、会所的经营
1.聚龙湾会所的经营定位
企业的经营定位是日后经营发展的依据走向,因此经营的定位好坏非常重要。
聚龙湾作为石龙为数不多的高尚住宅之一,聚集着各界精英业主,针对业主及会所的硬件和周边环境市场的实际情况,正龙物业管理公司觉得应该将聚龙湾办成为一个高品味,高质素,高超前人本服务和经营面积、架构合理,消费适中的一个多功能超星级的半封闭小区会所。
在人事架构上采用一职多用和尽可能使用智能化系统降低人员编制,并将员工队伍建成一支精简,精良的专业服务团体。
在经营上以超前、灵活、主动,并科学合理利用各部经营功能的优势进行互补互惠牵制客源及带动消费,积极组建各类团体活动和培训班,充分利用非营业黄金时间进行创新,并将桥梁服务转换为增值(有价)服务,在主打经营买点上避开大潮流不断创新引进适合会所经营的项目或服务方式及食物品种,将市场竞争降低至最低点,长期保持良好的企业新鲜度及客户应酬接待和潮流追捧的饮食娱乐休闲焦点。
2.会所的接待服务对象
(1)聚龙湾正式及准业主
(2)聚龙湾正式及准业主的亲属朋友。
(3)聚龙湾各租赁楼房,商铺客主。
(4)石龙房地产和正龙物业管理公司的领导,员工及各业务往来单位。
(5)各单位和团体消费人员。
(6)政界,商界各重要人士和持有聚龙湾会所准VIP卡成员。
3.会所准VIP会员卡的使用和赠派及售卖对象
(1)会所准VIP会员卡的使用
1)会所准VIP会员卡分为二种,一种为入会式VIP会员卡;另一种为赠派式
VIP贵宾卡。
2)对拥有准VIP会员卡的宾客会所将以予接待,并享受业主各类型的团体活动
及非业主部份优惠权义、累计消费回赠活动等。
3)会所各会员卡、VIP卡只限本人使用不得转借。
4)业主会员卡、入会会员卡、赠派VIP卡的优惠权义根据硬件及市场调查后另
定。
(2)会所准VIP会员卡的赠派及售卖对象
1)属会所接待服务对象的亲属朋友和公司有业务来往的单位个人团体。
(3)准VIP会员卡收费标准及年会费标准和优惠权益、入会章程。
(视以后硬件及
市场调查情况后另定)
4.营业策略
(1)合理收费:
制定科学合理的收费标准,在硬件和服务上令客户既有尊贵的享
受,消费上又觉得物有所值保持良好的消费吸引力。
(2)以质取胜:
以优质稳定安全及美味和有特色的出品质量加以“超星级亲情人
本”的服务质量来赢得客户欣赏和认同。
(3)宣传推广:
将电视、电台广告的部份费用转换为实惠或实物回赠给消费客户
树立良好的企业内涵形象,以争取客户有利的口头宣传作用及消费的带动作用。
(4)争取客源:
对内、对外加强宣传联系,并适时积极组织各类型团体活动及有
争议的研讨会和小区车友会、拍买会、集邮会、商会及各类球会等团体,以起到一个社交和商业性质的桥梁作用,引入中、高层消费团体人员,并同时采用港式转向收益的免费接送车引入各界消费人士。
(5)出品稀有特色最前化:
采用石龙尚未开发的泰式饮食,并结合其它饮食精髓,
避开现石龙市场中、西式饮食陈旧路线,创立新焦点及新买点以增强市场竞争力,在出品部成立出品开发调研工作部进行顾客意见备案口味分析调整研究,积极开发寻找新品种以精、少、特及新感觉新享受为目标,来带动石龙饮食潮流及保持常期的竞争力和焦点令客户追捧。
(6)优惠政策:
根据经营特性,制定相应的优惠措施及方法,如:
派送贵宾优惠
卡、免费试食、赠送生日蛋糕、经营功能互惠互补、消费累计积分抽奖回赠及
各类预付充值卡优
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